篇2：成都市關于規范我市物業服務收費管理的通知（2012）

　　成都市發改委 市房管局關于規范我市物業服務收費管理的通知

　　成發改收費〔20**〕1344號

　　為規范我市物業服務收費行為，保障物業服務各方的合法權益，維護物業服務市場秩序，根據中華人民共和國《價格法》、《物權法》、《物業管理條例》、《四川省物業管理條例》等法律、法規的規定，結合我市實際，現就我市物業服務收費管理的有關事項通知如下：　　各區(市)縣發改局(經發局)、物價局、房管局(規劃建設局)，各建設單位，各物業服務機構：

　　一、本通知所稱物業服務收費是指物業服務企業、物業服務其他管理人(以下統稱物業服務機構)按照物業服務合同的約定，對物業管理區域內房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序，向業主所收取的費用。

　　物業服務收費應當遵循合理、公平、公開、質價相符的原則。

　　二、市和各區(市)縣人民政府價格主管部門會同房產管理部門負責本行政區域內物業服務收費的監督管理工作。

　　三、業主與物業服務機構可以采取包干制或者酬金制等計費方式約定物業服務費用。

　　四、普通商品住宅(不含別墅等高檔住宅)前期物業服務收費和保障性住房的物業服務收費采取包干制計費方式的，實行政府指導價;其他物業服務收費實行市場調節價。

　　五、中心城區(錦江區、青羊區、金牛區、武侯區、成華區、高新區)物業服務收費政府指導價標準，由市發改委會同市房管局依據物業服務的社會平均成本及經濟發展水平，按照住宅物業服務等級分級定價的原則制定，定期向社會公布。其他區(市)縣物業服務收費政府指導價標準由當地政府價格主管部門會同同級房產管理部門結合當地實際制定，并向社會公布。

　　我市物業服務等級劃分、物業服務收費政府指導價標準及有關問題另文下發。

　　六、物業服務收費實行政府指導價的，具體收費標準由建設單位與物業服務機構根據物業服務對應的等級標準和公布的政府指導價基準價和浮動幅度，在前期物業服務合同和保障性住房物業服務合同(以下統稱物業服務合同)中約定。

　　物業服務收費實行市場調節價的，具體收費標準由建設單位或業主與物業服務機構在物業服務合同中約定。

　　七、實行物業服務費用包干制的，物業服務費用的構成包括物業服務成本、法定稅費和物業服務機構的合理利潤。

　　實行物業服務費用酬金制的，預收的物業服務資金包括物業服務支出和物業服務機構的酬金。

　　八、物業服務成本或者物業服務支出構成一般包括以下部分：

　　(一)管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等;

　　(二)物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用(不包括專項維修資金分攤費用);

　　(三)物業管理區域清潔衛生費用;

　　(四)物業管理區域綠化養護費用;

　　(五)物業管理區域秩序維護費用;

　　(六)辦公費用;

　　(七)物業服務機構固定資產折舊;

　　(八)物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;

　　(九)經業主同意的其它費用。

　　九、物業服務收費的計價單位為每月每平方米建筑面積。未辦理房產證的，以房屋買賣合同記載的建筑面積為準;已辦理房產證的，以房產證記載的建筑面積為準，包括套內建筑面積和分攤的共有建筑面積。物業服務收費原則按月計收，不得提前累計預收，另有約定的除外。

　　十、物業服務機構應當遵守國家的法律、法規及有關政策的規定，嚴格履行物業服務合同，為業主或者物業使用人提供質價相符的物業服務。如未能履行物業服務合同約定，導致物業服務質量下降，使業主、物業使用人人身、財產安全受到危害的，應當依法承擔相應的責任。

　　業主、物業使用人應當按照物業服務合同的約定，按時足額交納物業服務費用。業主、物業使用人違反物業服務合同約定逾期不交納物業服務費的，物業服務機構應當以書面形式催交，經書面催交，仍未交納物業服務費的，物業服務機構可以依法追繳。

　　十一、建設單位與業主按照約定交付方式已交付物業的，物業服務費由業主承擔。已竣工驗收但尚未出售或者尚未交付的物業，物業服務費由建設單位承擔。

　　十二、除物業服務機構收取物業服務費以外，其他任何單位和個人不得重復收取性質和內容相同的費用。

　　十三、物業服務機構根據業主的委托提供物業服務合同約定以外的服務，其服務收費由雙方約定。

　　十四、物業發生產權轉移時，業主或者物業使用人應當結清物業服務費用。產權轉移之日的當月及以前發生的物業服務費用，由物業出讓人承擔;產權轉移之日的次月起發生的物業服務費用，由物業買受人承擔;雙方另有約定的，從其約定。

　　十五、住宅進行裝飾裝修前，裝修人或裝飾裝修企業應當與物業服務機構簽訂住宅室內裝飾裝修管理服務協議。

　　裝修期間收取的相關服務費用由物業服務機構按房屋建筑面積和裝修工期向裝修人或裝飾裝修企業收取。物業服務機構收取了以上費用，不得再收取裝修工出入證工本費、電梯使用費、樓道維護費等其他費用。造成共有部位、共有設施設備等損壞的，由責任人另行承擔相應的賠償。

　　上述收費具體標準由市發改委會同市房管局另文下發。

　　十六、集中供熱水、供暖氣以及業主專有部分空氣調節采用集中式空調系統的，其設施設備運行與維護費可依據實際支出，按相關的建筑物專有部分建筑面積或戶在物業服務費用外合理分攤，具體辦法由建設單位、相關業主、業主大會、物業服務機構協商確定。

　　十七、物業管理區域內，供水、供電、供氣、通訊、有線電視等專業經營單位應當按照國家核準的價格、計量裝置的記錄和合同約定向產權分割后的最終用戶計收有關費用，用戶應當按照相關規定按時足額交納費用。物業服務機構接受委托代收上述費用的，可向委托方收取3%以內的手續費，具體標準在雙方的委托合同中約定。任何單位和個人不得強制物業服務機構代收或墊支代繳上述費用或要求物業服務機構提供無償服務。物業服務機構不得向業主收取手續費等額外費用。

　　十八、在業主、業主大會首次選聘物業服務機構前，建設單位選聘物業服務機構提供前期物業服務的，建設單位與選聘的物業服務機構應當簽訂前期物業服務合同。前期物業服務合同應當包括物業服務內容、服務標準、服務等級及收費依據、收費標準等內容，建設單位與物業買受人簽訂的房屋買賣合同應當包含前期物業服務合同約定的內容。

　　十九、物業服務費用實行酬金制的，應當定期公布收支情況，預收的物業服務支出屬于代管性質，為所交納的業主所有，物業服務機構不得將其用于物業服務合同約定以外的支出。

　　二十、建設單位或物業服務機構應將物業服務內容、服務標準、服務等級及收費依據、收費標準等內容，在銷售場所及物業管理區域的顯著位置進行公示。

　　二十一、物業服務收費標準應當在一定時期內保持相對穩定，確因物業服務內容和物業服務等級變動等原因需要調整物業服務收費標準的，應按照有關法律、法規及政策規定執行。

　　調整物業服務收費標準產生糾紛時，物業服務合同雙方當事人可以向物業管理區域所在地縣級人民政府價格行政主管部門設立的價格認證機構申請對調價幅度的合理性進行評審。

　　二十二、業主、業主大會及其業主委員會、物業服務機構、專業經營單位之間因物業服務收費發生爭議的，可以申請當地人民調解機構調解，也可以依法向人民法院提起民事訴訟。

　　二十三、物業管理區域所在地的區(市)縣價格主管部門應當加強物業服務收費的監督管理，對違法、違規收費的，由價格主管部門依據《中華人民共和國價格法》、《價格違法行為處罰規定》和《關于商品和服務實行明碼標價的規定》等法律、法規及有關規定予以處罰。

　　二十四、凡因未按規定進行明碼標價、亂收費等行為被價格主管部門依法查處的，區(市)縣房產管理部門應對相關物業服務機構予以相應的信用記分處理。

　　二十五、本通知自20**年1月10 日起施行，有效期5年。

　　本通知施行之前，普通商品住宅前期物業服務合同中約定的物業服務等級標準及物業服務收費標準仍按原《成都市物價局、成都市房產管理局關于進一步規范物業服務收費的通知》(成價費〔20**〕268號)中的有關規定執行;本通知施行后，新開盤銷售的普通商品住宅，簽訂的前期物業服務合同須符合本通知規定。原《成都市物價局、成都市房管局關于進一步規范物業服務收費的通知》(成價費〔20**〕268號)中有關規定與本通知不一致的，以本通知規定為準。

　　二十六、本通知由市發改委、市房管局負責解釋。

　　特此通知。

　　市發改委　市房管局

　　20**年12月10日

篇3：連云港市物業服務收費管理實施辦法（2014）

　　連云港市物業服務收費管理實施辦法(連價規[20**]1號)

　　第一章

　　第一條為規范我市物業服務收費行為，維護業主和物業服務企業的合法權益，根據《中華人民共和國價格法》、《江蘇省物業管理條例》、《江蘇省物業服務收費管理辦法》等法律法規及有關規定，結合我市實際，制定本實施辦法。

　　第二條本辦法適用于連云港市行政區域內的物業服務收費行為及監督管理活動。

　　第三條市價格主管部門會同市物業管理行政主管部門負責全市物業服務收費的監督管理工作，制定物業服務收費管理辦法，指導全市物業服務收費的管理工作。

　　第四條本辦法所稱物業服務收費，是指建設單位或業主、業主大會通過選聘物業服務企業或者業主自行對物業管理區域內的建筑物、構筑物及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護環境衛生和相關秩序，向業主或物業使用人所收取的費用。

　　物業服務收費包括物業公共服務費、汽車停放費、車位(庫)租金、特約服務費、代辦服務費等。

　　第五條政府提倡建設單位、業主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業服務企業或專業管理機構，鼓勵物業服務企業開展正當的價格競爭，促進物業服務收費通過市場競爭機制形成。

　　第六條物業服務收費應當區分不同物業的性質和特點，遵循公開、合理的原則，堅持服務內容、服務質量、收費標準相適應，根據服務成本、法定稅費和合理利潤確定，分別實行政府指導價和市場調節價。

　　普通住宅前期物業(指業主、業主大會、物業管理委員會選聘物業服務企業或成立自治組織接管物業前)公共服務收費、普通住宅物業管理區域的汽車停放費、車位(庫)租金等實行政府指導價。

　　業主大會或物業管理委員會成立后，普通住宅物業公共服務收費標準，由業主大會、業主大會授權的業主委員會或物業管理委員會決定，通過物業服務合同約定執行。

　　業主采取自行管理或業主自行管理與委托專業機構相結合管理的服務收費標準，由業主共同決定，約定執行。

　　滿足部分業主、物業使用人需要或者接受委托開展的特約服務等其他物業服務收費，以及非普通住宅和非住宅物業服務收費實行市場調節價。具體收費標準由業主、物業使用人與開發建設單位或物業服務企業在物業服務合同中約定。

　　第七條物業管理區域內已竣工但尚未售出或者因建設單位原因，未按時交給物業買受人的物業，其物業公共服務費和代收代交費用由建設單位全額交納。

　　已符合房屋交付使用條件，但因業主原因未及時辦理入住手續、業主辦理入住手續后6個月(含)以上未入住的或入住后連續6個月(含)以上未使用的空置物業，業主應在空置前向物業服務企業書面備案，其物業公共服務費和代收代交費用按合同約定標準的70%交納。業主在裝修裝飾期間應全額交納物業公共服務費和代收代交費用。業主大會或物業管理委員會成立后，由業主大會或物業管理委員會與物業服務企業約定。

　　第二章

　　第八條物業公共服務費，是指物業服務企業或物業自治組織按照物業服務合同約定提供具有公共性的物業基本服務，向業主或物業使用人收取的費用。

　　第九條實行政府指導價的普通住宅物業公共服務收費，由價格主管部門會同物業管理行政主管部門，綜合考慮物業公共服務平均成本、最低工資標準調整幅度以及居民消費價格指數變動情況，按住宅類型和托管面積制定相應的物業公共服務等級標準以及基準價與浮動幅度，并向社會公布(見附件1、附件2)。

　　價格主管部門應會同物業管理行政主管部門每三年內對物業公共服務收費基準價和浮動幅度進行評估，并根據評估結果適時調整。

　　第十條在業主、業主大會或物業管理委員會選聘物業服務企業前，普通住宅的建設單位應在本辦法公布的政府指導價范圍內，通過公開招投標等合法方式，選聘具有相應資質的物業服務企業，并在前期物業服務合同中約定服務內容、服務標準以及收費標準。建設單位與物業買受人簽訂的房屋買賣合同，應包含前期物業服務合同約定的內容。前期物業服務費未在房屋買賣合同中約定的，由建設單位承擔。

　　價格主管部門應對開發建設單位、物業服務企業通過招投標等合法形式確定的物業服務價格行為進行監督，物業服務企業應在簽訂前期物業服務合同后30日內分別到價格主管部門、物業管理行政主管部門備案，并提供物業服務企業的資質證書、營業執照、中標通知書、物業服務合同、合同備案證明、備案申請等材料。

　　第十一條業主大會、業主代表大會或物業管理委員會(以下統稱業主大會)成立前，普通住宅物業公共服務收費標準因服務成本變化需要調整，或政府指導價標準調整的，物業服務企業應在街道辦事處(鄉鎮人民政府)組織、指導與監督下，公開真實、完整、有效的物業服務成本信息，向業主征詢意見，經專有部分面積占建筑物總面積半數以上的業主且占總人數半數以上的業主同意，形成業主共同決定，在政府指導價范圍內實施調整并約定執行。

　　第十二條業主大會成立后，普通住宅物業公共服務收費標準，由業主大會、業主大會授權的業主委員會或物業管理委員會決定，通過物業服務合同約定執行。物業服務企業應將收費標準向價格主管部門申請備案，并提供物業服務企業的資質證書、營業執照、物業服務合同、合同備案證明、成立業主委員會或物業管理委員會相關資料、備案申請等材料。

　　第十三條業主應當根據物業服務合同的約定交納物業公共服務費。業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業公共服務費的，從其約定，業主負連帶交納責任。

　　第十四條物業公共服務費的計費面積，以產權登記面積為準，尚未登記的暫按房屋買賣合同記載的建筑面積計算，未計入產權面積的附屬房屋面積不作為計費面積。

　　業主、物業使用人應當按照房屋買賣合同(符合竣工驗收條件)、入住通知書約定的房屋交付之日起交納物業公共服務費用。

　　物業服務企業可以根據物業服務合同預收物業公共服務費用，但預收的期限最長不得超過一年。

　　第十五條物業公共服務收費可以采取包干制或者酬金制等形式，具體收費方式由物業服務合同約定。

　　包干制是指由業主向物業服務企業支付固定物業服務費用，盈虧均由物業服務企業承擔的物業服務計費方式。

　　酬金制是指在預收的物業服務資金中，按約定比例或者約定數額提取酬金支付給物業服務企業，其余全部用于物業服務合同約定的支出，結余或者不足均由業主享有或者承擔的物業服務計費方式。

　　第十六條物業管理區域內物業公共服務費用一般由下列因素構成：

　　(一)管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的工會經費、職工教育經費等;

　　(二)物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護保養費用;

　　(三)清潔衛生費用;

　　(四)綠化養護費用;

　　(五)秩序維護費用;

　　(六)辦公費用;

　　(七)物業服務企業固定資產折舊;

　　(八)物業共用場地、共用設施設備及公眾責任保險費用;

　　(九)管理費分攤;

　　(十)經業主大會同意的其他費用;

　　(十一)法定稅費以及合理利潤。

　　物業共用部分、共用設施設備的維修、更新和改造費用，應當由住宅專項維修資金支出的，不得重復計入物業服務支出或物業服務成本。

　　第十七條對已實施物業管理的小區，物業服務企業負責區域內的環境衛生保潔工作，住戶垃圾處理費用列入物業管理公共服務費，不另收取，環衛部門從物業公共服務費中按實際入住戶數每戶每月2元的標準提取，用于垃圾的收集、清運等后續費用支出。

　　第十八條業主在辦理新房交付手續時，應當按產權面積向物業服務企業交納每平方米2.5元的房屋裝飾裝修管理服務費。

　　非普通住宅和非住宅房屋裝飾裝修管理服務費收取標準，由物業服務企業與業主或使用人、裝修單位協議約定。

　　房屋裝飾裝修管理服務主要包括：裝修垃圾(不含拆除墻體)的清運，對裝修人員出入的管理，對裝修車輛的管理，對共用部位和共用設施設備的保護和管理，協助裝修過程中涉及的各相關主管部門告知房屋改造中的禁止行為和注意事項等。裝修人員出入證等不得收費。

　　在法律法規許可的范圍內，需變動房屋結構的，可按裝修房屋實際拆除墻體面積收取建筑垃圾清運費用，具體收費標準由物業服務企業與房屋裝修業主協商確定。

　　業主對普通住宅二次及以上裝修，房屋裝飾裝修管理服務費按規定標準收取。

　　第十九條住宅小區內共用設施設備維護管理、保潔、綠化等物業服務過程中的用水、用電、用氣價格按照當地居民使用價格的標準執行，但洗車、餐飲等經營性用水、用電、用氣除外。

　　物業管理區域內共用設施設備一般包括電梯、天線、消防設施、樓道照明、路燈、道路、綠地、水泵、非經營性車場車庫、監控安防設施、公益性文體設施、物業服務用房和共用設施設備使用的房屋等。

　　非經營性車場車庫是指物業管理區域內為業主或物業使用人提供車輛停放服務的車位、車庫。

　　第三章

　　第二十條物業管理區域內經規劃許可或業主大會依法增設的車位(庫)，按照類別和專屬權益，分為業主共有車位(庫)、業主專有車位(庫)、人防車位、建設單位車位(庫)等。物業管理區域內用于停放汽車的車位(庫)，應當首先滿足本小區內業主的停車需要。

　　物業管理區域內業主共有、專有、專用的車位(庫)，應當區別車位(庫)的專有權益、管理服務成本等因素收取汽車停放費和車位(庫)租金，收費項目應當與服務內容相適應。

　　第二十一條占用業主共有的道路或者其他場地停放汽車的，業主大會成立前，應當在前期物業服務合同中約定;業主大會成立后，應當根據業主大會或者業主大會授權的業主委員會決定使用。

　　第二十二條建設單位車位(庫)可通過出售、附贈或者出租等方式約定。建設單位未出售或者未附贈的車位(庫)，應當優先出租給本小區內業主;業主要求承租車位(庫)的，建設單位不得只售不租。

　　第二十三條依法配建的人民防空工程平時用作停車位的，應當向全體業主開放，出租的租賃期限不得超過3年，不得將停車位出售、附贈。

　　利用人民防空工程收取的租金、汽車停放費收入應當依照有關規定，用于該人民防空工程設施的維護管理和停車管理的必要支出。其管理辦法按照省、市有關規定執行。

　　第二十四條汽車停放費是指物業服務企業或專業管理機構(以下簡稱物業服務企業)接受業主委托，對公共、共用的車位(庫)及其配套設施設備和相關場地進行維護、管理所收取的費用，包括用于車位(庫)的公共設施設備運行能耗及維護保養、清潔衛生、秩序維護、管理服務人員費用以及法定稅費等。

　　車位(庫)租金是指車位所有權人或管理者將車位(庫)采取租賃方式，出租給使用人所收取的費用。

　　第二十五條住宅小區汽車停放費和車位(庫)租金實行政府指導價。由價格主管部門會同物業管理行政主管部門按照價格管理權限，制定普通住宅汽車停放費和租金基準價及浮動幅度，并向社會公布(見附件3)。

　　業主對汽車停放有保管或其他服務要求的，應當與物業服務企業另行簽訂服務合同，自主約定服務內容、服務標準和收費標準。

　　第二十六條汽車停放費由物業服務企業根據物業服務合同約定收取，約定的收費標準應當符合政府指導價的規定。

　　需要調整收費標準的，應當根據業主大會或者業主大會授權的業主委員會決定，在政府指導價范圍內與物業服務企業合同約定執行。

　　第二十七條車位(庫)租金由車位(庫)所有權人或管理者根據合同約定收取，也可委托物業服務企業代收，約定的收費標準應當符合政府指導價的規定。

　　需要調整租金標準的，由服務雙方在政府指導價范圍內合同約定執行。

　　第二十八條在滿足業主停車需要的前提下，有條件的住宅小區可設立臨時停車位，供訪客等臨時停車使用。臨時停車收費由物業服務企業根據物業服務合同約定或業主共同決定收取，具體收費標準應當符合政府指導價的規定。

　　對進入住宅物業管理區域內進行軍警應急處置、實施救助救護、市政工程搶修等執行公務期間的車輛，以及為業主、物業使用人配送、維修、安裝、搬家等服務的臨時停放車輛，物業服務企業不得收取任何費用。

　　第二十九條占用業主共有的道路或者其他場地停放汽車的，業主大會成立前，所得收益的70%納入住宅專項維修資金，其余部分可以用于補貼物業服務費。

　　業主大會成立后，所得收益按照業主大會或者業主大會授權的業主委員會決定、物業服務合同約定使用;沒有決定或者約定的，按照前款規定使用。

　　第三十條物業管理區域內的停車場實行門禁出入證(卡)管理的，應當免費為車主配置1張出入證(卡)，因用戶保管不善造成遺失、損壞等要求補辦的，每張工本費不得超過10元。

　　物業服務企業應當在停車場入口處顯著位置設置價目牌，標明服務項目、服務內容、計費單位、收費標準、免費停放時間和監督舉報電話等內容，自覺接受社會監督。

　　第四章

　　第三十一條特約服務費，是指應業主或物業使用人要求，物業服務企業提供特約服務而收取的費用。

　　特約服務費收費標準由雙方根據服務內容、服務質量協商確定。

　　第三十二條代辦服務費，是指物業服務企業接受業主或物業使用人委托，提供代辦服務時，向委托人收取的費用。

　　代辦服務費收費標準由合同雙方根據服務內容、服務質量協商確定。特約服務、代辦服務、臨時停車及其它有償服務不得損害業主的合法權益。

　　第三十三條物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業經營單位應當向最終用戶收取有關費用。物業服務企業接受專業經營單位委托代收費用的，物業服務企業可以根據約定向委托單位收取代辦手續費，但不得向業主收取手續費等額外費用。

　　第三十四條代收代交費用，是指物業管理區域內，共用的電梯、水泵(不含泵房移交自來水公司的)、中央空調、集中供熱、監控機房等設施設備運行電費及公共照明、公共用水等由物業服務企業負責代收代交的費用。

　　代收代交費用由物業服務企業單獨列賬，按實際支出和約定方式向業主或物業使用人合理分攤，已計入物業公共服務成本的不得重復收取。分攤辦法應當通過物業服務合同約定，合同中沒有約定或約定不明確的，按業主專有部分占建筑物總面積的比例分攤。

　　第三十五條新建住宅小區實行門禁出入證(卡)管理的，建設單位應當為業主、物業使用人免費配置不少于4張出入證(含IC卡等)，業主另有需求申請辦理的，可以收取工本費，但每張不得超過10元。業主大會成立后，實行出入證管理的，由業主大會與物業服務企業協商約定。

　　第五章

　　第三十六條物業服務企業應當遵守法律法規和有關政策規定，加強價格自律，規范服務行為，嚴格履行物業服務合同，為業主提供質價相符的服務，并接受業主監督。業主對物業服務情況提出質詢時，物業服務企業應當及時答復。

　　物業服務企業將物業服務合同中的部分專業服務事項轉包給其他企業的，不得降低服務質量、減少服務內容、提高收費標準。物業服務企業承擔監督履行和最終履行物業服務合同的責任。

　　第三十七條物業服務收費實行明碼標價。物業服務企業應當在物業管理區域內顯著位置公示物業服務企業名稱、服務內容、服務等級、服務標準、服務項目、計費方式、收費標準以及收費依據，接受業主或物業使用人的監督，不得向業主或物業使用人收取任何未予標明的費用。

　　物業服務企業應當按照物業服務合同的約定，在物業管理區域內顯著位置設立公示欄，每半年將物業公共服務費和經營設施收益收支情況、公共水電費分攤等情況如實公示，接受全體業主的監督，每次公示時間不少于15天。業主或者業主委員會對公布的公共水電費分攤情況提出異議的，物業服務企業應當答復。

　　物業服務企業應當將汽車停放費單獨列帳，獨立核算。業主委員會應當對汽車停放費的收支情況進行監督，并向業主大會報告。

　　第三十八條業主、物業使用人應當按照物業服務合同的約定，按時交納物業服務費用，業主、物業使用人未按照物業服務合同約定交納物業服務費用的，業主委員會、物業服務企業可以督促其限期交納;逾期不交納的，物業服務企業可以依法追繳，直至向人民法院起訴。

　　物業所有權發生轉移時，原所有權人應當與物業服務企業結清物業服務費用。

　　第三十九條物業服務收費應當體現自愿委托、服務有償的基本要求，不得強制服務并收費或只收費不服務。

　　第六章

　　第四十條價格主管部門應當對政府指導價管理的物業服務收費實行成本監審制度。物業服務企業應當按照價格主管部門的要求，如實反映情況，提供必要的資料。

　　物業管理行政主管部門應當及時制定或完善普通住宅物業公共服務標準，加強對物業服務企業服務行為的監管。

　　物業管理行政主管部門應當會同價格主管部門，加強對招投標價格行為及履行合同的監督和管理。

　　第四十一條對于本辦法實施前，業主已與建設單位在商品房買賣合同中約定前期物業服務收費，或已與物業服務企業簽訂前期物業服務協議的，物業公共服務費可按原約定執行，需要調整物業公共服務費標準的按照本辦法第十一條規定執行。

　　第四十二條各級價格主管部門、物業管理行政主管部門要定期對物業服務及收費情況進行監督檢查，物業服務企業有下列行為之一的，由價格主管部門依據《中華人民共和國價格法》、《價格違法行為行政處罰規定》和《江蘇省物業管理條例》等規定作出相應的處罰：

　　(一)超出政府指導價浮動幅度制定收費標準的;

　　(二)不按照規定提供服務而收取費用的;

　　(三)采取分解收費項目、重復收費、擴大收費范圍等方式變相提高收費標準的;

　　(四)強制或者變相強制服務并收費的;

　　(五)接受供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業經營單位委托，代收有關費用時向業主收取手續費等額外費用的;

　　(六)不按規定實行明碼標價的;

　　(七)未按法定要求公示或失實公示物業服務費用、經營設施收益收支、公共水電費分攤等情況的;

　　(八)其他違反價格法律、法規、規章規定的行為。

　　第四十三條價格主管部門、物業管理行政主管部門未按照《中華人民共和國價格法》、《江蘇省物業管理條例》和本辦法管理和監督物業服務收費的，由上級價格主管部門和物業管理行政主管部門予以糾正，并依法追究有關人員責任。

　　第七章

　　第四十四條屬地街道、社區或按規定設立的社區服務站等其他合法管理主體的物業服務收費可參照本辦法執行，各縣和贛榆區物業服務收費管理政策可參照本實施辦法執行;各縣和贛榆區行政區域范圍內的物業服務收費政府指導價，由各行政區在不超過市區物業服務收費政府指導價范圍內制定。

　　第四十五條本辦法由市物價局、市住房保障和房產管理局在各自職權范圍內負責解釋。

　　第四十六條本實施辦法自20**年1月10日起施行，有效期5年。原連價服字〔20**〕326號文件同時廢止。

　　附件1：

市區普通住宅小區物業公共服務等級標準

五

項目	內容與標準
（一） 基本要求	1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。 2、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收交接手續齊全。 3、小區內設置物業服務中心，管理人員、專業操作人員按照相關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。 4、項目負責人應有三年以上物業管理同崗位經歷，持本市頒發的項目經理資格證書上崗；每6萬平方米地上建筑面積應配備客服人員不少于1名。 5、工作人員服裝統一，掛牌上崗，儀表整潔，服務規范。 6、物業服務中心周一至周日業務接待服務時間每天應不少于8小時，并在顯著位置公示24小時服務電話，投訴處理應在二天內給予答復。 7、物業服務中心應配置相應的辦公設施及辦公用品；小區主出入口設有小區平面示意圖，主要出入口應設有宣傳欄、公示欄及路標；各組團、棟及單元（門）、戶和共用設施設備、場地有明顯標志。 8、小區有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理制度健全，有年度和月度工作計劃，并按相關計劃實施管理。 9、物業服務中心應在小區顯著位置公示服務項目和收費標準；每半年在物業管理區域內顯著位置如實公示物業公共服務費、汽車停放費和利用物業共用設施設備經營的收支情況、公共水電費分攤等情況，接受全體業主的監督，每次公示時間不少于15天。 10、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和小區管理規約（臨時管理規約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度；裝修前，依規定審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。 11、對裝修施工現場進行巡查，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會（物業管理委員會，下同）和相關主管部門。 12、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，留存勸阻、制止的圖片或文本資料，并報告業主委員會和相關主管部門。 13、對業主（使用人）反映的房屋問題要受理登記，屬保修范圍內的協助業主（使用人）報開發建設單位處理，非保修范圍內的按法律規定或物業服務合同約定處理。 14、物業服務中心可采取走訪、懇談會、問卷調查、第三方通訊調查等多種形式與業主或物業使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區交付總戶數的70%，滿意度85%以上。 15、根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，應在物業服務中心顯著位置公示服務項目與收費價目。
（二）房屋共用部位、共用設施設備維修養護		1、物業服務中心應對小區房屋共用部位、共用設施設備建立相關檔案，并進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外），定期做好設施設備的運行檢查、維修保養等記錄（臺帳）。 2、物業服務中心受理業主或物業使用人報修時，急修應在30分鐘內到達現場，一般維修二天內完成（需室外維修因天氣原因及預約除外），其他報修按照雙方約定時間到達現場，并有完整的報修、維修和回訪記錄。 3、設備機房應保持整潔通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象，設施設備標識 齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。
	4、房屋共用部位門窗每周巡視1次，保持玻璃、門窗配件完好。 5、小區圍墻每半月巡查1次，發現損壞及時修復，保持圍墻完好。 6、小區道路、路面、側石、井蓋等公共部位每月巡查1次（由專業運營部門負責的除外），保持路面平整、排水暢通。 7、共用明裝給、排水設施每半年進行2次全面檢查、維修，每月對排水明溝清掃2次，每月對室外共用水管道進行1次檢修。 8、公共照明完好率不低于90%（按規定移交相關部門的除外）。 9、消防設施設備的維修養護應符合消防管理相關規定，消防通道應保持暢通，發現問題及時處理，并報告有關主管部門。 10、電梯能夠正常安全使用，委托有專業資質的維保公司進行日常維護保養，做好日常檢查、維護保養記錄；電梯維護保養要提前一天通知業主（物業使用人），盡可能減少對業主（物業使用人）正常生活的影響；遇電梯發生一般故障的，專業維修人員兩小時內到達現場修理，發生電梯困人或其它重大事件的，物業管理人員10分鐘內到達現場應急處理，專業人員45分鐘內到場進行救助。 11、其它共用設施設備每兩日巡查1次,并及時維修養護，保持正常運行；小區主要道路及停車場交通標志、安全警示標志齊全、規范。 12、容易危及人身安全的設施設備，有明顯的警示標志和防范措施；對可能發生的各種突發性設備故障有應急方案。 13、根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位、共用設施設備的使用狀況，屬于小修范圍的應及時修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的事項（包括需要應急維修的事項），及時向業主大會或者業主委員會提出啟用物業維修資金的報告與建議，按相關規定實施。
（三）協助維護公共秩序	1、門崗根據規劃設計情況，一般小區開放主、次出入口各一個，主、次出入口24小時值守，主出入口每班不少于2人，次出入口每班不少于1人，每日主出入口立崗時間應不少于8小時，并有詳細交接班記錄。 2、對進出小區的大件物品、裝修材料要問詢、登記，要對疑似違規裝修用材料進行核實，阻止違規裝修用材料進入小區，阻止無效的及時向業主委員會（物業管理委員會）和有關部門報告；對進出小區的車輛進行管理和疏導，保持出入口環境整潔、有序、道路暢通（不可預見的突發事件除外），并對外來車輛的出入進行登記。 3、對重點區域、重點部位每1小時巡查不少于2次；配有安全監控設施的，實施24小時監控。 4、對進出小區的外來人員實行訪客登記，對進出小區的家政等勞務人員實行臨時出入證管理。 5、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關主管部門，并協助采取相應措施。
（四）保潔服務		1、按小區樓棟合理設置垃圾收集點，每日清運2次。 2、垃圾收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味；果皮箱每日清理2次，每3日擦拭1次，每周清洗1次。 3、小區道路、廣場、停車場等公共部位每日清掃2次。 4、電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗2次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次（上述內容雨、雪天除外）。 5、共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。 6、小區內室外公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每年清掏1次，發現異常及時清掏。 7、根據實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。
（五）綠化養護管理		1、有專業人員或聘請專業單位實施綠化養護管理。 2、草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。 3、花卉、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。 4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。 5、定期噴灑藥物，預防病蟲害。

四

項目	內容與標準
（一） 基本要求	1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。 2、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收交接手續齊全。 3、小區內設置物業服務中心，管理人員、專業操作人員按照相關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。 4、項目負責人應有二年以上物業管理同崗位經歷，持本市頒發的項目經理資格證書上崗；每8萬平方米地上建筑面積應配備客服人員不少于1名。 5、工作人員服裝統一，掛牌上崗，儀表整潔，服務規范。 6、物業服務中心周一至周日業務接待服務時間每天應不少于8小時，并在顯著位置公示12小時服務電話，投訴處理應在三天內給予答復。 7、物業服務中心應配置相應的辦公設施及辦公用品；小區主出入口設置小區平面示意圖，主要出入口應設有宣傳欄、公示欄及路標；各組團、棟及單元（門）、戶和公共設施設備、場地有明顯標志。 8、小區有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理制度健全，有年度和季度工作計劃，并按相關計劃實施管理。 9、物業服務中心應在小區顯著位置公示服務項目和收費標準；每半年在物業管理區域內顯著位置如實公示物業公共服務費、汽車停放費和利用物業共用設施設備經營的收支情況、公共水電費分攤等情況，接受全體業主的監督，每次公示時間不少于15天。 10、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和小區管理規約（臨時管理規約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度；裝修前，依規定審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。 11、對裝修施工現場進行巡查，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會（物業管理委員會，下同）和相關主管部門。 12、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，留存勸阻、制止的圖片或文本資料，并報告業主委員會和相關主管部門。 13、對業主（使用人）反映的房屋問題要受理登記，屬保修范圍內的協助業主（使用人）報開發建設單位處理，非保修范圍內的按法律規定或物業服務合同約定處理。14、物業服務中心可采取走訪、懇談會、問卷調查、第三方通訊調查等多種形式與業主或物業使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區交付總戶數的70%，滿意度80%以上。 15、根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，應在物業服務中心顯著位置公示服務項目與收費價目。
（二）房屋公共部位、共用設施設備維修養護	1、物業服務中心應對小區房屋共用部位、共用設施設備建立相關檔案，并進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外），定期做好設施設備的運行檢查、維修保養等記錄（臺帳）。 2、物業服務中心受理業主或物業使用人報修時，急修應在45分鐘內到達現場，一般修理三天內完成（需室外維修因天氣原因及預約除外），其他報修按照雙方約定時間到達現場，并有完整的報修、維修和回訪記錄。 3、設備機房應保持整潔通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象，設施設備標識齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。 4、房屋公共部位門窗每半月巡視1次，保持玻璃、門窗配件完好。 5、小區圍墻每月巡查1次，發現損壞及時修復。 6、小區道路、路面、側石、井蓋等公共部位每月巡查1次（由專業運營部門負責的除外），保持路面平整、排水暢通。 7、共用明裝給、排水設施每半年進行1次全面檢查、維修，每月對排水明溝清掃1次，每季度對室外共用水管道進行1次檢修。 8、公共照明完好率不低于85%（按規定移交相關部門的除外）。 9、消防設施設備的維修養護符合消防管理相關規定，消防通道保持暢通，發現問題及時處理，并報告有關主管部門。 10、電梯能夠正常安全使用，委托有專業資質的維保公司進行日常維護保養，做好日常檢查、維護保養記錄；電梯維護保養要提前一天通知業主（物業使用人），盡可能減少對業主（物業使用人）正常生活的影響；遇電梯發生一般故障的，專業維修人員兩小時內到達現場修理，發生電梯困人或其它重大事件的，物業管理人員10分鐘內到達現場應急處理，專業人員45分鐘內到場進行救助。 11、其它共用設施設備每周巡查1次,并及時維修養護，保持正常運行；小區主要道路及停車場交通標志、安全警示標志齊全、規范。 12、容易危及人身安全的設施設備，有明顯的警示標志和防范措施；對可能發生的各種突發性設備故障有應急方案。 13、根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋公共部位、公共設施設備的使用狀況，屬于小修范圍的應及時修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的事項（及對需要應急維修的），及時向業主大會或者業主委員會提出啟用物業維修資金的報告與建議，按相關規定實施。
（三）協助維護公共秩序	1、門崗根據規劃設計情況，一般小區開放主、次出入口各一個，主、次出入口24小時值守，主出入口每班不少于2人，次出入口每班不少于1人，早晚高峰期間主出入口立崗時間應不少于4小時，并有詳細交接班記錄。 2、對進出小區的大件物品、裝修材料要問詢、登記，要對疑似違規裝修用材料進行核實，阻止違規裝修用材料進入小區，阻止無效的及時向業主委員會（物業管理委員會）和有關部門報告；對進出小區的車輛進行管理和疏導，保持出入口環境整潔、有序、道路暢通（不可預見的突發事件除外），并對外來車輛的出入進行登記。 3、對重點區域、重點部位每2小時巡查不少于1次；配有安全監控設施的，實施24小時監控。 4、對進出小區的外來人員實行訪客登記，對進出小區的家政等勞務人員實行臨時出入證管理。 5、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關主管部門，并協助采取相應措施。
（四）保潔服務	1、按小區樓棟合理設置垃圾收集點，每日清運不少于1次。 2、垃圾收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味；果皮箱每日清理1次，每3日擦拭1次，每周清洗1次。 3、小區道路、廣場、停車場等每日清掃1次。 4、電梯廳、樓道每日清掃1次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日清掃1次，每周拖洗2次；樓梯扶手每2日擦洗1次（上述內容雨、雪天除外）。 5、共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。 6、小區內室外公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每2個月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每2個月檢查1次，每2年清掏不少于1次，發現異常及時清掏。 7、根據實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。
（五）綠化養護管理		1、有專業人員或聘請專業單位實施綠化養護管理。 2、草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。 3、花卉、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。 4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。 5、定期噴灑藥物，預防病蟲害。

三

項目	內容與標準
（一） 基本要求	1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。 2、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收交接手續齊全。 3、小區內設置物業服務中心，管理人員、專業操作人員按照相關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。 4、項目負責人應有一年以上物業管理同崗位經歷，持本市頒發的項目經理資格證書上崗；每12萬平方米地上建筑面積應配備客服人員不少于1名。 5、工作人員服裝統一，掛牌上崗，儀表整潔，服務規范。 6、物業服務中心周一至周日業務接待服務時間每天應不少于8小時，并在顯著位置公示8小時服務電話，投訴處理應在四天內給予答復。 7、物業服務中心應配置相應的辦公設施及辦公用品；小區主出入口設置小區平面示意圖，主要出入口應設有宣傳欄、公示欄及路標；各組團、棟及單元（門）、戶和公共設施設備、場地有明顯標志。 8、小區有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理制度健全，有年度工作計劃，并按相關計劃實施管理。 9、物業服務中心應在小區顯著位置公示服務項目和收費標準；每半年在物業管理區域內顯著位置如實公示物業公共服務費、汽車停放費和利用物業共用設施設備經營的收支情況、公共水電費分攤等情況，接受全體業主的監督，每次公示時間不少于15天。 10、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和小區管理規約（臨時管理規約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度；裝修前，依規定審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。 11、對裝修施工現場進行巡查，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會（物業管理委員會，下同）和相關主管部門。 12、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，留存勸阻、制止的圖片或文本資料，并報告業主委員會和相關主管部門。 13、對業主（使用人）反映的房屋問題要受理登記，屬保修范圍內的協助業主（使用人）報開發建設單位處理，非保修范圍內的按法律規定或物業服務合同約定處理。 14、根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，應在物業服務中心顯著位置公示服務項目與收費價目。
（二）房屋公共部位、共用設施設備維修養護		1、物業服務中心應對小區房屋共用部位、共用設施設備建立相關檔案，并進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外），定期做好設施設備的運行檢查、維修保養等記錄（臺帳）。 2、物業服務中心受理業主或物業使用人報修時，急修應60分鐘內到達現場，一般修理三天內完成（需室外維修因天氣原因及預約除外），其他報修按照雙方約定時間到達現場，并有完整的報修、維修和回訪記錄。 3、設備房設施設備標識齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。 4、房屋公共部位門窗每月巡視1次，保持玻璃、門窗配件完好。 5、小區圍墻每季度巡查1次，發現損壞及時修復。
	6、小區道路、路面、側石、井蓋等公共部位每季度巡查1次（由專業運營部門負責的除外），保持路面平整、排水暢通。 7、共用明裝給、排水設施每年進行1次全面檢查、維修，每季度對排水明溝清掃1次，每年對室外共用水管道進行1次檢修。 8、公共照明完好率不低于80%（按規定移交相關部門的除外）。 9、消防設施設備的維修養護符合消防管理相關規定，消防通道應保持暢通，發現問題及時處理，并報告有關主管部門。 10、電梯能夠正常安全使用，委托有專業資質的維保公司進行日常維護保養，做好日常檢查、維護保養記錄；電梯維護保養要提前一天通知業主（物業使用人），盡可能減少對業主（物業使用人）正常生活的影響；遇電梯發生一般故障的，專業維修人員兩小時內到達現場修理，發生電梯困人或其它重大事件的，物業管理人員10分鐘內到達現場應急處理，專業人員45分鐘內到場進行救助。 11、其它共用設施設備每月巡查1次,并及時維修養護，保持正常運行；小區主要道路及停車場交通標志、安全警示標志、齊全。 12、容易危及人身安全的設施設備，有明顯的警示標志和防范措施；對可能發生的各種突發性設備故障有應急方案。 13、根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋公共部位、公共設施設備的使用狀況，屬于小修范圍的應及時修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的事項（及對需要應急維修的），及時向業主大會或者業主委員會提出啟用物業維修資金的報告與建議，按相關規定實施。
（三）協助維護公共秩序	1、門崗根據規劃設計情況，一般小區開放主、次出入口各一個，主出入口24小時值守每班不少于1人，次出入口16小時值守每班1人，有詳細交接班記錄。 2、對進出小區的大件物品、裝修材料要問詢、登記，要對疑似違規裝修用材料進行核實，阻止違規裝修用材料進入小區，阻止無效的及時向業主委員會（物業管理委員會）和有關部門報告；對進出小區的車輛進行管理和疏導，保持出入口環境整潔、有序、道路暢通（不可預見的突發事件除外），并對外來車輛的出入進行登記。 3、對重點區域、重點部位每3小時巡查不少于1次。 4、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關主管部門，并協助采取相應措施。
（四）保潔服務	1、按小區樓棟合理設置垃圾收集點，每日清運1次。 2、垃圾收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味；果皮箱每日清理1次，每月擦拭1次。 3、小區公共場所每日清掃1次。 4、電梯廳、樓道每2日清掃1次（雨、雪天除外）。 5、共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次。 6、小區內室外公共雨、污水管道每2年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查1次，每2年清掏1次，發現異常及時清掏。 7、根據實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。
（五）綠化養護管理	1、有專業人員或聘請專業單位實施綠化養護管理。 2、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪和養護。 3、定期清除綠地雜草、雜物。 4、適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。 5、適時噴灑藥物，預防病蟲害。

二

項目		內容與標準
（一） 基本要求		1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。 2、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收交接手續齊全。 3、小區內設置物業服務中心，管理人員、專業操作人員按照相關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書，其中項目負責人應持有本市頒發的項目經理資格證書上崗。 4、工作人員服裝統一，掛牌上崗，儀表整潔，服務規范。 5、物業服務中心周一至周五業務接待服務時間每天應不少于8小時，并在顯著位置公示8小時服務電話，投訴處理應在一周內給予答復。 6、物業服務中心應配置相應的辦公設施；小區主出入口設置小區平面示意圖，主要出入口應設有宣傳欄、公示欄及路標。 7、物業服務中心應在小區顯著位置公示服務項目和收費標準；每半年在物業管理區域內顯著位置如實公示物業公共服務費、汽車停放費和利用物業共用設施設備經營的收支情況、公共水電費分攤等情況，接受全體業主的監督，每次公示時間不少于15天。 8、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和小區管理規約（臨時管理規約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度；裝修前，依規定審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。 9、對裝修施工現場進行巡查，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會（物業管理委員會，下同）和相關主管部門。 10、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，留存勸阻、制止的圖片或文本資料，并報告業主委員會和相關主管部門。
（二）房屋公共部位、共用設施設備維修養護	1、物業服務中心應對小區房屋共用部位、共用設施設備建立相關檔案，并進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外），定期做好設施設備的運行檢查、維修保養等記錄臺帳，設施設備運行正常。 2、物業服務中心受理業主或物業使用人報修時，急修應90分鐘內到達現場，維修時間雙方約定，并有完整的報修、維修和回訪記錄。 3、房屋公共部位門窗每季度巡視1次，保持玻璃、門窗配件完好。 4、圍墻護欄發現損壞及時維修。 5、道路、路面、側石、井蓋等公共部位定期巡查（由專業運營部門負責的除外），保持路面平整。 6、共用明裝給、排水設施每年進行1次全面檢查、維修，每年對排水明溝清掃1次，每年對室外共用水管道進行1次檢修。 7、公共照明完好率不低于70%（按規定移交相關部門的除外）。 8、消防設施設備的維修養護符合消防管理相關規定，消防通道保持暢通，發現問題及時處理，并報告有關主管部門。 9、電梯能夠正常安全使用，委托有專業資質的維保公司進行日常維護保養，做好日常檢查、維護保養記錄；電梯維護保養要提前一天通知業主（物業使用人），盡可能減少對業主（物業使用人）正常生活的影響；遇電梯發生一般故障的，專業維

	修人員兩小時內到達現場修理，發生電梯困人或其它重大事件的，物業管理人員10分鐘內到達現場應急處理，專業人員45分鐘內到場進行救助。 10、其它共用設施設備每季度巡查1次，并及時維修養護，保持正常運行。 11、容易危及人身安全的設施設備，有明顯的警示標志和防范措施；對可能發生的各種突發性設備故障有應急方案。 12、根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋公共部位、公共設施設備的使用狀況，屬于小修范圍的應及時修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的事項（及對需要應急維修的），及時向業主大會或者業主委員會提出啟用物業維修資金的報告與建議，按相關規定實施。
（三）協助維護公共秩序	1、門崗根據規劃設計情況，一般小區開放主、次出入口各一個，主出入口24小時值守，次出入口12小時值守，主、次出入口每班不少于1人，有詳細交接班記錄。 2、對進出小區的大件物品、裝修材料要問詢、登記，要對疑似違規裝修用材料進行核實，阻止違規裝修用材料進入小區，阻止無效的及時向業主委員會（物業管理委員會）和有關部門報告；對進出小區的車輛進行管理和疏導（不可預見的突發事件除外）。 3、對重點區域、重點部位每4小時巡查不少于1次。 4、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關主管部門，并協助采取相應措施。
（四）保潔服務	1、按小區樓棟合理設置垃圾收集點，每日清運1次。 2、垃圾收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味；果皮箱每日清理1次，每季度擦拭1次。 3、小區公共場所每日清掃1次。 4、電梯廳、樓道每3日清掃1次（雨、雪天除外）。 5、共用部位玻璃每半年清潔1次；路燈、樓道燈每年清潔1次。 6、小區內室外公共雨、污水管道每2年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每半年檢查1次，每2年清掏1次，發現異常及時清掏。 7、根據實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。
（五）綠化養護管理	1、實施綠化養護管理。 2、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護。 3、定期清除綠地雜草、雜物。 4、適時噴灑藥物，預防病蟲害。

一服務項目按照二級指導標準確定，達不到其標準的確定為一級。

　　附件2：

市區普通住宅物業公共服務收費政府指導價

住宅類型	服務等級	基準價(元/平方米·月)
無電梯	五級	0.80
	四級	0.70
	三級	0.60
	二級	0.45
	一級	0.30
有電梯	五級	1.10
	四級	1.00
	三級	0.90
	二級	0.70
	一級	0.60
注： 1.浮動幅度：托管面積5萬M2（含）以下最高可上浮20%，5-10萬M2（含）最高可上浮15%，10-15萬M2（含）最高可上浮10%，15-20萬M2（含）最高可上浮5%，20萬M2以上執行基準價格。下浮不限。 2.有電梯住宅物業公共服務費中包含電梯日常運行、維護保養費用，不包含電梯運行電費。

　　








附件3：

市區普通住宅車輛停放收費政府指導價

類型	基準價（元/車位•月）
	汽車停放費	車位（庫）租金
地面車位	100
地下車位（庫）	40	180
人防車位	60	160
機械車位	80	140
汽車臨時 停放費	4小時以內免費，4-12小時5元/次，12小時以上重新計收。
注： 1.上述標準為基準價，具體執行標準上浮不超過20%（不含臨時停放），下浮不限。 2.機械車位汽車停放費包含機械設備的維護保養、年檢、保險、運行能耗等費用，機械設備的修理、更新、改造由產權人負責。 3.本標準中所稱汽車專指藍牌車輛，其它車輛停放收費標準由物業服務企業與車輛停放人協商確定。 4.業主專有地下車位（庫），應交納汽車停放費，免交車位租金。 5.小區集中停放看管自行車停放服務費為5元/輛.月，摩托車、電動車及其他類型的非機動車12元/輛.月。充電設施和充電電費由物業服務企業向使用者按實分攤，約定收取。

　　抄送：省物價局、省住建廳

　　連云港市物價局辦公室20**年12月9日印發

篇4：江蘇省物業服務收費管理辦法（2013）

　　江蘇省物業服務收費管理辦法

　　蘇價規〔20**〕4號

　　省物價局 省住房和城鄉建設廳關于印發《江蘇省物業服務收費管理辦法》的通知

　　各市、縣物價局、建設局(委)、房產局:

　　為促進我省物業服務行業健康有序發展，規范物業服務收費行為，維護業主、物業使用人、物業服務企業及其他管理人的合法權益，根據《中華人民共和國價格法》、《江蘇省物業管理條例》等規定，結合我省實際，在充分調研和廣泛征求意見的基礎上，對《江蘇省物業服務收費管理辦法》(蘇價服〔20**〕12號)進行了修改、補充和完善，現印發給你們，請認真貫徹執行。

　　江蘇省物價局 江蘇省住房和城鄉建設廳

　　20**年10月28日

　　江蘇省物業服務收費管理辦法

　　第一章 總則

　　第一條 為規范物業服務收費行為，維護業主和物業服務企業的合法權益，根據《中華人民共和國價格法》、《江蘇省物業管理條例》等法律、法規，結合我省實際，制定本辦法。

　　第二條 本辦法適用于我省行政區域內物業服務收費行為。

　　第三條 本辦法所稱物業服務收費，是指業主通過選聘物業服務企業或者業主自行對物業管理區域內的建筑物、構筑物及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護環境衛生和相關秩序，向業主或物業使用人所收取的費用。

　　物業服務收費包括物業公共服務費、汽車停放費、特約服務費、代辦服務費。其中物業公共服務費，是指物業服務企業按照物業服務合同約定提供具有公共性的物業基本服務，向業主或物業使用人收取的費用。

　　第四條 政府提倡建設單位、業主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業服務企業或專業管理機構，鼓勵物業服務企業開展正當的價格競爭，促進物業服務收費通過市場競爭機制形成。

　　第五條 省價格主管部門會同省住房和城鄉建設主管部門負責全省物業服務收費的監督管理工作，負責制定物業服務收費管理辦法和有關政策規定，指導全省物業服務收費的管理工作。

　　省轄市、縣(市、區)價格主管部門會同同級物業管理行政主管部門按照價格管理權限，負責本行政區域內的物業服務收費的監督管理工作。

　　第六條 物業服務收費應當區分不同物業的性質和特點，遵循合理、公開、服務質量和價格相符的原則確定，分別實行政府指導價和市場調節價。

　　普通住宅前期物業公共服務收費、物業管理區域的汽車停放費、車位租金等實行政府指導價。法律、法規另有規定的，從其規定。

　　業主大會成立后,普通住宅物業公共服務收費標準由業主大會或者業主大會授權的業主委員會決定，通過物業服務合同約定執行。

　　業主采取自行管理或業主自行管理與委托專業機構相結合管理的服務收費標準，由業主共同決定，約定執行。

　　滿足部分業主、物業使用人需要或者接受委托開展的特約服務等其他物業服務收費，實行市場調節價。具體收費標準由業主、物業使用人與物業服務企業在物業服務合同中約定。

　　非普通住宅和非住宅物業服務收費實行市場調節價，具體收費標準由業主、物業使用人與物業服務企業在物業服務合同中約定。

　　改變用途用于經營的住宅，其物業公共服務收費標準由業主共同決定，合同約定執行。

　　第二章 物業公共服務收費管理

　　第七條 價格主管部門應當會同物業管理行政主管部門，綜合考慮物業公共服務平均成本、最低工資標準調整幅度以及居民消費價格指數變動情況，依據本地區物業服務等級標準制定相應的普通住宅物業公共服務費的基準價與浮動幅度，并向社會公布。

　　價格主管部門應當會同物業管理行政主管部門每三年內對物業服務等級標準以及相應的基準價與浮動幅度進行評估，并根據評估結果適時調整。

　　已對應物業服務標準分類分項分級收費管理的，應當依據本條規定制定、評估基準價及浮動幅度，并向社會公布。

　　第八條 在業主、業主大會選聘物業服務企業前，普通住宅物業的建設單位應當在價格主管部門公布的政府指導價范圍內，通過公開招投標或協議方式，選聘具有相應資質的物業服務企業，并在前期物業服務合同中約定服務內容、服務標準以及收費標準。建設單位與物業買受人簽訂的房屋買賣合同，應包含前期物業服務合同約定的內容。前期物業服務費未在房屋買賣合同中約定的，由建設單位承擔。前期物業服務合同由物業服務企業向當地價格主管部門、物業管理行政主管部門備案。

　　業主大會、業主代表大會或物業管理委員會(以下統稱業主大會)成立前，普通住宅物業公共服務收費標準因服務成本變化需要調整，或政府指導價標準調整的，物業服務企業應在街道辦事處(鄉鎮人民政府)組織、指導與監督下，公開真實、完整、有效的物業服務成本信息，向業主征詢意見，經專有部分面積占建筑物總面積半數以上的業主且占總人數半數以上的業主同意，形成業主共同決定，在政府指導價范圍內實施調整并約定執行。

　　第九條 物業公共服務收費可以采取包干制或者酬金制等形式，具體收費方式由物業服務合同約定。

　　包干制是指由業主向物業服務企業支付固定物業服務費用，盈虧均由物業服務企業承擔的物業服務計費方式。

　　酬金制是指在預收的物業服務資金中，按約定比例或者約定數額提取酬金支付給物業服務企業，其余全部用于物業服務合同約定的支出，結余或者不足均由業主享有或者承擔的物業服務計費方式。

　　第十條 物業管理區域內物業公共服務費用一般由下列因素構成：

　　(一)管理服務人員工資、社會保險和按規定提取的工會經費、職工教育經費等;

　　(二)物業共用部位、共用設施設備日常運行、維護保養費用;

　　(三)清潔衛生費用;

　　(四)綠化養護費用;

　　(五)秩序維護費用;

　　(六)辦公費用;

　　(七)物業服務企業的固定資產折舊;

　　(八)物業共用場地、共用設施設備及公眾責任保險費用;

　　(九)管理費分攤;

　　(十)經業主大會同意的其它費用;

　　(十一)法定稅費以及合理利潤。

　　物業共用部分、共用設施設備的維修、更新和改造費用，應當由住宅專項維修資金支出的，不得重復計入物業服務支出或物業服務成本。

　　第十一條 住宅小區內共用設施設備維護管理、保潔、綠化等物業服務過程中的用水、用電、用氣價格按照當地居民使用價格的標準執行，但洗車、餐飲等經營性用水、用電、用氣除外。

　　物業管理區域內共用設施設備一般包括電梯、天線、消防設施、樓道照明、路燈、道路、綠地、水泵、非經營性車場車庫、監控安防設施、公益性文體設施、物業服務用房和共用設施設備使用的房屋等。

　　非經營性車場車庫是指物業管理區域內為業主或物業使用人提供車輛停放服務的車位、車庫。

　　第十二條 物業公共服務收費按房屋所有權證登記的建筑面積計算;尚未辦理權屬登記的，按房屋買賣合同記載的建筑面積計算。未計入產權面積的附屬房屋面積不作為計費面積。

　　第十三條 業主應當根據物業服務合同的約定交納物業公共服務費用。業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業公共服務費用的，從其約定，業主負連帶交納責任。

　　業主應當按照房屋買賣合同(符合竣工驗收條件)、入住通知書約定的房屋交付之日起按月交納物業公共服務費用。已竣工但尚未售出或者尚未交付業主的，物業公共服務費用由建設單位承擔。

　　物業服務企業可以根據物業服務合同預收物業公共服務費用，但預收的期限最長不得超過一年。

　　因業主原因未及時辦理入住手續、業主辦理入住手續后未入住或未使用的物業，在一定時期內，其物業公共服務費按不低于合同約定標準的百分之七十交納，減免期限和具體標準由各省轄市價格主管部門確定。業主大會成立后，由業主大會與物業服務企業約定。

　　第三章 汽車停放收費管理

　　第十四條 汽車停放費和租金實行政府指導價，由省轄市、縣(市、區)價格主管部門會同同級物業管理行政主管部門按照價格管理權限，制定、公布本地區執行的基準價與浮動幅度，并適時調整。

　　汽車停放費包括用于車位、車庫的公共設施設備運行能耗及維護、保潔、秩序維護、管理服務人員費用以及法定稅費等。

　　租金是車位所有權人或管理者將車位采取租賃方式，出租給使用人所收取的費用。

　　第十五條 占用業主共有的道路或者其他場地停放汽車的，業主大會成立前，應當在前期物業服務合同中約定;業主大會成立后，應當根據業主大會或者業主大會授權的業主委員會決定汽車能否停放。

　　汽車停放費由物業服務企業或專業管理機構根據物業服務合同約定收取;租金由車位專有人或管理者根據合同約定收取，也可委托物業服務企業代收，分別核算。

　　第十六條 物業管理區域內業主共有、專有、專用的車位、車庫，應當區別車位、車庫的專有權益、管理服務成本等因素收取汽車停放費和租金。

　　同一車輛停放區域內的汽車停放收費標準應保持一致，地下與地面的汽車停放費標準應當保持合理比價。

　　第十七條 建設單位未出售或者未附贈的車位、車庫出租，租金的基準價與浮動幅度由省轄市、縣(市、區)價格主管部門會同同級物業管理行政主管部門按照價格管理權限制定。具體收費標準由建設單位在規定的基準價與浮動幅度范圍內與使用人合同約定。其汽車停放費按本辦法第十六條相關規定執行。

　　第十八條 物業管理區域內依法配建的人民防空工程平時用作停車位的，其汽車停放費、租金實行政府指導價，具體收費標準在規定的基準價與浮動幅度范圍內確定。

　　人防車位收取的汽車停放費、租金應當依照有關規定，用于該人民防空工程設施的維護管理和停車管理的必要支出。其管理辦法由省價格主管部門會同省物業管理、民防等行政主管部門另行制定。

　　第十九條 對進入住宅物業管理區域內進行軍警應急處置、實施救助救護、市政工程搶修等執行公務期間的車輛，以及為業主、物業使用人配送、維修、安裝等服務的臨時停放車輛，物業服務企業不得收取任何費用。

　　除前款規定以外，根據合同約定允許其他外來車輛進入住宅物業管理區域臨時停車的，在約定時限內免交汽車停放費。

　　第四章 其他服務收費管理

　　第二十條 特約服務費，是指應業主或物業使用人要求，物業服務企業提供特約服務而收取的費用。

　　特約服務費收費標準由雙方根據服務內容、服務質量協商確定。

　　第二十一條 代辦服務費，是指物業服務企業接受業主或物業使用人委托，提供代辦服務時，向委托人收取的費用。

　　代辦服務費收費標準由合同雙方根據服務內容、服務質量協商確定。

　　第二十二條 物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業經營單位應當向最終用戶收取有關費用。物業服務企業接受專業經營單位委托代收費用的，物業服務企業可以根據約定向委托單位收取代辦手續費，但不得向業主收取手續費等額外費用。

　　第二十三條 代收代交費用，是指物業管理區域內，共用的電梯、水泵、中央空調、集中供熱、監控機房等設施設備運行電費及公共照明、公共用水等由物業服務企業負責代收代交的費用。

　　代收代交費用由物業服務企業單獨列賬，按實際支出和約定方式向業主或物業使用人合理分攤，已計入物業公共服務成本的不得重復收取。分攤辦法應當通過物業服務合同約定，合同中沒有約定或約定不明確的，按業主專有部分占建筑物總面積的比例分攤。

　　第二十四條 新建住宅小區實行門禁出入證(卡)管理的，建設單位應當為業主、物業使用人免費配置不少于4張出入證(含IC卡等);業主大會成立后，實行出入證管理的，由業主大會與物業服務企業協商約定。業主另有需求申請辦理的，可以適當收取工本費。

　　第五章 行為規范管理

　　第二十五條 物業服務企業應當加強價格自律，遵守價格法律、法規、政策，嚴格履行物業服務合同，服務質量和收費標準應當質價相符。

　　第二十六條 物業服務收費實行明碼標價，物業服務企業應當在物業管理區域內顯著位置公示物業服務企業名稱、服務內容、服務等級、服務標準、服務項目、服務質量、計費方式、收費標準以及收費依據，接受業主或物業使用人的監督，不得向業主或物業使用人收取任何未予標明的費用。

　　物業服務企業應當將汽車停放費等單獨列賬，獨立核算。應當按照物業服務合同的約定，定期在物業管理區域內顯著位置分別公示物業服務費用、汽車停放費和經營設施收益收支情況、公共水電費分攤等情況，并向業主大會報告，接受全體業主、街道辦事處(鄉鎮人民政府)的監督。

　　第二十七條 物業服務企業應當完善內部財務管理制度，強化成本和收支管理。同一物業服務企業同時服務于多個物業管理區域的，服務成本和收支應按物業管理項目分別核算。鼓勵實行物業公共服務費用酬金制管理。

　　實行包干制收費方式的，物業服務企業應當對實施管理和服務的具體物業區域實行單獨建賬，按照服務合同的約定公布財務收支狀況，接受監督。

　　實行酬金制收費方式的，物業服務企業應當按照規定對物業服務各項資金的收支建立臺賬，應當定期向業主大會或全體業主公布物業服務費的收支情況，并接受業主委員會的核查。

　　第二十八條 業主、物業使用人未按照物業服務合同約定交納物業服務費用的，業主委員會、物業服務企業可以督促其限期交納;逾期不交納的，物業服務企業可以依法追繳，向人民法院起訴。

　　物業所有權發生轉移時，業主應當與物業服務企業結清物業服務費用。

　　第二十九條 物業服務收費應當體現自愿委托、服務有償的基本要求，不得強制服務并收費或只收費不服務。物業服務企業收取物業服務的保證金、押金應當符合規定，嚴禁以保證金、押金等形式變相收費。

　　第六章 監督管理

　　第三十條 價格主管部門應當對政府指導價管理的物業服務收費實行成本監審制度。物業服務企業應當按照價格主管部門的要求，如實反映情況，提供必要的資料。

　　物業管理行政主管部門應當及時制定或完善普通住宅物業公共服務標準，加強對物業服務企業服務行為的監管。

　　物業管理行政主管部門應當會同價格主管部門，加強對招投標價格行為及履行合同的監督和管理。

　　第三十一條 價格主管部門、物業管理行政主管部門應當加強對物業服務及收費的監督檢查。物業服務企業有下列行為之一的，由價格主管部門依據《中華人民共和國價格法》、《價格違法行為行政處罰規定》、《江蘇省物業管理條例》等規定予以處罰：

　　(一)超出政府指導價浮動幅度制定收費標準的;

　　(二)不按照規定提供服務而收取費用的;

　　(三)采取分解收費項目、重復收費、擴大收費范圍等方式變相提高收費標準的;

　　(四)強制或者變相強制服務并收費的;

　　(五)接受供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業經營單位委托，代收有關費用時向業主收取手續費等額外費用的;

　　(六)不按規定實行明碼標價的;

　　(七)未按法定要求公示或失實公示物業服務費用、經營設施收益收支、公共水電費分攤等情況的;

　　(八)其他違反價格法律、法規、規章規定的行為。

　　第三十二條 價格主管部門、物業管理行政主管部門未按照《中華人民共和國價格法》、《江蘇省物業管理條例》和本辦法管理和監督物業服務收費的，由上級價格主管部門和物業管理主管部門予以糾正，并依法追究有關人員責任。

　　第七章 附 則

　　第三十三條 各地應依據本辦法結合當地實際制定具體實施辦法，并報上一級價格主管部門和物業管理行政主管部門備案。

　　第三十四條 其他管理人的物業服務收費可參照本辦法執行。

　　第三十五條 本辦法由江蘇省物價局、江蘇省住房和城鄉建設廳在各自職權范圍內負責解釋。

　　第三十六條 本辦法自20**年1月1日起施行，有效期5年。江蘇省物價局、江蘇省住房和城鄉建設廳20**年印發的《江蘇省物業服務收費管理辦法》(蘇價服〔20**〕12號)同時廢止。

篇5：無錫市物業服務收費管理實施辦法（2014）

無錫市住房保障和房產管理局

　　錫價規[20**]3號

市物價局 市住房保障和房產管理局

關于印發《無錫市物業服務收費管理實施辦法》的通知

　　各區物價局、住保和房產管理局、市區各相關物業服務企業：

　　為促進我市物業服務行業健康發展，規范物業服務行業收費行為，維護業主和物業服務企業的合法權益，根據《中華人民共和國價格法》、《江蘇省物業管理條例》、《江蘇省物業服務收費管理辦法》，我們制定了《無錫市物業服務收費管理實施辦法》，現印發給你們，請認真貫徹執行。

　　二○一四年四月一日

無錫市物業服務收費管理實施辦法

　　第一條為規范物業服務收費行為，維護業主和物業服務企業的合法權益，根據《中華人民共和國價格法》、《江蘇省物業管理條例》、《江蘇省物業服務收費管理辦法》等有關規定，結合我市實際，制定本實施辦法。

　　第二條本實施辦法適用于市區范圍內物業服務收費行為。

　　第三條本實施辦法所稱物業服務收費，是指業主通過選聘物業服務企業或者業主自行對物業管理區域內的建筑物、構筑物及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序，向業主或物業使用人所收取的費用。

　　物業服務費包括物業公共服務費、車輛停放費、特約服務費、代辦服務費等。其中物業公共服務費，是指物業服務企業按照物業服務合同約定提供具有公共性的物業基本服務，向業主或物業使用人收取的費用。

　　第四條 市價格主管部門會同市物業管理行政主管部門，負責全市物業服務收費的監督管理工作，制定市區物業服務收費政策，負責區屬權限以外的住宅前期物業公共服務費的審定，檢查規范物業服務收費行為。

　　各區價格主管部門會同同級物業管理行政主管部門，負責本轄區內的，且注冊在該區的物業服務企業管理的拆遷安置房物業公共服務費的審定，負責轄區內物業服務收費政策的貫徹執行和監督檢查。

　　第五條物業服務收費應當區分不同物業的性質和特點，遵循公開、合理以及服務質量和收費標準相符的原則確定，并分別實行政府指導價和市場調節價。

　　普通住宅前期物業公共服務收費、物業管理區域的車輛停放費、車位租金等實行政府指導價。法律、法規另有規定的，從其規定。

　　業主大會成立后，普通住宅物業公共服務費標準由業主大會或者業主大會授權的業主委員會決定，通過物業服務合同約定執行。

　　業主采取自行管理或業主自行管理與委托專業機構相結合管理的服務收費標準，由業主共同決定，約定執行。

　　非普通住宅物業服務收費實行市場調節價。非普通住宅的認定，由其住宅建設單位在選聘物業服務企業前，報物業管理行政主管部門會相關部門認定，并報價格主管部門備案。

　　非住宅物業服務收費實行市場調節價，具體收費標準由物業服務企業依據實際成本費用制定。與業主、物業使用人在物業服務合同中約定。

　　實行政府指導價的住宅前期物業公共服務收費，實行等級服務、等級收費。等級服務標準由市物業管理行政主管部門制定;等級收費標準由市價格主管部門制定。市區普通住宅前期物業等級服務標準、等級收費標準按七級設置，具體標準詳見附件一、附件二。

　　第六條價格主管部門會同物業管理行政主管部門每三年內對市區物業等級服務標準以及相應的等級收費標準進行評估，并根據評估結果適時調整。

　　前期物業服務期間，變換物業服務企業的，物業公共服務收費應按規定程序重新備案或審批。

　　改變用途用于經營的住宅，其物業公共服務收費標準由業主共同決定，合同約定執行。

　　第七條在業主、業主大會選聘物業服務企業前，實行政府指導價的住宅物業建設單位應當在價格主管部門公布的等級服務收費標準范圍內，通過公開招投標或協議方式，選聘具有相應資質的物業服務企業，并在前期物業服務合同中約定服務內容、服務標準以及收費標準。建設單位與物業買受人簽訂的房屋買賣合同，應包含前期物業服務合同約定的內容。前期物業服務費未在房屋買賣合同中約定的，由建設單位承擔。

　　業主大會、業主代表大會或物業管理委員會(以下統稱業主大會)成立前，實行政府指導價的住宅物業公共服務收費標準因服務成本變化需要調整，或政府制定的等級服務收費標準調整的，物業服務企業應在街道辦事處(鄉鎮人民政府)組織、指導與監督下，提供公開真實、完整有效的物業服務成本信息，向業主征詢意見，經專有部分面積占建筑物總面積過半數以上的業主且占總人數半數以上的業主同意，形成業主共同決定，在政府等級服務收費標準范圍內實施調整并約定執行。

　　實行政府指導價的住宅前期物業服務收費，由開發建設單位采取協議方式選聘物業服務的，物業公共服務費標準由被選聘的物業服務企業在房屋預銷售四十五個工作日前，根據物業特點、服務要求、服務內容，擬定物業服務等級和相應的物業服務收費標準，報價格主管部門審批。

　　實行政府指導價的住宅前期物業服務收費由開發建設單位通過招投標方式確定物業服務的，開發建設單位應參照市場同類物業公共服務標準，在政府等級服務收費標準范圍內進行招投標。中標的物業服務企業，應在中標后、房屋預銷售二十個工作日前，將中標的物業服務等級和相應的物業服務收費標準報價格主管部門備案。

　　物業服務企業報備報批實行政府指導價的住宅前期物業服務收費標準，應向價格主管部門提供以下書面材料：

　　(一)、前期物業服務收費備案或審批申請;

　　(二)、物業服務企業營業執照、資質證書、組織機構代碼證書;

　　(三)、前期物業服務合同、住宅區規劃許可證及附件、公建配套文件;

　　(四)、住宅區前期物業服務成本費用測算材料;

　　(五)、住宅區前期物業服務收費報備報批登記表(詳見附件三);

　　(六)、中標通知書、投標書原件或物業管理行政主管部門證明等有關資料。

　　第八條物業管理區域內的物業公共服務費用由下列因素構成：

　　(一)、管理服務人員工資、社會保險金和按規定提取的工會經費、職工教育經費等;

　　(二)、物業共用部位、共用設施設備日常運行、維護保養費用;

　　(三)、清潔衛生費用;

　　(四)、綠化養護費用;

　　(五)、秩序維護費用;

　　(六)、辦公費用;

　　(七)、物業服務企業的固定資產折舊;

　　(八)、物業共用場地、共用設施設備及公眾責任保險費用;

　　(九)、管理費分攤;

　　(十)、經業主大會同意的其他費用;

　　(十一)、法定稅費;

　　(十二)、合理利潤。

　　物業共用部分、共用設施設備的維修、更新和改造費用，應當由住宅專項維修資金支出的，不得重復計入物業服務支出和物業服務成本。

　　第九條住宅區內的用水、用電、用氣價格按省物價局規定標準執行。

　　物業管理區域內共用設施設備一般包括電梯、天線、水泵、消防設施、監控安防設施、公益性文體設施、公共照明、道路、綠地、樓道、物業用房、設備用房等。

　　第十條物業公共服務收費按照房屋所有權登記的建筑面積計算;尚未辦理權屬登記的，按房屋買賣(租賃)合同記載的建筑面積計算。未計入產權面積的附屬房屋面積不作為計費面積。

　　第十一條業主應當根據物業服務合同的約定交納物業公共服務費用。業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業公共服務費用的，從其約定，業主負連帶交納責任。

　　業主應當按照房屋買賣合同(符合竣工驗收條件)、入住通知書約定的房屋交付日期的次月1日起按月交納物業公共服務費用。已竣工但尚未售出或者尚未交付業主的房屋，物業公共服務費用由建設單位按規定或約定標準支付。

　　物業服務企業可以根據物業服務合同預收物業公共服務費用，但預收的期限最長不得超過一年。合同另有約定的，從其約定。

　　因業主原因未及時辦理入住手續或辦理入住手續后未入住或未使用的物業，業主應事前向物業服務企業書面告知，并經確認后按規定標準的70%交納物業公共服務費，減免期限最長為24個月。業主大會成立后，由業主大會與物業服務企業約定。

　　第十二條車輛停放收費管理

　　汽車停放費是指包括用于車位、車庫的公共設施設備運行能耗及維護、保潔、秩序維護、管理服務人員費用以及法定稅費等。

　　租金是指車位所有人或管理者將車位采取租賃方式，出租給使用人所收取的費用。

　　(一)、業主專有室內車庫，免收汽車停放費;

　　(二)、業主專有室內車位，物業服務企業可收取每月每車位50元的汽車停放費;

　　(三)、建設單位專有室內車位，委托物業服務企業管理的，建設單位可收取每月每車位250元的車位租金，物業服務企業可收取每月每車位50元的汽車停放費;

　　(四)、人防工程室內車位，由物業服務企業按每月每車位200元收取車位租金。用于該人防工程設施的維護管理和停車管理的必要支出。省有另行規定的，按省規定執行;

　　(五)、業主共有室內車位，物業服務企業可按每月每車位200元收取汽車停放費;

　　(六)、業主共有室外車位，由物業服務企業按每月每車位120元收取汽車停放費;

　　(七)、住宅區室內機械式車位汽車停放費和租金標準，按相應汽車停放收費(租金)標準減半收取。物業服務企業可另外向車位使用人收取每月每車位50元的機械設備日常維修、保養、檢測、使用等運行維護費，業主大會成立后，運行維護費標準由物業服務企業和業主根據實際運行維護費用共同確定。

　　(八)、與物業管理區域相關的汽車進入物業管理區域臨時停放，在征得物業服務企業許可的情況下，按以下標準收取汽車停放費：以24小時為計費周期，2小時內免收;超過2小時部分按每小時(不足1小時按1小時)2元收取，最高不超過20元;超過24小時按上述標準重新計收。

　　對進入住宅區進行軍警應急處置、實施救助救護、工程搶修等執行公務期間的車輛，以及為業主、物業使用人配送、維修、安裝等服務的臨時停放車輛，物業服務企業不得收取車輛停放費。

　　占用業主在共有道路或者其他場地停放車輛的，應符合消防要求，確保住宅區道路暢通和不影響業主正�；顒拥那闆r下，業主大會成立前，應當在前期物業服務合同中約定;業主大會成立后，應當由業主大會授權的業主委員會依法決定車輛能否停放。

　　同一物業管理區域內設有地面地下停車位的，應首先滿足地下車位停放，物業服務企業根據本物業管理區域內汽車停放實際，擬調整室內、室外汽車停放收費(租金)標準的，在保證收費總額不變的前提下，可在業主大會成立后與業主委員會共同商定。

　　住宅區車輛實行門禁卡管理的，物業服務企業應為業主車輛免費提供每車一張的門禁卡。

　　業主大會成立前，業主共有場地汽車停放所得的收益，30%用于貼補物業服務費，70%納入物業專項維修資金。業主大會成立后，收益按照業主大會或者業主大會授權的業主委員決定、合同約定使用。

　　物業管理區域內對集中停放看管的摩托車及非機動車，停放服務收費標準為：自行車5元/輛、月;摩托車、電動車及其他類型的非機動車12元/輛、月。為方便車主，物業服務企業可設置與電動車配套的充電設施，其設施和充電電費由物業服務企業向使用者按實分攤約定收取。

　　第十三條 特約服務費，是指應業主或物業使用人要求，物業服務企業提供特約服務所收取的費用。

　　特約服務收費標準由雙方根據服務內容、服務質量協商確定。

　　第十四條代辦服務費，是指物業服務企業接受業主或物業使用人委托，提供代辦服務時，向委托人收取的費用。

　　代辦服務收費標準由合同雙方根據服務內容、服務質量協商確定。

　　第十五條電梯運行維護費，是指電梯使用過程中日常維護、保養、檢測、能耗、責任保險等發生的費用。

　　電梯運行維護費標準由物業服務企業按實際費用，以約定方式向業主或使用人按建筑面積合理分攤收取。電梯到達起始層的住戶，電梯運行維護費可以減免。

　　單列電梯運行維護費的，其電梯運行過程中日常維護、保養、檢測、能耗、責任保險等發生的費用不得重復計入物業公共服務費和公共能耗費。

　　第十六條公共能耗費，是指物業管理區域內，共用的水泵、中央空調、集中供熱、監控機房等設施設備運行電費及公共照明、公共用水等由物業服務企業負責代收代交的費用。

　　公共能耗費標準由物業服務企業按實際費用，以約定方式向業主或使用人按建筑面積合理分攤收取。

　　第十七條 科技系統運行維護費，是指為住宅提供自動調節室內溫度、濕度、空氣，模擬自然環境所產生的專用設備運行維護費用。

　　科技系統運行維護費標準由物業服務企業按實際費用，以約定方式向業主或使用人按建筑面積合理分攤收取。

　　第十八條裝修垃圾清運處置費，是指業主或使用人裝修房屋時產生的裝修垃圾運送至住宅區內指定的集中點后，由物業服務企業或專業清運單位，將其清理至城市建筑垃圾集中收集處置點對其清理處置所發生的費用。

　　裝修垃圾清運處置費標準按裝修房屋面積每平方米3元收取;在法律法規許可的范圍內，需變動房屋結構的，可按裝修房屋實際拆除墻體面積另外加收建筑垃圾清運處置費，具體收費標準由物業服務企業與房屋裝修業主約定收取。

　　業主對普通住宅二次及以上裝修，裝修建筑垃圾清運處置費按上述標準收取。

　　非住宅、非普通住宅裝修建筑垃圾清運費，由物業服務企業與業主協商確定。

　　第十九條業主在裝修時，物業服務企業向裝修單位和裝修業主收取的押金、保證金應符合規定，嚴禁以押金、保證金等形式變相收費。

　　業主裝修時，需使用電梯運送裝修材料的，物業服務企業可向裝修的業主一次性收取裝修房屋面積每平方米3元的電梯使用費(裝載層住戶免收)。

　　業主裝修時，物業服務企業應積極配合，提供便捷的服務。住宅區內，裝修材料的運送、搬運等服務由業主自行選擇，物業服務企業不得強制指定、壟斷服務。其費用由業主與提供服務者雙方商定。

　　裝修人員進入住宅區裝修，應辦理裝修人員出入證，出入證管理工本費每證10元。

　　第二十條住宅區實行門禁卡管理的，建設單位應當為業主、物業使用人免費配置每戶5張門禁卡，門禁卡保質期為三年。因業主、物業使用人要求另需增加或因丟失、損壞等需補卡，可收取工本費。

　　第二十一條物業管理區域內，供電、供水、供氣、供熱、通信、有線電視等專業經營單位應當向最終用戶收取有關費用。物業服務企業接受專業經營單位委托代收上述費用的，物業服務企業可以根據約定向委托單位收取代辦手續費，不得向業主收取。

　　第二十二條物業服務企業應加強價格自律，遵守價格法律、法規、政策，嚴格履行物業服務合同，服務質量和收費標準應當質價相符。

　　第二十三條物業服務收費實行明碼標價，物業服務企業應當在物業服務區域內顯著位置公示物業服務企業名稱、服務內容、服務等級、服務標準、收費標準、收費依據、“12358”價格監督舉報電話和物業服務受理電話等。接受業主或物業使用人的監督，不得向業主或物業使用人收取任何未予標明的費用。

　　第二十四條機械車位運行維護費、電梯運行維護費、科技系統運行維護費、公共能耗費、車輛停放費，物業服務企業應單獨列帳，獨立核算，�？钍褂�。按服務合同約定，每半年向業主或物業使用人公示收支情況，并向業主大會報告，接受業主委員會、業主、使用人、街道辦事處(鄉鎮人民政府)、價格主管部門和物業管理行政主管部門的監督。

　　第二十五條物業服務企業應完善內部財務管理制度，強化成本和收支管理，增收節支。同一物業服務企業同時服務于多個物業區域的，服務成本和收支應按物業服務項目分別核算。

　　物業服務企業或業主大會可以按照物業服務合同約定，聘請專業機構對物業服務費年度預決算和收支情況進行審計，審計費用承擔，應在物業服務合同中約定。

　　第二十六條業主、物業使用人未按照物業服務合同約定按時交納物業服務費用的，業主委員會、物業服務企業可以督促其限期交納;逾期不交納的，物業服務企業可以向人民法院起訴，依法追繳。

　　物業所有權發生財產轉移時，業主或者物業使用人應當與物業服務企業及時結清物業服務費用。

　　第二十七條物業服務收費應當體現自愿委托、服務有償的基本要求，不得強制服務、強制收費或只收費不服務。

　　第二十八條價格主管部門應當對實行政府指導價管理的物業服務收費實行成本監審制度。物業服務企業應當按照價格主管部門的要求，如實反映情況，提供必要的資料。

　　物業管理行政主管部門應當及時制定或完善普通住宅物業公共服務標準，加強對物業服務企業行為的監管。

　　物業管理行政主管部門應當會同價格主管部門，加強對物業招投標價格行為及履行合同的監督和管理。

　　第二十九條價格主管部門和物業管理行政主管部門應當加強對物業服務及收費的監督檢查。物業服務企業有下列行為之一的，由價格主管部門依據《中華人民共和國價格法》、《價格違法行為行政處罰規定》、《江蘇省物業管理條例》、《江蘇省物業服務收費管理辦法》等規定予以處罰：

　　(一)、超出政府指導價收費標準的;

　　(二)、不按照規定提供服務而收取費用的;

　　(三)、采取分解收費項目、重復收費、擴大收費范圍等方式變相提高收費標準的;

　　(四)、強制或變相強制服務并收費的;

　　(五)、接受專業經營單位委托，代收有關費用時向業主收取手續費等額外費用的;

　　(六)、不按規定實行明碼標價的;

　　(七)、不按法定公示或失實公示物業服務費用、經營設施收益收支、公共水電費分攤等情況的;

　　(八)、不按規定將各類物業費用分項建帳、核算、分攤、使用的;

　　(九)、其他違反價格法律、法規、規章規定的行為。

　　第三十條價格主管部門、物業管理行政主管部門未按照《中華人民共和國價格法》、《江蘇省物業管理條例》、《江蘇省物業服務收費管理辦法》和本辦法管理和監督物業服務收費的，由上級價格主管部門、物業管理行政主管部門予以糾正，并依法追究有關人員責任。

　　第三十一條其他管理人的物業服務收費可參照本辦法執行。

　　第三十二條江陰市、宜興市可根據當地實際，參照本辦法制定實施細則，并報無錫市物價局、無錫市住保和房產管理局備案。

　　第三十三條本辦法由無錫市物價局、無錫市住保和房產管理局在各自職責范圍內負責解釋。

　　第三十四條本辦法自20**年5月1日起施行。此前規定與本辦法不符的，以本辦法為準。本辦法未規定或未明確的，以上級規定為準。

　　《無錫市物業服務收費管理辦法》(錫價服[20**]1號)同時廢止。

　　附件一：普通住宅前期物業公共等級服務標準

　　附件二：普通住宅前期物業公共服務等級收費標準

　　附件三：普通住宅前期物業服務收費報備報批情況登記表

　　附件一：

　　無錫市普通住宅物業服務等級(試行)一級服務標準

　　(指導價0.50元/㎡·月，不含電梯使用費)

項目	內容	基本標準
綜合服務	管理處設置	1、小區內設置管理處。 2、配置辦公家具、電話等辦公設施及辦公用品。
	人員要求	1、小區經理有物業管理員上崗證。 2、管理人員掛牌上崗，儀表整潔規范。
	服務時間	管理處周一至周五每天8小時業務接待。
	日常服務	1、受理業主或使用人報修。 2、對業主或使用人的投訴有答復處理。 3、公示服務標準和收費標準，每年向業主公布財務狀況一次，公共水電費能耗分攤每年向業主公布一次。 4、建立物業服務基礎檔案。 5、有裝修預審管理制度，對不符合規定的行為、現象勸阻、制止或報告。
清潔管理	共用樓道保潔	每半月打掃1次樓道
	電梯及電梯廳保潔	每日清掃1次電梯轎廂
	共用衛生間保潔	每日清潔1次
	綠化帶、道路保潔	綠化帶每兩天清掃1次，道路每日清掃1次
	垃圾桶、果皮箱	垃圾每日清運1次
	垃圾收集與處理	小區內定點設置垃圾收集箱或點，每日定時清理一次；垃圾收集箱或點周圍地面無散落垃圾、無異味，每月清洗1次。
	衛生消殺	滅鼠滅蚊等每年至少消殺1次
	公共天臺、屋頂	每半年清理1次
房屋、共用設施、設備維護與管理	圍墻	發現損壞進行修復
	道路、場地等	道路、路面、側石、井蓋等，發現損壞進行修復。
	排水設施	發現堵塞及時疏通
	給水設施	飲用水水池(箱)每年清洗消毒1次
	消防設施設備	消防設施設備可隨時啟用，消防通道暢通
園林綠化養護與管理	草坪、灌木類、花壇	每年修剪2次，除蟲施肥每年1次
	喬木類	每年修剪1次，除蟲施肥每年1次
安全防范	人員要求	1、專職保安人員，身體健康，工作認真負責。 2、對小區日常護衛事項做出正確反應，能正確使用消防器材。
	門崗	1、保證1個主出入口24小時進出、值班看守。 2、對進出小區的車輛進行管理和疏導，保持出入口道路暢通。
	巡邏崗	1、不定時巡邏，夜間重點部位巡邏一次。 2、在遇到突發事件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關部門。
	車輛管理	1、地面、墻面有簡易標志。 2、收費管理的車庫內地面、墻面按車輛道路行駛要求設立標志牌，照明、消防器械配置齊全。

　　無錫市普通住宅物業服務等級(試行)二級服務標準

　　(指導價0.80元/㎡·月，不含電梯使用費)

項目	內容	基本標準
綜合服務	管理處設置	1、小區內設置管理處。 2、配置辦公家具、電話、電腦等辦公設施及辦公用品。
	人員要求	1、小區經理有物業管理員上崗證。 2、管理人員服裝統一，掛牌上崗，儀表整潔規范。
	服務時間	管理處周一至周五每天8小時業務接待。
	日常服務	1、受理業主或使用人報修。急修1小時內到現場處理，一般修理四天內完成（預約除外）。 2、對業主或使用人的投訴在一周內答復處理。 3、公示服務標準和收費標準，每年向業主公布財務狀況一次，公共水電費能耗分攤每半年向業主公布一次。 4、建立業主檔案、收費管理、設備管理等記錄。 5、有裝修預審管理制度，對不符合規定的行為、現象及時勸阻、制止或報告。
清潔管理	共用樓道保潔	每周打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，每月清潔1次樓梯扶手
	電梯及電梯廳保潔	每日清掃1次電梯轎廂
	共用衛生間保潔	每日清潔1次
	停車場、共用車庫或車棚保潔	每月清掃1次車庫，地下室每年消殺1次
	綠化帶、道路保潔	每日清掃1次
	垃圾桶、果皮箱	垃圾每日清運1次，垃圾桶、果皮箱每月擦拭抹1次
	垃圾收集與處理	小區內定點設置垃圾收集箱或點，每日定時清理一次；垃圾收集箱或點周圍地面無散落垃圾、無異味，每月清洗1次。
	衛生消殺	滅鼠滅蚊等每年至少消殺1次
	公共天臺、屋頂	每半年清理1次
房屋、共用設施、設備維護與管理	圍墻	發現損壞立即修復
	道路、場地等	道路、路面、側石、井蓋等，發現損壞及時修復。
	排水設施	每年清掃排水明溝和疏通地下管井1次
	給水設施	飲用水水池(箱)每年清洗消毒1次
	公共部位照明燈、景觀燈等	保持燈具完好。
	消防設施設備	1、消防設施設備可隨時啟用，消防通道暢通 2、每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。
	其他設施	每月巡查1次小區房屋單元門、樓道、管線井道、機房以及其它共用設施設備,并及時維修養護。
園林綠化養護與管理	基本條件	喬灌木生長健壯；花灌木按時開花結果；球、籬、地被生長無缺枝、空擋。
	草坪、灌木類、花壇	成活率70%以上，每年修剪2次，除蟲施肥每年1次
	喬木類	成活率70%以上，每年修剪1次，除蟲施肥每年1次
	人工湖、噴水池	水面每季清撈1次
	景觀小品	每年清潔、整修1次
安全防范	人員要求	1、專職保安人員，身體健康，工作認真負責。 2、對小區日常護衛事項做出正確反應，能正確使用消防器材。 3、上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服。
	門崗	1、主出入口24小時值班看守，并有詳細交接班記錄。 2、對進出小區的車輛進行管理和疏導，保持出入口環境整潔、有序、道路暢通。
	巡邏崗	1、白天巡邏次數不少于四次，夜間重點部位巡邏二次，并有巡邏記錄。 2、在遇到突發事件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關部門。
	技防設施和救助	1、小區主出入口應具備錄像監控。 2、小區應有火警、水警、警情應急預案并公示上墻。
	車輛管理	1、地面、墻面有簡易標志。 2、收費管理的車庫內地面、墻面按車輛道路行駛要求設立標志牌，照明、消防器械配置齊全。

　　無錫市普通住宅物業服務等級(試行)三級服務標準

　　(指導價1.10元/㎡·月，不含電梯使用費)

項目	內容	基本標準
綜合服務	管理處設置	1、小區內設置管理處。 2、配置辦公家具、電話、電腦等辦公設施及辦公用品。
	人員要求	1、小區經理有物業管理員上崗證和項目經理上崗證，有一年以上物業管理工作經驗。 2、管理人員服裝統一，掛牌上崗，儀表整潔規范。
	服務時間	管理處周一至周五每天8小時業務接待。
	日常服務	1、24小時受理業主或使用人報修。急修1小時內到現場處理，一般修理三天內完成（預約除外）。 2、對業主或使用人的投訴在四天內答復處理。 3、公示服務標準和收費標準，每年向業主公布財務狀況一次，公共水電費能耗分攤每半年向業主公布一次。 4、制定小區房屋裝修申請、驗收等裝修管理制度，對不符合規定的行為、現象及時勸阻、制止或報告。 5、建立業主檔案、收費管理、設備管理等記錄。 6、能提供一種以上特約服務（有償）和一種以上便民（無償）服務；每年組織一次以上的社區活動。
清潔管理	共用樓道保潔	每周打掃1次各樓層通道和樓梯臺階、清潔1次樓梯扶手；樓梯間墻面、頂面每季度除塵1次；
	電梯及電梯廳保潔	每日清掃1次電梯轎廂，每周擦拭1次電梯門壁,每月對轎廂頂部清潔1次
	共用衛生間保潔	每日清潔2次，每周消殺1次
	停車場、共用車庫或車棚保潔	每半月清掃1次車庫，每半年進行1次地下室消殺工作
	綠化帶、道路保潔	每日清掃1次
	標識、宣傳牌、信報箱保潔	標識、宣傳牌每周擦拭1次，雕塑、信報箱每季度擦拭1次
	休閑、娛樂、健身設施	每周清潔1次
	垃圾桶、果皮箱	垃圾每日收集1次，垃圾桶、果皮箱每月擦拭抹2次
	垃圾收集與處理	小區內定點設置垃圾收集箱或點，每日定時清理1次；垃圾收集箱或點周圍地面無散落垃圾、無異味，每月清洗1次。
	衛生消殺	滅鼠、滅蚊等每年至少進行2次
	公共天臺、屋頂	每季清理1次，保持清潔、無垃圾
房屋、共用設施、設備維護與管理	公共部位門窗	每月巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。
	圍墻	每季一次巡查圍墻，發現損壞立即修復，保持圍墻完好
	道路、場地等	每季一次巡查道路、路面、側石、井蓋等，發現損壞及時修復，保持路面無破損。
	排水設施	每季清掃1次排水明溝，每年對地下管井清理1次
	給水設施	飲用水水池(箱)每年清洗消毒1次、水質化驗達標
	公共部位照明燈、景觀燈等	保持燈具完好。
	消防設施設備	1、消防設施設備可隨時啟用，消防通道暢通 2、每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查。 3、每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。
	其他設施	每月巡查1次小區房屋單元門、樓道、管線井道、機房以及其它共用設施設備,并及時維修養護，保證正常運行；小區主要道路及停車場交通標志齊全
園林綠化養護與管理	基本條件	喬灌木生長健壯，樹冠完整；花灌木按時開花結果；球、籬、地被生長無缺枝、空擋。
	草坪、灌木類、花壇	成活率80%以上，每年修剪3次，除蟲施肥每年1次
	喬木類	成活率80%以上，每年修剪1次，除蟲施肥每年1次
	人工湖、噴水池	每季水面清撈1次
	景觀小品	每半年清潔、整修1次
安全防范	人員要求	1、專職保安人員，身體健康，工作認真負責并定期接受培訓。 2、能處理和應對小區公共秩序維護工作，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案。 3、上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服，儀容儀表規范整齊。 4、配備對講裝置。
	門崗	1、主出入口24小時值班看守，并有詳細交接班記錄。 2、對進出小區的車輛進行管理和疏導，保持出入口環境整潔、有序、道路暢通。
	巡邏崗	1、白天巡邏次數不少于四次，夜間重點部位巡邏二次，并有巡邏記錄。 2、在遇到突發事件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關部門。
	技防設施和救助 （監控崗）	1、小區主出入口、主干道應具備錄像監控。 2、監控中心接到報警信號后，保安人員應立即趕到現場進行處理。 3、小區應有火警、水警、警情應急預案，并在監控中心控制室內懸掛。
	車輛管理	1、地面、墻面有簡易標志。 2、收費管理的車庫內地面、墻面按車輛道路行駛要求設立標志牌，照明、消防器械配置齊全。

　　無錫市普通住宅物業服務等級(試行)四級服務標準

　　(指導價1.40元/㎡·月，不含電梯使用費)

項目	內容	基本標準
綜合服務	管理處設置	1、小區內設置管理處。 2、配置辦公家具、電話、電腦、打印機等辦公設施及辦公用品。
	人員要求	1、小區經理有物業管理員上崗證和項目經理上崗證，有兩年以上物業管理工作經驗。 2、管理人員服裝統一，掛牌上崗，儀表整潔規范。
	服務時間	管理處周一至周五每天8小時業務接待，周六周日提供值班服務。
	日常服務	1、24小時受理業主或使用人報修。急修半小時內到現場處理，一般修理三天內完成（預約除外）。 2、對業主或使用人的投訴在三天內答復處理。 3、公示服務標準和收費標準，每半年向業主公布財務狀況一次，公共水電費能耗分攤每半年向業主公布一次。 4、制定小區物業服務年度計劃并組織實施，每半年向委托方報告一次計劃實施情況。 5、制定小區房屋裝修申請、驗收等裝修管理制度，對不符合規定的行為、現象及時勸阻、制止或報告。 6、建立業主檔案、收費管理、設備管理等記錄。 7、能提供兩種以上特約服務（有償）和一種以上便民（無償）服務；每年組織一次以上的社區活動。
清潔管理	共用樓道保潔	每周打掃2次；每周擦拭1次樓梯扶手；每季樓梯間墻面、頂面除塵1次；
	電梯及電梯廳保潔	每日清潔1次；每周對電梯轎廂進行全面的清潔1次；每季度對電梯門壁打臘上光1次
	共用衛生間保潔	每日清潔2次、消殺1次
	停車場、共用車庫或車棚保潔	每周清掃1次車庫，每季進行1次地下室消殺工作
	綠化帶、道路保潔	每日清掃1次
	標識、宣傳牌、信報箱保潔	標識、宣傳牌每周擦拭1次，雕塑、信報箱每季度擦拭1次
	休閑、娛樂、健身設施	每周清潔2次
	門衛、崗亭、監控探頭保潔	門衛、崗亭每日清潔1次，監控探頭每季度擦拭1次
	垃圾桶、果皮箱	垃圾每日收集2次，垃圾桶、果皮箱每月擦拭2次
	垃圾收集與處理	小區內定點設置垃圾收集箱或點，每日定時清理1次；垃圾收集箱或點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味，每月清洗2次。
	衛生消殺	滅鼠、滅蚊等每年至少進行3次
	公共天臺、屋頂	每季清理1次，保持清潔、無垃圾
房屋、共用設施、設備維護與管理	公共部位門窗	每周巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。
	圍墻	每月一次巡查圍墻，發現損壞立即修復，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍墻完好
	道路、場地等	每月一次巡查道路、路面、側石、井蓋等，發現損壞及時修復，保持路面平整、無破損。
	排水設施	每月清掃1次排水明溝，每半年對地下管井徹底疏通1次，每年對地下管井清理1次
	給水設施	飲用水水池(箱)每半年清洗消毒1次，水質化驗達標，每季清掃1次泵房
	公共部位照明燈、景觀燈等	保持燈具完好。
	消防設施、設備	1、消防泵每季啟動一次并作記錄，每年保養一次，保證其運行正常。 2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱內各種配件完好。 3、每年試驗一次探測器。 4、每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查。 5、每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。
	其他設施	每月巡查1次小區房屋單元門、樓道、管線井道、機房以及其它共用設施設備,并及時維修養護，保證正常運行；小區主要道路及停車場交通標志齊全。
園林綠化養護與管理	基本條件	喬、灌、地被、草配植科學，層次豐富、季相分明。喬灌木生長健壯，樹冠完整，形態優美；花灌木按時開花結果；球、籬、地被生長茂盛，無缺枝、空擋。
	草坪、灌木類、花壇	成活率85%以上，每年修剪3次，除蟲施肥每年1次
	喬木類	成活率85%以上，每年修剪2次，除蟲施肥每年1次
	人工湖、噴水池	水面每月清撈1次
	景觀小品	每季度清潔、整修1次
安全防范	人員要求	1、專職保安人員，身體健康，工作認真負責并定期接受培訓。 2、能處理和應對小區公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案。 3、上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服，儀容儀表規范整齊。 4、配備對講裝置和其他必備的安全護衛器械。
	門崗	1、主出入口24小時值班看守，至少2人值守，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。 2、對進出小區的車輛進行管理和疏導，保持出入口環境整潔、有序、道路暢通。
	巡邏崗	1、白天巡邏次數不少于四次，夜間重點部位巡邏二次，并有巡邏記錄。 2、在遇到突發事件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關部門。
	技防設施和救助 （監控崗）	1、小區應具備錄像監控、周界報警等技防設施，24小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息。 2、監控中心接到報警信號后，保安人員應立即趕到現場進行處理。 3、小區應有火警、水警、警情應急預案，并在監控中心控制室內懸掛；每年應組織1次應急預案演習。
	車輛管理	1、地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛行駛有規定路線，車輛停放有序。 2、有專職人員巡視和協助停車事宜。 3、收費管理的車庫內地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全。

　　無錫市普通住宅物業服務等級(試行)五級服務標準

　　(指導價1.70元/㎡·月，不含電梯使用費)

項目	內容	基本標準
綜合服務	管理處設置	1、小區內設置管理處。 2、配置辦公家具、電話、電腦、打印機等辦公設施及辦公用品。
	人員要求	1、小區經理有物業管理員上崗證和項目經理上崗證，有三年以上物業管理工作經驗。 2、管理人員服裝統一，掛牌上崗，儀表整潔規范。
	服務時間	管理處周一至周五每天10小時業務接待，周六周日提供值班服務。
	日常服務	1、24小時受理業主或使用人報修。急修半小時內到現場處理，一般修理一天內完成（預約除外）。 2、對業主或使用人的投訴在三天內答復處理。 3、公示服務標準和收費標準，每半年向業主公布財務狀況一次，公共水電費能耗分攤每季向業主公布一次。 4、制定小區物業服務年度計劃并組織實施，每半年向委托方報告一次計劃實施情況。 5、制定小區房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規定的行為、現象及時勸阻、制止或報告。 6、可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區住戶的30%。 7、建立業主檔案、收費管理、設備管理等記錄。 8、能提供兩種以上特約服務（有償）和一種以上便民（無償）服務；每年組織一次以上的社區活動。
清潔管理	共用樓道保潔	每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階、擦拭1次樓梯扶手；地面每月濕拖1次，大理石地面每年打蠟1次；公共設施每月循環清潔1次；各梯間墻面、頂面每月除塵1次；
	電梯及電梯廳保潔	電梯轎廂每日清潔1次，每季度對電梯門壁打蠟上光1次
	共用衛生間保潔	每日清潔2次、消殺1次，發現墻壁有污漬及時清潔
	停車場、共用車庫或車棚保潔	每周清掃1次，每季進行1次地下室消殺工作
	綠化帶、道路保潔	每日清掃1次，白天巡視保潔，確保路面整潔
	標識、宣傳牌、信報箱保潔	標識、宣傳牌每周擦拭2次，雕塑、信報箱每月擦拭1次
	休閑、娛樂、健身設施	每日清潔1次
	門衛、崗亭、監控探頭保潔	門衛、崗亭每日清潔2次，監控探頭每2個月擦拭1次
	垃圾桶、果皮箱	每日收集2次，每周擦拭1次
	垃圾收集與處理	按每樓幢定點設置垃圾收集箱或點，每日定時清理1次；垃圾收集箱或點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味，每周清洗1次。
	衛生消殺	滅鼠、滅蚊等每2個月至少進行1次，夏季每月消殺1次
	公共天臺、屋頂	每月清理1次，保持清潔、無垃圾
房屋、共用設施、設備維護與管理	公共部位門窗	每周巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。
	圍墻	每月一次巡查圍墻，發現損壞立即修復，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍墻完好
	道路、場地等	每月一次巡查道路、路面、側石、井蓋等，發現損壞及時修復，保持路面平整、無破損、無積水，側石平直無缺損。
	排水設施	每月清掃1次排水明溝，每季對地下管井清理1次，每年對地下管井徹底疏通1次
	給水設施	飲用水水池(箱)每半年清洗消毒1次，水質化驗達標，每季清掃1次泵房，每年對水泵機組清洗保養1次，每半年對共用給水管道進行1次全面檢查維修
	公共部位照明燈、景觀燈、節日彩燈、大堂吊燈等	保持燈具完好，亮燈率在95%以上。
	消防設施、設備	1、消防泵每季啟動一次并作記錄，每年保養一次，保證其運行正常。 2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱內各種配件完好。 3、每周檢查火警功能、報警功能是否正常。 4、每年試驗一次探測器，并對全部控制裝置進行一次試驗，不合格的應當調換。 5、每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查。 6、每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。
	其他設施	每周巡查1次小區房屋單元門、樓道、管線井道、機房以及其它共用設施設備,并及時維修養護，保證正常運行；小區主要道路及停車場交通標志齊全。
園林綠化養護與管理	基本條件	喬、灌、地被、草配植科學，層次豐富、季相分明。喬灌木生長健壯，樹冠完整，形態優美；花灌木按時開花結果；球、籬、地被生長茂盛，無缺枝、空擋。
	草坪、灌木類、花壇	成活率90%以上，每年修剪3次，除蟲施肥每年1次
	喬木類	成活率90%以上，每年修剪2次，除蟲施肥每年1次
	人工湖、噴水池	水面每周清撈1次
	景觀小品	每2個月清潔、整修1次
安全防范	人員要求	1、專職保安人員，身體健康，工作認真負責并定期接受培訓。 2、能處理和應對小區公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案。 3、上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服，儀容儀表規范整齊。 4、配備對講裝置和其他必備的安全護衛器械。
	門崗	1、主出入口24小時值班看守，至少2人值守，早晚高峰立崗時間不低于2小時，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。 2、對進出小區的車輛進行管理和疏導，保持出入口環境整潔、有序、道路暢通。
	巡邏崗	保安人員按指定的時間和路線，白天每兩小時巡邏一次，夜間每三小時巡查一次，重點部位（小區道路、單元出入口、樓層和地下車庫），有巡邏記錄。
	技防設施和救助 （監控崗）	1、小區應具備錄像監控、樓宇對講、周界報警等三項以上技防設施，24小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息。 2、監控中心接到報警信號后，保安人員應立即趕到現場進行處理。 3、小區應有火警、水警、警情應急預案，并在監控中心控制室內懸掛；每年應組織1次應急預案演習。
	車輛管理	1、地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛行駛有規定路線，車輛停放有序。 2、有專職人員24小時巡視和協助停車事宜。 3、收費管理的車庫內地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全。

　　無錫市普通住宅物業服務等級(試行)六級服務標準

　　(指導價2.10元/㎡·月，不含電梯使用費)

項目	內容	基本標準
綜合服務	管理處設置	1、小區內設置管理處。 2、每10萬平方米建筑面積配備1個客服接待點或區域，有專人提供不少于8小時的客戶服務。 3、配置辦公家具、電話、復印機、電腦、打印機、網絡等辦公設施及辦公用品。
	人員要求	1、小區經理有物業管理員上崗證和項目經理上崗證，有一年以上小區經理任職經歷。 2、管理人員服裝統一，掛牌上崗，儀表整潔規范。
	服務時間	管理處周一至周日每天10小時業務接待，并提供服務。
	日常服務	1、24小時受理業主或使用人報修。急修半小時內到現場處理，一般修理一天內完成（預約除外）。 2、對業主或使用人的投訴在2天內答復處理。 3、公示服務標準和收費標準，每半年向業主公布財務狀況一次，公共水電費能耗分攤每季向業主公布一次。 4、制定小區物業服務年度和月度工作計劃并組織實施，每季向委托方報告一次計劃實施情況。 5、制定小區房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規定的行為、現象及時勸阻、制止或報告。 6、可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區住戶的50%。 7、運用計算機進行管理（含業主檔案、收費管理、設備管理等）。 8、能提供三種以上特約服務（有償）和三種以上便民（無償）服務；節假日有專題布置，每年組織兩次以上的社區活動。
清潔管理	共用樓道保潔	每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，擦拭1次樓梯扶手，地面每周濕拖1次，大理石地面每半年打蠟1次，公共設施每周循環清潔1次，各梯間墻面、頂面每周除塵1次
	電梯及電梯廳保潔	保持電梯轎廂清潔，每日清潔1次，每月對電梯門壁打蠟上光1次
	共用衛生間保潔	每日清潔3次、消殺2次，發現墻壁有污漬及時清潔
	停車場、共用車庫或車棚保潔	每周清掃2次車庫，每月進行2次地下室消殺工作
	綠化帶、道路保潔	每日清掃1次，巡視保潔，確保綠花帶、道路整潔
	標識、宣傳牌、信報箱保潔	標識、宣傳牌每2日擦拭1次，雕塑、信報箱每2周擦拭1次
	休閑、娛樂、健身設施	每日清潔1次
	門衛、崗亭、監控探頭保潔	門衛、崗亭每日清潔2次，監控探頭每月擦拭1次
	垃圾桶、果皮箱	每日收集2次，每日擦拭1次，每周清洗1次
	垃圾收集與處理	按樓道口設置垃圾收集箱或點，每日早晚定時清理二次；垃圾收集箱或點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味，每日擦拭1次，每周清洗1次。
	衛生消殺	滅鼠、滅蚊等每2個月至少進行1次，夏季每月消殺1次
	公共天臺、屋頂	每月清理1次，保持清潔、無垃圾
	公共部位門窗	每天巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。
房屋、共用設施、設備維護與管理	圍墻	每月一次巡查圍墻，發現損壞立即修復，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍墻完好
	道路、場地等	每月一次巡查道路、路面、側石、井蓋等，發現損壞及時修復，保持路面平整、無破損、無積水，側石平直無缺損。
	排水設施	每月清掃1次以上排水明溝，每季對地下管井清理1次，每半年對地下管井徹底疏通1次
	給水設施	飲用水水池(箱)每半年清洗消毒1次、水質化驗達標，每季清掃1次泵房，每半年對水泵機組清洗保養1次，每季對共用給水管道進行1次全面檢查維修
	公共部位照明燈、景觀燈、節日彩燈、大堂吊燈等	保持燈具完好，亮燈率在95%以上。
	消防設施、設備	1、消防泵每月啟動一次并作記錄，定期保養，保證其運行正常。 2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱內各種配件完好。 3、每天檢查火警功能、報警功能是否正常。 4、每年試驗一次探測器，并對全部控制裝置進行一次試驗，不合格的應當調換。 5、每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查。 6、每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。
	其他設施	每日巡查小區房屋單元門、樓道、管線井道、機房以及其它共用設施設備,并及時維修養護，保證正常運行；小區主要道路及停車場交通標志、安全警示標志齊全。
園林綠化養護與管理	基本條件	喬、灌、地被、草配植科學，層次豐富、季相分明。集中綠地布置全冠大樹；花壇、花景面積占綠地總面積1%以上；植物品種多樣（不少于30種）。喬灌木生長健壯，樹冠完整，形態優美；花灌木按時開花結果；球、籬、地被生長茂盛，無缺枝、空擋。
	草坪、灌木類、花壇	成活率95%以上，每年修剪4次，除蟲施肥每年1次，蟲害及時滅殺
	喬木類	成活率95%以上，每年修剪3次，除蟲施肥每年1次，蟲害及時滅殺
	人工湖、噴水池	水面每日清撈1次，每月清理1次，人工湖每年換水1次，水質不良及時更換
	景觀小品	每月清潔
安全防范	人員要求	1、專職保安人員，以中青年為主，45周歲以下的人員占總數50%以上，身體健康，工作認真負責并定期接受培訓。 2、能處理和應對小區公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案。 3、上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服（精致），裝備佩戴規范，儀容儀表規范整齊，當值時坐姿挺直，站崗時不倚不靠。 4、配備對講裝置和其他必備的安全護衛器械。
	門崗	1、主出入口24小時值班看守，至少2人值守，立崗時間不低于8小時，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。 2、對進出小區的車輛進行管理和疏導，保持出入口環境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。
	巡邏崗	保安人員按指定的時間和路線每二小時巡查一次，重點部位（小區道路、單元出入口、樓層和地下車庫），監控中心有巡更記錄。
	技防設施和救助 （監控崗）	1、小區設有監控中心，應具備錄像監控（監控點至少覆蓋單元進出口、小區主要道路出入口）、樓宇對講（可視）、周界報警（全封閉）、門鎖智能卡等技防設施，24小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息。 2、監控中心接到報警信號后，保安人員應立即趕到現場進行處理。 3、小區應有火警、水警、警情應急預案，并在監控中心控制室內懸掛；每年應組織不少于1次的應急預案演習。
	車輛管理	1、地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛行駛有規定路線，車輛停放有序。 2、有專職人員24小時巡視和協助停車事宜。 3、收費管理的車庫內配置道閘和錄像監視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全。

　　無錫市普通住宅物業服務等級(試行)七級服務標準

　　(指導價2.50元/㎡·月，不含電梯使用費)

項目	內容	基本標準
綜合服務	管理處設置	1、小區內設置管理處。 2、每3萬平方米建筑面積配備1個客服接待點或區域，有專人提供不少于10小時的客戶服務。 3、配置辦公家具、電話、傳真機、復印機、電腦、打印機、網絡等辦公設施及辦公用品。
	人員要求	1、小區經理有物業管理員上崗證和項目經理上崗證，有二年以上小區經理任職經歷。 2、管理人員服裝統一，掛牌上崗，儀表整潔規范。 3、適當配備具有外語會話能力的管理人員。
	服務時間	管理處周一至周日每天12小時業務接待，并提供服務。
	日常服務	1、24小時受理業主或使用人報修。急修半小時內到現場處理，一般修理一天內完成（預約除外）。 2、對業主或使用人的投訴在24小時內答復處理。 3、公示服務標準和收費標準，每半年向業主公布財務狀況一次，公共水電費能耗分攤每季向業主公布一次。 4、制定小區物業服務年度和月度工作計劃并組織實施，每月向委托方報告一次計劃實施情況。 5、制定小區房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規定的行為、現象及時勸阻、制止或報告。 6、可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區住戶的80%。 7、運用計算機進行管理（含業主檔案、收費管理、設備管理等）。 8、能提供三種以上特約服務（有償）和三種以上便民（無償）服務；節假日有專題布置，每年組織兩次以上的社區活動。
清潔管理	共用樓道保潔	每日打掃、拖洗1次各樓層通道和樓梯臺階，擦拭1次樓梯扶手，水磨石地面和水泥地面每周刷洗1次，大理石地面每季度打蠟1次、每半年拋光1次，每日清理1次電梯口和通道擺放的煙灰缸內垃圾和煙頭，每日擦拭1次公共設施，每周擦拭1次樓梯道墻面，每周頂面除塵1次
	電梯及電梯廳保潔	保持電梯轎廂清潔，白天循環對電梯廳進行清潔，每半月對電梯門壁打蠟上光1次
	共用衛生間保潔	每日清潔4次，消殺2次，有污漬水漬時及時清潔
	停車場、共用車庫或車棚保潔	每日清掃1次車庫，保潔1次車庫，每月清掃1次地下室管線，每月進行2次地下室消殺工作
	綠化帶、道路保潔	每日清掃1次，巡視保潔，綠化帶、道路無雜物、垃圾
	標識、宣傳牌、信報箱保潔	標識、宣傳牌每日擦拭1次，雕塑、信報箱每周擦拭1次
	休閑、娛樂、健身設施	每日清潔1次
	門衛、崗亭、監控探頭保潔	門衛、崗亭每日清潔2次，監控探頭每月擦拭1次
	垃圾桶、果皮箱	每日清運2次，每日擦拭1次，每周清洗2次
	垃圾收集與處理	按樓層設置垃圾收集箱或點，每日早晚定時清理2次；垃圾收集箱或點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味，每日擦拭1次，每周清洗1次。
	衛生消殺	滅鼠、滅蚊等每月至少進行1次，夏季半月消殺1次
	公共天臺、屋頂	每周清理1次，保持清潔、無垃圾
房屋、共用設施、設備維護與管理	公共部位門窗	每天巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。
	圍墻	每半月一次巡查圍墻，發現損壞立即修復，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍墻完好
	道路、場地等	每周一次巡查道路、路面、側石、井蓋等，發現損壞及時修復，保持路面平整、無破損、無積水，側石平直無缺損。
	排水設施	每月清掃1次以上排水明溝，每半年對地下管井清理1次，每年對地下管井徹底疏通1次
	給水設施	飲用水水池(箱)每半年清洗消毒1次、水質化驗達標，每1個月清掃1次泵房，每季對水泵機組清洗保養1次，每2個月對共用給水管道進行1次全面檢查維修
	公共部位照明燈、景觀燈等	保持燈具完好，亮燈率在99%以上。
	消防設施、設備	1、消防泵每月啟動一次并作記錄，定期保養，保證其運行正常。 2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱內各種配件完好。 3、每天檢查火警功能、報警功能是否正常。 4、每年試驗一次探測器，并對全部控制裝置進行一次試驗，不合格的應當調換。 5、每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查。 6、每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。
	其他設施	每日巡查小區房屋單元門、樓道、管線井道、機房以及其它共用設施設備,并及時維修養護，保證正常運行；小區主要道路及停車場交通標志、安全警示標志齊全。
園林綠化養護與管理	基本條件	喬、灌、地被、草配植科學，層次豐富、季相分明。集中綠地布置全冠大樹；花壇、花景面積占綠地總面積1%以上；植物品種多樣（不少于30種）。喬灌木生長健壯，樹冠完整，形態優美；花灌木按時開花結果。
	草坪、灌木類、花壇	成活率98%以上，每年修剪4次，除蟲施肥每年1次，蟲害及時滅殺
	喬木類	成活率98%以上，無明顯缺株，每年修剪3次，除蟲施肥每年1次，蟲害及時滅殺
	人工湖、噴水池	每日水面清撈1次，每月清理1次，人工湖每年換水2次，水質不良及時更換
	景觀小品	每周清潔1次
安全防范	人員要求	1、專職保安人員，以中青年為主，45周歲以下的人員占總數60%以上，身體健康，工作認真負責并定期接受培訓。 2、能處理和應對小區公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案。 3、上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服（精致），裝備佩戴規范，儀容儀表規范整齊，當值時坐姿挺直，站崗時不倚不靠。 4、配備對講裝置和其他必備的安全護衛器械。
	門崗	1、主出入口24小時值班看守，至少2人值守，每天立崗時間不低于10小時，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。 2、對進出小區的車輛進行管理和疏導，保持出入口環境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。 3、老弱病殘進門可提供專人護送，可配備護送專用車
	巡邏崗	保安人員手持巡更采集器，按指定的時間和路線每二小時巡查一次，重點部位（小區道路、單元出入口、樓層和地下車庫）應設巡更點，在正常情況下到達每個巡更點的時間誤差不超過三分鐘，監控中心有巡更記錄。
	技防設施和救助 （監控崗）	1、小區設有監控中心，應具備錄像監控（監控點至少覆蓋單元進出口、小區主要道路出入口）、樓宇對講（可視）、周界報警（全封閉）、門鎖智能卡等技防設施，24小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息。 2、監控中心接到報警信號后，保安人員應立即趕到現場進行處理。 3、小區應有火警、水警、警情應急預案，并在監控中心控制室內懸掛；每年應組織不少于1次的應急預案演習。
	車輛管理	1、地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛行駛有規定路線，車輛停放有序。 2、有專職人員24小時巡視和協助停車事宜。 3、收費管理的車庫內配置道閘和錄像監視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全。

　　附件二：

　　普通住宅前期物業公共服務等級收費標準

　　單位：元/每平方米、建筑面積

收費等級	一級	二級	三級	四級	五級	六級	七級
收費標準	0.50	0.80	1.10	1.40	1.70	2.10	2.50
備注：實行政府指導價管理的前期物業，對已交付的住宅，物業公共服務費可對應調整后相應或相近的收費標準，確定新的物業等級服務標準，并重新簽訂合同后執行；對未交付的已確定物業公共服務費標準的，可按招投標確定的服務等級，相應調整收費標準。 調整物業公共服務收費標準或物業等級服務標準，應分別報價格主管部門、物業管理行政主管部門備案。

　　附件三：

　　普通住宅前期物業服務收費報備報批情況登記表

物業管理企業 名稱 （蓋章）
企業地址		法人代表
企業資質證號		資質等級
住 宅 區 名 稱		立項性質
負 責 人 姓 名		聯系電話
物業服務等級		收費標準
電梯使用費標準		公共水電費標準
住宅區建設單位
住宅區占地面積
總 建 筑 面 積		住宅面積
		經營用房面積
		配套用房面積
		辦公用房面積
		室內汽車庫面積
		其他車庫面積
		其他房屋面積
容積率		綠化率
低層幢數		戶數
多層幢數		戶數
高層幢數		戶數
電梯數量		梯戶
備注：

　　注：同一住宅區內，如每幢層數不同，請在備注中說明。