物業經理人

大廈(寫字樓)物業保安部內部制度:保安部管理規定

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大廈(寫字樓)物業保安部內部制度:保安部管理規定

  大廈(寫字樓)物業保安部內部制度:保安部管理規定

  第二部分:保安部管理規定

  一、警隊紀律規定

  保安部是維護大廈治安秩序的職能部門,警員自身作風紀律和素質的好壞,直接影響保衛工作的正確實施,關系到大廈能否正常運行,警員須具備嚴明的紀律,嚴格遵守以下規定:

  1.遵守國家法律、法規,模范遵守和執行物管中心各項規定。

  2.尊重領導,團結同志,服從命令,聽從指揮,服從工作需要,做到令行禁止。

  3.按規定進行著裝,坐、站姿式端正,保持良好的警容風紀。

  4.文明上崗,禮貌待客,不污言穢語,不打人、罵人,堅守崗位,不準脫崗,按時交接班。

  5.當班時精神飽滿,保持警惕,認真觀察周圍情況,發現問題要做出妥善處理,并向上級匯報。

  6.當班時不準酗酒、吸煙、看書報、看雜志、吃東西、閑談、打鬧、會客和打私人電話等與工作無關的事情。

  7.忠于職守,不準監守自盜,努力完成工作任務。

  8.堅持請示匯報制度,不擅自越權處理本職以外事務。

  9.嚴守機密,守口如瓶,不準與賓客閑談或私下收受禮品。

  10.積極完成保安部領導交辦的其它任務。

  二、警隊警容風紀規定

  警容風紀是警員綜合素質的外在表現,是展示大廈形象的重要“窗口”。為全面提高警員隊伍素質,樹立良好的警員形象,特制定警容風紀細則如下:

  1.著裝

  警員上崗必須按規定著裝,保持警容嚴整。

  (1)身內穿制式襯衣,系上領帶,保持領帶端正。外穿統一配制服,胸卡戴在前胸左上方,正面朝外,扣好衣扣。不挽袖,內衣下擺不外露。

  (2)身穿制式警褲(裙),不卷褲腿。

  (3)配發黑色皮鞋。

  (4)戴白色手套。

  2.儀容儀表

  (1)頭發要整潔,不準留長發、留大鬢角,不準留胡須。

  (2)服裝、領帶要整潔,襯衣要常換洗。皮鞋要保持光潔。

  (3)上崗不準戴飾物,BP機及手機應在靜音狀態。

  3.舉止行為

  (1)精神振作,舉止端正,不倚墻靠物,不袖手和將手插入衣袋中。

  (2)行走時,兩人成行,三人成伍,不準搭肩挽臂。

  (3)在大廈公共及辦公區域內,不準大聲喧嘩、說臟話和打鬧。

  (4)站立時要挺胸、收腹、沉肩,雙腳略分開十五公分,雙臂自然下垂在身體兩側或背后,放背后時左手放在右手手背上。頭部端正,目視前方,面部表情自然,略帶微笑。不得前仰后合或依靠它物,不得插兜、叉腰、抱肩,不得前后叉腿或單腿打點,不得東張西望,搖頭晃腦,不得兩人并立聊天。

  (5)坐姿在保持站姿基礎上自然下坐,小腿與大腿成90度,兩腿并攏,上身挺直,不彎曲,雙手自然放置在大腿上,面部表情自然,面帶微笑。

  行走時在保持站姿基礎上,水平向前,步伐輕盈、平穩,不可太大或太小,不可太慢或太快,雙臂自然擺動,前后不可超過30度,面部表情自然、微笑,態度和藹,不得面帶倦意。上班時不得帶有色眼鏡??腿嗣媲安坏眯拗讣?、剃牙、掏鼻子、挖耳朵、打嗝、伸懶腰、哼唱、化妝。

  4. 禮節、禮貌

  作為警衛人員,要認識公司和各部門主要領導,盡可能多的熟悉大廈主要租戶負責人和重要客戶,熟悉業主公司的主要成員,隨時注意禮節禮貌,要通過禮貌的言與行,做好各項工作,遇有上級查崗或公司領導來到崗時,應主動問候,坐崗時,要自行起立,以示禮貌,同事之間也應講究禮貌。

  (1)對待客人態度要自然、大方、熱情、穩重、有禮,做到笑臉相迎,用好敬語。不以膚色、種族、信仰、服飾取人。與客戶交流不得用反問語句。

  (2)與客人相遇時,要主動讓路;與客人同行時,應禮讓客人先行;在步梯相遇時,讓客人先上、先下。

  (3)會見客人時,不主動握手;握手時,應面帶笑容,姿勢端正,用力適度,不能用左手;握手時,左手不得插兜。

  (4)接待客人面帶微笑,與賓客談話時應站立端正,講究禮貌,用心聆聽,不搶話、插話、爭辯;講話聲音適度,有分寸,語氣溫和、文雅。聽到意見、批評時不辯解,冷靜對待,及時上報。

  (5)對客人詢問,做到有問必答,不能說“不知道”、“不會”、“不管”、“不行”、“沒有”詞語,不得以生硬、冷淡的態度待客。

  (6)尊重客人風俗習慣,不議論、指點,不嘻笑客人小孩,不收受禮品。

  (7)電話鈴響應立即接聽,鈴響不得超過三聲。

  (8)接電話時,要先說“您好!”,聲調要溫和,使用禮貌用語。

  (9)見到上級要敬禮,主動問好。

  (10)各崗常用禮貌用語

  (一)大堂

  a.對不起,請問您到哪里去?

  b.請您填寫會客登記單。

  c.對不起,現在已是非辦公時間,請您出示租戶卡,協助我們做一下登記。

  d.請從這邊走。

  e.我能幫助您嗎?

  (二)員工出入口

  a.我能看一下您的證件嗎?

  b.請問您找誰?

  c.請問您有什么事嗎?

  d.請問您是哪個部門的?

  e.您有出門條嗎?

  f.請在這里簽字。

  g.請寫清您的姓名。

  h.請出示您的證件。

  i.對不起,請稍等。

  (三)停車場

  a.請您鎖好車門。

  b.請您將車停入車位。

  c.請從員工通道出入。

  d.請勿從此穿行。

  e.請您拿好東西,鎖好車門。

  f.請您走好,歡迎您再來。

  g.對不起,這里不能停車

  5. 文明用語

  (1)文明用語的內容:

  “您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“請問┄”、“請您┄”、“先生”、“女士”、“小姐”、“沒關系、不客氣”等。

  (2)應用:

  a.與人交談時應先說“您好”。

  b.要求對方時應先說“請”,結束后說“謝謝”。

  c.失誤時一定要說“對不起”。

  d.給對方添麻煩時要說“對不起”。

  e.受到對方感謝時要說“沒關系”、“不客氣”、“這是我應該做的”。

  f.接待客人時要問好,并注意“先生”、“女士”、“小姐”等稱謂的應用。

  三、對講機使用規定

  1.對講機是保安部人員用于通訊聯絡的專用工具,必須愛護使用。

  2.男警員因工作需要佩帶時,應將對講機掛在腰帶右后側以便使用,也可手持。

  3.女警員因工作需要佩帶時,應將對講機掛在左肩牌上,也可掛在腰帶上使用耳機。

  4.遇有雨雪天氣或在潮濕環境中,應保護好對講機,以防受潮損壞。

  5.工作期間,應保證對講機電源充足,在任何時刻都不能隨意關閉,以保持正常通訊聯系。

  6.不得隨意調頻或拆卸對講機的任何部分。

  7.使用時,語言應簡短、明確,嚴禁用對講機說與工作無關之事,嚴禁污言穢語。

  8.無特殊情況,對講機不得離身,以防丟失。

  9.嚴禁將對講機交與其它無關人員玩耍、使用,防止被搶、被盜、被損。

  10.應保持對講機清潔,保持其功能正常,上、下班認真交接。

  11.除上級批準外,任何人不得將對講機攜離大廈外。

  12.誰當班,誰負責。如發現損壞、丟失,將視情節追究當事人責任,并予賠償。

  四、電警棍使用規定

  警棍和電擊器是保衛人員強調約束正在實施的違法犯罪行為或暴力行為之械具,所有警衛提取使用警具時,須嚴格遵守以下規定:

  1.警棍白天放在警具柜內存放,由警隊隊長負責清點、檢查,發現缺損立即上報。

  2.警員夜間上崗使用電警棍,由警隊隊長統一發放。

  3.領取電警棍時,需進行登記(簽領、簽還),要寫清使用人姓名、時間、數量等內容,發放人要簽名,歸還警具時,收存人應認真檢查警具狀況,無問題方可收簽,并記錄收存時間。

  4.攜帶電警棍時,應扣好套扣,不得隨意揮舞、打鬧,不得隨意按動電擊按鈕,更不得隨意敲擊,一般情況下,不得隨意使用電警棍。在使用完后,應做好放電處理后再交還,以免誤傷他人。

  5.注意保護警具,使之處于良好狀況,遇有雨、雪天氣,要注意防潮,避免損壞。

  6.同事之間嚴禁使用警具開玩笑,更不得交與無關人員保存、玩耍,嚴防被壞人搶、盜。

  7.只有遇到正在實施的違法犯罪行為或警員自身受到侵害時,方可使用電警棍。

  8.除工作需要和上級批準外,任何人不得將警具攜離大廈。

  9.全體警衛人員須嚴格執行本規定,對不負責任,違反規定,出現丟失、損壞,以及傷人事故,將追究當事人責任。

  五、電話使用管理規定

  1.公司所有電話,僅作為工作聯絡之使用,禁止撥打私人電話。

  2.愛護話機,定時清潔、保持話機良好狀態。

  3.保安部電話,僅限當值人員工作使用,概不外借。

  4.嚴禁用公司電話撥打168、160等各種信息及收費電話。一經發現,所有話費均由該人承擔。

  5.接聽電話要禮貌,如“您好,保安部!”或“您好,中控室!”等。

  六、華星大廈升降旗規定

  為維護國旗尊嚴,規范地進行國旗升降工作,特制定本規定。

  1.國旗及司旗應按時升降,具體時間為:

  升旗:上午7:00 降旗:下午19:00

  2.遇有惡劣天氣時,可以暫停升掛,國旗及司旗應妥善保管。

  3.每日升降旗人數至少3人。

  4.每周一舉行升旗儀式,參加人員不少于11人。

  5.升降旗路線為:從大廈南側列隊向北行進,到達旗桿相對的位置,面向旗桿方向立正站好,由領隊統一口令升降旗。

  6.國旗與司旗同時升掛時,應將國旗置于中心、突出位置。

  7.升降旗時應徐徐升降,升起時必須將旗升至旗桿頂,降下時不得使旗落地。

  8.遇有特殊情況,如:降半旗時應先將國旗升到桿頂,然后降至旗頂與桿頂之間的距離為旗桿全長的三分之一處;降下時應當先將國旗升至桿頂,然后再降下。

  9.升降旗時公司在場人員應停止其它活動而對國旗肅立致敬。

  10.愛護升旗器械,經常檢查各部位防止發生意外。

  七、保安宿舍管理規定

  1.宿舍內不得大聲喧嘩、打鬧。

  2.每天早操之后,整理內務,清理個人用品:被子、大衣、帽子、臉盆、毛巾、鞋一定擺放整齊。

  3.室內衛生每天必須打掃三次以上,每次打掃時必須用拖布拖地,打掃完之后,用毛巾把床架、柜子、椅子擦洗干凈。

  4.宿舍內不得抽煙,吃零食、不得私自進入隊長辦公室,有事請示隊長時必須先喊“報告”,經批準后再入內。

  5.上級領導來宿舍檢查工作時,全體警員必須起立站好,敬禮或問好。

  6.宿舍內個人物品、行李必須分層擺放整齊,大衣、帽子、腰帶秩序擺放。

  7.不準私自挪用別人物品及生活用品,不得私自看電視。

  8.不得私自留宿他人,警員外出必須于當日22:00前歸隊。

  八、消防中控室管理規定

  1.消防中控室是大廈的要害部位,無關人員禁止入內。

  2.中控室執行24小時坐崗值班制度,值班人員須經消防機關專業培訓,持證上崗。

  3.值班人員提前10分鐘到崗,按規定著裝,履行交接班制度。

  4.值班員當班時不準脫崗、串崗、空崗,值班期間不準睡覺、洗澡、看報紙、打私人電話、飲酒,不準做與工作無關的事情。

  5.值班時精神集中,認真觀察火災報警系統的工作狀態,按操作規程操作。

  6.消防主機報警時,必須立即通知備勤警員到現場確認,對不明原因的火警信號部位密切關注,并通報給下一班。

  7.熟練操作使用閉路監控設備,每日按規定清潔監控設備,使其保持良好狀態。

  8.密切觀察電視畫面,發現可疑問題時,及時識別、跟蹤和報告。

  9.二十四小時不間斷錄像,錄像資料保留10天,對于重要資料須放保安部保存。

  10.有系統設備故障不能排除時,及時向領導匯報。

  11.室內線路、電器設備的安裝要符合防火要求。室內禁止亂拉、亂接臨時電線和使用電加熱器具。

  12.室內禁止吸煙和使用明火。嚴禁在室內堆放、存放易燃易爆物品。經常清潔室內衛生,保持室內整潔。

  13.嚴格交接班手續,未完的工作和工作中注意的問題應記錄在工作記錄表上。

  14.保管好室內消防器材,掌握滅火器材的使用方法。

  九、保安部資料、文件管理規定

  文件及資料是進行科學管理的依據,為了管理好保安部的文件、資料,特制訂如下管理辦法:

  1.收集、匯總與下發:

  (1)質量記錄文件由內勤負責收集、整理,定期(每月)匯總,交由經理簽閱后移交內勤進行保管。

  (2)規章制度、公司文件、客戶資料及上級主管部門通知等內勤負責簽收送經理審閱簽字,由內勤存檔備案并復印后轉交各專業主管傳閱并按規定權限傳達。

  (3)保安部簽發的文件由經理審閱蓋章后交各專業主管保存、復印、下發,由內勤負責登記。

  2.整理內容及要求:按公司文書檔案管理辦法的規定進行。

  3.文件、資料的保管:嚴格按照檔案工作的各項規章制度辦事,保障檔案的安全,不得擅自轉移、分散或銷毀。

  4.查閱、借用:凡查閱、借用保安部文件、資料必須履行登記手續,要經保安部經理簽字后方可實施。

  5.文件的修改:文件凡有修改或更改的,必須按公司的相關規定執行。

  6.保管期限:操作規程、各項規章制度應永久保存。質量記錄文件應定期保存。

  7.裝訂方式:按公司規定的標準裝訂成冊。

  十、交接班管理規定

  接班警員在接班前按規定穿好制服,提前十分種上崗接班。交接在執勤中發生的問題、上班未完成的事項和正在進行的工作,具體內容如下:

  1.部里下達的指令、任務、要求。

  2.交接通訊器材、警具、鑰匙、記錄本。

  3.交接班記錄本是否按規定格式填寫,有無漏項。

  4.交接班時檢查崗位所轄區域公共設施是否完好,有無異?,F象。

  5.交班人介紹本崗位發生的問題,應注意的事項。

  6.交班人把本崗位未完的事項介紹給接班人。

  7.崗位發現的問題,如何處置等事項。

  8.交接班雙方認可無誤,雙方在值班記錄上簽名。

  十一、警員巡邏操作規程

  為了加強巡邏頻率減少巡邏間隙,及時有效發現及處理問題。特制定本規程:

  警員巡邏工作是彌補固定崗及監視裝置視線范圍以外,保衛力量不足的防范措施,是防火、防盜、防各種事故發生的有效工作手段,現制定《警衛巡邏程序》,巡邏人員必須嚴格依照本程序制度進行工作,充分發揮巡邏工作的重要作用,確保大廈安全。

  巡邏頻率:巡邏人員自接班起,按規定路線開始巡邏,原則上從一次巡邏結束到下一次巡邏開始,其時間間隔不得超過三十分鐘,依次直至交班,如因特殊情況或其它工作需要中斷,或更改巡邏路線,必須得到主管以上人員的批準。

  1.巡邏區域和路線:大廈的外圍、車場、公共區域、辦公樓層、員工工作區域均為巡邏區域,巡邏時應由辦公樓層開始,按照“由上而下,由里向外”的原則進行巡視,巡視中必須使用防火樓梯,嚴禁乘坐電梯,其具體路線如下:

  警隊休息室 → 頂層北側樓梯間 → 環繞該層一周 → 下一層北側樓梯間 → 環繞該層一周 → 以此類推直到首層→ B1北側樓梯間→環繞該層一周→B2北側樓梯間→環繞該層一周→大廈外圍→車場→然后回到警隊休息室整理資料,休息30分鐘。

  2.巡邏工作要求:巡邏警員必須按照規定的時間和路線在大廈區域內進行,往復巡邏,工作時應攜手電、對講機和巡視記錄。巡視中注意維護正常辦公秩序,禁止大聲喧嘩。遇有情況,應盡可能避免在辦公樓層跑動,以免驚動客戶。愛護使用巡邏器材,避免因使用不當造成損壞。

  巡邏中警員工作任務:檢查消防設施,監控設施(消防栓、探測器、攝像頭、滅火器、疏散指示燈、喇叭、防火門、卷簾門、排煙擋板等)有無遮擋,缺損或被人移動,發現異常,及時上報消防主管。

  (1)檢查公共區域通道、辦公樓道和消防疏散通道是否暢通,有無堆放易燃、易爆、易腐蝕物品,一旦發現應作詳細記錄并上報消防主管。

  (2)注意發現閑散、可疑人員,加強對訪客者的檢驗工作,在弄清其身份及被訪人姓名、所在公司、樓層、單元號等情況下方可放行。

  (3)注意檢查各區域、房門是否關好、鎖好,如有異常應進行檢查,但避免警員一人進入客人辦公房間(夜間通知值班經理一同確認)。

  (4)留意檢查各隱蔽部位和死角地方,防止有人藏匿。

  (5)注意觀察員工言行、舉止有無異?;蜻`反廈規、廈紀及有關安全規定的行為,一經發現問題應及時上報,必要時可越級上報。

  (6)注意發現客戶中或來訪人員中是否有違反公德,危害大廈利益的行為,一經發現迅速上報。

  (7)注意觀察其他員工的工作方式,有無違章操作情形,一旦發現應予以制止并報告上級。

  (8)巡邏中發現工程問題:照明、跑水、漏水故障,應寫入巡邏記錄并及時上報。

  (9)巡邏中常見問題的處理辦法:

  a.客人醉酒:

  當發現有客人醉酒在樓層逗留時,應觀察其是否神志清醒,如有可能,驗明其證件并協助將其扶送回公司辦公室,如是來訪人員立即勸其離開大廈,當客人醉酒嚴重不好辨別其身份時,應報請物業助理到場,由其決定是否做其它處置。

  b.房門未鎖:

  在非工作時間房門未鎖,應先扣房門,若證實屋內無人,不要進入屋內,應按程序通知值班經理到現場,并通知該公司負責人,得到確認后,將房門鎖好,并做登記。

  c.鑰匙忘在鎖孔內:

  應先扣房門,禮貌地說明原因,若客人不在房內,應將鑰匙收回交到保安部保管并做好詳細記錄,以待備查。遇有客人在加班工作時,客戶應按要求事先書面通知保衛部,如加班超時或事先未經申請應勸其盡快離開大廈,并做好記錄,遇有留宿情況應立即通知大廈值班經理做妥善處理。以上常見問題只是一部分,在實際工作中還會遇到其它各類問題,在處理過程中應掌握原則,運用技巧,善于發現和解問題,做好巡邏工作。

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篇2:大廈(寫字樓)物業保安部內部制度:巡檢制度

  大廈(寫字樓)物業保安部內部制度:巡檢制度

  第一部分:巡檢制度

  一、保安部經理每天對大廈公共區域至少巡視1次,每月對大廈各重點要害部位檢查1-2次。

  二、保安部主管每天對大廈公共區域巡視不少于2次,每周對大廈各重點要害部位檢查1次。

  三、巡視警員當班期間每隔30分鐘對大廈公共區域巡視1次。

  四、節假日、重大活動前,保安部對大廈公共區域、各重點部位進行全面檢查。

  五、每次檢查、巡視均應做好文字記錄,并有檢查人員簽字,注明檢查時間、部位、參加人員、查出的問題、整改意見、被檢查部門或部位負責人簽字認可、落實情況等內容。

  六、檢查記錄作為保安部重要質量文件,應每月整理、歸檔,保存期限1年。

  七、巡視內容:

  1.消防設備設施巡視檢查

  (1)巡視檢查消防設備、設施有無被圈壓、埋占、封堵情況。

  (2)巡視檢查消防設備、設施有無私摘、私改、移動、損壞情況。

  (3)巡視檢查消火栓、滅火器、排煙防火閥及手動開關、正壓送風閥及手動開關、手動報警、消火栓按鈕、消防泵、水泵接合器、市政消火栓的質量巡查工作,如實記錄,發現問題上報維修。

  (4)巡視檢查疏散標志燈,樓層照明情況,發現質量問題如實記錄,上報維修。

  (5)巡視大廈內大型設備運轉有無異常響動,異常運轉情況。

  2.施工現場巡視檢查

  (1)檢查施工單位有無施工證,有無簽防火協議書,施工人員有無出入證。

  (2)檢查施工現場安全用電情況,有無私拉臨時用電,使用二次接線,接線是否附合規范。

  (3)檢查施工現場用火安全,檢查焊工有無操作證,檢查有無動火證,檢查焊接現場四周有無易燃易爆物品,檢查現場有無滅火器及有無看火人。

  (4)檢查施工現場有無使用易燃裝飾材料,如有使用,詢問有無阻燃,如有阻燃處理,要詢問施工人員如何進行阻燃處理,并要求施工單位提供阻燃處理程序及防火涂料廠家,消防局認證資質證明,讓其送交保安部消防部門。

  (5)巡視檢查消防設備、設施情況,有無被圈壓、占用、封堵。

  (6)檢查消防設備有無被私摘、私改、移動、損壞現象。

  (7)施工現場有無違章指揮、違章操作情況。

  3.消防火險隱患檢查

  (1)巡視檢查公共區域有無易燃、易爆物品,如有發現立即處理。

  (2)巡視檢查禁煙區有無人員吸煙,如有發現立即制止。

  (3)巡視檢查員工及客戶有無違反大廈安全管理規定,如有發現立即制止。

  (4)巡視檢查餐廳煤氣罐安全用氣用火情況,有無違章操作情況。

  (5)巡視檢查公共區域、餐廳內、客戶室內滅火器配備情況。

  4.安全巡視檢查

  (1) 巡視大廈各樓層有無人員擾亂各公司及公共秩序的。

  (2) 巡視大廈內有無造謠惑眾的。

  (3) 巡視有無打架、斗毆、酗酒滋事的。

  (4) 巡視大廈有無辱罵他人、侮辱婦女,進行其它流氓活動的。

  (5) 檢查公共區域或各公司內有無書寫、勾畫淫穢語言、圖案。

  (6) 巡視檢查販賣、制造、傳抄、傳閱非法刊物、淫穢制品的。

  (7) 巡視樓層內有無可疑人員,如有發現,立即進行查問。

  (8) 檢查樓層內有無吸毒、販毒的。

  (9) 樓層內有無易燃、易爆物品存放的。

  (10)巡視檢查停車場車輛有無撬痕,車門、后背箱是否關嚴。

  (11)檢查停車場有無可疑人員,如有可疑人員要立即前往查問,如有問題送交保安部。

  (12)檢查施工人員有無出入證。

  (13)夜間檢查各公司門窗是否關好,如門戶未鎖,要立即通知值班經理,使用備用鏈鎖鎖門后,通知客戶說明情況。

  (14)夜間大廈內、樓梯間、衛生間有無藏匿人員。

  (15)夜間檢查持物出入大廈人員。

  (16)夜間巡視各公司有無被盜案件發生。

  (17)檢查有無損壞大廈公共財務的。

  (18)檢查有無損壞大廈保安監控、消防設備設施的。

  (19)檢查大廈內有無販賣假證件及各種票據的。

  (20)巡視檢查一切違法犯罪人員。如有發現立即制止,送交保安部處理,有重大問題的送交公安機關處理。

篇3:大廈(寫字樓)日常保安制度

  大廈(寫字樓)日常保安制度

  揀拾物品管理規定

  1.凡客戶及來賓遺留物品及員工揀拾物品,任何人不得私自留用,應一律上交保安部,并作詳細登記。

  2.對毒品(*、*、*等)、淫穢物品(黃色書刊、照片、錄音、錄像帶、淫具等)、兇器(管制刀具、槍支、彈藥)一經發現,要立即交保安部,并轉交公安機關。

  3.員工揀拾到客人遺留的文件、圖紙、資料,除及時交保安部外,對其內容不得傳播。

  4.保安部接到物品后,要逐項進行嚴格登記,并由交物人和接物人雙方簽字,物品指定專人進行妥善保管。

  5.失主認領失物時,應到保安部辦理手續,經核實無誤后,將失物發還失主。

  6.員工如揀拾到現金、有價證券且數額較大或貴重物品時,物管中心將酌情給予適當獎勵。

  7.對揀拾物品拒不上交、私留者,一經發現,予以嚴肅處理,情節嚴重者,將送交公安機關進行處理。

  停車場管理規定

  1.車輛進入停車場,須服從車場警員的調度。

  2.車況不良或車輛漏油,不得進入停車場。

  3.不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入停車場。

  4.車輛進入停車場后,要按指示箭頭或車場警員的指揮行駛,不得逆行,限速5公里/小時。

  5.不得在停車場內加油、修車。

  6.愛護停車場設備、設施,不得亂丟垃圾、雜物等,若損壞停車場設備、設施,照價賠償。

  7.車輛需泊入指定車位,不得跨車位停泊。

  8.駕駛員離開前須檢查出門、車窗是否關好,不得在車內存放貴重物品。若車況有問題,須在車輛檢查登記表上簽名認可。

  9.車輛不得堵塞行車道,不得在車內睡覺。

  鑰匙使用管理規定

  1.鑰匙須設專人保管,并進行分類管理,未經許可,不得轉借他人使用。

  2.部門由于工作需要,在領用鑰匙之前需向保安部發工作聯系單,并注明領用鑰匙的地點及原因,保安部發放所需鑰匙之后,做詳細記錄,備案存檔。

  3.臨時借用某處的鑰匙,須填寫工作聯系單,注明使用人、使用原因和具體位置,并按期歸還,保安部對臨時借用鑰匙將做詳細記錄。

  4.各部門掌管的所有鑰匙要妥善保管,并應由各部門指定專人負責,對其所用的鑰匙應有詳細的登記,包括鑰匙的領用時間、位置、數量和使用人。保安部將配合并監督各部門的鑰匙管理工作。

  5.各部門所持鑰匙如出現丟失、損壞等情況,須在兩個工作日內向保安部申報,并做詳細的書面說明,寫明鑰匙的丟失地點、時間及原因,保安部將按情節的輕重,提出處罰意見,報中心行政部批準實施。

  6.大廈內部補配鑰匙修配鎖具需填寫《大廈內部補配鑰匙修配鎖具申請表》,并經物管中心保安部批準,客用房間鑰匙的配置需先向客務部提交申請,報物管中心主任批準。

  緊急備份鑰匙管理規定

  1.大廈內所有房間(包括:機房設備間及各辦公室)的原配鑰匙,在大樓工程竣工交付后,統一交給保安部存檔管理。

  2.客戶在租用房間時須在保安部留存一套緊急備份鑰匙,物管中心所有自用房間均應在保安部留存備用鑰匙一套。

  3.正常情況下備用鑰匙封存在保安部鑰匙柜中。只有在緊急情況下,如大廈內發生跑水、火災或連續報警不斷需要打開確認或施救的情況下方能啟用,其他凡屬日常工作需要,須經物管中心主任批準,方可領用。

  4.緊急備份鑰匙柜的鑰匙應設兩把(即:雙鎖同時開啟),分別由保安部和客務部掌管,夜間由值班經理和警衛隊長掌管。

  5.封存在鑰匙柜的緊急備份鑰匙應逐一登記造冊,建立臺帳。

  6.鑰匙柜應定期進行核對檢查,原則上每月一次,防止出現遺漏和失誤,檢查工作由保安部和客務部共同進行。

  7.緊急備份鑰匙原則上長期封存保管,任何人不得以任何理由借用,特殊情況:如發生緊急情況和需配鑰匙時,須經物管中心主任、保安部經理批準,后方可使用。

  8.緊急備份鑰匙的使用,必須嚴格履行登記制度,包括:日期、取出時間、使用部門、使用人、原因、批準人、放回時間。

  境外商客管理規定(涉外管理要求)

  根據《中華人民共和國外國人出入境管理法》和《北京市人民政府通告(1991)70》號等法律規定的精神,為了維護華星大廈的安全和正常的經營秩序,保障境外商客的合法權益,特制定以下管理制度。

  一、成立境外商客管理小組

  在我國現行法律的范圍內,力盡職責,加強管理力度,成立寫字樓的涉外管理小組,配合北京市公安局外國人管理處對租用寫字間的境外商客進行監督、檢查、管理和處理違章違法事件。

  組長:物管中心主任;副組長:保安部經理;組員:保安部內保主管(兼聯絡員)、客務部經理。

  二、依法制作《管理公約書》和《用戶手冊》及《安全協議書》

  涉外管理最重要的一點,就是依照我國的涉外政策和涉外法律規定,對境外商客進行監督和管理。盡可能地宣傳我國的有關法律規定,尤其要在和租戶簽訂《管理公約書》、《安全協議書》中有所體現。境外商客進駐華星大廈租用寫字間,應知道要遵守的“規矩”,有章可循,樹立維護安全的意識,在中國工作和生活,必須依照中國的法律規定辦事。

  三、建立驗證制度

  凡是租賃本大廈寫字間的租戶,無論是境外企業駐京辦事處,還是境外商客個人都必須持有合法的證書、證件。

  1.租用寫字間的租戶,要出示市工商局頒發的登記證或營業執照和在市公安局外管處的備案登記;屬于遷移的租戶除到工商局辦理變更登記外,還要到北京市公安局外管處辦理遷移手續,否則,不能對其出租寫字間,按違法處理。

  2.租用寫字間的雇主(境外企業駐京辦事處外籍代表)需持有效護照,在工商局辦妥的代表證和在市公安局辦理的《外國人居留證》,雇主若是港、澳、臺同胞或華僑,需持有效的身份證(回鄉證、通行證或旅行證),在市工商局辦妥的代表證和在市公安局辦理的《港、澳、華僑暫住證》。臺灣人則辦理多次出入境手續后,再辦理暫住加注。

  外籍雇員要有市公安局外管處頒發的《外國人居留證》。

  四、堅持發證制度

  租賃寫字間的租戶中的每個成員,都必須持合法證件到物管中心辦理“出入證”。辦理“出入證”時應提供:

  1.外商客按上述驗證制度要求的證件復印件。

  2.中方雇員要出示雇員證(并有市公安局外管處備案蓋章標記)和個人身份證復印件、外企頒發的工作證復印件。

  五、建立聯絡員制度

  為了強化管理,便于了解情況,溝通信息,確保安全,需要選派或指定熟悉有關專業知識,工作責任心強的1至2名同志,與北京市公安局外國人管理處建立聯絡制度,其主要職責是:

  1.掌握租戶的基本情況(首席代表姓名、機構總人數、外方人員數、中國雇員數和這些人員的證件是否有效),定期向市公安局外管處報告境外商客的變動情況。

  2.檢查租戶的登記證或營業執照是否過期。(注:登記證和營業執照每年都要檢查一次,沒有經過年檢的,視為作廢)。

  3.發現境外租戶私招亂雇問題和其它違章違法問題。

  4.布置落實查控國際恐怖分子和其它犯罪分子。

  凡在寫字樓發生涉外事件,有現場的要設法保護,并在立即向上報告的同時,告知市公安局外管處,積極配合查處。

  會客制度

  為了保證大廈的辦公環境,杜絕閑雜人員進入大廈,特制定以下會客制度:

  1.凡到大廈會見客人的來訪人員,應在大廳接待處與客人聯系,如客人同意在房間會客,可憑身份證、護照或其他有效證件辦理登記手續,前往房間。

  2.凡電話要求會客的,接待員一般不負責聯系,如有可能,來電人可直接與客人電話聯系。

  3.客人外出時,來訪人員可在大廳接待處留言,或在大廳等候,未經允許,來訪人員不得自行進入樓層,一般不受理來訪人員轉交客人之物品。

  4.來訪人員進入后,應遵守大廈各項規定,不得進入非會客的樓層、房間,不得從事違法行為,否則保安人員有權要求其離開或交由有關部門處理。

  5.來訪人員進入后,不得攜帶易燃易爆及其它危險品,如有違反,保安部有權按有關規定處罰,情節嚴重者,將移交公安機關處理。

篇4:PM集團保安管理制度

  PM集團保安管理制度

  1、目的

  通過保安部對保安員的嚴格管理,使其能夠履行保安員的職責,確保公司的安全工作的萬無一失。

  2、范圍

  適用于保安部內部管理。

  3、職責

  3.1、保衛公司財物的安全,維護公司正常的生產工作秩序和生活秩序,配合其它部門抓好管理工作。

  3.2、負責公司決策和各項規章制度在本部門的落實。

  3.3、及時對本部門人員崗位責任制執行情況進行督促檢查,并提出獎懲處理意見。

  3.4、根據工作需要,隨叫隨到,及時處理保安工作中遇到的問題。

  3.5、組織對在本公司發生的盜竊、治安等案件進行處理,較大案件或不能處理的及時向公司或公安機關報告。

  3.6、搞好調查研究,不斷總結經驗,促進部門工作不斷進步。

  3.7、對公司其它部門在物資保管、治安保衛等工作中存在的薄弱環節和部位及時提出整改意見,促進其改進,督促不改的,及時向分管領導匯報。

  3.8、積極完成公司領導交辦的其它任務。

  4、工作要求

  4.1、遵守國家和地方政府的法律法規以及公司內部各項規章制度;

  4.2、服從管理,聽從指揮,廉潔奉公,敢于同犯罪分子作斗爭;

  4.3、堅守崗位,忠于職守,嚴格執行崗位責任制;

  4.4、儀容整潔,講究文明禮貌;

  4.5、值班時嚴禁喝酒、吸煙、吃零食;不準嬉笑、打鬧;不準會客、看報紙;不準做其它與值班執勤職責無關的事;

  4.6、不準包庇壞人,不準貪污受賄,不準徇私舞弊;

  4.7、不準擅自帶人進單位留宿,需要住宿必須經單位主管領導批準;

  4.8、愛護各種警械器具裝備,不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出;

  4.9、嚴格執行請假、銷假制度。

篇5:項目保安部巡查制度

  保安部巡查制度

  1.目的:

  人防、技防、物防,三防互補,保證項目內部安全。

  2.監督:

  保安經理。

  3.標準:

  切實掌握項目內的全面情況,確保各類設施、成品及客戶人身的安全,及時發現并有效彌補安全漏洞。

  4.適用范圍

  保安部巡視崗

  5.規定內容:

  5.1巡視要求

  5.1.2保安部應培養巡視保安員具備靈活敏捷的思維以及良好的身體素質和語言表達能力,通過看、聽、問、聞四項基本方法,積極發現豪柏大廈內的各類安全隱患,并妥善處理。

  5.1.3巡視保安員日常需按照規定的路線逐層檢查項目內各區域,注意規范個人儀容儀表、行為舉止和禮貌用語的運用,認真記錄巡視過程中所發現的問題,重要情況及時向上級匯報。

  5.1.4非辦公時間內,應保證雙人共同巡視,兩人不得分開,離開同伴視線。保安員應至少攜帶1部通訊器材,便于發現問題時與部門能夠及時取得聯系或尋求援助。

  5.1.5每次的巡視結果和內容需逐項填寫在《巡視記錄》上,巡視完畢將記錄交由當值領班查閱。

  5.1.6不得私自涂改、謊編《巡視記錄》內容,當值領班也需在工作中進行檢查復核,及時處理解決發現的問題。

  5.1.7對巡查過程中發現的各類問題,應及時記錄并上報,屬其它部門負責的工作事宜,填寫《維修單》或使用電話(在《電話記錄表》上登記)通知專業部門進行整改。

  5.2主要巡查內容:

  5.2.1公共區域:

  5.2.1.1房間門窗:檢查非辦公時間段的鎖閉情況,有無撬痕。

  5.2.1.2天花:檢查有無污漬、缺損、不入槽現象。

  5.2.1.3地面:檢查有無污漬、水跡、劃傷、碎裂現象。

  5.2.1.4墻面:檢查有無污漬、亂寫亂畫、隨意釘掛、墻表受損現象。

  5.2.1.5裝飾物:檢查有無丟失、脫落現象。

  5.2.1.6茶水間:檢查水箱上鎖、外來人員滯留情況。

  5.2.1.7衛生間:檢查設施缺損、外來人員滯留情況。

  5.2.1.8走道照明:檢查定時開啟、關閉情況,燈泡有無故障、丟失。

  5.2.1.9電梯轎廂:留意運行不穩、不停層、操作面板失靈現象,監督運貨保護措施及衛生清理。

  5.2.1.10通道:檢查可疑物品,發現廢物丟棄、阻礙通道等情況。

  5.2.2人員活動:

  5.2.2.1制止推銷人員亂竄樓層、干擾辦公休息環境的行為。

  5.2.2.2糾正、制止施工人員違反《施工管理規定》相關條款的行為。

  5.2.2.3制止在物業內隨地坐臥、亂扔雜物、非法張貼宣傳物、非法經商,損毀設施等行為。發現故意損毀物業設施的人員,要帶至保安部處理。

  5.2.2.4制止高聲喧嘩、打鬧、追跑、酗酒滋事等破壞辦公休息環境的行為。

  5.2.2.5注意發現傷害、盜竊、騷擾、縱火、投毒、破壞等違法行為。

  5.2.2.6制止在禁煙區域吸煙、隨意堆放物品阻塞消防通道的行為。

  5.2.3施工現場:

  5.2.3.1開工證:檢查張貼、有效期、物業部簽章情況。

  5.2.3.2動火證:核對作業范圍、操作人、看火人、有效期、保安部簽章。

  5.2.3.3防火措施:檢查配備滅火器的種類、數量、壓力,易燃物品的存放等是否符合要求。

  5.2.3.4噪音:檢查關門施工情況、是否在物業公司允許的時間段進行作業。

  5.2.3.5異味:檢查施工現場封閉、通風的情況。

  5.2.3.6胸卡:檢查施工人員是否按要求佩帶胸卡,無冒用情況。

  5.2.3.7工程進展:掌握施工進度。

  5.2.3.8周邊環境:檢查施工是否造成周邊環境的破壞,有無客戶投訴。

  5.2.3.9違反施工管理規定:糾正違反施工管理規定的人員。

  5.2.3.10檢查結果記錄在《施工現場檢查》記錄上。

  5.2.4安全消防設施:

  5.2.4.1消火栓:檢查玻璃門有無碎裂,封條有無開啟、缺失,配件是否齊全、有無丟失情況。

  5.2.4.2滅火器:檢查是否丟失、被挪用。壓力是否正常。

  5.2.4.3噴淋頭:檢查酒精封堵是否處于正常狀態。

  5.2.4.4感應探測器:檢查有無外觀損壞或缺失。

  5.2.4.5防火門:檢查是否處于常閉狀態。

  5.2.4.6防火卷簾門:檢查防火卷簾下是否保證無堆物。

  5.2.4.7排煙口:檢查是否處于正常關閉狀態。

  5.2.4.8疏散指示燈:檢查照明是否處于正常狀態。

  5.2.4.9警鐘:檢查是否處于正常狀態。

  5.2.4.10報警器:檢查是否處于正常狀態。

  5.2.4.11攝像頭:檢查是否處于正常工作狀態。

  5.2.5外部設施:

  5.2.5.1擋車器:檢查是否松動、損壞。

  5.2.5.2外墻:檢查有無污跡、懸掛物。

  5.2.5.3水泵結合器:檢查有無遮擋、圈占。

  5.2.5.4崗亭:檢查配件牢固程度,有無破損情況。

  5.3巡視方式

  5.3.1巡視工作堅持定時巡視與不定時巡視相結合。定時巡視一般1小時(夜間2小時)進行一次。在重點時段(如上下班時間、午休時間)、重點區域安排人力加強不定時巡視,以確保豪柏大廈的整體安全。

  5.3.2白天巡視和夜間巡視。白天巡視重點是物業的治安情況、消除不安全隱患,檢查物業硬件設施等。夜間巡視除上述問題外,重點是檢查業戶單元門戶是否鎖好,發現未鎖單元,應為其加鎖。

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