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物業管理處崗位職責(A版)

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物業管理處崗位職責(A版)

  物業管理處崗位職責(A版)

  管理處主任崗位職責

  職位/崗位:管理處主任

  部門:總辦

  匯報:上級領導

  工作概要:在上級公司的領導下帶領全體員工努力完成各項經營、管理指標,全面提高管理處的服務質量及管理水平,不斷提高管理處的經濟效益及社會效益

  主要職責:

  1.制定管理處的管理計劃,方針及目標,并指揮實施

  2.主持制定和完善各項規章制定,建立健全內部組織系統,協調各部門關系,建立內部合理而有效的運行機制

  3.全面負責管理處的人力資源開發和計劃財務工作

  4.負責重要客人接待,保持與社會各界廣泛聯系,塑造企業良好的內外形象

  5.負責中層以上管理人員的培養和分配,督導及提供專業員工培訓工作

  6.主持召開經理會議,檢查并監督中層以上管理人員的工作

  7.加強小區的消防、治安的防范與安全工作

  8.傳達政府及上級領導的指示、通知并監督執行

  9.定期向上級管理公司匯報工作

  管理處主任秘書崗位職責

  職位/崗位:管理處主任秘書

  部門:總辦

  匯報:管理處主任

  工作概要:負責管理處主任日常工作的安排,協助管理處主任督促檢查各部門各項工作的落實,及時反饋各方面的信息等

  主要職責:

  1.根據管理處主任的要求,協助起草管理有關報告、總結、計劃、通知、命令等公文函件,并打印、發送、歸檔等工作

  2.組織安排行政例會,做好記錄,并檢查各項決議,決定的貫徹執行情況

  3.負責審核對外發送文件,做到文字通順,符合公文規格

  4.負責有關業務資料的收集,積累、分析、研究、掌握物業管理市場動態,為管理睡主任作決策提供參考資料

  5.負責處理往來信件、傳真并及時上傳下達。接聽電話并做留言記錄

  6.負責內部各類文件的簽收、呈送、分類,做好記錄,確保無遺漏

  7.負責做好主任室的有關行政接待事務

  8.管理處的主要文件檔案的保管和借閱

  9.完成管理處主任交辦的其它工作

  財務部主管崗位職責

  職位/崗位:財務部主管

  部門:財務部

  匯報:管理處主任

  工作概要:在管理處主任的領導下,對物業管理處財務工作實施全面管理,負全部責任

  主要職責:

  1、向管理處主任負責,具體主持管理處財務部的管理工作,做好管理處主任的助手。

  2、組織財務部門的業務學習、法律法規學習;要求所有財會人員遵紀守法,按照政府的有關法例

  、法規管理好財務。

  3、每月、每季審核各項會計報表和統計報表,并寫出分析報告,送管理和主任審閱。

  4、檢查、督促各項費用的及時收繳和管理,保證公司的正常運轉。

  5、合理有效地經營好公司的金融資產,為公司創造更多的收入。

  6、審核、控制各項費用的支出,杜絕浪費。

  7、組織拔定物業管理費等各項費用標準的預算方案,雖送管理處主任、業主管理委員會和相關主管部門審核。

  8、研究熟悉各項工商、財會及稅務管理制度,運用法律、政策手段保護公司的合法權益。

  9、根據物業管理行業特點以及本公司的實際情況,制定財務管理制度的細則。

  10、完成管理處主任交辦的其他事項。

  出納員崗位職責

  職位/崗位:出納員

  部門:財務部

  匯報:主管會計

  工作概要:在財務主管的領導下,管好公司的銀行存款現金,追收各項應收款項及各項費用的收繳

  主要職責:

  1.對部門經理負責,服從領導安排,盡職盡責做好本職工作

  2.嚴格遵守國家制定的財會制度和公司制定的財務管理細則,按制度管理好公司銀行存款和庫存現金

  3.及時辦理各項轉賬、現金支票,并交主管會計做賬

  4.及時追收各項應收的款項,保護公司利益不受損失

  5.協助收繳物業管理費等各項費用

  6.及時編制有關報表,送部門經理審核

  7.完成上級交辦的其他事情

  物業部主管崗位職責

  職位/崗位:物業部主管

  部門:物業部

  匯報:管理處主任

  工作概要:在管理處主任的領導下對小區物業實施全面管理,負全部責任

  主要職責:

  1.熟悉和掌握業戶的全面情況,定期征詢業戶意見,搞好小z我民主管理

  2.負責制訂、完善小區內各項規章制度、公約、守則并付諸落實執行

  3.按照國家有關法規,協助管理處主任依程序成立業主委員會,配合展開工作

  4.督導檢查小區內的清潔衛生、環境綠化、創優美、舒適的居住環境

  5.負責業主/租戶的來訪、投訴及給予解決處理

  6.主持物業部的工作,安排物業主任的工作,定期報送各項報表

  7.協助管理處主任、助理管理處主任處理解決消防、通訊、供電、供水及發展商、各分包商及有關主管部門的工作,協調好關系

  8.配合協助工程部、安管部做好維修、安全工作

  9.積極配合財務部做好業主/租戶的各項費用的繳交工作

  10、會同有關部門負責物業的接管驗收工作,對驗收中存在的問題及時與承建商聯系并解決

  11、按崗位職責定期對物業助理進行考核,提出培訓、降職、晉升意見

  12、完成管理處主任交辦的其他工作

  物業客戶助理崗位職責

  職位/崗位:物業客戶助理

  部門:物業部

  匯報:物業主任

  工作概要:在物業主管的領導下負責物業部服務熱線電話的接聽,處理業戶有關投訴、咨詢,根據業戶需要提供便民服務

  主要職責:

  1.負責接聽熱線服務電話,授理業戶關于工程維修、返修的投訴,通知相關部門作出處理。

  2.接受業戶的有關投訴或建議,并做好記錄,如實向上匯報

  3.接受業戶關于申辦電話、煤氣及服務項目的咨詢

  4.建立回訪,主動征詢業戶意見,進一步提高管理水平

  5.溝通管理處與業戶之間的聯系

  6.對當月的投訴及維修項目進行分類統計并呈報上級領導

  7.對有要幫助的業戶提供便民服務:如代訂牛奶、報刊、幼兒入托管

  8.完成物業經理、客戶主任交辦的其它工作

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篇2:物業管理處經理權限及崗位職責(A版)

  物業管理處經理權限及崗位職責(A版)

  文件編號:**-WI-KF-02

  1. 權限:

  1.1 審核權(有實際授權的,以實際授權為準)

  1.1.1 管理處上報建議、申請等,需總公司簽批文件的審核。

  a) 公司章程、各項工作流程擬定于修改的合理化建議、申請。

  b) 日、周、月、季、年度工作計劃及部門內考核標準的擬定上報。

  c) 管理處經營與發展戰略決策提報。

  d) 管理處人員定崗編制計劃提報。

  e) 突發事件,危機事件及重大事故的處理意見與結果提報。

  f) 員工升遷、調動、辭退權的建議權。

  g) 管理處內應聘人員的復試意見提報。

  h) 任何涉及經濟或費用支出的經營活動計劃建議權。

  1.1.2 管理處物資的請領、請購審核。

  1.1.3 各下屬部門各項工作計劃的審核。

  1.1.4 管理處員工績效考核、獎懲的審核。

  1.1.5 管理處因公事物應酬的審核(需提前1日申請提報總經理批準)。

  1.2 核定權(有實際授權的,以實際授權為準)

  a) 公司各部門與管理處,及管理處內\外部聯絡函件的簽收、簽發處理權。

  b) 管理處公共事物處理權

  c) 本處已批采購物資請領。

  d) 職責范圍內異常事故及重大事故的處理。

  e) 授權范圍內的臨時處理權力。

  f) 職責范圍內,正常人員調度管理權。

  g) 部門員工2天以內的事假、特殊調班批準權。

  h) 管理處可分配部分的多種經營收入分配權。

  i) 緊急維修等突發事件的臨時采購權,但需要提前電話請示總經理批準。

  1.3 承擔責任

  a) 對違規行為未履行職責進行處罰或提報,對部門內提報事件隱瞞不報,承擔管理責任。

  b) 對公司總經室及各職能部門現場月檢,抽檢結果承擔獎懲責任。

  c) 屢次違反公司《獎懲制度》3次以上者,給予降級處理;并根據其造成的經濟損失的嚴重性,承擔經濟責任。

  d) 對突發事件處理不當,造成一定不良后果的或影響正常服務開展的,根據情節輕重,給予“書面警告”至“降職”之間的處罰:并根據其造成的經濟損失情況的嚴重性,承擔經濟責任。

  e) 未經公司批準的多種經營等經濟違規或越權操作行為,根據情節輕重給予“警告至記大過”處分,如給公司、各部門造成嚴重后果及不良影響者,給予“除名”并公布。

  f) 對本管理處任何一個員工的違規,違紀承擔連帶責任及處罰。

  2. 主要職責

  管理處實行公司領導下的經歷制,管理處經理全權負責管理本小區工作的一切事務,以業主滿意、微笑為目標,帶領全體員工創新、創造性地做好做優各項工作,實現公司所確定的各項任務、責任和目標。主要職責有:

  a) 代表管理處與公司簽訂《管理處年度經營目標責任書》,并以月、以部門為單位,細化和分解年度各個管理目標和經營目標;組織全體員工保證完成年度目標。

  b) 合理安排安全崗位并制定安全管理工作方案,確保小區常年無安全事故。

  c) 積極與消防管理部門溝通,做好消防設施檢查保養,消防隱患的排除和整改工作,每年至少一次在消防主管部門指導下進行消防演習。

  d) 制定具體保潔、綠化管理方案,做到無衛生死角,高標準創建整潔社區。

  e) 制定小區房屋具體維護工作方案和計劃,確保房屋無破損、安全無隱患等。

  f) 制定細致的機電設備維護、保養、節能等管理方案,落實各設施設備維護保養責任人,確保機電設備常用常新,底耗能運轉。

  g) 因地制宜,利用小區各種資源和條件,開展多種業務,增加創收。

  h) 協助品質管理部每年2次組織業主滿意度調查,正確評估管理服務工作,并有效整改,提高小區業主滿意度。

  i) 組織管理處各部主管召開晨會,周例會,及每天至少1次,按體系文件各項工作規程標準,巡視管理區域內外場所及各部門工作情況,落實、督促、檢查,及時發現問題,積極安排人員解決問題。

  j) 裝修期間,每天至少2次巡查各裝修戶,預防為主,及時杜絕各項違章裝修行為。確保外立面不被破壞、無后續遺留問題、特殊工種做到持證安全專業等。

  k) 制定管理處每月培訓計劃,個人授課不少于3次\月;做好培訓管理工作,并做好人員的培訓后的考核工作機每月績效考核工作。

  l) 每月不少于2次,于后半夜(午夜1時以后)對所轄管理處進行查崗并做好《夜間查崗記錄》

  m) 每月底向公司統一報送《管理處工作月報》,總結月計劃工作完成情況和分析不足,并提出改進計劃。

  n) 嚴格執行各項財務制度,閱讀和分析各類財務報表,組織審核各種款項收支繳納,于每月25日前提請財務部共同制定《管理處月度收支預算》并報公司總經理批準。

  o) 每年至少6次,組織開展員工集體活動等企業文化工作。

  p) 于社區派出所、房管、城管、物價、居委會等有關政府部門保持良好的公告關系;與管理區內業主委員會、各住戶、各單位保持友好睦鄰關系,樹立良好形象。

  q) 代表管理處處理對外關系及接待來訪業主、群眾、團體、單位等,經公司批準或授權,可對外發表觀點或接受媒體采訪等。

  r) 以身作則,事事帶頭,關心員工,獎罰分明有依據,提高自身素質和修養,使管理處具有高度凝聚力,最大限度地發揮和調動全體員工的工作熱情和責任感。

篇3:項目物業管理處職責(A版)

  項目物業管理處職責(A版)

  文件編號:**-WI-KF-01

  1.1 遵守相關法律法規,執行公司的質量體系文件及各類規章制度,按《(前期)物業服務合同》對所轄物業管理區域實施專業化的管理。

  1.2 協助公安機關和居委會等相關政府部門做好安全防范,計劃生育及創衛的工作

  1.3 編制管理處年度工作計劃及人員培訓計劃,定期向公司匯報管理處工作進展情況,負責本部門新進員工的崗前培訓,各類人員的在職培訓、主管級以下人員升職和調職培訓,確保培訓的效果。

  1.4 負責本部門經營管理及顧客服務工作,指揮協調下屬員工開展各項管理服務工作,充分發揮每位員工的工作積極性和主動性,確保達成公司制定的各項工作方針及目標。

  1.5 定期回訪住戶,深入了解住戶對管理服務工作的意見,處理住戶對管理處服務工作的投訴,重大問題及時報請公司領導處理解決。

  1.6 搞好社區精神文明建設,因地制宜開展豐富多彩的社區活動。

  1.7 負責與過程控制有關的程序文件和專業指導書地變形、執行,并根據實際工作情況及時提出修改意見,報審批人審批:負責本部門文件,重要資料及質量記錄的控制和保管。

  1.8 負責對本部門管理服務進行風險評估,及時對顧客投訴及不合格服務采取糾正和預防措施并保品質管理部備案。

  1.9 檢查本部門各項管理服務過程,檢查服務質量,并提出糾正預防措施,驗證糾正結果;對各類張貼的公告、下發上報的文件簽署或授權簽署,并對結果負責。

  1.10 負責本部門員工品質意識的宣傳教育工作,組織策劃品質推廣活動。

  1.11 負責向公司物業管理部傳遞有關異常情況信息,并協助處理解決。

  1.12 完成公司安排或下達的其它工作任務。

篇4:管理處主任崗位職責(B版)

  管理處主任崗位職責(B版)

  在公司總經理直接領導下,貫徹執行公司各項方針、政策,全面負責管理處的日常事務和管理工作。

  1、建立、健全各項規章制度,檢查督促崗位責任制的執行情況,不斷提高服務質量,落實獎懲制度;

  2、安排和調整本部門人員工作,負責制定本部門的工作計劃,并組織編寫管理報告和各種通知、公函;

  3、負責傳達公司文件、通知及會議精神;

  4、檢查監督本轄區工程維修、保安清衛人員以及管理員工作情況并進行考核,按《員工手冊》的要求抓好管理;

  5、熟悉國家有關法規和物業管理規定,掌握各業主情況,檢查督促各責任區管理的實際操作;

  6、隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況,及時做好物業管理費催交的組織工作,并組織解決好有關投訴,不斷改進服務質量;

  7、抓好本部門的組織工作和思想工作,主持日常和定期工作會議,研究擬定下一步工作計劃;

  8、加強各班的團結合作,樹立整體思想,密切與其他部門的聯系,互相溝通、協調;

  9、認真完成公司交給的其他任務。

篇5:平湖市住建局物業管理處管理科工作職責

  平湖市住建局物業管理處管理科工作職責

  一、負責執行《物業管理條例》等相關法律、法規、政策規定;

  二、負責監督指導物業服務企業行為;負責物業服務行業的日常監督考核;

  三、負責配合屬地街道(鎮人民政府或社區居委會)抓好全市住宅小區業主大會和業主委員會的組建工作,指導監督其依法開展工作;

  四、負責全市范圍內專項維修資金的歸集;監督、指導業委會對物業專項維修資金的上報和使用,對申請的使用項目依法進行初審;

  五、負責監督、指導開發企業對前期物業項目招投標制度的落實;

  六、負責監督開發企業按規劃要求配置物業用房及社區用房,并做好物業用房的交付使用備案工作;

  七、負責監督、指導物業服務企業退出小區管理雙向選擇制度的落實;

  八、負責全市物業管理項目達標考評和創優項目的初審和上報工作;

  九、負責三級物業服務企業資質初審及三級以上企業資質的查驗工作;負責二級物業服務企業資質的初審和網上申報工作;

  十、負責做好有關物業管理法律法規、政策、文件的宣傳、配套措施辦法制訂及培訓工作;

  十一、配合街道對市區范圍內的拆遷安置小區及改造后的老舊住宅小區實施物業管理的指導工作;

  十二、負責全市物業服務企業從業人員培訓及繼續教育工作;

  十三、完成領導交辦的其他工作;

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