物業經理人

濰坊市物業服務收費管理實施辦法(2018)

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濰坊市物業服務收費管理實施辦法(2018)

  關于印發濰坊市物業服務收費管理實施辦法的通知

  濰發改物價[20**]428號

  各縣市區發改局(物價局)、住房和城鄉建設局、城市管理局,市屬各開發區市場監管局(經濟發展局)、住房和城鄉建設局、城市管理局,各相關企業:

  為進一步規范物業服務收費行為,促進物業服務行業持續健康發展,在廣泛征求意見的基礎上,我們研究制定了《濰坊市物業服務收費管理實施辦法》,現印發給你們,請認真遵照執行?!稙H坊市住宅物業服務收費管理實施辦法》(濰價費發【20**】9號)同時停止執行。

  濰坊市發展和改革委員會

  濰坊市住房和城鄉建設局

  濰坊市 城 市 管 理 局

  二〇一八年十一月二十三日

  濰坊市物業服務收費管理實施辦法

  第一章 總則

  第一條 為了規范物業服務收費行為,維護業主、物業使用人、物業服務企業的合法權益,促進經濟社會健康穩定發展,根據《中華人民共和國價格法》、《山東省物業管理條例》、《山東省物業服務收費管理辦法》等法律、法規、規章,結合我市實際,制定本辦法。

  第二條 本辦法適用于濰坊市行政區域內的物業服務收費及其監督管理活動。

  本辦法所稱物業服務收費,包括物業公共服務費、機動車停放費和其他服務收費。

  第三條 市人民政府價格主管部門負責全市物業服務收費的監督管理工作??h(市、區)人民政府價格主管部門負責本行政區域內物業服務收費的監督管理工作。

  縣級以上人民政府住房城鄉建設行政主管部門和其他有關部門按照各自職責,做好物業服務收費管理的相關工作。

  第四條 物業服務收費應當遵循合法、合理、公開、公平和收費與服務質量相適應的原則,并按照不同物業的性質、特點分別實行政府指導價和市場調節價。

  第五條 實行政府指導價的物業服務收費,由市、縣(市、區)人民政府價格主管部門會同房地產管理部門或者住房城鄉建設行政主管部門(以下統稱物業主管部門)制定基準價格及其浮動幅度,報本級人民政府批準后向社會公布執行。

  實行政府指導價的物業服務收費標準,應當根據經濟社會發展水平以及物業服務成本變動等情況適時調整。

  第六條 實行市場調節價的物業服務收費,由業主或者物業使用人與物業服務企業通過物業服務合同約定。

  鼓勵、支持業主或者物業使用人通過公平競爭機制選擇物業服務企業,并與物業服務企業協商確定物業服務內容、服務質量和收費標準、收費方式等。

  第二章 物業公共服務費

  第七條 本辦法所稱物業公共服務費,是指物業服務企業按照物業服務合同約定,在物業管理區域內從事房屋以及配套設施設備和相關場地的日常管理、維護保養、綠化養護、衛生保潔、公共秩序維持、安全防范協助等公共性服務,向業主或者物業使用人收取的費用。

  第八條 普通住宅前期物業公共服務費實行政府指導價,其他物業的物業公共服務費實行市場調節價。

  第九條 普通住宅前期物業公共服務費應當根據物業服務等級、服務質量、服務成本等因素,實行分等級定價。

  普通住宅前期物業服務等級標準由市人民政府物業主管部門會同價格主管部門制定并向社會公布。

  第十條 普通住宅在銷售前,建設單位應當擬定物業服務方案,選擇物業服務等級,依法選聘物業服務企業,簽訂前期物業服務合同,并于合同簽訂之日起十日內報送所在地價格主管部門和物業主管部門備案。

  第十一條 物業服務等級、服務內容、收費標準、收費方式、收費起始時間、合同終止情形等,應當在前期物業服務合同中列明,并在物業管理區域的顯著位置公示。

  建設單位與物業買受人簽訂的房屋買賣合同,應當包含物業公共服務費的內容。

  第十二條 因政府指導價變動需要調整普通住宅前期物業公共服務費標準的,物業服務企業應當在政府指導價變動范圍內作相應調整。

  因服務成本變化需要調整普通住宅前期物業公共服務費標準的,物業服務企業應當將真實、完整的物業服務成本向業主公開,并經專有部分面積占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主書面同意。

  物業服務企業應當在調整物業公共服務費標準之日起十日內向所在地價格主管部門備案。

  第十三條 普通住宅物業公共服務費按房屋產權建筑面積計收。已辦理房屋權屬證書的,以房屋權屬證書載明的房屋建筑面積計收;未辦理房屋權屬證書的,按房屋買賣合同載明的房屋建筑面積計收。

  普通住宅的儲藏室、車庫不得計入物業公共服務費的計費面積之內,但改變設計用途用于居住的除外。

  第十四條 房屋以及車庫、儲藏室依法改變設計用途用于餐飲、培訓等經營的,應當經有利害關系的業主書面同意并辦理相關手續,其物業公共服務費參照經營性用房標準由物業服務企業與業主或者物業使用人另行約定。

  第十五條 業主應當自物業交付之日起按月交納物業公共服務費。業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業公共服務費的,從其約定。

  經業主或者物業使用人同意,物業服務企業可以預收物業公共服務費,但預收時間不得超過半年;物業服務企業與業主或者物業使用人對預收時間另有約定的,從其約定。

  物業產權發生轉移的,原業主或者物業使用人應當結清物業公共服務費。

  第十六條 因建設單位分期開發、分批交付使用等原因,造成配套設施設備、道路通行、綠化環境等未能達到房屋買賣合同約定標準的,普通住宅前期物業公共服務費減半收取,差額部分由建設單位補償給物業服務企業。其他物業由建設單位與物業服務企業、業主或者物業使用人協商確定。

  第十七條 普通住宅交付后空置六個月以上的,由業主或物業使用人向物業服務企業提前提出書面申請,經物業服務企業與業主或物業使用人雙方共同確認(原則上以水、電、氣計量情況為衡量標準)后,其空置期間的前期物業公共服務費按實際執行標準的50%收取。

  其他物業交付后空置六個月以上的,其物業公共服務費收費標準由物業服務企業與業主或者物業使用人另行約定。

  第十八條 普通住宅尚未出售、出租或者因建設單位的原因未按時交付物業買受人的,物業公共服務費由建設單位交納。

  符合交付條件的物業,物業買受人逾期不辦理交付手續的,物業公共服務費自建設單位書面通知物業買受人辦理交付手續之日起由物業買受人交納。

  第三章 機動車停放費

  第十九條 本辦法所稱機動車停放費,是指在物業管理區域內租賃建設單位的車位、使用物業管理區域內規劃用于停放機動車的車庫(場)內的車位、占用業主共有道路或者其他公共區域停放機動車,由承租人、使用人交納的車位租賃費、停車服務費、車位場地使用費。

  第二十條 普通住宅車位租賃費和普通住宅前期物業停車服務費、車位場地使用費實行政府指導價,其他物業的機動車停放費實行市場調節價。

  第二十一條 業主、物業使用人以及其他承租人租賃建設單位的車位,應當交納車位租賃費。

  普通住宅的車位租賃費標準,由承租人與建設單位或者其委托的物業服務企業在政府指導價范圍內約定;其他物業管理區域的車位租賃費標準,由承租人與建設單位或者其委托的物業服務企業約定。

  第二十二條 車位租賃費由建設單位收取。建設單位委托物業服務企業管理并收取車位租賃費的,應當簽訂書面委托合同;未簽訂書面委托合同的,物業服務企業不得收取。

  第二十三條 使用物業管理區域內規劃用于停放機動車的車庫(場)內的車位,物業服務企業提供相應服務的,車位使用人應當交納停車服務費。

  普通住宅前期物業停車服務費標準,由建設單位與物業服務企業在政府指導價范圍內約定;其他物業管理區域的停車服務費標準,由業主大會或者業主委員會與物業服務企業約定。

  車位未停放機動車一個月以上的,應由車位使用人向物業服務企業提前提出書面申請,經物業服務企業與車位使用人雙方共同確認后,免收停車服務費。

  第二十四條 對占用物業管理區域內業主共有道路或者其他公共區域停放機動車的,可以收取車位場地使用費。

  普通住宅前期物業收取車位場地使用費的,其具體收費標準由物業服務企業在政府指導價范圍內確定;其他物業管理區域收取車位場地使用費的,其收費標準由業主大會或者業主大會授權的業主委員會確定。

  第二十五條 停車服務費由物業服務企業收取,車位場地使用費可以由物業服務企業代為收取。

  長期使用物業管理區域內規劃用于停放機動車的車庫(場)內的車位,或者長期占用物業管理區域內業主共有道路或者其他公共區域停放機動車的,可以按月收取停車服務費或者車位場地使用費;臨時停放機動車的,停放未超過2小時的免費;超過2小時的部分,具體收費標準由市、縣價格主管部門會同物業主管部門制定。

  第二十六條 對進入物業管理區域內進行應急處置、實施救助救護、市政工程搶修等執行公務期間的機動車,以及為業主、物業使用人提供維修、安裝和物品配送等服務臨時停放的機動車,不得收取機動車停放費。

  第四章 其他服務收費

  第二十七條 本辦法所稱其他服務收費,是指除物業公共服務費、機動車停放費之外,由物業服務企業向業主或者物業使用人提供服務并收取相應的費用,以及涉及物業服務企業和業主或者物業使用人的其他收費。

  第二十八條 其他服務收費實行市場調節價,由物業服務企業與業主或者物業使用人以及其他有關單位、人員協商約定;國家、省對其他服務收費規定實行政府指導價或者實行其他管理方式的,依照其規定執行。

  第二十九條 利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的,應當征得相關業主、業主大會、物業服務企業的書面同意,并依法辦理有關手續。

  物業服務企業代業主對物業共用部位、共用設施設備進行經營的,應當在物業服務合同中約定。

  第三十條 利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的收入以及車位場地使用費、臨時停車收費等收益資金歸全體業主共有,由業主大會決定其使用方式和用途;未作決定的,主要用于補充專項維修資金,也可以作為業主委員會、業主大會的活動經費或者折抵物業公共服務費。屬于普通住宅前期物業的,其收益資金可以優先用于折抵物業公共服務費。

  物業服務企業代為收取、保管前款規定的收益資金的,除扣除相應的管理費和稅費外,不得挪作他用。管理費可按20%的比例扣除。

  第三十一條 業主或者物業使用人對物業進行室內裝修產生建筑垃圾的,應當按照物業服務企業指定的地點存放,并承擔清運費用,清運方式及具體收費標準由雙方協商確定。

  第三十二條 物業服務企業對人員、機動車實行出入證(卡)管理的,應當為每戶家庭免費配置四張出入證(卡),對有車位(車庫)的業主應按一車一證免費配置車輛出入證(卡)。業主申請多配置或因遺失、損壞需要補辦的,可以適當收取工本費。

  物業服務企業提供前款之外的其他通行設備的,可以收取適當的費用,但應當由業主、物業使用人自愿選擇,物業服務企業不得強制收取費用。

  第三十三條 物業服務企業可以按照與業主或者物業使用人的約定,提供機動車看管、家政服務等特約服務并收取相應的費用。具體收費標準由雙方根據服務內容、服務質量協商確定。

  第三十四條 供水、供氣、供電、供暖和通訊、有線電視等專業經營單位應當按照與業主簽訂的服務合同,向最終用戶收取費用。

  物業服務企業接受專業經營單位以及環衛管理單位委托代收費用的,不得向業主收取手續費等額外費用,但可以根據約定向專業經營單位以及環衛管理單位收取報酬。

  專業經營單位以及環衛管理單位不得強制物業服務企業代收費用,不得因物業服務企業拒絕代收費用而停止向最終用戶提供服務。

  第三十五條 物業共用部位、共用設施設備在保修期限內的,維修養護費用由建設單位負擔;超過保修期限的,其維修、更新和改造費用應當通過專項維修資金予以列支。

  第五章 監督管理

  第三十六條 縣級以上人民政府價格主管部門應當加強對物業服務收費的監督檢查,建立物業服務收費成本調查和價格監測制度,及時查處物業服務收費違法行為。

  物業服務企業應當按照價格主管部門的要求,如實反映情況,提供必要的賬簿、文件和其他資料,不得弄虛作假。

  第三十七條 縣級以上人民政府物業主管部門應當會同價格主管部門和其他有關部門,建立物業服務質量評價體系和服務等級動態調整機制,對投訴率高、問題反映集中和達不到服務標準的物業服務企業進行重點監督檢查,并可以采取限期整改、降低收費標準等措施。

  物業服務企業應當嚴格遵守價格法律、法規,全面履行物業服務合同,保證服務質量與收費標準質價相符。

  第三十八條 物業服務收費實行明碼標價制度。物業服務企業應當在物業管理區域內的顯著位置公示企業名稱、服務內容、服務等級、收費項目、計費方式與起始時間、收費標準與依據、舉報投訴電話等,接受業主、物業使用人的監督,并不得向業主、物業使用人收取任何未予標明的費用。

  物業服務企業收取物業服務保證金、押金等應當符合有關規定,不得以保證金、押金等形式變相收費。

  第三十九條 物業服務企業代為收取的物業共用部位、共用設施設備經營收入和車位場地使用費、臨時停車收費等收益資金,應當單獨列賬,獨立核算,按季度將收支明細在物業管理區域的顯著位置予以公示。公示時間不得少于一個月,公示記錄留存備查。

  第四十條 物業服務企業違反物業服務合同和本辦法規定,擅自擴大收費范圍、提高收費標準、重復收費的,業主或者物業使用人有權拒絕交納。

  物業服務企業依照約定履行義務的,業主或者物業使用人應當按時足額交納物業服務費用。未按照合同約定交納的,業主委員會、物業服務企業應當督促其交納;拒不交納的,物業服務企業可以通過訴訟等方式依法追繳。

  第四十一條 建立物業服務收費糾紛調處機制。業主、業主大會、業主委員會與物業服務企業之間對物業服務收費有爭議的,可以向縣級以上人民政府價格主管部門申請調解處理。價格主管部門接到申請后,應當及時進行調解處理。

  第四十二條 建立物業服務收費信用管理體系。物業服務企業有超標準收費、強制或者變相強制收費、低于服務等級提供服務等行為的,納入失信企業名單并給予相應懲戒;業主或者物業使用人有惡意拖欠物業服務費用等行為的,納入其個人誠信記錄,并對其共同管理權的行使予以限制。

  第四十三條 建立物業服務收費投訴舉報處理機制。對因物業服務收費引起的投訴舉報,由縣級以上人民政府價格主管部門和其他有關部門按照各自職責依法處理。

  第六章 附則

  第四十四條 違反本辦法規定的,依照《山東省物業服務收費管理辦法》(省政府令第317號)及其他有關法律法規的規定實施處罰。

  第四十五條 既有多層增設電梯的, 按未配電梯收費標準執行;對于增設電梯的管理維護費用,由相關業主共同承擔,具體分攤方案按照相關業主的約定執行。

  第四十六條 物業服務企業之外的其他管理人提供物業服務的,其收費參照本辦法執行。

  第四十七條 本辦法自20**年 1 月 1 日起施行,有效期至 2023年12月31日。

編輯:www.satnat.net

篇2:荊門市物業服務收費管理實施細則(2018)

  荊門市物價局 市房產管理局

  關于印發《荊門市物業服務收費管理實施細則》的通知

  各縣(市)、區物價局(發改局、經發局)、房產管理局(住建局),荊門市市轄區各物業服務主體、各有關單位:

  根據省物價局省住房和城鄉建設廳關于印發《湖北省物業服務收費管理辦法》的通知(鄂價工服〔20**〕22號)文件精神,為規范物業服務收費行為,維護業主和物業服務主體合法權益,經市人民政府同意,現將《荊門市物業服務收費管理實施細則》印發給你們,請認真遵照執行。

  荊門市物價局 荊門市房產管理局

  20**年7月30日

  荊門市物業服務收費管理實施細則

  第一條 為規范物業服務收費行為,維護業主和物業服務主體合法權益,根據《中華人民共和國價格法》、國務院《物業管理條例》、《湖北省價格條例》、《湖北省物業服務和管理條例》、《湖北省定價目錄》和《湖北省物業服務收費管理辦法》等法律、法規和政策規定,結合我市實際,制定本實施細則。

  第二條 本市行政區域內的物業服務收費及其監督管理,適用本實施細則。

  第三條 物業服務收費應當遵循合法、合理、公開、誠實信用以及質價相符的原則。

  本實施細則所稱物業服務收費,是指物業服務主體按照物業服務合同約定,對房屋及配套設施設備和相關場地進行維修、養護和管理,維護物業管理區域內環境衛生和相關秩序,向業主或物業使用人收取的費用。

  第四條 住宅前期物業服務收費實行政府定價管理,收費標準由價格主管部門會同同級物業主管部門,綜合考慮物業服務內容、服務標準、服務成本和業主承受能力等因素,按照規定的定價權限和程序制定,并向社會公布。物業服務成本按照物業服務定價成本監審辦法審核確定。

  荊門市市轄區住宅前期物業服務收費標準由市價格主管部門會同市物業主管部門制定,具體標準詳見附件1(屈家嶺管理區具體收費標準由市價格主管部門會同市物業主管部門另行制定);市轄區高標準住宅(含別墅、花園洋房、酒店公寓等)前期物業服務收費標準由物業服務主體向市價格主管部門和市物業主管部門提出申請,另行制定。市轄各區價格主管部門按屬地管理原則負責咨詢、舉報、投訴調查處理等日常工作。各縣、市價格主管部門會同同級物業主管部門制定所轄行政區域住宅前期物業服務收費標準。

  住宅前期物業服務等級標準由物業主管部門制定并公布(市轄區具體標準詳見附件2)。按照服務等級標準與收費標準質價相符的原則,服務等級實行動態管理,對達不到等級服務標準的進行整改,物業服務主體提供物業服務的住宅小區,在同一年度因物業服務和收費問題被舉報兩次及以上,且經核實限期拒不整改或整改不到位的,次年由小區所在地價格和物業主管部門,直接將該小區物業服務收費標準降低一級,物業服務標準仍按原標準執行。

  對小區配套設施較復雜、出入口較多、物業服務要求和服務人員配置等有特殊要求的個別住宅小區,執行本實施細則規定的前期物業服務收費標準無法保證成本運行的,由建設單位在前期物業服務招投標前,按照規定的程序和定價管理權限向所屬價格和物業主管部門單獨申請,核定其前期物業服務收費標準。

  建設單位應當依法公開選聘前期物業服務主體,在當地政府制定的物業服務等級收費標準內與之約定具體收費標準,簽訂前期物業服務合同,同時,應將選聘的物業服務主體、前期物業服務和收費標準及提供的服務內容在商品房買賣合同(或租賃合同)中予以明確,凡未在商品房買賣合同(或租賃合同)中明確的,荊門市市轄區物業服務費一律按不高于本實施細則規定的第三級物業服務收費標準收取。并按照定價管理權限和屬地管理原則分別向當地價格主管部門報送物業服務及收費標準等資料(具體見附件3)。

  符合下列條件之一,應當依法成立業主大會的住宅區,其物業服務收費不作為前期物業實行政府定價管理:

  (一)交付的房屋專有部分面積達到建筑物總面積百分之五十的;

  (二)交付的房屋套數達到總套數百分之五十的;

  (三)自首位業主入住之日起滿兩年且已入住戶數比例達到百分之二十的。

  第五條 實行政府定價管理以外的物業服務,由業主大會按照公平、公正、公開原則,擇優選聘物業服務主體,并與之簽訂物業服務合同,對服務內容、服務標準、收費標準等進行約定。

  物業服務合同期內,物業服務主體不得擅自調整物業服務收費標準。確需調整的,應當征得業主大會同意。征求意見前,應當在物業管理區域內大門出入口、每幢樓宇單元出入口等顯著位置張貼或通過建立業主微信群、QQ群等形式公示擬調價方案及理由、成本變動情況等資料,公示時間不少于十五日。

  鼓勵各地因地制宜創新物業服務管理模式,通過政府主導、市場運作,社會參與、多元共治,推進突出服務群眾價值取向、體現公益屬性的“紅色物業”發展,更好滿足居民基本物業服務需求。

  第六條 前期物業服務合同生效之日至房屋交付之日,或已納入物業服務范圍的已竣工但尚未出售,或因開發建設單位原因未按時交給物業買受人的物業服務費,由建設單位承擔;房屋交付之日后的物業服務費,由業主承擔。

  房屋交付后第一年內無人入住的,第一年空置期間業主承擔物業服務費按照《(前期)物業服務合同》約定的物業服務費標準的70%交納。從第二年起按照《(前期)物業服務合同》約定的物業服務費標準交納。

  第七條 物業服務費以建筑面積為計價單位,按月計費。業主和物業服務主體可約定物業服務費按月、季度、半年、一年期交納,但最長不能超過一年。

  第八條 建設單位應當按照建設項目規劃設計條件和配建標準建設停車庫(位),優先滿足業主停車需求。商品房銷售前,應當制定車庫(位)的租售方案,明確車庫(位)的權屬及數量、租賃價格、銷售價格、價格有效期等,并按規定報房產主管部門備案。本《實施細則》實施前已取得預售許可證的項目,建設單位應當按照上述規定,報房管部門備案。

  建設單位應當在銷售場所醒目位置公示已備案的車庫(位)租售方案,不得以不公平的高價租售或者與商品住房等捆綁租售車庫(位)。

  對公眾投訴頻繁、矛盾突出的車庫(位)租售價格,當地價格主管部門應當開展成本調查,通過公開成本調查結果,引導督促建設單位合理定價。對成本調查證實租售價格過高,經提醒告誡后仍不改正的,應當依法依規處理。

  第九條 物業管理區域內占用業主共有道路或者場地用于停放機動車輛的車位,屬于全體業主共有,可以收取停車場地使用費,不得收取車位物業服務費,其管理、使用、收費等具體事項由業主大會決定,建設單位、物業服務主體等不得銷售或者變相銷售。業主大會決定委托物業服務主體代收并管理的,應當通過合同約定向物業服務主體支付適當勞務費用。

  對業主擁有產權或使用權的車庫(位),不得收取停車場地使用費,但物業服務主體等要對業主擁有產權或使用權的車庫(位)進行維護管理,發生的相關設施設備運行、維護、照明、保潔、通風、排水和維護秩序等服務費用和由此增加的管理費用以及法定稅費,可以收取車庫(位)物業服務費。

  具體收費標準,按照質價相符的原則,區分不同車位的服務內容、標準、等級,前期物業在雙方簽訂《(前期)物業服務合同》予以明確,不得以不公平高價約定;已成立業主委員會的,由業主委員會根據業主大會的決定,雙方協商,合同約定。凡未在(前期)物業服務合同約定的,一律不得收取。

  第十條 對進入住宅和非住宅物業管理區域內的下列車輛,應當免收停車費:

  (一)執行任務的軍車、警車、消防車、救護車、救災搶險車、郵(快)遞車、環衛車、市政設施維護維修車、殯葬車;

  (二)臨時停車不超過30分鐘的車輛(各地可結合實際情況適當延長,但不能縮短免費時間);

  (三)為業主或物業使用人提供搬家、配送貨物服務的車輛;

  (四)法律、法規規定和當地人民政府批準應予以免費的其他車輛。

  物業服務主體等在《物業服務等級標準》規定之外提供臨時停車服務的,須經業主大會同意收取臨時停車費(未成立業主大會的,經“雙過半”的多數業主同意),所收取的臨時停車費歸全體業主共有;物業服務主體可以從收取的臨時停車費中提取勞務報酬,具體比例由雙方約定。

  第十一條 利用業主共用部位、共用設施設備經營所得收益屬于全體業主共有,由業主大會決定其使用方式和用途。

  物業服務主體代為收取、保管前款經營收益,可以按合同約定提取勞務費。

  物業服務費收入與使用支出情況,業主共用部位、共用設施設備經營所得收益及支出情況,應當每半年公示一次,接受業主監督。

  業主大會可以對業主共用部位、共用設施設備經營所得收益及支出情況進行審計,也可以委托具有資質的第三方進行審計,審計結果在小區向業主公示。

  第十二條 荊門市房屋裝修實行裝飾裝修告知制度,不再收取裝修保證金。業主、物業使用人修繕、裝飾裝修房屋的,應當事先告知物業服務主體。物業服務主體應當將房屋修繕、裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業主、物業使用人,業主、物業使用人和房屋修繕、裝飾裝修單位或者個人應當遵守。

  裝修產生的建筑垃圾,業主或物業使用人委托物業服務主體清運的,清運費用由雙方協商約定。與裝修有關的其它費用一律不得收取。

  第十三條 住宅區實行出入證(卡)管理的,建設單位或者物業服務主體應當為業主免費配置出入證(卡),每戶人員出入證(卡)不少于3張,車輛識別卡每車一張。業主因遺失、損壞需補辦的,可以按公示標準收取制作成本費。

  第十四條 對為業主或物業使用人提供維修安裝等臨時性服務的外來人員、車輛,物業服務主體等不得收取任何費用。確因實行出入證(卡)管理的需要,可以按公示標準收取押金,并在退證(卡)時全額退還。

  第十五條 物業管理區域內的供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視、寬帶數據傳輸等專業經營單位,應當向最終用戶收取有關費用。

  物業主管部門應當在同級人民政府領導下,協同相關行政主管部門、專業經營單位,制定配套設施設備不齊全的老舊住宅區物業改造規劃和年度實施計劃,完善配套基礎設施和公共服務設施,改善老舊住宅區的綜合環境和物業服務。

  供電專業經營單位未抄表到戶的物業管理區域,荊門市市轄區非直抄用戶用電價格政策相關管理規定由市價格主管部門會同物業主管部門制定(具體見附件4);城市供水企業對暫未實現直接抄表到居民家庭用戶的轉供水單位或物業管理小區的供水,應實行供水躉售價格。躉售價格按居民生活用水價格4%-10%優惠,扣減部分應能彌補總表到分表的合理損耗。其他縣市可結合本地實際,制定具體管理辦法,按照規定的程序報當地人民政府同意后執行。

  物業服務主體接受委托在物業管理區域內提供集中供暖或者制冷服務的,收費標準應當與業主大會協商約定。有計量器具的,按計量器具顯示數據計收;沒有計量器具的,按建筑面積計收。

  第十六條 業主或物業使用人應當按合同約定交納物業服務費。未按約定交納的,業主委員會、居(村)民委員會應當督促其限期交納;逾期仍不交納的,物業服務主體可以依法申請仲裁或者提起訴訟。

  物業服務主體不得以業主或物業使用人拖欠物業服務費等為理由,減少服務內容,降低服務質量,中斷或者以限時限量等方式變相中斷供水、供電、供氣、供熱,以及實施損害業主或物業使用人合法權益的其他行為。

  第十七條 物業服務主體接受委托代收水電氣暖等費用,不得向業主收取手續費等費用。物業服務主體已經接受委托代收的費用,其他部門、單位不得重復收取。

  任何單位和個人不得強制物業服務主體代收有關費用或者提供無償服務。

  第十八條 實施自行管理的住宅物業和寫字樓、辦公樓、工業園區、商業區、賓館飯店、學校校區等非住宅物業,參照本實施細則相關規定執行。

  第十九條 本實施細則規定由業主大會決定或未成立業主大會由全體業主共同決定的事項,應當經專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同意,物業服務主體等不得單方面決定。

  第二十條 物業服務主體等應當遵守法律、法規和政策規定,嚴格履行合同,規范收費行為,為業主提供質價相符的服務;按規定明碼標價,在物業管理區域內顯著位置常態化公示服務內容、服務標準、收費項目、收費標準,以及投訴電話等信息,并公布本實施細則,接受業主監督。

  物業服務主體等不得收取本實施細則未列應公示的費用,有法律、法規依據和經省級以上人民政府批準的收費項目除外。

  第二十一條 物業主管部門應當完善物業服務標準規范,健全物業服務主體考核和信用評價體系,引導、督促物業服務主體依法誠信經營;建立健全物業服務法律、法規、政策、信息等咨詢服務制度和爭議調解機制,為業主、物業服務主體等提供相關咨詢服務,或者依法依規組織調解、處理物業服務活動中的爭議。

  第二十二條 物業主管部門和價格主管部門,應當加強物業服務及收費行為監督檢查。物業服務主體違反物業管理法規和價格法律、法規及本實施細則規定的,由物業主管部門、價格主管部門按照職能分工,分別依據有關法律、法規予以處罰.

  第二十三條 本實施細則由荊門市物價局、荊門市房產管理局按照各自職責負責解釋。

  第二十四條 本實施細則自20**年8月15日起施行,有效期3年。本實施細則前已簽訂物業服務合同(包括前期物業服務合同)且合同尚未到期或者尚未終止的,仍按原合同約定執行,實施細則實施后,新簽訂物業服務合同的,按照實施細則規定執行。原《市物價局市房產管理局關于規范住宅小區物業服務收費管理的通知》(荊價發〔20**〕56號)同時廢止。

  荊門市物價局 荊門市房產管理局

  20**年7月30日

篇3:四平市物業服務分級收費及規范管理規定(2019試行)

  四平市物業服務分級收費及規范管理規定(20**試行)

  第一條 為加強我市物業服務收費管理,規范物業服務收費行為,保障業主和物業服務企業的合法權益,維護物業服務市場秩序,根據國務院《物業管理條例》、《中華人民共和國價格法》、《中華人民共和國物權法》、《吉林省定價目錄(20**年版)》和《四平市機動車停放服務收費管理實施細則》等有關法律、法規和規章的規定,結合我市實際,制定本規定。

  第二條 本市建成區內,具有工商行政管理機關登記注冊的物業服務企業對物業服務區域提供物業服務的收費行為,適用本規定。

  第三條 本規定所稱物業服務收費,是指物業服務企業按照物業服務合同的約定,在物業管理區域內對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理,維護相關區域內的環境衛生和秩序,向業主或者物業使用人提供服務收取的綜合費用。

  第四條 政府提倡業主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業服務企業;禁止價格欺詐和價格歧視,促進物業服務收費通過市場競爭形成。

  第五條 市、區人民政府價格主管部門會同同級物業行政主管部門負責本行政區域內物業服務收費的監督管理工作。

  第二章 物業服務費的確定及標準

  第六條 物業服務收費價格應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則。

  住房前期物業服務收費實行政府指導價,成立業主委員會且選聘了物業服務企業的小區住宅和非住宅物業服務收費實行市場調節價。

  第七條 住宅物業服務等級標準分為五級,按照《四平市區住宅物業服務等級指導標準》(附件1)實行。

  第八條 住宅前期物業服務費政府指導價格(附件2)由市價格主管部門會同市物業行政主管部門根據物業服務等級標準制定。

  市價格主管部門將嚴格依據對物業服務企業的一年運營成本進行的成本監審,適時調整制定物業服務收費的政府指導價格標準。

  第九條 實行市場調節價的物業服務收費,根據質價相符的原則,由物業服務企業與業主就服務內容和收費標準協商議定,并在物業服務合同中約定。

  第十條 實行物業服務費用的構成包括物業服務成本、法定稅費和物業服務企業的合理利潤。

  物業服務成本或者物業服務支出構成一般包括以下部分:

  1、物業管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等;

  2、物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;

  3、物業管理區域清潔衛生費用;

  4、物業管理區域綠化養護費用;

  5、物業管理區域秩序維護費用;

  6、辦公費用;

  7、物業管理企業固定資產折舊;

  8、物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;

  9、經業主同意的其他費用。

  物業共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用,通過專項維修資金予以列支,不計入物業服務成本。

  第十一條 住宅小區內的機動車停放費實行市場調節價。由物業服務企業或停車服務企業接受業主的委托,按照停車服務合同約定,向住宅小區業主或使用人提供停車場地、設施以及停車秩序管理服務并收取費用。住宅小區建筑區劃內,規劃用于停放汽車的車位、車庫等不屬于業主共有的機動車停放設施,應首先滿足業主、物業使用人的需要,具體收費標準由物業服務企業或者停車服務企業與業主或使用人協商確定。利用業主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位,屬于全體業主共有,其收費、管理等事項,由業主大會決定。

  第十二條 物業服務企業根據業主的委托提供物業服務合同約定以外的服務,服務收費由雙方約定。

  第十三條 住宅物業服務費按房屋產權建筑面積計收。未辦理不動產登記證的,以房屋買賣合同記載的建筑面積為準;已辦理不動產登記證的,以不動產登記證記載的建筑面積為準。物業服務收費原則上按月計收,實行預收物業費的,預收期限不得超過一年。

  第三章 物業服務收費管理

  第十四條 商品住宅在銷售前,建設單位應當擬定物業服務方案,自主選擇物業服務等級標準,依法選聘物業服務企業,并與物業服務企業簽訂書面的前期物業服務合同。前期物業服務合同自簽訂之日起十五日內,物業服務企業應當到所在地的區物業行政主管部門和價格主管部門進行備案,并由區物業行政主管部門會同價格主管部門審核認定前期物業服務收費標準。

  第十五條 業主大會成立后,應當根據業主大會的決定選擇物業管理方式。提倡業主大會通過招投標方式選聘物業服務企業。業主委員會應當與業主大會決定選聘的物業服務企業簽訂物業服務合同。合同生效時,前期物業服務合同終止。

  物業服務合同應當對合同雙方的基本情況、物業服務事項和服務標準、物業服務收費標準和收取辦法、雙方的權利義務、專項維修資金的管理與使用、物業的承接驗收情況、物業管理用房、合同期限、違約責任、爭議處理方式等主要內容進行約定。

  第十六條 物業服務收費應當按照規定實行明碼標價,物業服務企業應在物業管理區域公示欄、業主出入口或物業服務中心等場所,將物業服務機構名稱、服務內容與標準、收費項目、收費標準、計費方式、計費起始時間和監督舉報電話等有關情況進行公示。

  第十七條 住宅前期物業服務期間,因服務內容或服務成本變化確實需要調整住宅前期物業服務等級和收費標準的,可在所在地社區居民委員會指導監督下,經專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主書面同意,由物業服務企業與業主在公布的物業服務檔次和指導價范圍內約定調整方案,并在本小區公示十日后到價格主管部門和區物業行政主管部門變更備案。

  業主委員會與物業服務企業簽訂的物業服務合同生效期間,物業服務合同內容確需調整的,業主委員會應當將調整的內容在物業管理區域內顯著位置公示,并召集業主大會經專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主書面同意,由物業服務企業與業主委員會將調整方案以合同形式約定。

  第四章 物業服務收費的其他規定

  第十八條 業主大會成立前,利用共用部位、共用設施設備從事經營性活動的,應當在物業服務合同中約定。經營所得的收益扣除物業服務成本后,其余部分用于補充物業專項維修資金。

  業主大會成立后,利用共用部位、共用設施設備從事經營性活動的,應當經業主大會、相關業主同意。經營收益歸全體業主共有,主要用于補充物業專項維修資金,也可以按照業主大會的決定使用。

  經營所得應當單獨分類列賬,獨立核算,每半年公布一次經營所得收支情況,并接受業主監督。

  第十九條 業主或者物業使用人對物業進行室內裝修產生建筑垃圾的,應當按照物業服務企業指定的地點存放,需要物業服務企業清運的,具體收費標準由雙方協商并簽訂書面服務合同。業主或者物業使用人自行清運的,不得收費。業主或物業使用人在裝修期間按規定交納物業服務費后,物業服務企業不得額外收取電梯使用費、裝修保證金、押金等。

  第二十條 物業管理區域內,供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業服務企業接受上述單位委托代收費用的,可按約定向委托單位收取手續費,但不得向業主收取手續費等任何費用,物業服務企業代收費用須將相關部門開具的正規票據交付業主。

  第二十一條 物業服務企業對人員、機動車實行出入管理的,應當為業主、物業使用人按家庭成員實際人數免費配置必要的出入證(卡)。因遺失、損壞需要補辦的,可以收取工本費。

  第二十二條 物業管理區域內已竣工但尚未售出或者尚未交給物業買受人的物業,物業服務費由建設單位交納。

  符合交付條件的,物業買受人逾期不辦理交付手續的,物業服務費自建設單位書面通知物業買受人辦理交付手續之日起由物業買受人交納。

  第二十三條 物業服務企業應當依據物業服務合同約定提供質價相符的物業服務,業主應當按照物業服務合同的約定按時足額繳納物業服務費用。物業服務企業已經按照此規定提供服務,業主不得以未享受或者無需接收相關物業服務為由拒絕交納物業費,業主委員會及物業服務企業應當書面催交,逾期仍不繳納的,物業服務企業可以依法追繳,對于不按時足額繳費的業主,要在廣播電視等新聞媒體上和所在小區內公開曝光,對拒不繳納的,依法提起訴訟,將臨時法庭選擇至所在小區內開庭,并由相關部門納入個人失信體系。

  業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用從其約定,業主負連帶交納責任。

  物業發生產權轉移時,原業主或者物業使用人應當結清物業服務費用。

  第二十四條 物業服務企業已接受委托實施物業服務并相應收取物業服務費用的,其他部門和單位不得重復收取性質和內容相同的費用。

  第二十五條 物業服務企業應當向業主大會或者全體業主公布物業服務資金年度預決算并每年不少于一次公布物業服務資金收支情況。

  業主或者業主大會對公布的物業服務資金年度預決算和物業服務資金的收支情況提出質詢時,物業服務企業應當及時答復。

  第二十六條 價格監督部門會同各區物業行政主管部門,應當建立“雙隨機”抽查機制,加強對物業服務行業的事中事后監管,適時對本行政區域內物業服務企業的服務內容、標準和物業服務價格進行監管檢查。物業服務企業違反價格法律、法規和規定的,由價格監督部門依據《中華人民共和國價格法》、《價格違法行為行政處罰規定》和《關于商品和服務實行明碼標價的規定》等法律、法規予以處罰,情節嚴重的納入失信企業名單。

  第二十七條 本規定由市價格主管部門、市物業行政主管部門在各自職權范圍內負責解釋。

  本規定自20**年3月1日起執行。原市發改委、市住建局聯合下發的《四平市物業服務收費管理辦法》(四發改收管聯字[20**]46號)同時廢止。

  四平市人民政府辦公室

  20**年1月9日

篇4:鄂州市關于公布住宅前期物業服務等級收費標準的通知(2018)

  市物價局市房產管理局關于公布住宅前期物業服務等級收費標準的通知

  鄂州價服〔20**〕31號

  各區經發局(物價局)、房產管理局,各商品房開發企業、各物業服務主體:

  根據《鄂州市物業服務收費管理實施細則(試行)》的規定,市物價局市房產管理局對我市住宅物業服務和收費標準情況進行了調查,在此基礎上重新制定了我市住宅前期物業服務等級收費標準,現予以公布,請認真遵照執行:

  一、非普通住宅前期物業收費標準(按建筑面積計)最高不超過3元/平方米·月,具體的物業服務內容及收費標準按合同約定執行;

  二、普通住宅前期物業服務等級收費標準按《鄂州市普通住宅前期物業服務等級收費標準》(見附件1)和《鄂州市普通住宅前期物業服務等級標準》(見附件2)執行。

  三、本通知從20**年6月1日起執行;執行期間如上級有新的規定,從其規定?!妒形飪r局市房產管理局關于普通住宅前期物業服務實行等級收費管理的通知》(鄂州價服[20**]7號)廢止。

  附件:1、鄂州市普通住宅前期物業服務等級收費標準

  2、鄂州市普通住宅前期物業服務等級標

  3、鄂州市住宅前期物業服務等級和收費標準基本情況表

  鄂州市物價局 鄂州市房產管理局

  20**年5月25日

  附件1

  鄂州市普通住宅前期物業服務等級收費標準

  服務

  等級

  相關條件

  最高指導價

  (元/平方米·月)

  備 注

  有電梯

  無電梯

  一級

  物業服務小區容積率不高于3;綠化率40%以上;電子監控覆蓋率95%以上。

  1.40

  0.70

  1、按建筑面積計價;

  2、實際執行價格可向下浮動;

  3、總建筑面積低于1萬平方米的單棟住宅,執行四級收費標準。

  4、未達四級服務標準及相關條件的,按低于四級服務收費標準10%或10%以上執行。

  二級

  物業服務小區容積率不高于3.5;綠化率35%以上;電子監控覆蓋率90%以上。

  1.30

  0.65

  三級

  物業服務小區容積率不高于4;綠化率30%以上;電子監控覆蓋率85%以上。

  1.20

  0.60

  四級

  物業服務小區容積率高于4;綠化率20%以上;電子監控覆蓋率70%以上。

  1.00

  0.50

  附件2

  鄂州市普通住宅前期物業服務等級標準

  一級

  一、基本要求

  1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同,雙方權利義務關系明確。

  2、承接項目時,對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗,驗收手續齊全。

  3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得相應職業資格證書或者崗位證書。

  4、有完善的物業管理方案,質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。

  5、管理服務人員統一著裝、佩戴標志,行為規范,服務主動、熱情。

  6、設有服務接待中心,公示24小時服務電話。急修半小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場,有完整的報修、維修和回訪記錄。

  7、根據業主需求,提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的,公示服務項目與收費價目。

  8、按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況。

  9、按合同約定規范使用住房專項維修資金。

  10、每年至少1次征詢業主對物業服務的意見,滿意率80%以上。

  二、房屋管理

  1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護,檢修記錄和保養記錄齊全。

  2、根據房屋實際使用年限,定期檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃,按照規定程序報告并獲批準后組織維修。

  3、每日巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時維修養護。

  4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和管理規約(臨時管理規約)要求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,依規定審核業主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現場,發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的,及時勸阻并報告有關主管部門。

  5、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,并報告有關主管部門。

  6、小區主出入口設有小區平面示意圖,主要路口設有路標。各組團、棟及單元(門)、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。

  三、共用設施設備維修養護

  1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護(依法應由專業部門負責的除外)。

  2、建立共用設施設備檔案(設備臺帳),設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。

  3、設施設備標志齊全、規范,責任人明確;操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范;設施設備運行正常。

  4、對共用設施設備定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃,按照規定程序報告并獲批準后組織維修或者更新改造。

  5、載人電梯24小時正常運行。

  6、消防設施設備完好,可隨時啟用;消防通道暢通。

  7、設備房保持整潔、通風,無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。

  8、小區道路平整,主要道路及停車場交通標志齊全、規范。

  9、路燈、樓道燈完好率不低于95%。

  10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施;對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。

  四、維護公共秩序

  1、小區主出入口24小時站崗值勤。

  2、對重點區域、重點部位每1小時至少巡查1次;配有安全監控設施,公共部位和各門棟單元監控覆蓋率達95%以上,實施24小時監控。

  3、對進出小區的車輛實施證、卡管理,引導車輛有序通行、停放。

  4、對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。

  5、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案,事發時及時報告有關部門,并協助采取相應措施。

  五、保潔服務

  1、按幢設置垃圾桶,每日清運2次。垃圾袋裝化,保持垃圾桶清潔、無異味。

  2、合理設置果殼箱或者垃圾桶,每日清運2次。

  3、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次;電梯廳、樓道每日清掃2次,每周拖洗1次;一層共用大廳每日拖洗1次;樓梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次;路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。

  4、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月檢查1次,視檢查情況及時清掏;化糞池每月檢查1次,每半年清掏1次,發現異常及時清掏。

  5、二次供水水箱按規定清洗,定時巡查,水質符合衛生要求。

  6、根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。

  六、綠化養護管理

  1、有專業人員實施綠化養護管理。

  2、草坪生長良好,及時修剪和補栽補種,無雜草、雜物。

  3、花卉、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況,及時修剪整形,保持觀賞效果。

  4、定期組織澆灌、施肥和松土,做好防澇、防凍。

  5、定期噴灑藥物,預防病蟲害。

  二級

  一、基本要求

  1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同,雙方權利義務關系明確。

  2、承接項目時,對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗,驗收手續齊全。

  3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得相應職業資格證書或者崗位證書。

  4、有完善的物業管理方案,質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。

  5、管理服務人員統一著裝、佩戴標志,行為規范,服務主動、熱情。

  6、公示16小時服務電話。急修1小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場,有報修、維修和回訪記錄。

  7、根據業主需求,提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的,公示服務項目與收費價目。

  8、按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況。

  9、按合同約定規范使用住房專項維修資金。

  10、每年至少1次征詢業主對物業服務的意見,滿意率75%以上。

  二、房屋管理

  1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護,檢修記錄和保養記錄齊全。

  2、根據房屋實際使用年限,適時檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃,按照規定程序報告并獲批準后組織維修。

  3、每3日巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時維修養護。

  4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和管理規約(臨時管理規約)要求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,依規定審核業主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每3日巡查1次裝修施工現場,發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的,及時勸阻并報告有關主管部門。

  5、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,并報告有關主管部門。

  6、小區主出入口設有小區平面示意圖,各組團、棟及單元(門)、戶有明顯標志。

  三、共用設施設備維修養護

  1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護(依法應由專業部門負責的除外)。

  2、建立共用設施設備檔案(設備臺帳),設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。

  3、設施設備標志齊全、規范,責任人明確;操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范;設施設備運行正常。

  4、對共用設施設備定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃,按照規定程序報告并獲批準后組織維修或者更新改造。

  5、載人電梯早6點至晚12點正常運行。

  6、消防設施設備完好,可隨時啟用;消防通道暢通。

  7、設備房保持整潔、通風,無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。

  8、小區主要道路及停車場交通標志齊全。

  9、路燈、樓道燈完好率不低于90%。

  10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施;對可能發生的各種突發設備故障有應急方案

  四、維護公共秩序

  1、小區主出入口24小時值勤。

  2、對重點區域、重點部位每2小時至少巡查1次;配有安全監控設施,公共部位和各門棟單元監控覆蓋率達90%以上,實施24小時監控。

  3、對進出小區的車輛進行管理,引導車輛有序通行、停放。

  4、對進出小區的裝修等勞務人員實行登記管理。

  5、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案,事發時及時報告有關部門,并協助采取相應措施。

  五、保潔服務

  1、按幢設置垃圾桶,生活垃圾每天清運1次。

  2、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次;電梯廳、樓道每日清掃1次,半月拖洗1次;樓梯扶手每周擦洗2次;共用部位玻璃每月清潔1次;路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時清除區內主要道路積水、積雪。

  3、區內公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每季度檢查1次,并視檢查情況及時清掏;化糞池每2個月檢查1次,每年清掏1次,發現異常及時清掏。

  4、二次供水水箱按規定期清洗,定時巡查,水質符合衛生要求。

  5、根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。

  六、綠化養護管理

  1、有專業人員實施綠化養護管理。

  2、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護。

  3、定期清除綠地雜草、雜物。

  4、適時組織澆灌、施肥和松土,做好防澇、防凍。

  5、適時噴灑藥物,預防病蟲害。

  三級

  一、基本要求

  1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同,雙方權利義務關系明確。

  2、承接項目時,對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗,驗收手續齊全。

  3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得相應職業資格證書或者崗位證書。

  4、有完善的物業管理方案,質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。

  5、管理服務人員佩戴標志,行為規范,服務主動、熱情。

  6、公示8小時服務電話。報修按雙方約定時間到達現場,有報修、維修記錄。

  7、按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況。

  8、按合同約定規范使用住房專項維修資金。

  9、每年至少1次征詢業主對物業服務的意見,滿意率70%以上。

  二、房屋管理

  1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護,檢修記錄和保養記錄齊全。

  2、根據房屋實際使用年限,檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃,按照規定程序報告并獲批準后組織維修。

  3、每周巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,定期維修養護。

  4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和管理規約(臨時管理規約)要求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,依規定審核業主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。至少兩次巡查裝修施工現場,發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的,及時勸阻并報告有關主管部門。

  5、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,并報告有關主管部門。

  6、各組團、棟、單元(門)、戶有明顯標志。

  三、共用設施設備維修養護

  1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護(依法應由專業部門負責的除外)。

  2、建立共用設施設備檔案(設備臺帳),設施設備的運行、檢修等記錄齊全。

  3、操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范;設施設備運行正常。

  4、對共用設施設備定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃,按照規定程序報告并獲批準后組織維修或者更新改造。

  5、載人電梯早6點至晚12點正常運行。

  6、消防設施設備完好,可隨時啟用;消防通道暢通。

  7、路燈、樓道燈完好率不低于80%。

  8、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施;對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。

  四、維護公共秩序

  1、小區24小時值勤。

  2、對重點區域、重點部位每3小時至少巡查1次;配有安全監控設施,公共部位和各門棟單元監控覆蓋率達85%以上,實施24小時監控。

  3、車輛停放有序。

  4、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案,事發時及時報告有關部門,并協助采取相應措施。

  五、保潔服務

  1、小區內設有垃圾收集點,生活垃圾每天清運1次。

  2、小區公共場所每日清掃1次;電梯廳、樓道每日清掃1次;共用部位玻璃每季度清潔1次;路燈、樓道燈每半年清潔1次。

  3、區內公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次,并視檢查情況及時清掏;化糞池每季度檢查1次,每年清掏1次,發現異常及時清掏。

  4、二次供水水箱按規定清洗,水質符合衛生要求。

  六、綠化養護管理

  1、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護。

  2、定期清除綠地雜草、雜物。

  3、預防花草、樹木病蟲害。

  四級

  一、基本要求

  1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同,雙方權利義務關系明確。

  2、承接項目時,對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗,驗收手續齊全。

  3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得相應職業資格證書或崗位證書。

  4、有完善的物業管理方案,質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。

  5、管理服務人員佩戴標志,行為規范,服務主動、熱情。

  6、公示8小時服務電話。報修按雙方約定時間到達現場,有報修、維修記錄。

  7、按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況。

  8、按合同約定規范使用住房專項維修資金。

  9、每年至少1次征詢業主對物業服務的意見,滿意率65%以上。

  二、房屋管理

  1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護,檢修記錄和保養記錄齊全。

  2、根據房屋實際使用年限,檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃,按照規定程序報告并獲批準后組織維修。

  3、每周巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,定期維修養護。

  4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和管理規約(臨時管理規約)要求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,依規定審核業主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關裝飾裝修管理制度。裝修前,依規定審核業主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。至少兩次巡查裝修施工現場,發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的,及時勸阻并報告有關主管部門。

  5、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,并報告有關主管部門。

  6、各組團、棟、單元(門)、戶有明顯標志。

  三、共用設施設備維修養護

  1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護(依法應由專業部門負責的除外)。

  2、建立共用設施檔案(設備臺帳),設施設備的運行、檢修等記錄齊全。

  3、操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范;設施設備運行正常。

  4、對共用設施設備定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃,按照規定程序報告并獲批準后組織維修或者更新改造。

  5、載人電梯早6點至晚12點正常運行。

  6、消防設施設備完好,可隨時啟用;消防通道暢通。

  7、路燈、樓道燈完好率不低于75%。

  8、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施;對可能發生的各處突發設備故障有應急方案。

  四、維護公共秩序

  1、小區24小時值勤。

  2、對重點區域、重點部位每4小時至少巡查1次。配有安全監控設施,公共部位和各門棟單元監控覆蓋率達70%以上,實施24小時監控。

  3、車輛停放有序。

  4、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案,事發時及時報告有關部門,并協助采取相應措施。

  五、保潔服務

  1、小區內設有垃圾收集點,生活垃圾每天清運1次。

  2、小區公共場所每日清掃1次;電梯廳、樓道每日清掃1次;共用部位玻璃每季度清潔1次;路燈、樓道燈每半年清潔1次。

  3、區內公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次,并視檢查情況及時清掏;化糞池每季度檢查1次,每年清掏1次,發現異常及時清掏。

  4、二次供水水箱按規定清洗,水質符合衛生要求。

  六、綠化養護管理

  1、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護。

  2、定期清除綠發雜草、雜物。

  3、預防花草、樹木病蟲害。

  附件3

  鄂州市住宅前期物業服務等級和收費標準基本情況表

  物業服務主體名稱(蓋章): 填報時間: 年 月 日

  物業服務主體概況

  辦公地址

  法定代表人

  聯系電話

  住宅小區概況

  小區名稱

  詳細地址

  房屋交付時間

  開發企業

  總建筑面積

  1、普通住宅 平方米

  其中:電梯住宅 平方米

  非電梯住宅 平方米

  2、非普通住宅 平方米

  3、其它建筑物 平方米

  合計: 平方米

  容積率

  綠化率

  車位數

  電子監控

  覆蓋率

  取得小區物業服務資格的方式

  00001. 邀約( );2、招標( );3、其它( )(在相應括號內打√)

  普通住宅服務等級及收費標準

  級

  (注:不具備四級可報為“級外”)

  收費標準

  (元/平方米·月)

  電梯住宅:

  非電梯住宅:

  非普通住宅物業服務收費標準

  說明:1、提供與商品房開發企業簽訂的前期物業服務合同、物業服務企業工商營業執照、小區物業服務范圍平面圖、企業法人代表身份證、與業主簽訂的前期物業服務合同樣本等資料(原件供審核、復印件留存);2、填報的情況必須客觀、真實,否則,將負法律責任;3、本表一式二份,分別報送當地物價和房產主管部門留存。

篇5:鄂州市物業服務收費管理實施細則(2018試行)

  市物價局市房產管理局關于印發《鄂州市物業服務收費管理實施細則(試行)》的通知

  鄂州價服[20**]30號

  各區經發局(物價局)、房產管理局,市各建設單位、各物業服務主體:

  根據省物價局省住房和城鄉建設廳印發的《湖北省物業服務收費管理辦法》(鄂價工服[20**]22號)的規定,結合我市實際情況,我們制定了《鄂州市物業服務收費管理實施細則(試行)》,現印發給你們,請遵照執行。

  附件:《鄂州市物業服務收費管理實施細則(試行)》

  鄂州市物價局 鄂州市房產管理局

  20**年5月25日

  附件:

  鄂州市物業服務收費管理實施細則(試行)

  第一條 為規范物業服務收費行為,維護業主和物業服務主體合法權益,根據《中華人民共和國價格法》、《中華人民共和國物權法》、國務院《物業管理條例》、《湖北省價格條例》、《湖北省物業服務和管理條例》、《湖北省物業服務收費管理辦法》和《鄂州市物業管理實施細則》等法律、法規,結合我市實際,制定本實施細則。

  第二條 本市行政區域內的物業服務收費及其監督管理,適用本實施細則。

  第三條 物業服務收費應當遵循合法、合理、公開、誠實信用以及質價相符的原則。

  本實施細則所稱物業服務收費,是指物業服務主體按照物業服務合同約定,對房屋及配套設施設備和相關場地進行維修、養護和管理,維護物業管理區域內環境衛生和相關秩序,向業主或物業使用人收取的費用。

  第四條 住宅前期物業服務收費實行政府定價管理。由市價格主管部門會同市房產主管部門,綜合考慮物業服務內容、服務標準、服務成本和業主承受能力等因素,按照規定的定價權限和程序,制定住宅前期物業服務等級收費標準。住宅前期物業服務等級收費標準將依據物業服務成本變化、社會經濟發展狀況和業主承受能力等情況進行動態調整,適時向社會公布。物業服務成本按照物業服務定價成本監審辦法審核確定。

  建設單位應當依法公開選聘前期物業服務主體,在政府制定的物業服務等級收費標準內與之約定具體收費標準,簽訂前期物業服務合同,按照屬地管理原則向當地價格主管部門報送物業服務及收費標準等資料。

  同一物業管理區域內進行分期開發的同類型住宅的物業服務收費標準應當保持一致。

  符合下列條件之一,應當依法成立業主大會的住宅區,其物業服務收費不作為前期物業實行政府定價管理:

  (一)交付的房屋專有部分面積達到建筑物總面積百分之五十的;

  (二)交付的房屋套數達到總套數百分之五十的;

  (三)自首位業主入住之日起滿兩年且已入住戶數比例達到百分之二十的。

  第五條 實行政府定價管理以外的物業服務,由業主大會按照公平、公正、公開原則,擇優選聘物業服務主體,并與之簽訂物業服務合同,對服務內容、服務標準、收費標準等進行約定。

  物業服務合同期內,物業服務主體不得擅自調整物業服務收費標準。確需調整的,應當征得業主大會同意。征求意見前,應當在物業管理區域內按幢公示擬調價方案及理由、成本變動情況等資料,公示時間不少于15日。

  鼓勵各地因地制宜創新物業服務管理模式,通過政府主導、市場運作,社會參與、多元共治,推進突出服務群眾價值取向、體現公益屬性的“紅色物業”發展,更好滿足居民基本物業服務需求。

  第六條 前期物業服務合同生效之日至房屋交付之日的物業服務費,由建設單位承擔;房屋交付之日后的物業服務費,由業主與物業服務主體簽訂合同約定。

  房屋交付后,房屋空置一年以內的,業主按物業服務合同約定減半交納物業服務費;超過一年的,業主應當按照物業服務合同約定交納物業服務費。

  第七條 物業服務費以建筑面積為計價單位,按月計費。

  業主預交物業費,可以自主選擇按月、季度、半年或一年等時限交納。物業服務主體以打折等優惠方式,且經業主自愿,可提前預收物業費。物業服務主體不得單方面強行規定業主繳納物業服務費的時限。

  第八條 建設單位應當按照建設項目規劃設計條件和配建標準建設停車庫(位),優先滿足業主停車需求。商品房銷售前,應當制定車庫(位)租售方案,明確車庫(位)的權屬及數量、租賃價格、銷售價格、價格有效期等,并按規定報房產主管部門備案。

  建設單位應當在銷售場所醒目位置公示已備案的車庫(位)租售方案,不得以不公平的高價租售或者與商品住房等捆綁租售車庫(位)。

  對公眾投訴頻繁、矛盾突出的車庫(位)租售價格,當地價格主管部門應當開展成本調查,通過公開成本調查結果,引導督促建設單位合理定價。對成本調查證實租售價格過高,經提醒告誡后仍不改正的,應當依法依規處理。

  第九條 物業管理區域內占用業主共有道路或者場地用于停放機動車輛的車位,屬于全體業主共有,可以收取停車費,其管理、使用、收費等具體事項由業主大會決定,建設單位、物業服務主體等不得銷售或者變相銷售。

  業主共有車位停放車輛產生的收益,由業主大會決定其使用方式和用途,應優先用于物業小區停車設施設備建設維護,同時通過合同約定向物業服務主體支付適當勞務費用。

  對業主擁有產權或使用權的車庫、車位,以及處于前期物業期間或未經業主大會同意收取停車費的共有停車位,物業服務主體不得收取停車費。但業主(車主)應當繳納車庫、車位物業服務費,該項物業服務費可以按車庫、車位的數量計價,也可以按其面積計價,具體標準由物業服務主體與業主(車主)協商確定。

  第十條 對進入住宅和非住宅物業管理區域內的下列車輛,應當免收停車費:

  (一)執行任務的軍車、警車、消防車、救護車、救災搶險車、郵(快)遞車、環衛車、市政設施維護維修車、殯葬車;

  (二)法律、法規規定應當予以免費的車輛,如肢殘人駕駛的專用代步車輛等;

  (三)臨時停車不超過30分鐘的車輛;

  (四)為業主或物業使用人提供搬家、配送貨物服務的車輛;

  (五)當地人民政府批準免費的其他車輛。

  第十一條 利用業主共用部位、共用設施設備經營所得收益屬于全體業主共有,由業主大會決定其使用方式和用途。

  物業服務主體代為收取、保管前款經營收益,可以按合同約定提取勞務費。

  物業服務費收入與使用支出情況,業主共用部位、共用設施設備經營所得收益及支出情況,應當每半年公示一次,并適時審計,接受業主監督。

  第十二條 對房屋裝修實行保證金管理的,由物業服務主體與業主協商或業主大會制定管理辦法,對保證金標準、退還時間和相關責任等進行具體規定。裝修保證金最高不超過2000元。

  裝修產生的建筑垃圾,業主或物業使用人委托物業服務主體清運的,清運費用由雙方協商約定,物業服務主體不得強制服務、強行收費。市級以上人民政府另有規定的,從其規定。

  第十三條 住宅區實行出入證(卡)管理的,建設單位或者物業服務主體應當為業主免費配置出入證(卡),每戶人員出入證(卡)不少于3張,車輛識別卡每車一張。業主因遺失、損壞需補辦的,可以按公示標準收取制作成本費。

  第十四條 對為業主或物業使用人提供維修安裝等臨時性服務的外來人員、車輛,物業服務主體等不得收取任何費用。確因實行出入證(卡)管理的需要,可以按公示標準收取押金,并在退證(卡)時全額退還。出入證(卡)遺失、損壞的,可以按公示標準收取制作成本費。

  第十五條 物業管理區域內的供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視、寬帶數據傳輸等專業經營單位,應當向最終用戶收取有關費用。

  房產主管部門應當在同級人民政府領導下,協同相關行政主管部門、專業經營單位,制定配套設施設備不齊全的老舊住宅區物業改造規劃和年度實施計劃,完善配套基礎設施和公共服務設施,改善老舊住宅區的綜合環境和物業服務。

  供水、供電專業經營單位未抄表到戶的物業管理區域,水電總分表之間的正常損耗,可納入物業收費范圍。供電損耗計入比例最高不超過總表計量數的7%,具體分攤辦法由非直抄電表用戶與物業服務主體協商確定。

  物業服務主體接受委托在物業管理區域內提供集中供暖或者制冷服務的,收費標準應當與業主大會協商約定。有計量器具的,按計量器具顯示數據計收;沒有計量器具的,按建筑面積計收。

  第十六條 業主或物業使用人應當按合同約定以及本實施細則的相關規定交納物業服務費。未按合同約定和本實施細則相關規定交納的,業主委員會、居(村)民委員會應當督促其限期交納;逾期仍不交納的,物業服務主體可以依法申請仲裁或者提起訴訟。

  物業服務主體不得以業主或物業使用人拖欠物業服務費等理由,減少服務內容,降低服務質量,中斷或者以限時限量等方式變相中斷供水、供電、供氣、供熱,以及實施損害業主或物業使用人合法權益的其他行為。

  第十七條 物業服務主體接受委托代收水電氣暖等費用,不得向業主收取手續費等費用。物業服務主體已經接受委托代收的費用,其他部門、單位不得重復收取。

  任何單位和個人不得強制物業服務主體代收有關費用或者提供無償服務。

  第十八條 實施自行管理的住宅物業和寫字樓、辦公樓、工業園區、商業區、賓館飯店、學校校區等非住宅物業,參照本實施細則相關規定執行。

  第十九條 本實施細則規定由業主大會決定或未成立業主大會由全體業主共同決定的事項,應當經專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同意,物業服務主體等不得單方面決定。

  第二十條 物業服務主體等應當遵守法律、法規和政策規定,嚴格履行合同,規范收費行為,為業主提供質價相符的服務;按規定明碼標價,在物業管理區域內顯著位置常態化公示服務內容、服務標準、收費項目、收費標準,以及投訴電話等信息,并公布本實施細則,接受業主監督。

  物業服務主體等不得收取本實施細則未列的費用,有法律、法規依據和經省級以上人民政府批準的收費項目除外。

  第二十一條 房產主管部門應當完善物業服務標準規范,健全物業服務主體考核和信用評價體系,引導、督促物業服務主體依法誠信經營;建立健全物業服務法律、法規、政策、信息等咨詢服務制度和爭議調解機制,為業主、物業服務主體等提供相關咨詢服務,或者依法依規組織調解、處理物業服務活動中的爭議。

  第二十二條 房產主管部門和價格主管部門,應當加強物業服務及收費行為監督檢查。物業服務主體違反物業管理法規和價格法律、法規及本實施細則規定的,由房地產行政主管部門、價格主管部門按照職能分工,分別依據有關法律、法規予以處罰。

  第二十三條 本實施細則實施前,已經簽訂物業服務合同(包括前期物業服務合同)且合同尚未終止的,仍按原合同約定執行。

  第二十四條 本實施細則由鄂州市物價局、鄂州市房產管理局按照各自職責負責解釋。

  第二十五條 本實施細則從20**年6月1日起開始試行。

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