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某企業分公司固定資產火災保險事務處理準則

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某企業分公司固定資產火災保險事務處理準則

  某企業分公司固定資產火災保險事務處理準則

  總 則

  第一條 目的為確保本企業各公司固定資產安全,對于各項固定資產的危險轉移、損失請求等保險事務處理有所遵循起見,特依"固定資產管理規則第十三條"的規定,訂定本準則。

  第二條 范圍

  (一)本準則所稱保險系指火災保險,但如有必要時,得增附加保險。

  (二)本準則所稱應保險的固定資產系指易引起災害致于發生重大損失的固定資產,如建筑物、機器設備、器具設備等。

  第三條 投保要件

  (一)各公司對于第二條所列固定資產包括現有、增設或承受,于取得后有尚未投保而具有危險者,應辦理火災保險及(或)附加保險,其不易發生損失危險者,得于呈準后不予投保。

  (二)已辦理保險但受益人更變時,須辦理變更手續。

  (三)固定資產充為抵押品,雖認定不易發生損失危險未投保者,但質權人要求投保,仍應予投保。

  第四條 投保辦理部門

  (一)申請部門:由固定資產管理部門負責投保申請。

  (二)審核部門:由安全工程師負責投保的申請的審核,并會會計部門。

  (三)經辦部門:由總管理處財務部負責辦理投保的手續。

  □ 投 保

  第五條 投保申請

  (一)正式投保:固定資產管理部門于取得固定資產時,對于應投保者,須即填寫"投保申請書"一式三份,經經理核準送安全工程師審核后會"會計部門"簽注意見后,轉呈(總)經理核準后,一份送總管理處財務部,一份送回固定資產管理部門,一份送會計部門。會計部門對未投保的固定資產會安全工程師后,認為有必要投保時,得函請固定資產管理部門提出投保申請。

  (二)預約投保:

  1.各公司認為有必要者,得附有關資料,委托總管理處財務部辦理預約保險,并應于每月三日前具體報保險標的物異動情形,由總管理處財務部憑以向保險公司沖抵預約保險,但外購機器有本準則第三條第三款情形者,總管理處財務部得先向保除公司投保預約火險后,通知所屬公司。

  2.機器進廠后,資材管理部門應在每月三日前填送"外購機器進廠置放明細表"三份,依置放廠地暨貸款銀行別分別編列,呈廠處長核章后,一份留存,二份送總管理處財務部,其中一份匯送承保保險公司,一份自存。

  3.機器安裝試車后,資產管理部門應按同條第一款規定重新提出申請,并注明原投保預約保單號碼。

  第六條 投保手續

  總管理處財務部接到"投保申請書"經審查后,填具"要保書"向保險公司辦理投保手續,但有特殊情形者,總管理處財務部應將投保權利要點函請申請公司認可。

  總管理處財務部于訂立保險契約后,保單正本由總管理處財務部自存,保單副本二份連同收據送固定資產管理部門核對后,保單副本一份留存,一份連同收據送會計部門憑以整理付款。如投保的固定資產因提供抵押而必須辦理受益人移轉時,則保單正本交債權人收執。

  第七條 增投、減損、移轉及撤除處理

  投保的固定資產因增設、減損、移轉及撤除等原因而發生變動時,固定資產管理部門應填具"投保物變動(續保)通知單一式三份,經經理核準會安全工程師送會計部門審核呈(總)經理核準后,一份送總管理處財務部審查后向保險公司辦理另訂契約、變更契約或解約等手續,但有特殊情形者,總管理處財務部應將投保權利要點函請申請公司認可,一份送回固定資產管理部門,一份送會計部門。

  第八條 續保手續

  固定資產管理部門于投保物保險期屆滿時,如須續保,應填具"投保物變動(續保)通知單"一式三份,經經理核準會安全工程師送會計部門審核呈(總)經理核準后,于投保期限屆滿一個月前,一份送總管理處財務部審查后,向保險公司辦理續保,一份送回固定資產管理部門,一份會計部門存。

  第九條 災害報告

  資產管理部門于投保物遭受災害時,應即通知總管理處財務部以照會保險公司,并會同總務、會計部門、安全工程師進行現場調查,將受災害的原因、時間、狀況及損害概算等填入"固定資產災害報告書"一式四份,經經理核章會安全工程師送會計部門審核呈(總)經理核準后,于三日內將二份送總管理處財務部以憑向保險公司辦理索賠手續,一份由固定資產管理部門自存,一份送會計部門。

  第十條 公證勘查報告

  固定資產管理部門如認有必要,得委請公證機構會同安全工程會、會計、總務部門至現場勘查,憑公證機構的"損失報告"以作為向保險公司索賠的依據。

  第十一條 索賠手續

  總管理處財務部于接到"固定資產災害報告"及公證機構的"損失報告"后,即填具保險公司規定的"火災賠償申請書"及"損失清單",于損失發生后六日內向保險公司請求賠償,并將其副本送投保公司,受損固定資產如已提供質押,應將送保險公司的"火災賠償申請書"副本送質權人。

  第十二條 賠償金入帳

  總管理處財務部于領到保險公司損失賠償金后,應立即連同有關文件匯送會計部門復核辦理入帳手續,并將處理經過及結果通知投保公司。

  第十三條 索賠駁訴

  投保物損失賠償的請求,如有異議,總管理處財務部應于接獲通知一個月內并附有關資料,匯送總管理處法律事務室向法院提起訴訟,以維護保險權益。

  第十四條 投保金額及費用統計

  總管理處財務部于每月十日前應根據"投保申請書"、"投保物變動(續保)通知單"、"固定資產災害報告書"、"保單正本"編制上月份"投保公司別固定資產保費月報表"一式數份,呈科長復核,經理核章后,一份財務部自存,其余分送各固定資產管理部門、會計部門,并同時編制上月份"保險公司別保險保費月報表"一式一份呈科長復核,經理核章后,由經辦人留存備查。

  □ 附 則

  第十五條 各公司所有外購資材、外購產品、原物料、成品保險等保險事宜除另有規定者外,依本準則處理,但車輛保險則由固定資產管理部門自行辦理。

  第十六條 本準則經總管理處總經理核準后實施,修改時亦同。

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篇2:住宅房屋裝修驗收及違章處理細則

  住宅房屋裝修驗收及違章處理細則

  一、發現違章應嚴格按規定處理。如打承重墻的須恢復原狀;地面裝修超厚的應停止施工,更換地面材料等。特殊情況,如業戶已裝修好且可以采取相應補救措施則應做補救。

  二、以上所指補救措施包括:打承重墻用槽鋼及高標號混凝土加梁等建筑結構安全所允許的措施。

  三、所有違章及處理情況均須由管理處事務助理記錄在《裝修審批表》業戶聯及管理處聯上,需業戶簽認的(如大理石地面超厚)須請業戶簽認。

  四、違章處理標準。

  1.實際裝修超越審批范圍,應做記錄;當有違章時須按規定處理。

  2.地面鋪設超厚,除做記錄外,

  (1)厚度小于1.2cm的,不作追究。

  (2)厚度為1.2~1.3cm的,罰款元。

  (3)厚度為1.3~1.4cm的,罰款元。

  (4)厚度為1.4cm以上的,必須更換地面材料。

  3.打承重墻,除采取補救措施外:

  (1)合計寬度小于70cm的,不作追究。

  (2)合計寬度為70~90cm的,罰款元。

  (3)合計寬度為90~120cm的,罰款元。

  (4)合計寬度為120~130cm的,罰款元。

  (5)合計寬度為130cm以上的必須恢復原狀。

  4.窗花式樣如與規定出入較大時,不銹鋼及鋁合金因材料供應問題不作追究;鋼條窗花須作整改。

  5.裝修隊未登記的,須補辦手續,并補交治安管理費。

  6.改動上下水管線的,須恢復原狀;如造成損失,則須承擔有關維修費用;情況嚴重的,處以元罰款。

  7.改動煤氣管線的,應通知有關主管單位處理。

  8.改動電氣線路,須做記錄,如造成損失須由業戶承擔有關費用。

  9.影響外觀的(包括形狀、顏色、規格等)必須恢復原狀,并處以元的罰款。外觀包括墻面、窗扇、陽臺門窗等從外部可視的部分。

  10.空調架須刷防銹漆及銀粉漆兩遍,不合規定的限期一同整改;逾期不整改的,扣押金元/臺,由管理處請人整改;造成外墻污損的須由該業戶負擔有關費用。

  11.裝修垃圾未清運的,須限期清運,否則不予簽字驗收。

  12.地漏排水不暢的,須由業戶負擔疏通費用。

  13.裝修影響鄰里的,須進行整改,造成損失的須承擔有關費用。

  14.打換地磚的,須督促業戶做好防水處理并做好記錄。

  15.私設天線的,須做記錄,并限期拆除。

篇3:物業園區用戶投訴處理規程

  物業園區用戶投訴處理規程

  一、用戶投訴處理原則

  當用戶來電或上門投訴時,須堅持“五清楚,一報告”的處理原則。

  1、聽清楚

  在接聽用戶投訴時,應耐心聽用戶講完,聽清楚用戶投訴的內容。不得打斷用戶說話,更不能急于表態。

  2、問清楚

  待用戶講完后,要進一步問清有關情況。切忌與用戶正面辯駁,應客觀冷靜地引導用戶敘述清楚實際情況。

  3、跟清楚

  受理用戶投訴要一跟到底,直到問題得到解決并回復用戶為止。對不能解決的投訴,應婉轉地向用戶講清楚,并確定下次回復的時間。

  4、復清楚

  對用戶的投訴在充分了解有關情況后,應及時把處理的過程及結果清楚地回復用戶,以表明用戶的投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。

  5、記清楚

  處理用戶投訴后,應把投訴的事項、處理過程及結果清楚地記錄于用戶意見受理表內,由用戶加蓋意見后收回存檔。

  6、報告

  重大投訴,必須馬上報告部門主管或公司領導。

  二、用戶投訴處理程序

  1、一般性投訴

  當接到一般性投訴時,將情況記錄在用戶意見受理表后,向有關職能部門反映,并立即將情況回復用戶。

  通過管理部處理的一般性投訴有:

  (1)大廈內裝修噪音滋擾他人辦公。

  (2)茶水間、廁所等公共設施使用出現故障和問題。

  (3)用戶室內電器故障及各類設施需要維修。

  (4)用戶郵件報紙遺失或欠收。

  (5)大廈公共區域環境清潔衛生及園卉花木問題。

  (6)大廈鼠蟲害防治問題。

  (7)涉及管理公司所提供各類服務的問題。

  2、重大投訴

  對用戶的書面投訴,要在公司收文登記簿上登記后呈公司領導,按投訴性質一般以書面回復用戶。

  3、投訴匯總

  每月對投訴進行一次匯總,記錄在用戶意見受理表上,并根據用戶投訴情況,進行用戶回訪。

  附:回訪用戶工作規程

  (1)物業管理公司管理部定期發放《業主意見征詢表》,每月回訪不少于15家。

  (2)向業主(住戶)提供維修服務必須對服務質量進行回訪,必要時可會同工程、保安、清潔等部門主管一齊回訪。

  (3)管理部按照回訪用戶記錄表的內容,根據業主(住戶)的意見和建議的程度進行適當回訪,回訪時間按用戶投訴內容具體確定。

  (4)回訪期間發現用戶不滿意之處,必須及時解決,一時無法解決的,應明確在約定時間內給予解決,做到對業主意見征詢和投訴的回訪處理率為100%。

  (5)將回訪內容記錄在用戶意見處理記錄表上,交部門經理審閱。部門經理將每月統計回訪結果記錄在回訪用戶月統計表上,并提交公司領導,作為改進工作的依據。

篇4:物業區域中央空調系統應急處理方案

  物業區域中央空調系統應急處理方案

  (一)冷水機組

  (1)巡查發現運行中的冷水機組故障,應馬上停止該機,并開啟備用機組。

  (2)發現故障的技工將情況報告主管工程師并聯系設備保養商維修。

  (3)設備保養商接通知后,辦公時間4小時內到場維修,非辦公時間12小時內到場維修,并在事后作維修報告。

  (二)水泵

  (1)巡查發現運行中的水泵異常,應先停該泵對應的主機,后停異常水泵,開啟備用水泵,并啟動主機繼續供冷。

  (2)發現故障的技工檢查維修,可當場解決的問題即時修復并記錄在當值日記上。

  (3)水泵故障較嚴重,應報告主管工程師,由其安排組織維修,并在事后作維修報告。

  (三)涼水塔

  1、涼水塔電機故障

  (1)巡查發現運行中的水塔電機故障,應立即停止該機,轉開備用電機。

  (2)發現故障的技工檢修,可當場解決的問題即時修復,并記錄在當值日記上。

  (3)屬較嚴重的故障應報告主管工程師,由其組織維修。并在事后作維修報告。

  2、涼水塔穿底漏水

  (1)巡查技工發現水塔穿底漏水,應即刻開啟備用水塔,將漏水水塔平衡管閥關閉。

  (2)立刻苦將情況報告主管工程師,由其組織修補涼水塔,并在事后作維修報告。

  3、涼水塔溢漏

  (1)巡查發現水塔溢漏應馬上檢查相應的浮球開關,可當場解決的即時修復。

  (2)浮球開關損壞則即刻停止該塔,關閉對應的進水閥,并開啟備用水塔。

  (3)將情況報告主管工程師,由其組織人員維修,并在事后人維修報告。

  (四)管網系統

  1、400mm管道

  (1)發現或接報400mm管道漏水應迅速關閉冷水機組和水泵。

  (2)現場用沙包攔住電梯口、走廊口,以防水浸入電梯井和用戶單元,并將水引入地漏,如地漏排水量不夠則將漫出的水導入走火梯。

  (3)用薄鐵皮將裂口圍住并用繩索或鐵絲捆緊以防水到處亂射。

  (4)將空調機房內管道底部排水口打開排水,留意水泵房污水泵抽水情況,一旦發現集水坑水位過高,則需關閉排水口。

  (5)報告主管工程師,由其安排搶修并在事后作維修報告。

  2、水平管網

  (1)發現或接報空調水平管網漏水,應迅速將事故樓層風機房內的空調水平管閥門關閉。

  (2)現場用沙包攔住用戶單元門口和電梯口以防水漫入電梯房內的空調水平管閥門關閉。

  (3)用薄鐵皮圍住裂口并用鐵絲或繩索捆緊以防水到處亂射。

  (4)報告主管工程師,由其安排搶修并在事后作維修報告。

  3、空調機房內的伸縮節

  (1)發現或接報機房內伸縮節破裂,應按“急?!背竿V估渌畽C組,并按“急?!背竿V顾?。

  (2)將破裂伸縮節上的閘閥關閉,漏水停止后開啟備用泵和冷水機組。如閘閥關閉不嚴,則立即將破裂的伸縮節拆除,將特制鐵板用螺栓封閉閘閥出口,停止漏水后再開啟機組和備用泵。

  (3)報告主管工程師,由其組織人員維修,并在事后人維修報告。

  4、空調機房內的管道

  (1)發現或接報空調機房內管道漏水,應停止機組水泵并將電房內的機組系統供電總開關拉斷,以防電氣短路。

  (2)作鐵皮將裂口包住并用繩索或鐵絲捆緊,以防水到處亂射。

  (3)用沙包攔住附近用戶單元門口以防水浸。

  (4)開啟機房內對應管道底的排水口排水。

  (5)注意水泵房污水井的水位,如水位過高則增加一臺潛水泵輔助抽水至另一污水井。

  (6)報告主管工程師,由其組織搶修。

  (五)通知受影響用戶

  事件發生后,主管工程師認為4小時內可修復的應通過緊急廣播知會受影響用戶,超過4小時才能修復的由管理公司書面通知受影響用戶。

篇5:物業轄區住戶違章處理標準作業程序

  物業轄區住戶違章處理標準作業程序

  一、目的

  規范住戶違章處理工作,維護大多數住戶的利益,保持小區良好的環境和秩序。

  二、適用范圍

  適用于物業管轄范圍內的住戶違章事件的處理。

  三、職責

  1、管理處主任負責住戶重大違章事件的處理。

  2、事務部主管負責住戶一般違章事件的處理。

  3、事務部管理員協助主管進行住戶違章事件的處理工作。

  4、各部門員工負責住戶各類違章行為的規勸工作。

  四、程序要點

  1、違章處理的原則

  (1)以勸導、教育為主的原則。

  (2)慎用處罰的原則。

  (3)取得業主委員會支持后再進行處罰的原則。

  (4)實施處罰以贏得大多數住戶的認可的原則。

  (5)批評規勸從重,處罰從輕的原則。

  (6)處理盡量不傷和氣,事后主動緩和關系的原則。

  2、常見住戶的違章現象

  (1)違反裝修管理規定的現象:

 ?、偕米愿淖兎课萁ㄖ捌湓O施設備的結構、外觀(含外墻、外門窗、陽臺等部位設施的顏色、形狀和規格)、設計用途、功能和布局;

 ?、趯Ψ课莸膬韧獬兄貕?、柱、梁、板進行違章鑿、拆、搭建;

 ?、凵米圆鸪?、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設施;

 ?、苌米栽陂T窗安裝網、罩、牌破壞房屋整體外觀;

 ?、萆米圆鸪芈┥w和向地漏傾倒雜物;

 ?、奁渌`反裝修管理規定的行為。

  (2)違反消防管理規定的現象:

 ?、俣氯劳ǖ?

 ?、趽p壞消防設備和器材,動用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標識、報警裝置、滅火設施;

 ?、鄢摵墒褂秒娖?、亂拉亂接電線造成火災隱患;

 ?、茉诠矆龅責慊?、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物;

 ?、轄I業場所不按規定配置滅火器材;

 ?、奁渌`反消防管理規定的行為。

  (3)違反環境衛生管理規定的現象:

 ?、賮y丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物,隨地吐痰和大小便;

 ?、谄茐男l生設施設備;

 ?、墼诠脠龅厮阶远逊?、吊掛雜物,亂搭、亂建、亂張貼涂寫;

 ?、芨呖諕佄?、倒污水;

 ?、莶シ鸥咭衾戎圃斐吭胍?

 ?、捋`踏草坪、攀摘花、樹及占用綠化地,損壞、涂畫園林建筑小品;

 ?、咂渌`反環境衛生及美化的行為。

  (4)違反治安管理規定的現象:

 ?、龠`章停車;

 ?、谶`反規定存放、排放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品;

 ?、劬郾娰€博、打架斗毆;

 ?、芷渌`反治安管理的行為。

  (5)無特殊原因,拒交有關管理服務費用的行為。

  (6)采取可能損害其他住戶利益或影響廣場安全的行為。

  (7)違反以上管理規定,未造成住戶利益或管理處經濟受損或對廣場公共安全造成威脅的視為一般違章,其他起家規均視為重大違章。

  3、違章的處理方法

  (1)即時勸導、教育;適用于一般違章事件。

  (2)限期整改:適用于違反本程序第2條的有關款項,尚未給廣場造成經濟損失的違章事件。

  (3)賠償經濟損失:適用于違反本程序第2條有關款項,給廣場公共利益造成較大經濟損失的違章事件。

  (4)停水停電:適用于嚴重托欠或拒交管理服務費用的違章事件。

  (5)通報批評:適用于不接受違章處理意見的住戶。

  (6)提取訴訟:適用于給廣場造成較大經濟損失而拒不賠償或嚴重拖欠或拒交有關管理服務費用,經業主委員會調解無效的違章事件。

  4、違章處理程序

  (1)物業部各區域工作人員如發現住戶有違章行為時應立即采取規勸、教育的方式進行處理,勸導住戶停止違章行為。當事人如置之不理,應及時將情況反饋到服務處處理。

  (2)服務處員工接到住戶違章信息后,在《住戶違章事件記錄表》上登記然后按以下規定進行處理:

 ?、賹僦卮筮`規事件的報管理處主任處理;

 ?、趯僖话氵`規事件的報服務處主管處理,由服務處主管親自或指定員工到現場予以勸導、教育。

  (3)管理處主任接到重大違章事件信息后,根據情況及住戶違章給瑞金廣場造成的經濟損失大小,決定給予“賠償經濟損失”或“停水停電”的處理意見。

  (4)對于住戶漠視物業部給予的處理意見,不配合廣場正常管理工作的,應通過為主委員會協調解決;必要時,經征求業主委員會支持后,予以通報批評。

  (5)對于給廣場造成較大經濟損失且拒不賠償或嚴重拖欠或拒交有關管理費用,經業主委員會調解無效的,可采取停掉住戶水電的處罰辦法(須提前3天書面通知住戶),必要時再依法向當地司法機關提起訴訟。

  (6)對于“賠償經濟損失”、“停水停電”、“通報批評”及“提起訴訟”的處理措施一定要特別慎重,處理完畢后,服務處應主動與當事人溝通及緩和雙方關系。

  (7)違章處理意見經物業部經理簽署后生效,由服務處執行。涉及向住戶收取有關費用的,由服務處每月月底將《住戶違章記錄表》復印一份保存,原件報財務部統一扣款。

  (8)對違規住戶的處罰工作,只能由物業部經理或服務處主管依據本程序處理,其他員工只能進行勸導、教育,嚴禁進行越權處罰。

  5、資料保存:《住戶違章記錄表》由管理處統一歸檔,一般違章事件資料保存期為一年;重大違章事件的資料保存期為5年。

  五、記錄

  《住戶違章記錄表》

  六、相關支持文件

  《裝修管理標準作業程序》

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