| 保安隊長服務崗位檢查考核評分標準（參考稿） | |||||
| 姓名：工號：職務：保安隊長 考核日期：年 月 日至 年 月 日 | |||||
| 類 別 | 標 準 | 分值 | 得分 | 扣分說明 | |
| 儀容儀表 （10%） |
1.1按規定著工裝上班,工裝應干凈、無異味; | 4 | 違規一次扣3分 | ||
| 1.2講究個人衛生,儀表整潔,不蓬頭垢面,無工作場所內吸煙等不雅現象; | 3 | 違規一次扣2分 | |||
| 1.3按規定佩帶工作證于正確位置; | 3 | 違規一次扣2分 | |||
| 服務態度 （10%） |
2.1精神飽滿、熱情,按規定使用禮貌用語,主動與商戶或同事打招呼,工作過程中使用規范禮貌用語,微笑服務,熱情待客; | 5 | 違規一次扣3分 | ||
| 2.2服務意識良好,能夠積極接受商戶或同事的意見,不與商戶或同事發生爭吵或有失敬、失禮的行為; | 5 | 違規一次扣3分 | |||
| 工作紀律 （10%） |
3.1無曠工、遲到、早退等違紀現象; | 2 | 違規一次扣2分 | ||
| 3.2上班時不私自離崗、不聚眾閑聊、不做與本職工作無關的事情； | 2 | 違規一次扣2分 | |||
| 3.3誠實公正謙潔、遵守公司各項規章制度,服從領導,聽從指揮,對領導工作指示及安排無不執行或蓄意違抗現象； | 4 | 違規一次扣3分 | |||
| 3.4不許私配公司、他人鑰匙,保守工資、福利及其它必須保守的公司機密資料; | 2 | 違規一次扣2分 | |||
| 工作要求 （70%） |
部門管理 | 4.1對管轄新員工入職二天內進行工作紀律、業務常識等相關培訓; | 2 | 違規一次扣2分 | |
| 4.2對保安班組安全教育做到及時監管; | 2 | 違規一次扣2分 | |||
| 4.3每周按時召開班長會議檢討、總結工作及安排下周的工作計劃和任務,并落實執行; | 1 | 違規一次扣1分 | |||
| 4.4因管不善導致保安部被商戶/使用人有效投訴的; | 2 | 違規一次扣2分 | |||
| 4.5未經主管領導同意,擅作主張,給商戶或公司造成一定損失,扣分或視情節另行處理; | 2 | 違規一次扣2分 | |||
| 4.6能不斷完善各項工作程序、規范等工作制度文件、所管轄物業各項管理、服務規范及保安相關資料未建立、健全檔案的; | 1 | 違規一次扣1分 | |||
| 培訓 | 4.7定期對保安班長進行作業指導、隊列、體能、消防、法律法規等業務知識培訓; | 2 | 違規一次扣2分 | ||
| 4.8每月兩次對全體保安員進行業務知識及技能培訓,并做好相關培訓記錄; | 2 | 違規一次扣2分 | |||
| 4.9監督保安班長開展好保安部的軍事及隊列訓練工作,并有相關培訓記錄; | 2 | 違規一次扣2分 | |||
| 檢查 巡查 | 4.10每月對變動的商戶資料更換1次,每日對門崗值班情況及值班記錄檢查一次,不定時對門崗人員出入管理執行能力進行測試; | 2 | 違規一次扣2分 | ||
| 4.11每2個月對巡邏路線更新一次,每月抽查巡邏簽到點50％,每周對巡邏崗值班情況跟蹤觀察1次,不定時對巡邏崗報警反應速度進行測試; | 2 | 違規一次扣2分 | |||
| 4.12每月對閉路監控系統檢查1次,每周對30%閉路監控探頭測試一次,對錄像資料檢查1次; | 2 | 違規一次扣2分 | |||
| 4.13每月對紅外報警系統運行情況進行1次檢查,每周對紅外系統報警巡邏崗快速反應情況進行1次測試,不定期對紅外系統報警巡邏崗處理情況進行抽查; | 2 | 違規一次扣2分 | |||
| 4.14每周檢查崗位衛生和物品擺放不少于4次; | 1 | 違規一次扣1分 | |||
| 4.15每月對宿舍內務全面檢查一次; | 1 | 違規一次扣1分 | |||
| 4.16保安班組各類工作表(款)檢查跟蹤工作,存在的問題最遲能在一周內解決； | 2 | 違規一次扣2分 | |||
| 動態管理 | 4.17及時了解、做好保安員思想工作,做好內務管理(包括本部門的警戒裝備及其它資產的完好)、并在每月28日前上交《保安人員績效考核表》; | 2 | 違規一次扣2分 | ||
| 4.18每月對物品放行條統計1次,查對當月物品放行條編號是否連續,有無丟失,有無整理歸檔; | 2 | 違規一次扣2分 | |||
| 4.19每月5日前將保安部工作總結與下月工作計劃上報審核,監管好保安隊的排班、崗位的調整; | 2 | 違規一次扣2分 | |||
| 4.20遇商戶投訴、緊急事件能及時到現場,在5分鐘內到場處理； | 2 | 違規一次扣2分 | |||
| 4.21知情不報、弄虛作假,隱瞞實情,包庇、縱容下屬的; | 2 | 違規一次扣2分 | |||
| 4.22泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復他人的,扣分或視情節作違紀辭退處理; | 2 | 違規一次扣2分 | |||
| 4.23督查不嚴,導致工作出現大的失誤,影響公司形象或造成較大經濟損失扣分或視情節作違紀辭退處理; | 2 | 違規一次扣2分 | |||
| 4.24商戶（使用人）投訴、咨詢時認為不屬于本職責范圍而不理睬、不引導、不報告的; | 2 | 違規一次扣2分 | |||
| 消防 | 4.25消防通道暢通,無占用,公共部位無堆放雜物、垃圾,公共重點部位安全措施到位,無明顯安全隱患; | 2 | 違規一次扣2分 | ||
| 4.26照明應急燈、安全出口指示牌正常使用,存在問題的整改措施及時,檢查相關記錄齊全; | 1 | 違規一次扣1分 | |||
| 4.27消防設備設施檢查、及時督導完成《消防設備檢查、保養計劃表》、《消防設備檢查保養表》等消防記錄表格; | 2 | 違規一次扣2分 | |||
| 4.28每季度組織一次小型消防疏散練習; | 2 | 違規一次扣2分 | |||
| 4.29做好消防器材(失效)更新計劃及定期檢查試驗工作。 | 2 | 違規一次扣2分 | |||
| 安全管理 | 4.30安全標識設置功能齊全,分布、價格、數量有統計；發現安全標識丟失、損壞,需及時上報,并采用臨時標識代替,每次更換時間不超過半個月; | 2 | 違規一次扣2分 | ||
| 4.31每月對公共部位、消防設施設備最少進行一次進行全面安全檢查,隱患能及時整改、并在每月25日前做好檢查記錄; | 2 | 違規一次扣2分 | |||
| 4.32督導各保安班組做好裝修安全管理巡查工作,并填寫相關工作記錄; | 1 | 違規一次扣1分 | |||
| 4.33園區配套設施、設備完好率達不到98%的或失竊的;扣分或視情節作出處理; | 2 | 違規一次扣2分 | |||
| 4.34園區內發生安全責任事故,根據事故責任大小扣分或視情節作出處理; | 2 | 違規一次扣2分 | |||
| 停車管理 | 4.35每日不少于1次對崗位車輛管理情況進行檢查,每月不少于1次對停車場系統進行全面檢查; | 2 | 違規一次扣2分 | ||
| 4.36停車場內車輛無因管理責任導致的損壞及丟失現象;根據事故責任大小扣分,造成嚴重后果的承擔相關的責任或辭退; | 2 | 違規一次扣2分 | |||
| 4.37做好停車位的規劃、分配,調整以及統計; | 2 | 違規一次扣2分 | |||
| 4.38車位調整后要在5天內編制出停車平面圖及統計表報主任及保安班組; | 1 | 違規一次扣1分 | |||
| 4.39按規范辦理車輛保管手續、制作車輛停放卡,新辦理的保管車輛手續齊備后,相關管理工作當天落實到班組; | 1 | 違規一次扣1分 | |||
| 其他項 | 單項分數不足時從總分數扣除；以上各項工作要求及公司的其它制度,公司例行或隨機抽查中發現任意不符合項,視具體情況每項至少扣5-10分,自總分中扣除。 | ||||
| 合 計 | |||||
| 項目經理意見 | 被考核人 | ||||
| 總經理意見 | |||||
篇2：物業公司品質檢查考核評分細則
物業公司品質檢查考核評分細(百分制)，適合初期物業管理公司實施品質檢查管理使用。
檢查標準檢查內容評分細則
一、資料管理
1、質量目標質量目標月度統計表缺少一次扣0.2分
2、內部溝通
1、會議記錄記錄每缺少一次扣0.2分，沒有簽到表的每次扣0.2分
2、會議簽到表
3、文件收發登記表
3、消防演習
1、消防演習計劃和方案未進行消防演習扣1分，消防演習記錄不齊全的每項扣0.2分
2、重點防火部位登記表
3、義務消防人員名單
4、緊急聯系電話
5、消防演習實施情況記錄
6、消防演習報告
7、演習照片
4、員工培訓
1、培訓計劃記錄不齊全的每項扣0.2分
2、培訓記錄
3、簽到表
4、考試記錄
5、培訓效果評估
5、維修
1、維修工作單記錄不齊全的每項扣0.2分
2、報修工作單
3、服務工作單
4、回訪記錄
5、工具配備登記表
6、裝修管理
1、裝修申請審批表每缺少一項扣0.2分
2、裝修責任協議書
3、建筑裝飾裝修施工治安消防責任書
4、裝修登記表
5、裝修人員登記表
7、顧客投訴
1、原因填寫清楚或情況分析準確，處理工作效果讓業主滿意并簽字確認記錄不齊全的扣0.2分
2、回訪記錄
8、監督檢查記錄
1、電梯監督檢查記錄每缺少一項扣0.5分
2、供配電系統監督檢查記錄
3、裝修監督檢查記錄
4、建筑物監督檢查記錄
5、給排水系統監督檢查記錄
6、清潔、綠化監督檢查記錄
7、整改通知單
9、采購及庫房管理
1、物品需求計劃每缺少一項或記錄不全扣0.2分
2、物品檢驗記錄表
3、入 庫 單
4、出 庫 單
5、物品領用登記表
6、物品借用登記表
7、庫房定期盤點記錄
8、物品月消耗情況表
9、緊急(例外)采購物品單
10、報廢申報表
11、物品(材料)帳簿
10、人員著裝情況1、工服工作時間不著工服或未戴工牌的每人次扣0.2分
2、工牌
二、共用設備設施管理
1、共用配套設施完好，無隨意改變用途現場查看發現一處不符合扣0.5分
2、共用設備設施運行、使用及維護按規定要求有記錄，無事故隱患，專業技術人員和維護人員嚴格遵守操作規程與保養規范
1、值班人員要求在崗
1、設備設施運行按規定發現一處記錄不合格扣0.2分;
2、上崗情況及現場周圍環境檢查每發現一處不符合扣0.2分;
2、定期保養記錄
3、維修記錄
4、巡視記錄
5、運行記錄
6、設備維修保養計劃
3、室外共用管線統一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻現場無外露、架空管線發現一處不符合扣0.2分
4、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現象排水管道、雨水井、化糞池定期清淘發現一處堵塞或外溢扣0.5分
5、設備房及各樓層設備清潔狀況水泵房、配電房、發電機房、電梯機房(抽查2個)、空調機房、新風機房(在不同樓棟、樓層共抽查4個)、消防監控室等地面整潔，無積水，無煙頭等雜物，設備無灰塵、配電(柜)無積灰發現一處不符合扣0.2分
6、閥門抽查不同機房共10個閥門無跑、冒、滴、漏，無銹蝕并上黃油發現一處不符合扣0.2分
7、道路通暢，路面平整;井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行
1、道路無堆積物，路面無破損發現一處不通暢、不平整、積水扣0.2分;發現井蓋缺損或丟失扣0.6分;井蓋影響通行一處扣0.2分
2、井蓋完好，無丟失
3、井蓋與路面保持平齊，無晃動
8、供水設備運行正常，設施完好、無滲漏、無污染;二次生活用水有嚴格的保障措施，水質符合衛生標準;
1、設備運行正常，設施完好(水箱無銹蝕、水箱間保持清潔)發現水箱滲漏、污染等一處不合格扣0.2分;無保障措施或不嚴扣0.4分;沒有水質化驗合格證扣0.5分;無資質材料扣0.5分;無健康證扣0.5分
2、保障措施嚴格(水箱封閉上鎖)及落實情況(水箱防腐記錄、水箱清洗記錄、水箱消殺記錄)
3、分包商資質材料
4、工作人員健康證
5、水質符合標準(衛生防疫部門水質化驗合格證明)
9、給排水系統試驗消防泵、噴淋泵、排污泵、穩壓泵、供水泵等水泵運行、備用切換情況是否良好，控制線路、終端設備試驗其動作性能。發現一處不符合扣0.2分
10、制定供電系統管理措施并嚴格執行，記錄完整;供電設備運行正常，配電管理符合規定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好
1、供電管理措施(含超負荷用電管理的內容)發現一處不符合扣0.2分
2、設備保養計劃
3、設備定期保養記錄
4、設備維修記錄
5、設備運行記錄
7、日常巡視記錄
8、有絕緣設備并年檢
9、設備臺帳
10、備用發電機試運行記錄
11、有房、滅鼠及防火措施
11、電梯按規定或約定時間運行，安全設施齊全，無安全事故;轎廂、井道保持清潔;電梯機房通風、照明良好
1、轎廂內壁平整、無損傷發現一處不符合扣0.2分
2、操縱箱面上的各按鈕、開關功能正常
3、轎內樓層指示信號齊全、清晰
4、轎廂內應有監控裝置
5、轎廂內至消防中心的對講有效
6、安全觸板或光電應有效
7、轎門與轎壁應無碰撞，無摩擦
8、轎廂內的緊急照明有效
9、機房門應安全、可靠;應有機房重地，閑人免進標識.
10、機房墻壁完整，無孔洞
11、機房墻壁、場地潔凈
12、機房應有通風裝置(最好采用空調)
13、機房有滅火裝置
14、機房照明應為日光燈、并齊全、有效
15、機房內有電源插座
16、機房與消防中心對講有效
17、機房有電梯松閘扳手
18、機房有電梯盤車手輪
19、曳引機應完好、潔凈
20、曳引機漏油應符合國家標準
21、曳引機在運行中應無較大的抖動
22、控制柜應完好、潔凈
23、底坑照明有效
24、底坑急停開關有效、安裝正確、牢固、無破損
25、底坑斷繩開關有效、安裝正確、牢固、無破損
26、緩沖器開關有效、安裝正確、牢固、無破損
27、液壓緩沖器安裝正確、無銹蝕
28、隨行電纜不應打結、扭曲、過長等
29、有補償鏈時，補償鏈不應扭曲，不應與其他裝置碰撞
30、撞板與緩沖器的距離符合標準
31、超載裝置有效
32、底坑不得滲水、積水
33、底坑應清潔、無雜物
34、底坑有大積水坑時，其上應鋪設蓋板
35、底坑排污系統應有效
三、保安、消防、車輛管理
1、大廈/小區基本實行封閉式管理
1、大廈/小區基本封閉小區已封閉，但各出入口無人值守扣0.5分
2、各出入口有人員職守
2、有專業保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度;保安人員熟悉小區的環境，文明值勤，訓練有素，語言規范，認真負責
1、實行24小時值班記錄(交接班記錄)發現一處不符合扣0.2分
2、保安人員名單、排班及崗位分工
3、巡邏路線圖及巡邏記錄
4、保安人員培訓及考核紀錄
5、警械警具檢查記錄表
6、物品放行條
7、各種突發事件處理預案
8、突發事件處理記錄
3、危機人身安全處有明顯標識和具體的防范措施
1、變配電等設備、施工現場處有明顯警示標識發現一處不符合扣0.2分
2、現場有防護措施
4、消防設備設施完好無損，可隨時起用;消防通道暢通;制定消防應急方案
1、消防器材及標志完好、有效發現一處不符合扣0.5分
2、消防設備分布圖
3、消防設備保養記錄
4、消防設備維修記錄
5、消防通道暢通
6、消防人員培訓記錄
7、義務消防員名單
8、消防安全預案
5、機動車停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛進出有登記
1、停車管理服務協議發現一處不符合扣0.2分
2、固定車輛登記表
3、固定車輛出入證發放記錄
4、臨時出入車輛登記
5、巡邏記錄表
6、非機動車車輛管理制度完善，按規定位置停放，管理有序
1、車輛登記發現一處不符合扣0.2分
2、車輛在停車區域內擺放整齊
3、管理區域內無隨意停放車輛
四、環境衛生管理
1、環衛設施完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站
1、設施齊全(垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站)垃圾分類收集發現一處不符合扣0.2分
2、設施保持清潔
2、清潔衛生實行責任制，有專職清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化清潔保潔
1、保潔員名單發現一處不符合扣0.2分
2、保潔員保潔區域實行責任制，分工責任明確
3、保潔工作標準、時間安排
4、地面整潔無污物
5、保潔檢查巡查記錄
3、垃圾日產日清，定期進行衛生消毒滅殺
1、垃圾按規定時間清運發現一處不符合扣0.2分
2、消殺計劃定時噴灑滅鼠、除蟲消毒藥劑
3、消殺記錄
4、房屋共用部位共用設施無蟻害現場符合要求發現一處不符合扣0.2分
5、大廈/小區內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物現場符合要求發現一處不符合扣0.2分
6、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現象;樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈現場符合要求發現一處不符合扣0.2分
五、綠化管理
綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物無破壞、踐踏、占用現象，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損，無斑禿，綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物，綠地無雜草發現一處不符合扣0.2分
備注：某項嚴重不合格扣1-3分，缺項或整項(系統)不合格扣5分。
篇3：連云港市物業服務企業內控機制考核內容及評分標準
連云港市物業服務企業內控機制考核內容及評分標準
序號 項目 考 評 內 容 分值 評分標準 得分 備注
1 接受屬地政府及物業主管部門的指導監督
(15分) 1.1在規定時間內辦理資質復位(延續)。 3 未按時辦理的扣3分。
1.2被行業通報后，在5日內作出書面整改方案。 3 企業法人或分公司負責人未向通報部門遞交書面整改方案的扣3分。
1.3按時、按要求參加工作會議，并完成布置的相關工作。 3 參會對象未按要求參會的或相關工作未按時完成的扣3分。
1.4重大事項按要求實行報告制度。 3 未及時報告的扣3分。
1.5加入市物業管理行業協會，接受行業自律。 3 未加入協會的扣3分。
2 物業行業市場秩序
(20分) 2.1違規受到行政主管部門處罰。 5 被處警告的扣3分;被處罰款的扣5分。
2.2物業服務合同按規定報送備案，項目經理按規定報送備案。 3 物業服務合同、項目經理未按規定報送備案的扣3分;
2.3物業服務合同簽約參考示范文本，并合法有效。 4 未參考示范文本扣4分。簽約無效和效力待定的，每項扣2分。
2.4依法退出小區物業服務，按時移交資料和物業用房，并配合辦理過戶和費用結算。 8 不按規定及時移交和結算的扣5-8分。
3企業建設與管理(15分)
3.1企業建立托管小區的獎懲考核制度，并對托管小區的物業服務工作月度日�？己�。 2 未建立獎懲考核制度的扣2分，未對托管小區的物業服務進行月度考核扣1分。
3.2企業按會計制度建帳。 2 未按會計制度建帳的扣2分。
3.3企業實際使用的辦公場所(不得與居住混用)，三級暫定辦公場所不少于40平方米，三級不少于80平方米，二級以上不少于120平方米。 2 辦公面積不達標的扣2分。
3.4企業組織機構健全，明確分工。 2 機構不健全的扣2分。
3.5企業配備電腦、傳真機等辦公設備，電腦具備上網功能。企業、法定代表人、總經理(分公司負責人)的對外聯系電話、傳真電話、網址等報物業監管部門，號碼變更應及時變更備案。 3 未配備電腦的扣3分。聯系電話等未報備的，發生一次扣2分。
3.6企業通過ISO9000質量體系認證。 2 未通過認證的扣2分。
3.7企業經營狀況和經濟效益良好。 2 企業虧損的扣2分。
4 服務人員從業要求
(10分) 4.1專業管理人員接受相應崗位培訓并取得證書，無借證掛證。 4 管理人員未取得相應證書或與社�；麅圆幌喾拿坷�2分;未參加相關繼續教育的每例扣1分。
4.2專業崗位操作人員按規定持有專業崗位證書，包括消防監控員、電梯管理員.、高低壓電工、公共衛生從業人員健康證等。 4 專業人員未取得相應證書的，每例扣2分;未參加相關年審驗證的，每例扣1分。
4.3分類統一著裝.佩戴工號牌，行為規范。 2 未統一著裝的，扣2分;未佩戴工號牌的扣 1分。
5物業管理制度完善(20分) 5.1建立健全考核獎懲制度，并在相應的工作場所公示。 2 未建立的扣2分;不齊全或不完善的扣1分。
5.2建立健全人事管理制度，并在相應的工作場所公示。 1 未建立的扣1分;不齊全或不完善的扣0.5分。
5.3建立健全員工培訓制度，并在相應的工作場所公示。 2 未建立的扣2分;不齊全或不完善的扣1分。
5.4建立健全財務管理制度，，并在相應的工作場所公示。 1 未建立的扣1分;不齊全或不完善的扣0.5分。
5.5建立健全檔案管理制度，并在相應的工作場所公示。 2 未建立的扣2分;不齊全、不未分類、存放環境差的扣1分。
5.6分類建立健全房屋及設施設備維修養護管理制度，并在相應的工作場所公示。 2 未建立的扣2分;不齊全或不完善的扣1分。
5.7建立健全客戶服務管理制度，并在相應的工作場所公示。 2 未建立的扣2分;不齊全或不完善的扣1分。
5.8建立健全公共秩序維護管理制度，并在相應工作場所公示。 2 未建立的、無警示標識扣2分;不齊全或不完善的扣1分。
5.9建立健全公共環境清潔管理制度，并在相應工作場所公示。 2 未建立的扣2分;不齊全或不完善的扣1分。
5.10建立健全園林綠化管理制度，并在相應的工作場所公示。 1 未建立的扣1分;不齊全或不完善的扣0.5分。
5.11建立業主投訴受理制度，對小區的違章搭建等違規行為，及時勸阻、制止并向相關部門報告，同時保證證據齊全。 3 未建立的扣3分;不完善扣2分;發現一起屢責的扣3分。
6 與業主
溝通交流(10分) 6.1每半年邀請業主委員會成員召開一次物業服務工作座談會，聽取其對物業服務工作的意見或建議。 2 未召開的扣2分。
6.2業主委員會或業主大會召開會議要求物業服務企業參會，物業服務必須委派代表參會;要求書面報告工作的，應書面匯報。 3 未派人參會的，扣3分;未按要求書面匯報工作的，扣2分。
6.3對業主大會或業主委員會提出的意見應制定書面整改計劃，及時整改;對業主大會或業主委員會的書面詢問或質詢必須書面答復。 2 未制定整改計劃的或未書面答復，扣2分。
6.4每半年開展一次業主滿意度調查，并匯總上報縣區主管部門。 3 未開展或弄虛作假的扣3分，綜合滿意度低于80%的扣2分。
7 精神文明建設
(10分) 7.1按要求做好主管部門、街道、社區居委會布置的專題宣傳活動。 3 不配合的，一次扣3分。
7.2小區每年舉辦一次社區文化活動或物業服務宣傳活動。 2 未舉辦、末宣傳的扣2分。
7.3小區顯要位置設有物業服務宣傳欄。 3 無宣傳欄的扣3分。
7.4重要節日在主要入口處掛橫幅，向業主祝福節日等。 2 未掛祝福橫幅的，一次扣2分。
總得分
連云港市物業服務企業內控機制考核內容及評分標準
篇4：物業服務質量第三方考核客觀指標及評分細則
物業服務質量第三方考核客觀指標及評分細則
項目測評指標分值考核方式評分細則及操作說明
一、依法財務管理20分
依法持證停車收費3分現場考核
停車收費取得《經營性停車場許可證》，在有效期內，并在醒目位置公示。無證經營，扣3分。證件超出有效期限1年內，扣1分，超出有效期1年以上，扣2分。未在醒目位置公開扣1分。
依法按時上繳維修金5分資料考核
除非經業主大會批準并向區維修金中心報備，日常維修金應由物業公司依法應按季繳入政府專戶，每少繳10%扣1分，扣完為止。從市、區維修金中心（網站）獲取該公開數據。
依法使用維修金4分資料考核
使用專項維修資金，須經業主大會批準，或經政府部門責令強制使用。對于維修資金使用，物業公司提供相應的業主大會表決資料或者政府責令強制維修等文件。維修金使用數額，與業主大會表決或政府責令維修數額一致，從市區維修金中心網站獲取該數據。未依法依規使用或使用數額與業主大會授權金額不一致的，該項不得分。
依法公示財務收支3分資料考核
特區條例規定要求酬金制小區每季度公布物業服務費收支。物業公司提供文件及照片。未按規定公布，該項不得分。包干制小區公示專項維修資金使用報表，未公示該項不得分。
依法接受業委會審計財務5分現場考核
酬金制所有賬目都應接受審計，包干制公共收益和維修金應接受審計。拒絕或不配合審計的不得分，業委會出具意見。
業委會未要求審計或無業委會的該項不計分（不得分、不扣分）。
二、房屋設施設備管理32分
房屋及共用設施設備檔案4分資料考核
�、僮诘丶t線圖②竣工總平面圖（包括單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料）③房屋建筑面積測繪報告④建設單位移交的共用設施設備安裝、使用和維護保養等技術資料⑤物業公司對建筑及設施設備的維修維護保養記錄⑥住戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊。每一項不具備扣0.5分。⑦以上所有資料除住戶檔案外均可供業主公開查詢，該項行為未實施則扣1分。
房屋天面、墻面、地面等維保5分現場考核
全面巡查或至少抽查3棟房屋天面、地面、墻面，①效果：發現裂縫、漏水、面磚、涂料等裝飾材料脫落，每發現一處扣0.5分；②責任：核查物業提供的登記及維修記錄，物業無記錄或該處損壞未記錄在冊、或該處損壞記錄在冊但已記錄超過1個月的，扣0.5分。注意：若物業公司證明相關損壞是由于不可抗力原因造成，則不扣分。
消防系統運作5分現場考核+資料考核
現場考核4分①至少抽樣三處模擬火警，實測煙感器、報警系統正常運作；發現1處失效扣1分；②隨即抽查3處，消防安全通道發現1處不暢通、消防栓內發現沒有水、通道無應急照明、消防器材配置不全或失修、過期的，發現1處扣1分。
資料考核1分消防設施設備清單、維修維護保養記錄、消防部門安全檢查文件、消防安全應急制度，每發現一項不具備扣0.5分，扣完為止。
電梯系統運作5分現場考核+資料考核
資料考核3分①建立電梯設備臺帳及設備清單，妥善保管電梯安裝，調試等原始資料。②電梯運行及保養、修理過程的記錄表建檔，保存期為兩年。③每月兩次的電梯保養，并認真填寫保養記錄。每發現一項不具備扣0.5分。④每臺電梯正常的2次維保及此過程中的維修之外，發現1次維修則為1宗故障，扣0.5分。查閱維保公司記錄與業主投訴記錄。
現場考核2分電梯運行平穩、無噪音；門機開合正常；電梯機房通風、照明良好；發現一處不符合扣0.5分。緊急呼叫設施設備運行正常，有人24小時值班應答，發現一處故障扣0.5分，無人應答扣2分。抽查電梯總數量的20%進行檢查。
無電梯的該項不計分（不得分、不扣分）。
監控系統運作4分現場考核+資料考核
現場考核3分監控攝像頭等部件損壞率在5%內不扣分，超過5%的，每多5%扣0.5分；無專人實時值守監控的扣1分。監控記錄保存多于半個月不足1個月，扣0.5分，不足半個月，扣1分。分數扣完為止。
資料考核1分查看監控系統維保維修記錄，無記錄扣1分，損壞的攝像頭等監控系統部件未記錄在冊，或記錄在冊但超過30天沒有維修，每發現1處扣0.2分。分數扣完為止。
無監控系統該項不計分（不得分、不扣分）。
門禁系統運作4分現場考核+資料考核
現場考核2分小區出入門禁系統正�；虺霈F問題應在15天內完成維修，如果門禁系統超過15天無法正常使用的扣1分。無門禁系統該項不得分、不扣分。
資料考核2分查看門禁系統維保維修記錄，無記錄扣1分，系統部件損壞未記錄在冊，或記錄在冊但超過15天沒有維修，每處扣0.2分。
無門禁系統該項不計分（不得分、不扣分）。
停車場道閘系統運作2分現場考核+資料考核
現場考核1分運作正常，每發現1處故障扣0.5分。
資料考核1分查看停車場道閘系統維保維修記錄，無記錄扣0.5分，系統部件損壞未記錄在冊，或記錄在冊但超過15天沒有維修，每發現1處扣0.2分。
無停車場道閘系統該項不計分（不得分、不扣分）。
共有道路和管線維護1分現場考核
道路通暢、路面平整，發現一處不通暢、不平整、積水（致使無法正常通行）扣0.2分；發現井蓋缺損或丟失并未圍擋和采購維修扣1分。室外公共供電、通訊管線統一入地或入公共管道，無架空管線，發現一處有問題扣0.2分
供電照明等設備運行1分現場考核
供電設備運行正常，配電室設施、路燈、樓道燈等照明設備完好，發現一處有問題扣0.2分（抽查3棟樓宇及公共區域）。
供電設備已移交供電部門抄表到戶的，該項不計分（不得分、不扣分）。
供排水設施設備運行1分現場考核
設備運行正常、設施完好、無滲漏、無污染，發現一處有問題扣0.2分
三、安全秩序 管理15分
盜竊案發率7分資料考核
入室盜竊案發率1年1宗案件扣2分，每多1宗扣1分；機動車盜竊案，每宗扣3分；非機動車盜竊案，每宗扣0.5分。涉及物業管理的治安案件，每宗扣0.5分。從街道綜治辦獲得該數據，注意排除小區紅線外的案件。
保安值班巡邏3分現場考核+資料考核
現場考核1分保安盡責，在崗保安從事與工作內容無關的活動，每發現1處扣0.5分。采取暗訪形式。
資料考核2分24小時值班與巡邏記錄不完善，每發現1處扣0.5分。由物業公司提供當月或上月巡邏記錄。
車輛管理3分現場考核+資料考核
現場考核1分每發現1臺機動車亂停后未作警示措施的（貼告示條、通知業主挪車）扣0.2分
資料考核2分隨機抽查上月下班高峰期10分鐘的監控記錄，對比監控與登記記錄，對外來車輛進出無登記的，每發現一次扣0.5分。
突發應急處置2分現場考核
�、偃粘Ｎ飿I管理突發事件處理預案，消防安全突發事件應急處理預案，設備故障應急處理預案，內澇突發事件應急預案，每缺1項扣0.5分。②每月開展消防安全檢查不少于2次，每發現少一次扣0.5分。③1年內未舉行消防演練（查看演練方案及照片），扣1分。物業公司提供相關文件和證明材料。
四、環境衛生管理8分
環衛設備2分現場考核
按照每50-120戶設置1個垃圾分類收集點、垃圾箱，且保持周邊整潔，每設置少一個扣0.5分，垃圾箱不潔、污水滴漏或殘破每處扣0.5分。
清潔衛生3分現場考核
在垃圾分類收集點、垃圾箱之外每發現一處衛生死角或大件垃圾扣1分。（業主偷棑大件垃圾，管理處應及時清理，并向當事人索償）
綠化植被3分現場考核
發現綠化植物有病蟲害、斑禿，小區地面黃土裸露（0.5平方米以上，不包括樹蔭下），每處扣0.5分；每發現1處綠地被占為停車場或功能改變的扣1分。
五、物業管理綜合評價25分
物業服務費收繳率5分資料考核
3個月內繳費率在98%以上得滿分，每低3%扣1分，低于80%得0分。物業公司應提供當月或上月銀行對賬單以供核算，如不提供，該項不得分
賬戶獨立核算2分現場考核
小區財務收支單獨立戶，獨立核算2分，否則0分。物業公司應提供當月或上月銀行對賬單以供核算，如不提供，該項不得分
預算決算共識3分現場考核
物業企業季度預算、決算接受業委會審核2分，年度預算、決算接受業委會審核1分，不接受0分。無業委會的該項不得分、不扣分。
財務收支平衡5分資料考核
收支盈余得5分，收支平衡得4分，收支虧損按照虧損金額占總收入比例計算，虧損在5%以內得3分 ，虧損在5%-10%得2分 ，虧損超過10%得0分。物業公司應提供上年度財務報表。
物業合同處有效期2分資料考核
物業企業與開發商或業主大會合同處于法定2-5年的有效期內為2分，合同超期則視超期年限在1年以內1分 ，超過1年0分。物業公司應提供物業合同。
合同約定定崗定編2分資料考核
合同有約定并且得到執行2分。多于或少于合同約定3人及以內得1分，多于或少于3人以上得0分。
合同約定服務標準、考核辦法和獎懲措施3分資料考核
物業服務合同中對于物業服務標準作出明確約定的加1分，對于業主如何考核有明確約定的加1分，對于業主考核后有獎懲措施約定的加1分。
合同約定各項外包服務價格、考核與獎懲3分資料考核
小區有電梯、保安、消防、清潔、綠化等專項服務外包的，考察物業合同中是否約定了專項外包后的服務標準、價格、考核辦法與獎懲措施，每項外包合同有相關約定的，得1分。
注：小區無電梯、門禁、監控、停車場道閘等設施而無法評分的，或沒有業委會而無法考核是否接受審計或預決算共識的，“該項不計分（不得分、不扣分）”，視為本考核不包含該項目，總分相應扣減，再同比換算為百分制，與其他小區比較。
篇5：項目測評指標分值考核方式評分細則及操作說明
項目測評指標分值考核方式評分細則及操作說明
一、依法財務管理20分
依法持證停車收費3分現場考核
停車收費取得《經營性停車場許可證》，在有效期內，并在醒目位置公示。無證經營，扣3分。證件超出有效期限1年內，扣1分，超出有效期1年以上，扣2分。未在醒目位置公開扣1分。
依法按時上繳維修金5分資料考核
除非經業主大會批準并向區維修金中心報備，日常維修金應由物業公司依法應按季繳入政府專戶，每少繳10%扣1分，扣完為止。從市、區維修金中心（網站）獲取該公開數據。
依法使用維修金4分資料考核
使用專項維修資金，須經業主大會批準，或經政府部門責令強制使用。對于維修資金使用，物業公司提供相應的業主大會表決資料或者政府責令強制維修等文件。維修金使用數額，與業主大會表決或政府責令維修數額一致，從市區維修金中心網站獲取該數據。未依法依規使用或使用數額與業主大會授權金額不一致的，該項不得分。
依法公示財務收支3分資料考核
特區條例規定要求酬金制小區每季度公布物業服務費收支。物業公司提供文件及照片。未按規定公布，該項不得分。包干制小區公示專項維修資金使用報表，未公示該項不得分。
依法接受業委會審計財務5分現場考核
酬金制所有賬目都應接受審計，包干制公共收益和維修金應接受審計。拒絕或不配合審計的不得分，業委會出具意見。
業委會未要求審計或無業委會的該項不計分（不得分、不扣分）。
二、房屋設施設備管理32分
房屋及共用設施設備檔案4分資料考核
�、僮诘丶t線圖②竣工總平面圖（包括單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料）③房屋建筑面積測繪報告④建設單位移交的共用設施設備安裝、使用和維護保養等技術資料⑤物業公司對建筑及設施設備的維修維護保養記錄⑥住戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊。每一項不具備扣0.5分。⑦以上所有資料除住戶檔案外均可供業主公開查詢，該項行為未實施則扣1分。
房屋天面、墻面、地面等維保5分現場考核
全面巡查或至少抽查3棟房屋天面、地面、墻面，①效果：發現裂縫、漏水、面磚、涂料等裝飾材料脫落，每發現一處扣0.5分；②責任：核查物業提供的登記及維修記錄，物業無記錄或該處損壞未記錄在冊、或該處損壞記錄在冊但已記錄超過1個月的，扣0.5分。注意：若物業公司證明相關損壞是由于不可抗力原因造成，則不扣分。
消防系統運作5分現場考核+資料考核
現場考核4分①至少抽樣三處模擬火警，實測煙感器、報警系統正常運作；發現1處失效扣1分；②隨即抽查3處，消防安全通道發現1處不暢通、消防栓內發現沒有水、通道無應急照明、消防器材配置不全或失修、過期的，發現1處扣1分。
資料考核1分消防設施設備清單、維修維護保養記錄、消防部門安全檢查文件、消防安全應急制度，每發現一項不具備扣0.5分，扣完為止。
電梯系統運作5分現場考核+資料考核
資料考核3分①建立電梯設備臺帳及設備清單，妥善保管電梯安裝，調試等原始資料。②電梯運行及保養、修理過程的記錄表建檔，保存期為兩年。③每月兩次的電梯保養，并認真填寫保養記錄。每發現一項不具備扣0.5分。④每臺電梯正常的2次維保及此過程中的維修之外，發現1次維修則為1宗故障，扣0.5分。查閱維保公司記錄與業主投訴記錄。
現場考核2分電梯運行平穩、無噪音；門機開合正常；電梯機房通風、照明良好；發現一處不符合扣0.5分。緊急呼叫設施設備運行正常，有人24小時值班應答，發現一處故障扣0.5分，無人應答扣2分。抽查電梯總數量的20%進行檢查。
無電梯的該項不計分（不得分、不扣分）。
監控系統運作4分現場考核+資料考核
現場考核3分監控攝像頭等部件損壞率在5%內不扣分，超過5%的，每多5%扣0.5分；無專人實時值守監控的扣1分。監控記錄保存多于半個月不足1個月，扣0.5分，不足半個月，扣1分。分數扣完為止。
資料考核1分查看監控系統維保維修記錄，無記錄扣1分，損壞的攝像頭等監控系統部件未記錄在冊，或記錄在冊但超過30天沒有維修，每發現1處扣0.2分。分數扣完為止。
無監控系統該項不計分（不得分、不扣分）。
門禁系統運作4分現場考核+資料考核
現場考核2分小區出入門禁系統正�；虺霈F問題應在15天內完成維修，如果門禁系統超過15天無法正常使用的扣1分。無門禁系統該項不得分、不扣分。
資料考核2分查看門禁系統維保維修記錄，無記錄扣1分，系統部件損壞未記錄在冊，或記錄在冊但超過15天沒有維修，每處扣0.2分。
無門禁系統該項不計分（不得分、不扣分）。
停車場道閘系統運作2分現場考核+資料考核
現場考核1分運作正常，每發現1處故障扣0.5分。
資料考核1分查看停車場道閘系統維保維修記錄，無記錄扣0.5分，系統部件損壞未記錄在冊，或記錄在冊但超過15天沒有維修，每發現1處扣0.2分。
無停車場道閘系統該項不計分（不得分、不扣分）。
共有道路和管線維護1分現場考核
道路通暢、路面平整，發現一處不通暢、不平整、積水（致使無法正常通行）扣0.2分；發現井蓋缺損或丟失并未圍擋和采購維修扣1分。室外公共供電、通訊管線統一入地或入公共管道，無架空管線，發現一處有問題扣0.2分
供電照明等設備運行1分現場考核
供電設備運行正常，配電室設施、路燈、樓道燈等照明設備完好，發現一處有問題扣0.2分（抽查3棟樓宇及公共區域）。
供電設備已移交供電部門抄表到戶的，該項不計分（不得分、不扣分）。
供排水設施設備運行1分現場考核
設備運行正常、設施完好、無滲漏、無污染，發現一處有問題扣0.2分
三、安全秩序 管理15分
盜竊案發率7分資料考核
入室盜竊案發率1年1宗案件扣2分，每多1宗扣1分；機動車盜竊案，每宗扣3分；非機動車盜竊案，每宗扣0.5分。涉及物業管理的治安案件，每宗扣0.5分。從街道綜治辦獲得該數據，注意排除小區紅線外的案件。
保安值班巡邏3分現場考核+資料考核
現場考核1分保安盡責，在崗保安從事與工作內容無關的活動，每發現1處扣0.5分。采取暗訪形式。
資料考核2分24小時值班與巡邏記錄不完善，每發現1處扣0.5分。由物業公司提供當月或上月巡邏記錄。
車輛管理3分現場考核+資料考核
現場考核1分每發現1臺機動車亂停后未作警示措施的（貼告示條、通知業主挪車）扣0.2分
資料考核2分隨機抽查上月下班高峰期10分鐘的監控記錄，對比監控與登記記錄，對外來車輛進出無登記的，每發現一次扣0.5分。
突發應急處置2分現場考核
�、偃粘Ｎ飿I管理突發事件處理預案，消防安全突發事件應急處理預案，設備故障應急處理預案，內澇突發事件應急預案，每缺1項扣0.5分。②每月開展消防安全檢查不少于2次，每發現少一次扣0.5分。③1年內未舉行消防演練（查看演練方案及照片），扣1分。物業公司提供相關文件和證明材料。