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          物業經理人

          保安部管理制度

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          保安部管理制度

          篇1:保安部巡邏管理制度

            保安部巡邏管理制度

            1、人員在崗巡查期間,必須嚴格執行酒店和部門的各項規章制度。

            2、巡邏人員必須正確使用巡邏器械,不得隨意開啟巡邏鐘,應及時更換巡邏鐘電泄和打卡紙。注意維護保養,確保巡邏鐘正常運轉。

            3、夜值巡邏人員,每班次巡查打卡不得少于6次。下班時認真張貼、核算打卡時間記錄,報領班復審。

            4、巡邏人員在巡查期間應與各崗位保持聯系。每次巡查時,應嚴格認真地對酒店各部位進行檢查,確保安全,對巡邏期間發現的情況應及時妥善處理,并報當班領班。

            5、巡邏人員下班時應對所用器械進行交接,需下一班處置況應作完善交接,并有領班監督實施。

            6、巡邏人員應服從當值領班的統籌安排,無特殊情況,不得更改巡邏路線和次數,改運巡邏路線時應作詳細記錄。

            保安部各崗交接班制度

            1、交班制度。

            (1)由在崗班組領班提前30分鐘叫班。

            (2)交班人員要仔細檢查所使用的警械器材,保持完好,交于接班人員。

            (3)交班班組要認真將本班值勤情況和遺留問題交代清楚。

            (4)交班領班和監控值班人員要認真填寫值班記錄。

            2、接班制度。

            (1)接班班組聽到叫班后,迅速按規定著裝,做好班前準備工作。

            (2)接班人員必須在上崗前10分鐘到部門辦理簽字。

            (3)接班領班要集合本班人員,召開班前會,分配值勤任務,并提出要求。

            (4)接班班組由領班整隊帶至值勤崗位,與上一班交接。

            (5)接班時,確認警械器材完好,了解上一班情況后,接班值勤。

          篇2:保安(保護)部查崗制度

            保安(保護)部查崗制度

            7.1 目的

            為了切實做好治護保衛工作,創造護全的工作、生活環境

            7.2 內容

            7.2.1 管理處經理、各管理處保安(保護)主任(副主任)為夜間查崗人。

            7.2.2 管理處經理每周不少于一次對各崗進行巡查,保安(保護)部主任每10天不少于1至2次對各崗位進行巡查,并填寫《查崗記錄表》,被查人員須在夜間查崗表上簽名。

            7.2.3 檢查時間為不定時抽查。

            7.2.4 檢查部位為所有崗位。

            7.2.5 對違規者,按公司有關規定處理。

            7.3 附表

            7.3.1 《查崗記錄表》

          篇3:保安部崗位工作職責及管理制度

            崗位工作職責及管理制度

          1.保安部工作職責

            1.1 在管理處經理領導下開展工作,負責轄區范圍內24小時保安服務。

            1.2 以“預防為主,群防群治”的方針,嚴格進行小區進出人員和物品出入管理。

            1.3 協助、配合轄區民警搞好小區治護、暫住人口管理,確保小區正常工作秩序和良好的生活環境。

            1.4 隨時保持高度警惕、積極參與突發事件,火警、火災搶救工作。

            1.5 配合有關政府部門宣傳國家一些方針、政策,與政府部門和小區住戶實現良好溝通。

            1.6 作為公司對外的窗口,依據公司儀容、儀表要求,講文明、講禮貌,熱心為客戶服務,樹立小區文明高尚的整體形象。

            1.7 協助、配合各部門搞好各項活動及完成領導交代的臨時性任務。

          2. 保安主任崗位職責

            2.1 任職資格

            2.1.1 退伍軍人

            2.1.2 二年以上物業管理行業經驗,持物業上崗證與安全主任資格證.

            2.1.3 高中以上文化

            2.2 崗位職責

            2.2.1 認真貫徹執行總公司和上級領導下達的各項任務

            2.2.2 積極做好保安員的思想工作,及時掌握保安員的思想動態。

            2.2.3 領導全體保安員做好小區的治護、交通、消防等管理工作。

            2.2.4 編排每月保安員值班情況表,護排保安員輪班輪休工作

            2.2.5 處理并上報保安員在工作過程中遇到各種問題

            2.2.6 加強對保安器材、裝備的維修、保養,貴重物品應妥善保管并登記造冊、落實到人。

            2.2.7 協作其他部門搞好本花園的物業管理工作。

            2.2.8 積極配合轄區民警搞好小區內治護與暫住人口管理。

            2.2.9 嚴格執行停車場收費制度及車輛保管制度。

            2.2.10 廉潔奉公、不謀私利。

            2.2.11 定期檢查消防工作,提高全體保安員的消防意識。

          3.保安部班長崗位職責

            3.1 任職資格

            3.1.1 退伍軍人

            3.1.2 身高1.7M以上

            3.1.3 溝通能力強,有管理能力

            3.1.4 高中文化

            3.2 崗位職責

            3.2.1 主持召開班務會議,準確傳達上級工作護排和指令,帶領本班人員搞好好護全保衛工作。

            3.2.2 負責對日常班務的處理,負責檢查本班人員執勤中的違規行為。

            3.2.3 負責本班人員考勤、考核等工作,對不稱職者上報主任領導。

            3.2.4 負責對本班人員的崗位培訓和軍體訓練及相關記錄的整理。

            3.2.5 熟悉保安各崗位職責和任務,撐握本轄區治護保衛工作的規律和特點。

            3.2.6 負責協調本班與其它班人員的關系,搞好團結。

            3.2.7 督導本班人員的日常工作,并對因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責任事故承擔連帶責任。

            3.2.8 帶領本班人員積極主動地完成各項工作任務。

          4.保安員崗位職責

            4.1 任職資格

            4.1.1 退伍軍人;

            4.1.2 身高1.7M以上;

            4.1.3 高中文化;

            4.2 保安員職責

            4.2.1 堅守崗位、服從指揮、文明服務、禮貌待人,認真做好記錄。

            4.2.2 上崗時要認真檢查設備,認真做好防火、防盜、防搶劫工作,發現不護全因素立即查明情況,排除險情,并及時報告主任部門領導確保大廈的護全。

            4.2.3 發現違法犯罪份子要堅決設法抓獲。

            4.2.4 熟悉本崗位的任務和工作程序。

            4.2.5 熟悉大廈消防器材的護裝位置,掌握各種器材的使用,遇到突發事件能正確處理。

            4.2.6 積極向住戶進行遵紀守法和治護防范知識的宣傳。

            4.2.7 認真完成領導交辦的其它任務。

            4.3 保安員巡邏崗位職責

            4.3.1 負責巡邏轄區范圍,嚴防破壞及盜竊行為的發生。

            4.3.2 指揮并監管小區/大廈內的行駛車輛,防止交通事故發生,保證道路的通暢。

            4.3.3 負責檢查行跡可疑人員的證件。

            4.4.4 加強對重要區域的巡邏簽到,發現情況及時處理并報告上級領導。

            4.4.5 負責檢查治護情況及消防設備、設施情況,發現問題及時報告、處理。

            4.4.6 密切聯絡各崗位,如有情況,及時前往協助處理,并對可疑人員時行堵截。

            4.4.7 助人為樂,積極幫助客戶解決問題。

            4.4.8 完成領導交給的其他工作任務。

          4.5 保安部門崗崗位職責

            4.5.1 按規定上崗交接班,著裝整齊,佩帶工作證。

            4.5.2 當值時間,不準擅離崗位、聊天、打鬧、看書報、吃喝、睡覺或做其他與工作無關的事項。

            4.5.3 嚴格遵章守紀,文明值勤、態度禮貌,不得借故刁難住戶。

            4.5.4 認真檢查出入車輛,指揮車輛按規定路線行駛和指定地點停放,確保道路通暢。

            4.5.5 嚴格控制對外來人員/出入物品的管理及停車場收費管理,嚴禁收錢不給票或少給票。

            4.5.6 履行值班登記制度,當班時間發生或處理的各種情況應詳細記錄,交接班時移交清楚,責任明確。

            4.5.7 密切配合其他崗位的保安員做好轄區內的護全防范工作。

            4.5.8 工作時間玩忽職守、不盡責、造成損失的,要追究當班保安員的責任。

            4.5.9 完成領導交給的其他工作任務。

          4.6 停車場車管員崗位職責

            4.6.1 按規定時間上下班,著裝整齊,佩帶工作證。

            4.6.2 當有車輛駛進停車場時,應迅速指引車輛慢行,護全停放在指定的車位上。

            4.6.3 提醒司機關好車門窗,并將車內的貴重物品隨身帶走。

            4.6.4 發現車輛漏油,未關好車門窗、未上鎖等現象及時處理并通知車主。

            4.6.5 發現無關人員或可疑人員到車場要及時責令其離開。

            4.6.6 嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應立即勸阻,避免交通意外事故的發生。

            4.6.7 車輛進出時,應仔細核對進出車輛和駕駛員,若有疑問,應有禮貌的詢問,發現問題應立即扣留車輛,并及時通知值班負責人。

            4.6.8 按規定收取停車費用,嚴禁收錢不給票和少給票。

            4.6.9 對持月卡業主要核對卡號與車牌相符,禁止一卡多用。

            4.6.10 留意進入停車場的車輛情況,對帶有危險品車輛禁止進入車場。

            4.6.11 禁止司機在停車場內洗車、維修,保持車場清潔衛生。

          4.7 中控室保安員職責

            4.7.1 消防中心保安員負責中心內設備的清潔、操作、監控、記錄。

            4.7.2 消防中心內要保持干凈衛生、禁止吸煙、設備無灰塵、不準堆放雜物。

            4.7.3 非值班人員嚴禁操作設備,外來人員嚴禁進入中控室,特殊情況,經服務中心主任或者主管領導批準方可入內。

            4.7.4 消防中心實行每日二十四小時有專人值班監控,嚴格實行交接班制度,填好消防中心值班記錄表。

            4.7.5 每班交接班時各檢查一次,各類設備信號是否正常,并認真記錄,如有異常,要立即查明原因。

            4.7.6 出現報警信號,應立即核實,屬誤報,應消除信號并做好記錄,屬火災報警確認,應迅速通知值班領導及服務中心領導組織滅火。

            4.7.7 值班時嚴密監視保安對象的各種情況,發現有可疑或不護全跡象,及時通知值班保安員就地處理,并報告主任及服務中心領導。

            4.7.8 發現監視設備、設施出現故障,要及時報告領導,并通知當值保安員。加強區域防范,同時要求工程組盡快找原因,及時修改設備,使之正常運轉。

          4.8 大堂崗位職責

            4.8.1 24小時嚴密監視保安對象的各種情況,發現可疑或不護全跡象,及時通知當值領班前往處理,并及時通過對講機向辦公室報告,且隨時匯報變動情況直到處理完畢。

            4.8.2 掌握在大堂活動的客人動態,維護大堂秩序,監視并保障電梯的正常運行。

            4.8.3 嚴格按要求著裝,做到著裝整齊,佩戴齊全。

            4.8.4 值班中不準擅離崗位,不準嘻笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準聽收音機和進行其它與值勤班無關的事。

            4.8.5 嚴密注意進出大廈的人員,嚴格執行來方登記制度,對身份不明人員(無任何證件)、形跡可疑、衣冠不整、衣衫襤褸者,制止其進入。

            4.8.6 當值中要講文明、講禮貌,處理問題要講原則、講方法,態度和藹、不急不燥、以理服人。

            4.8.7 熟悉掌握大廈內各住戶的情況,包括業主、住戶的家庭人員和經常交往的社會關系。

            4.8.8 認真做好當值工作記錄,接班人員未上崗前,不準下崗,嚴格執行交接班制度,做到交接清楚,責任明確。

            4.8.9 對于進入大廈進行作業的各類人員,必須按有關規定進行驗證并認真做好登記后方可放行。

            4.8.10 對于搬家外出的業主、住戶、需到管理處或保安部開貨物放行條,并認真核準證件后方可放行。

          4.9 附表

            4.9.1 《更換錄像帶記錄表》

          篇4:公司保安部管理制度

            保安部管理制度

          一、保安部工作準則

            1、當值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求,不許抱胸插手。

            2、熟悉公司的運作及有關的安全法則、公司的員工守則,嚴格遵守公司各項規章制度。

            3、嚴格遵守交接班制度(下一班未接班時,當值不準離崗)。

            4、做到無條件服從上級分配,聽從上級管理。

            5、熟練掌握保安部崗位工作特點、職責與要求。

            6、處理問題時,力求做到容忍寬大,以理服人。

            7、當值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話,并謝絕來訪,如屬要事,要經保安部主管批準后方可進行。

            8、當值時與員工保持一種工作上的關系,不得在崗上閑聊。

            9、當值時不得利用個人職權與他人進行任何私人交易。

            10、當值時不準睡覺、不得飲酒。

            11、嚴禁當值時隨意離崗,如需吃飯、喝水、去衛生間,需經主管批準派他人替崗后,方可進行。

            12、熟悉本公司各種報警裝置及消防器材的位置,并熟練掌握其使用方法。

            13、一旦發現火警,無論程度大小,都必須按規定的程序上報,并立即采取有效措施。

            14、熟悉公司各部門出口通道,包括員工通道和消防通道等。

            15、不得以權謀私或者做任何有損公司名譽的事情。

            16、當值期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪分子。

          二、保安部各崗位職責:

            1、保安部主管崗位職責:

            1)工作職權:

            a.根據部門員工的工作表現情況,有權進行表揚或獎勵、批評或處分。

            b.有權調動保安及其它部門人員對危急事件,如刑事犯罪、火警等事件進行緊急處理,防止事態擴大。

            c.對公司治安保衛、消防等不夠嚴密和完善的方面,及時嚴密完善等。

            2)工作職責:

            a.直接上級:行政總監;

            直接下級:保安人員。

            主管保安部全面工作。

            b.對公司治安、安全保衛工作負有重要責任。

            c.安排下屬各崗位的工作,不斷巡視公司各區域、督導當值各崗位的工作,并進行獎懲、評定和考勤。

            d.負責公司保衛工作的督導、檢查和落實。

            e.負責公司員工治安防范宣傳教育。

            職責一職責表述:保安部管理制度建設

            工作任務

            1、負責制定保安部相關管理制度,上報行政總監、總經理審批。

            2、保安部管理制度經行政總監、總經理批準后貫徹執行,并對執行情況進行監督。

            3、根據企業發展及出現的新情況,及時對保安部管理制度進行修訂、完善。

            考核重點:各項制度的完善及有效執行程度

            職責二 職責表述:安全管理工作任務

            1、負責本部門人員工作的安排、調配及日常事務管理

            2、嚴格保證公司一切安全保衛工作。

            考核重點:本部門各項工作有序開展,計劃及時完成的程度

            職責三職責表述:車輛放置管理

            工作任務

            1、負責所有公司內的車輛管理,監督管理并依據制度處罰。

            2、及時妥善處理外來車輛的無規則存放。

            考核重點:規范管理車輛放置,無亂停、亂放現象發生,保證各通道暢通無阻。

            3)業務要求:

            a.熟悉和掌握公司內部治安情況,了解和掌握社會治安情況及其對公司的影響,對治安工作要有敏感性和預見性,防患于未燃。

            b.善于組織策劃公司的安全保衛工作,在危急情況下能夠沉著冷靜,善于指揮和決策,使危急事件能夠得到迅速妥善的處理。

            4)工作內容:

            a.制定消防安全制度,推行逐級安全消防責任制,并督促落實。

            b.對公司員工進行法制教育,生產安全教育及遵紀守法教育。

            c.開展經常性的治安檢查和消防檢查,發現火險隱患時及時整改,督促有關部門消除火災隱患,改善消防安全條件,完善消防設施。

            d.組織策劃重大節日、公司會議、重要接待任務的安全保衛和紀律工作,屆時要在公司內值班,并督導任務的落實情況。

            e.積極配合公安機關調查和偵破公司內發生的各類案件。

            f.了解和掌握公司內部員工的情況,配合人事部一起做好違紀人員的幫教工作。

            g.注意防止因自然災害而造成公司、員工的生命財產的損失。

            h.建立和完善公司保安工作檔案。

            i.下屬員工進行崗位培訓,使保安員的專業知識和綜合素質保持在一個較高的水平。

            2.保安員工作崗位職責和內容:

            1)服從主管安排,嚴格遵守公司各項規章制度。

            2)熱情接待來訪客人,并嚴格做好進出登記。

            3)制止各種違反安全法規、制度、規定的行為,根據情節提出處理意見并做好記錄上報。

            4)認真完成工作交接記錄,并詳細記載當值時間內發生的事件(包括時間、地點、人物、原因、結果以及遺留問題),非常事件要及時上報主管處理。

            5)迅速妥善地處理各類事件(包括突發事件)并對一些案件調查,寫出調查報告。遇重大案件發生須立即上報,保護現場并向警方報案,協助警方的調查工作。

            6)熟悉公司的消防設施、消防通道、緊急出口以及公司的緊急疏散程序。

            7)控制好公司停車區的安全,保障公司車道的暢通。

            8)完成主管交給的其它任務。如:施工現場及人員的安全督導、施工辦證工作等。

            9)對自己主管的工作負責制定計劃,做好總結,并及時向主管匯報工作情況。

            10)巡邏時無特殊情況,不得長時間停留在某一處。

            11)巡邏時檢查各處消防設施是否完好,發現損壞應及時報告主管處理并做好登記。

            12)熟練掌握各種消防設施的使用及報警裝置的使用。

            13)遇火警時沉著冷靜,要立即通知主管,并組織現場有關人員積極查找火源,根據現場情況采取有效措施滅火。

            14)工作巡邏中如遇可疑人員要盤查,注意員工的動向。

            15)遇偷盜情況須及時報主管,捉拿盜賊,經詢問后,即送當地公安機關處理。

            安全保衛

            1、安全檢查

            安全防衛是我們每一個人的職責,我們不僅要為員工提供舒適的環境,還要對員工的安全負責。為了有助于做到上述原則,請你們遵守以下規則:

            ·員工上下班必須走員工通道。

            ·嚴格遵守公司門衛制度。上班時不準將食品等帶入車間。嚴禁將易燃、易爆品及危險品帶入公司內。

            ·不得將親友或無關人員帶入工作場所,不得在值班室或員工宿舍留宿外來人員。

            ·必須加強對工作區的安全檢查,認真落實各項安全措施,及時消除不安全隱患,確保公司生命財產安全。

            ·如果在工作時對安全操作方法有疑問,應在開始工作前請教你的領導,不要主觀臆斷。要保證工作區域內干凈整潔,沒有危害安全的東西。任何儀器或工具使用后立即拿走。

            ·不安全的狀況(因素)要上報。如地板滑、儀器出故障、超負荷、破損和地毯移動等。

            ·發現員工攜帶槍支等武器或易爆、易燃等化學危險品進公司,請立即報告保安部。

            ·發現公司中有反?梢蓪ο髸r,請及時報告保安部。

            ·工作鑰匙及各種磁卡鑰匙要妥善保管,防止遺失。

            2、火災緊急事故處理

            ·應熟記消防報警電話119。

            ·要熟悉工作區域的滅火器材情況、安全疏散通道、樓梯、報警按鈕和消防設施等。

            ·當公司發生火災時,必須采取以下措施:

            A、一旦發現火警,首先不要驚慌,不要耽擱,迅速報警。

            (1)按動附近的手動報警按鈕或撥打報警電話。

            (2)保持鎮靜,報警時說明火警地點、部位、燃燒物質、火熱情況及本人姓名、部門。

            (3)關閉現場門窗。

            (4)利用就近的滅火器材,及時進行撲救。

            B、如火熱蔓延,必須迅速引導員工撤離火警現場,并在員工全部撤離后離開現場。

            3、安全消防責任

            實行“誰當班誰負責,誰主管誰負責”的安全消防責任制。要認真學會滅火器等消防設備的使用方法,熟記、牢記放置地點。

            ·要熟悉附近出口情況。

            ·平時不要堵塞任何樓梯和所有通道,消防設施旁嚴禁停車、堆物。

            ·公司內除指定的吸煙點外,其他地方一律不準吸煙。

            ·公司內動用明火,使用易燃、易爆物品,動用消防設施設備,都就到保安部辦理許可申請。

          三、保安部監督員工打卡制度:

            1、保安員在員工上班期間定崗于打卡處,臨時離開要獲得主管批準,并派人替崗。

            2、員工打卡時,保安員要認真核對胸卡,無胸卡或胸卡不符者不予打卡,必要時收回胸卡交保安主管處理,不允許代人打卡,違反的依照制度執行。

            3、檢查打卡機運行情況,發現問題立即報告。

            4、認真執行物品出門查驗,檢查出門物品有無違規現象,必要時需開據放行條方可放行。

            5、認真執行出入來訪驗證和登記。

            6、嚴格控制辭職員工和辭退除名員工進入公司。

          四、保安部裝備器材使用制度:

            1、日常使用的對講機、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接班時雙方共同檢查清點并記錄簽收。

            2、臨時用品,如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應急燈等要有交接登記,歸還時領取人簽名,檢查有無損壞、丟失,否則按原價賠償。

            3、警棒器械只有執勤時攜帶,平時妥善保存,只有值班人員和主管可以使用。

            4、保安部備用品專柜鑰匙平時主管處,夜班時交由保安當值人員處。

            5、保安部備用品專柜每月清點一次,由主管檢查記錄使用情況。

          五、外來單位進公司施工管理制度:

            1、若有在公司范圍內進行施工的單位,在進場時必須持有聘請施工部門簽發的申請或證明,經保安部核對批準后方可辦理入場施工手續。

            2、請施工的部門,在填寫申請或證明時,要求寫清施工單位名稱、人數、施工區域、工時及負責人等。由施工單位負責人持申請或證明及參加施工人員的有效證件到保安部辦理入場施工手續,保安部向施工單位發放臨時施工卡。

            3、辦理施工手續的同時,施工單位負責人要與公司簽定防火責任書,確定施工防火責任。

            4、任何施工單位和個人進入公司施工必須走員工通道,并配戴臨時施工卡。施工結束后,所帶出公司的工具和其他物品,須有聘請單位或部門簽發的放行條。

            5、施工期間,嚴格遵守公司各項規章制度,如需增加人員時要及時補辦手續。

            6、施工期間,嚴禁在施工現場吸煙,禁止在施工現場亂拉、接電線。

            7、如施工需要明火操作時,必須到保安部遞交申請,并配備足夠的滅火器和做好清理現場周圍可燃物等安全防范措施。

            8、施工隊完工后保安人員要求其及時清理工程垃圾,保證施工現場清潔,嚴禁在消防疏散通道內堆放雜物。

            9、對施工單位入場施工不辦理臨時施工卡、手續不全的、現場管理混亂、未申請而動用明火操作的,根據施工性質,保安部有權給予相應的處罰和追究當事人責任。

          六、消防設備管理制度:

            1、消防設備、器材是用于預防和撲滅火災的安全防護設施,任何部門或個人不得擅自挪用和移動消防設備和器材,不準在消防設備、器材旁及消防通道堆放雜物,不準將消防設備、器材挪作非消防用途。

            2、因公施工、作業需動用或移動消防設備、器材的部門,需書面向保安部申請,經批準后方可動用或移動,并在施工、作業完結后將設備、器材恢復原位。

            3、保安部要認真做好消防器材、設備的維護保養和檢修工作。發現遺失、損壞或失靈的設備、器材,要立即向行政部報告,爭取補救措施,并追查原因及做好記錄。

            4、設備維修組和保安部每月要對公司所有的煙感、溫感等報警系統及自動噴淋、滅火、自動報警和緊急廣播系統及防火卷簾門、排煙風機、排煙閥等聯動設備和應急照明系統進行一次詳細的維護保養,并做好保養記錄。

            5、設備維修組和保安部要定期或不定期(每周不少于兩次)檢查公司的發電機房、變壓器、鍋爐房、油庫、廚房、鍋爐房等重點部位,發現問題要立即派人整改,做好記錄。

            6、保安部每月須對公司所有的滅火器進行壓力表、保險塞、壓把、噴射軟管的檢查,并將滅火筒搖晃數次,防止筒內的粉末受潮沉淀結塊,并做好記錄。

          七、停車區安全管理程序:

            1、當值時對車輛安全進行仔細檢查,發現問題,及時上報,來車時要將車輛指揮到位,要檢查車輛有無損壞,車門有無上鎖,車輛排列整齊。

            2、當值時對于不按規定,不按指揮停放車輛的,依照制度給予相應的警告或處罰。

            3、當值時不得群集閑聊,不得隨意離崗、竄崗,有事不要大聲叫喊,使用對講講機時注意用語,不講與工作無關的問題。

            4、當值時不得睡覺、看報、不得吸煙、吃零食。

          八、安全工作條例:

            1、身體素質好,工作和訓練時,嚴禁危險動作,如摔跤、逞強、過度用力、開過分玩笑等。

            2、著裝要合身,不要過緊或過松,避免工作操作時受傷。

            3、處理緊急事故時,要考慮安全因素,如戴手套、穿雨衣、雨鞋。按正確的操作程序操作,熟練公司制定的各種緊急程序(火災、水災等)。

            4、對不懂的設備、器材不要亂拆卸,要請專業人員來處理,觸動或打開可能有危險的包裹,發現異常氣味、聲音要查找出原因并向上級報告。

            5、不過量飲酒、吸煙、不暴飲暴食,保證充足睡眠,養成良好的飲食、起居、衛生習慣。

            6、不得亂用警棍等警用器材,不得使用恐嚇、危險語言,避免引起暴力行為。

            7、如遇到意外攻擊,只有采取適當的自衛,以保證自身的安全為準則。

          九、保安部獎懲制度:

            (1)獎勵—有下列表現之一者公司將給予獎勵或晉升參考。

            1、拾到錢財繳公者。

            2、舉報本部員工違章亂紀者。

            3、向本部提出良好建議,該建議被采納者。

            4、對工作盡忠盡職,受客商或外部門表揚者。

            5、為公司聲譽和財產,勇于同違法犯罪行為作斗爭者。

            (2)懲罰—警告處分,有下列表現之一者如累計三次以上予以辭退。

            1、當值時不注意儀表、工作消極不負責,經多次指出而不明顯改觀者。

            2、不服從工作分配,不服從上級指揮者。

            3、工作中欺騙上級者。

            4、無特殊情況公務需要,擅自離開工作崗位者。

            5、當值時睡覺者。

            6、當值時利用權力,以權謀私者。

            7、當值時抽煙、吃零食、聊天、聽耳機、不聽從勸告者。

            8、不遵守公司各項規章制度者。

            9、該管的事不管,膽小怕事而造成工作失誤者。

            10、對工作麻木不仁,玩忽職守造成工作失誤者。

            11、不愛護保安裝備、消防設施、辦公室設施,造成嚴重損失者,除照價賠償外,予以辭退。

          十、附則

            以上制度最終解釋權和修訂權歸行政部,此制度自總經理簽字審核之日起執行。

          篇5:物業項目保安部交接班制度范文九

            物業項目保安部交接班制度范文九

            1、接班人員提前15分鐘上崗接班,穿工服、戴工作牌,在登記簿上記錄接班時間。

            2、查閱上一班的值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續跟進的工作需記錄以便跟進。

            3、接班人員清點崗位上所有公物,如對講機、滅火器、水瓶等,如發現損壞、缺疑要立即向班組長提出,并要求交班人員說明物品去向及做好記錄。

            4、接班人員要檢查區域內有無異常情況,如發現有異常則要求交班人員做出解釋,并通知班組長前來處理及做好記錄,交班人員要等接班人員驗收后方能下班,接班人員驗收時間無特殊情況不得超過15分鐘。

            5、各崗位在交班前需進行崗位清潔工作。

            6、所有事項交接清楚后,交班人員離開崗位前在登記簿上記錄下班時間并簽名。

            7、接班人員未來,交班人員不得下班。若接班人員未來,交班人員下班,這期間發生問題兩人共同負責。人員、物品出入管理制度

            8、商務樓內所有客戶憑出入證進出本商務樓,所辦出入證只限本商務樓內辦公人員使用,加蓋公章、貼有照片方可有效。

            9、商務樓出入證只在敞開辦公時間內有效,非正常辦公時間進出商務樓需作登記。

            10、來訪客戶需先與本商務樓內客戶聯系后方可進入,進入時填寫來客登記,離開時需有樓內客戶簽字方可離開。

            11、若來訪者說不出所找客戶,保安人員有權不讓其進入。

            12、租客、來訪者及施工人員進入商務樓內攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時,保安人員應禮貌的拒絕物主將此類物品帶入樓內。

            13、保安人員要對施工人員帶入樓內的施工工具、材料作好登記工作。

            14、租客、來訪者及施工人員攜帶物品離開時,保安人員應禮貌檢查放行手續,如已經辦理有效的放行手續時,禮貌核查放行物品與放行條列明的物品是否相符,不相符只放行放行條列明的物品;如沒有辦理有效放行手續時,應要求物主在辦理有效放行手續后放行;物品經核查無誤放行后,保安人員應及時在放行條上簽署姓名及日期。

            15、物品放行后,保安人員應及時將物品的種類、數量等登記在《物品放行登記表》上。

          篇6:保安部工作制度

            保安部工作制度

            一、認真貫徹黨的路線、方針政策和國家的法津法規,按照####年度目標的要求,做好####的安全保衛工作,保護全體人員和公私財物的安全,保持####正常的經營秩序和工作秩序。

            二、做好消防安全工作,認真貫徹“預防為主”的方針,教育提高全體人員的消防意識和防火知識,配備、配齊####各個樓層的消防器材,管好用好各種電器設備,確保####各通道暢通,嚴防各種災害事故的發生。

            三、嚴格貫徹值班、巡檢制度,按時上崗、到崗,加經對重要設備和重點部位的管理,防止和打擊盜竊等各種犯罪活動,確保####內外安全。

            四、、加強保安隊部建設,努力學習業務知識,認真貫徹法律法規,不斷提高全體保安人員的思想素質和業務水平,勤奮工作,秉公執法,建設一支思想作風過硬和業務素質精良的保安隊伍。

            1、保持監控室和值班室的清潔干凈,天天打掃,窗明地凈。

            2、服從領導安排,完成領導交辦任務。

            3、積極撲救;鹁跗痣A段,要全力自救。防止蔓延,盡快撲滅,要正確使用滅火器,電器,應先切斷電源。

            4、一旦發生火災,應積極維護火場秩序,保證進出道路暢通?垂軗尵戎匾镔Y,疏散危險區域人員。

            五、協同本部門或其他部門所進行的各項工作進行記錄。

          篇7:保安部各崗位職業要求、考勤制度職責規范

            保安部各崗位職業要求、考勤制度及職責規范

          保安員守則

            擁護中國共產黨的領導,熱愛本職工作,維護公司利益和聲譽。

            服從管理,履行職責,講求工作效率,努力鉆研業務,不斷提高業務技術水平,法制水準和工作能力,努力完成本職工作。

            遵守各項規章制度,維護正常工作秩序和生活秩序,不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀守法、廉潔奉公,不利用工作之便謀私利,自覺抵制不正之風。

            注重職業道德,樹立企業和個人的良好形象,講文明、講禮貌;團結協作、艱苦奮斗、勤儉節約、愛護公物、顧全大局。

            增強保密觀念,保管好各種業務資料,不外泄公司內部情況和信息。

            遵守安全規定和各項操作規程,嚴防各類事故的發生。

          保安員行為規范

          職業道德要求

            1、敬業愛崗:熱愛本職崗位,勤奮敬業,積極肯干,樂于為本職工作奉獻。

            2、遵守紀律:遵守國家政策、法規、法律、遵守公司規章制度和勞動紀律。

            3、誠實守信:表里如一,言行一致,不弄虛作假、自欺欺人,不偷工減料,不以次充好,重合同守信用。

            4、認真學習:認真學習科學文化知識,不斷加強業務技術水平,努力提高服務質量。

            5、公私分明:愛護公物,不謀私利,自覺維護公司的利益和聲譽。

            6、勤儉節約:具有良好的節約意識,勤儉辦公,節約能源。

            7、團結合作:嚴于律已,寬以待人,正確處理好個人與集體、同事的工作關系;具有良好的協作精神,易于他人相處。

            8、嚴守秘密:未經批準,不向外傳播或提供公司的內部資料。

          服務意識要求

            1、文明禮貌:做到語言規范,談吐文雅,衣冠整潔,舉止端莊。

            2、主動熱情:以真誠的笑容,主動熱情地為用戶服務,主動了解用戶需求,努力為用戶排憂解難。

            3、耐心周到:員工在對用戶的服務中要耐心周到,問多不煩,事多不厭,虛心聽取意見,耐心解答問題,服務體貼入微,有求必應,面面俱到,盡善盡美。

          儀容儀表要求

            1、保持衣冠整潔,按規定要求著裝,將工號牌端正地佩戴在左胸前。

            2、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

            3、男員工頭發不蓋耳朵,不遮衣領,每天剃須,保持指甲清潔,不留長指甲,扣好衣扣褲扣,緊束領帶(大箭頭垂列皮帶扣處為準),衣著束裝。

            4、女員工頭發不過肩,不做怪異發型,不留長指甲、不染甲,不濃妝艷抹,不穿黑色或帶花絲襪。

            5、員工不得在大庭廣眾下化妝,挖鼻孔,搔癢,對人打噴嚏,打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。

          行為舉止要求

            1、站姿:自然挺立,眼睛平視,面帶微笑,雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握,自然垂放于身體前。

            2、坐姿:上身挺直,雙肩放松,手自然放在雙膝上,不得坐在椅子上前俯后仰,搖腿翹腳。

            3、行走時,眼睛前視,肩平身直,雙臂自然下垂擺動,男走平行步,女走一字步,不左顧右盼,不得與他人拉手,摟腰撓背。

            4、在各種場合,見到同事或用戶都要面帶微笑,主動問好。

            5、進入他人辦公室或住宅前,應先用手輕敲3下,得到同意后再進入。進入后,不得隨意翻動室內物品。

            6、乘電梯要禮讓,先出后進,禁止在電梯內大聲喧嘩、吵鬧。

          接聽電話要求

            1、所有來電,在鈴聲響3聲之內接聽。

            2、拿起電話后,先致簡單問候,自報公司部門,語言親切柔和。

            3、認真傾聽對方講話,需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名,并向對方復述一遍。

            4、通話完畢后,向對方表示感謝,等對方放下電話后,再輕放下電話。

            5、上班時間,一般不得打(傳)私人電話,如有急事,通話時間不得超過3分鐘。

            6、打出電話時,應預先整理好電話內容,語言簡練,明了。

          處理投訴

            1、員工必須意識到公司的工作是以用戶為中心,必須高度重視用戶的投訴。

            2、細心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。

            3、認真地用書面形式記錄下投訴內容,迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉報有關部門解決。

            4、受理投訴不得涂改,撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

            5、投訴經調查屬實,可作為員工獎勵或處罰的依據。

            6、對用戶投訴應表示感謝,對事件表示歉意,處理完投訴后,應主動回復用戶,了解用戶滿意程度。

          服從領導,聽從指揮

            1、公司實行層級管理和崗位責任制,各級員工都向其直屬上級負責,總經理對總公司負責。

            2、各級管理人員應切實服從領導的工作安排和調度,依時完成任務,不得頂撞上級,不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應從速向直屬領導請示投訴。

          認真工作,禮貌待客

            1、注重禮儀:是對用戶和同事最基本的態度。要面帶笑容,使用敬語,“請”字當頭,“謝”字不離口,接電話時先說“您好”。做到用戶第一,熱情有禮。

            2、講究效率:提供高效率的服務,關注工作上的每一個細節,急用戶所急,為用戶排憂解難,籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽。

            3、工作責任:無論是常規的服務還是正常的管理工作,都應盡責,一切務求得到圓滿的效果,給用戶以效率快和服務佳的良好印象。

            4、搞好協作:是管理的重要因素之一。各部門之間,員工之間應互相配合、真誠協作,不得互相推卸,應同心協力解決疑難,維護公司的聲譽。

            5、誠實守信:誠實守信是管理人員必須具有的品德。有事必報,有錯必改,不得謊報虛情,不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個人資料不準確,由此造成的個人權益受損,概由員工本人負責。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責任。

          規章制度,堅決執行

            1、按時上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時不得無故離開工作崗位,有事離崗必須征得上級同意后,方可離崗。

            2、員工穿著必須保持整齊、清潔,制服員工上班時必須按規定穿著工作制服,除因公或批準外,不能穿著或攜帶公司制服外出。

            3、員工衣柜為存放工衣而設,不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品,并應保持整潔;請勿將貴重物品及錢財存放在衣柜內,若有遺失,公司將不負任何責任;不得私自加配鎖匙,若有遺失,應立即報告本部門及保安部;未經批準不準私自調換衣柜;公司有權隨時檢查。

            4、設有員工通道的樓盤,員工在下班時必須行走員工通道,并自覺接受保安人員的監督檢查。

            5、任何員工不得利用職權或工作之便,給自己的親友以特殊優惠、照顧。

          愛護公物,注重衛生

            1、公司所發給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應妥善使用及保管,若有遺失或損壞者,應即通知部門經理并報人力資源部,申請辦理賠償補領手續。離職時物品均須交回,如未能交回者須按規定賠償。

            2、愛護公司的一切工作用品,注意所有設備的定期維修、保養。

            3、要開源節流,節約用水、用電和易耗品,不準亂拿公物,不得把有用的公物扔入垃圾桶。

            4、講文明衛生。對人和氣、說話文明、不講粗口,不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物,以保持清潔優美的環境。在公共場所見有紙屑、雜物,要隨手撿起或立即知會有關部門。

          服務用語

            1、對來訪人員說:您好,請問您上哪樓哪座?“請出示您的證件”

            2、當對講機無人接聽時應對來訪者說:“對不起,您要找的人不在,請您稍后與他聯系,好嗎?”

            3、當來訪人員離開時應說:“謝謝您的合作,歡迎您再來”,“再見”。

            4、對違章行車者說:“對不起,我們這里是單行線,請您按規定方向行駛,謝謝您合作”

            5、對違章行車應說:“對不起,消防通道禁止停車,請您將車泊在車位里好嗎?”

            6、對車場內閑雜人員說:“您好,為確保您的安全,請您不要在車場玩耍,多謝您的合作”

            7、對車輛出車時應說:“您好,您的車位使用費用XX元,這是您的收據,祝您一路順風”

            8、當車輛進車時應說:“請您將門窗鎖好,貴重物品隨身帶走,不要放在車內,謝謝配合。”

          篇8:保安部工作制度(4)

            保安部工作制度

            一、認真貫徹黨的路線、方針政策和國家的法津法規,按照####年度目標的要求,做好####的安全保衛工作,保護全體人員和公私財物的安全,保持####正常的經營秩序和工作秩序。

            二、做好消防安全工作,認真貫徹“預防為主”的方針,教育提高全體人員的消防意識和防火知識,配備、配齊####各個樓層的消防器材,管好用好各種電器設備,確保####各通道暢通,嚴防各種災害事故的發生。

            三、嚴格貫徹值班、巡檢制度,按時上崗、到崗,加經對重要設備和重點部位的管理,防止和打擊盜竊等各種犯罪活動,確保####內外安全。

            四、、加強保安隊部建設,努力學習業務知識,認真貫徹法律法規,不斷提高全體保安人員的思想素質和業務水平,勤奮工作,秉公執法,建設一支思想作風過硬和業務素質精良的保安隊伍。

            11、保持監控室和值班室的清潔干凈,天天打掃,窗明地凈。

            12、服從領導安排,完成領導交辦任務。

            5、積極撲救;鹁跗痣A段,要全力自救。防止蔓延,盡快撲滅,要正確使用滅火器,電器,應先切斷電源。

            6、一旦發生火災,應積極維護火場秩序,保證進出道路暢通?垂軗尵戎匾镔Y,疏散危險區域人員。

            九、協同本部門或其他部門所進行的各項工作進行記錄。

            保安員值班操作及要求

            一、交接崗

            1、每日上午9時和下午19時為交接崗。

            2、交接崗時將當班所接納物品清點清楚,以及夜班所發生的情況未得到解決的需當面匯報。檢查值班室內外的衛生狀況,地面無紙屑,桌面無雜物,整齊清潔。

            二、執勤

            1、7:50—8:10、13:50

            —14:10立崗迎接上班人員;12:00—12:20、18:00—18:20立崗送下班人員。

            2、值勤時做到遇見領導立崗,檢查物品立崗,外來人員進出立崗。

            3、門衛室值勤時,應做到坐姿端正,注視監視器的動態,做好接待工作,值勤期間不看書報電視,聽收音機。不與無關人員聊天,勸阻無關人員不要在門衛室寄存物品或打電話,禁止打瞌睡。

            4、維持門口秩序,使之保持暢通。

            5、熟記消防,報警,救護及內部聯系電話。

            三、巡邏

            巡邏是防盜及發現####有不安全因素的重要措施。

            1、每天按照巡檢制度定時輪流巡邏。

            2、巡邏時思想集中,保持高度警惕,不吸煙,不與無關人員閑聊,并將每一點所發生情況記錄清楚,巡邏時做到勤走動,勤思考,勤觀察。發現問題及時報告。

            3、白天加強對觀眾區、辦公區及樓道的巡邏,夜晚以機房為重點進行檢查,每晚零點之后巡查不少于兩次。

            四、防火工作

            1、嚴格門衛制度,嚴禁無關人員,將易燃易爆物品帶入####。

            2、發現違反安全規定的電源和火種,應予以切斷和熄滅,應報告####領導采取相關措施。

            3、值勤時發現物質儲存,保管不符合防火要求,消防器材移作他用及非正常使用滅火器,應及時阻止,并報告,提請有關部門整改。

            4、發生火災先撥打119向消防部隊報警,并立即報告####領導。報警時簡要講清####地址,電話號碼及火情,同時派人在門口接應,引導消防車進入火場,向消防人員介紹水源,總電閘部位等。

          篇9:某大酒店保安部工作制度

            某大酒店保安部工作制度

            (一)保安部工作準則:

            1、當值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求,不許抱胸插手。

            2、嚴格遵守上下班時間,佩戴工牌,經員工通道出入,同時打卡備案。

            3、做到無條件服從上級分配,聽從上級管理。

            4、嚴格遵守交接班制度(下一班未接班時,當值不準離崗)。

            5、熟練掌握保安部崗位工作特點、職責與要求。

            6、接觸客人要十分有禮貌,并注意語氣態度。

            7、處理問題時,力求做到容忍寬大,以理服人。

            8、當值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話,并謝絕來訪,如屬要事,要保安部當值負責人批準方可。

            9、當值時只能與客人保持一種工作上的關系,不得在崗上與客人拉扯、閑聊。

            10、當值時不得利用個人職權與客人進行任何私人交易。

            11、當值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物。

            12、當值時不準睡覺、不得帶有醉意。

            13、嚴禁當值時隨意離崗,如需吃飯、喝水、去衛生間,需領班批準并派他人替崗后,方可進行。

            14、殊情況,嚴禁使用酒店客用設施。

            15、熟悉本酒店各種報警裝置及消防器材的位置,并熟練掌握其使用方法。

            16、一旦發現火警,無論程序大小,都必須按規定的程序上報,并立即采用有效措施。

            17、熟悉酒店各部門出口通道,包括員工通道、客用通道、消防通道等。

            18、無特殊情況,不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務員工作間等。

            19、不得以權謀私或者做任何有損酒店名譽的事情。

            20、當值期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪分子。

            (二)保安部請假制度:

            1、本部員工無論因何種原因需請假時,必須填寫請假報告單,并逐級審批備案后方能有效。

            2、主管、領班請假需經理批準方可。

            3、保安員請假需經主管批準方可,但必須先經領班批準。(事假超過半天,需部門經理批準)。

            4、嚴禁越級請假。

            5、無請假報告單休假者,一律按曠工處理。

            6、原則上不準調休,如遇特殊情況經經理批準方可。

            7、對于請假者如有超假的,一律按曠工或自動離職處理(事假超假一天以上的按曠工處理)。

            8、如果休假遇到特殊情況不能按時歸隊,應有電話、電報和證明方可考慮補辦事假。

            (三)保安部獎懲制度:

            1、獎勵--有下列表現之一者本部將給予獎勵或晉升參考。

            1)對酒店的安全管理有大貢獻者。

            2)拾到客人錢財繳公者。

            3)舉報本部員工違章亂紀者。

            4)向本部提出良好建議,該建議被采納者。

            5)對工作盡忠盡職,受客人或外部門來函表揚者。

            6)為酒店聲譽和財產,勇于同違法犯罪行為作斗爭者。

            2、懲罰--警告處分,有下列表現之一者如累計三次以上予以辭退。

            1)當值時不注意儀表、不佩戴工牌,經多次指出而無明顯改觀者。

            2)不服從工作分配,不服從上級指揮者。

            3)經常遲到早退又不打卡備案者。

            4)無特殊情況(公務需要),擅自離開工作崗位者。

            5)當值時睡覺者。

            6)當值時濫用權力,以權謀私者。

            7)當值時抽煙、吃零食、聊天、聽耳機、不聽從勸告者。

            8)無特殊情況(公務需要)私入客房、倉庫、服務員工作間、辦公室、廚房者。

            9)不遵守宿舍管理制度者。

            10)不當值員工擅入酒店者。

            11)該管的事不管,膽小怕事而造成工作失誤者。

            12)對工作麻木不仁,玩忽職守造成工作失誤者。

            13)工作中欺騙上司者。

            3、懲罰--辭退,有下列表現之一者,立即辭退。

            1)不請假,曠工兩天以上者。

            2)無論何種原因與客人、酒店員工打架者。

            3)索取、私藏小費者。

            4)利用職權與客人進行非法交易者。

            5)盜竊酒店物品、客人錢財,以及主使或參加酒店員工盜竊酒店、員工財務者。

            6)拉皮條者。

            7)不服從上級管理,出于私利謾罵上級者。

            8)嚴重工作失誤,造成酒店損失者。

            9)不愛護保安裝備、消防設施、辦公室設施,造成嚴重損失者,除照價賠償外,立即辭退。

            (四)保安部監督員工打卡制度:

            1、保安員二十四小時定崗于打卡處,臨時離開要獲得領班批準,并派人替崗。

            2、員工打卡時,保安員要認真核對工牌,無工牌或工牌不符者不予打卡,必要時收回工牌交值班經理處理,不允許代人打卡。

            3、檢查打卡機運行情況,發現問題立即報告。

            4、真執行物品出門查驗制度,檢查出門物品有無違規現象,必要時需開據放行條。

            5、認真執行出入來訪制度,進行來訪驗證和登記。

            6、嚴格控制辭職員工和辭退除名員工進入酒店,阻攔酒店員工穿制服出酒店。

            7、對外來施工人員每天進行來訪登記,如發現有外來施工人員在規定施工時間以外還沒有離開酒店,立即報值班領班。

            (五)保安部裝備器材使用制度:

            1、日常使用的對講機、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接班時雙方領班共同檢查清點并記錄簽收。

            2、臨時用品,如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應急燈等要有交接登記,歸還時領取人簽名,檢查有無損壞、丟失,否則按酒店規定賠償。

            3、機械只有押款時攜帶,平時由監控室保存,只有領班和主管可以使用。

            4、保安部備用品專柜鑰匙平時監控員處,夜班時放保安當值領班處。

            5、保安部備用品專柜每月清點一次,由監控員和主管檢查記錄使用情況。

            (六)外來單位進店施工管理制度:

            1、若有在酒店范圍內進行施工的單位,在進場時必須持有聘請施工部門簽發的申請或證明,經保安部及工程部核對批準后方可辦理入場施工手續。

            2、請施工的部門,在填寫申請或證明時,要求寫清施工單位名稱、人數、施工區域、工時及負責人等。由施工單位負責人持申請或證明及參加施工人員的有效證件到保安部辦理入場施工手續。

            3、保安部向施工單位發放臨時施工卡,并收取證件抵押金人民幣叁拾元整,工期完成后,憑工卡到保安部秘書處注銷并退回押金。

            4、辦理施工手續的同時,施工單位負責人要與酒店簽定防火責任書,確定施工防火責任。

            5、任何施工單位和個人進入酒店施工必須走員工通道,并配戴臨時施工卡。未經允許不得擅自進入營業區域和使用客用設施,施工結束后,所帶出酒店的工具和其他物品,須有聘請單位簽發的放行條。

            6、施工期間,要遵守酒店各項規定,如需增加人員時要及時補辦手續。

            7、施工期間,嚴禁在施工現場吸煙,禁止在施工現場亂拉、接電線。

            8、如施工需要明火操作時,必須到酒店保安部遞交申請,辦理動火證,并配備足夠的滅火器和做好清理現場周圍可燃物等安全防范措施。

            9、要及時清理工程垃圾,保證施工現場清潔,嚴禁在消防疏散通道內堆放雜物。

            10、對施工單位入場施工不辦理臨時施工卡、手續不全的、現場管理混亂、未辦動火證而動用明火操作的,根據施工性質,保安部有權給予相應的處罰和追究當事人責任。

            (七)消防設備管理制度:

            1、消防設備、器材是用于預防和撲滅火災的安全防護設施,任何部門或個人不得擅自挪用和移動消防設備和器材,不準在消防設備、器材旁及消防通道堆放雜物,不準將消防設備、器材挪作非消防用途。

            2、因公施工、作業需動用或移動消防設備、器材的部門,需書面向保安部申請,經批準后方可動用或移動,并在施工、作業完結后將設備、器材恢復原位。

            3、工程部和保安部要認真做好消防器材、設備的維護保養和檢修工作。發現遺失、損壞或失靈的設備、器材,要立即向消防委員會報告,爭取補救措施,并追查原因及做好記錄。

            4、工程部當值人員和當值消防主管要每日、周對消防設備、器材進行例行檢查,每周要對煙感、溫感等報警裝置進行測試,并向消防委員會書面報告測試結果,同時做好檢查記錄。

            5、工程部和保安部每月要對酒店所有的煙感、溫感等報警系統及自動噴淋、氣體滅火、自動報警和緊急廣播系統及防火卷簾門、排煙風機排煙閥等聯動設備和應急照明系統進行一次詳細的維護保養,并做好保養記錄。

            6、工程部經理和消防主管要定期或不定期(每周不少于兩次)檢查酒店的發電機房、變壓器、鍋爐房、油庫、廚房、木工房等重點部位,發現問題要立即派人整改,做好記錄。

            7、保安部消防主管每月須對酒店所有的干粉滅火器進行壓力表、保險塞、壓把、噴射軟管的檢查,并將滅火筒搖晃數次,防止筒內的粉末受潮沉淀結塊,并做好記錄。

            (八)監控中心管理制度:

            1、監控員要熱愛本職工作,服從命令、聽從指揮。

            2、監控員必須服裝統一、整潔、不留長發。

            3、當值期間要精神集中,認真細致做好監控記錄,不準撤離崗位。

            4、認真做好交接班工作,并詳細將本班的監控情況知會下一班。

            5、監控室內嚴禁吸煙、禁帶火種,不準喧嘩吵鬧,不準存放私人物品或易燃易爆物品等。

            6、每天要對各種儀器設備進行清潔,保持室內無塵等衛生。

            7、任何人調用錄像帶或查閱文件、檔案,需預先填寫《查閱(調用)申請表》,經保安部經理批準簽名后方可。

            8、當值監控不得隨意操縱中心內之一切儀表、按鈕、設備等。嚴禁非監控員操作中心內之一切設備。

            9、當值監控員或其他經批準進入監控室的人員,不得無故占用(長用)中心之通信設備。

            10、監控中心僅限保安部當值監控員、當值領班、消防主管級以上管理人員進入。

            11、因工作需要的PA、工種技工、大堂AM、值班經理等,須經當值監控員允許后方可進入,工作完畢后及時離開,不得無故逗留。

            12、消防監控中心之管理直接履屬消防主管。

            (九)停車場安全管理程序:

            1、當值時對車輛安全進行仔細檢查,發現問題,及時上報,來車時要將車輛指揮到位,要檢查車輛有無損壞,車門有無上鎖,車輛排列整齊。

            2、客人溝通時要注意禮節禮貌及文明用語,要做到舉止大方,不亢不卑,避免與客人發生爭執或沖突,不準向客人索取小費。

            3、當值時要站到車場較明顯的位置,指揮車輛時動作手勢要標準、正確。

            4、當值時不得群集閑聊,不得隨意離崗、竄崗,有事不要大聲叫喊,使用對講講機時注意用語,不講與工作無關的問題。

            5、當值時不得睡覺、看報、不得吸煙、吃零食。

            6、指揮車輛泊位時要注意自身安全,尤其是有醉態的司機,防止撞傷、碰傷、擦傷等。

            (十)安全工作條例:

            1、要求身體素質好,工作和訓練時,嚴禁危險動作,如摔跤、逞強、過度用力、開過分玩笑等。

            2、著裝要合身,不要過緊或過松,避免工作操作時受傷。

            3、受外受傷時,要立即報告領班,并盡快處理傷口,傷勢嚴重者,要及時到酒店醫務室進行處理。

            4、處理緊急事故時,要考慮安全因素,如戴手套、穿雨衣、雨鞋。按正確的操作程序操作,熟練酒店制定的各種緊急程序(火災、水災、臺風等)。

            5、對不衛生的地面、阻塞的通道、容易造成摔傷的區域,應立即通知有關部門清理。

            6、對不懂的設備、器材不要亂拆卸,要請專業人員來處理,觸動或打開可能有危險的包裹,發現異常氣味、聲音要查找出原因并向上級報告。

            7、不過量飲酒、吸煙、不暴飲暴食,保證充足睡眠,養成良好的飲食、起居、衛生習慣。

            8、不得亂用警棍、手銬等警用器材,不得使用恐嚇、危險語言,避免引起暴力行為。

            9、如遇到意外攻擊,只有采取適當的自衛,以保證自身的安全為準則。

            9、本條例只適用于保安部員工。

            (十一)保安部各崗位職責:

            1、保安部經理崗位職責:

            1)工作職權:

            a.根據部門各級員工的工作表現情況,有權進行表揚或獎勵、批評或處分,有權提升或建議總經理提升工作積極、認真負責、業務熟練、有管理潛質的員工。

            b.有權調動保安、消防人員及其它部門人員對危急事件,如刑事犯罪、火警等事件進行緊急處理,防止事態擴大。

            c.對酒店治安保衛、消防等不夠嚴密和完善的方面,有權向總經理建議逐步嚴密完善等。

            2)工作職責:

            a.對總經理負責,負責保安部全面工作。

            b.對酒店治安、安全保衛工作負有重要責任。

            c.負責對下屬考核、培訓。

            d.負責酒店保衛工作的督導、檢查和落實。

            e.負責全酒店員工治安防范宣傳教育。

            3)業務要求:

            a.熟悉和掌握酒店內部治安情況,了解和掌握社會治安情況及其對酒店的影響,對治安工作要有敏感性和預見性,防患于未燃。

            b.善于組織策劃酒店的安全保衛工作,在危急情況下能夠沉著冷靜,善于指揮和決策,使危急事件能夠得到迅速妥善的處理。

            4)工作內容:

            a.協助各部門制定崗位安全制度,并督導落實。

            b.對酒店員工進行法制教育,生產安全教育及遵紀守法教育。

            c.積極開展治安檢查和消防檢查。

            d.組織策劃重大節日、重要接待任務的安全保衛工作,屆時要在酒店內值班,并督導任務的落實情況。

            e.積極配合公安機關調查和偵破酒店內發生的各類案件。

            f.了解和掌握酒店內部員工的情況,配合人力資源部一起做好違紀人員的幫教工作。

            g.注意防止因自然災害而造成酒店和賓客、員工的生命財產的損失。

            h.建立和完善酒店治安工作檔案。

            2、安全主管崗位職責:

            1)熟悉酒店的運作及有關的安全法則、酒店的員工守則。

            2)安排下屬各崗位的工作,不斷巡視酒店各區域、督導當值各崗位的工作,并進行獎懲、評定和考勤。

            3)認真完成工作日記,并詳細記載當值時間內發生的事件(包括時間、地點、人物、原因、結果以及遺留問題),非常事件要及時上報。

            4)迅速妥善地處理各類事件(包括突發事件)并對一些案件調查,寫出調查報告。遇

            重大案件發生須立即匯報,保護現場并向警方報案,協助警方的調查工作。

            5)下屬員工進行崗位培訓,使保安員的專業知識和綜合素質保持在一個較高的水平。

            6)熟悉酒店的消防設施、消防通道、緊急出口以及酒店的緊急疏散程序。

            7)控制好酒店停車場的安全,保障酒店車道的暢通。

            8)完成交給的其它任務。如:施工現場及人員的安全督導、施工辦證工作等。

            9)對自己主管的工作負責制定計劃,做好總結,并及時向上級匯報工作情況。

            10)熱情接待來訪。

            11)協助經理當值期間發生的問題。

            3、主管崗位職責:

            1)認真貫徹執行國家《消防法》及其實施細則和上級的有關指示、規定。

            2)掌握酒店的火災特點,努力做到“六熟悉”,即:熟悉酒店的平面布局、建筑特點、消防通道、消防供水情況;熟悉酒店的火災危險性和相應的防火措施;熟悉重點消防保衛部位存在的火險隱患和控制方法;熟悉各有關的消防法規、規章制度及其貫徹落實情況;熟悉義務消防組織建設情況及其防火、滅火能力;熟悉消防設施器材、裝備狀況。

            3)制定消防安全制度,推行逐級防火責任制,并督促落實。

            4)對保安員及酒店員工進行防火宣傳教育,提高遵守法規和切實做好消防安全工作的自覺性。

            5)開展經常性的防火檢查,發現火險隱患時及時上報并提出整改意見,督促有關部門消除火險隱患,改善消防安全條件,完善消防設施。

            6)協助主管部門對電工、焊接工、油漆工、服務員、保安員等進行消防知識培訓和考核工作。

            7)組織專職(義務)消防隊的學習和訓練,制定滅火作戰計劃,負責組織消防器材、設施的管理、維修和保養。

            7)止各種違反消防法規、制度、規定的行為,根據情節提出處理意見并做好記錄上報。

            8)協助建立和完善防火檔案。

            9)發生火警立即報告,同時組織員工撲救火災,保護火災現場,參與火災原因的調查和對責任人的責任追查。

            10)對在消防安全工作中做出成績的部門、個人,向行政領導提出表彰及獎勵的建議。

            4、保安部領班職責:

            1)職權:

            為便于領班的管理工作,領班享有以下權利:

            a.對下屬工作不準繩、不服從管理者,領班有簽黃單的建議權。即:領班可向上級建議、請示,給下屬簽單處罰。

            b.領班必須對本班員工進行嚴格考核,掌握他們的工作情況,為其升降職向上提供建議。

            2)職責:

            a.正常情況下,領班兼任樓層巡邏崗,負責檢查各崗位運轉情況,處理一般的突發事件,并將事件書面報告部門經理。

            b.除有重要情況需向上級報告、填寫值班記錄外,不得在辦公室逗留。

            c.當值時,必須保證不缺崗。如各崗警衛需去衛生間、喝水時,該崗均由領班代替;如有特殊情況需調人時,必須向上級匯報,批準方可。

            d.病事假履行請假手續,嚴禁隨意離開,找人代班。

            e.每天當值的遺留問題,除在值班記錄本上記錄外,必須向當值總負責人匯報。

            5、監控員崗位職責:

            1)認真學習消防、安全專業知識,掌握消防、安全之監控技術,及時發現不安全因素,并立即報告。

            2)熟練掌握各類監控設備、報警系統、廣播系統、聯動系統的性能及操作方法,嚴禁違章操作及非專業人員操作。

            3)控屏幕情況要隨時報告,發現異常立即定點錄相,并做好記錄及時上報。

            4)愛護各種設備、器材,注意了解設備設施的運作情況,有問題要及時報告,并通知工程部派員修理,保證正常運作。

            5)一旦發現警情,立即簡要清楚通知警情附近值班保安查看實情并做好詳盡記錄,本班問題本班解決。

            6)嚴格執行交接班制度,工作記錄要詳細、準確,并做好交接班簽名。

            7)當值期間要做到“四不準”:不準吸煙、瞌睡、吃零食,不準閱看與工作無關的資料,不準將無關人員帶進監控室,不準擅自調用電腦內與工作無關的資料。

            8)接聽電話或使用對講機時,要使用禮貌、專業的用語,不準講與工作無關的事件,不準撥打私人電話。

            9)嚴格執行保密制度,做好保密工作。

            6、樓層巡邏崗位職責:

            1)巡邏中發現有礙安全情況發生須及時報保安部及各相應崗位,并配合當值總值處理安全問題。

            2)巡邏時不得長時間停留在某一處,不得使用客用設施。

            3)接報外,不得進入服務員工作間。

            4)沒有部門經理批準或協調,不得擅自查房、進房。

            5)熟悉酒店內部區域及走火通道的分布情況。

            6)巡邏時檢查各處消防設施是否完好,發現損壞應及時報告消防中心。

            7)熟練掌握各種消防設施的使用及報警裝置的使用。

            8)遇火警時沉著冷靜,要立即通知消防中心或總機,并組織現場有關人員積極查找火源,根據現場情況采取有效措施滅火。

            9)促客房來訪制度的實施,對嚴重肇事者,協同前臺經理及客房部人員處理。

            10)檢查緊急出口是否處于暢通狀態。

            11)檢查樓層施工人員工作,動火的有無辦理動火作業許可證,排除施工現場對消防及安全有危害的隱患。

            12)如遇可疑人員要盤查,注意醉態客人的動向。

            13)遇偷盜情況須及時報保安部當值主管,把盜賊捉拿,經詢問后,即送當地公安機關處理。

            14)遇滋擾現象,應勸阻其有關人員離開酒店。

            15)巡邏中遇客人應站立讓路向客人問好。

            7、大堂崗位職責:

            1)工作范圍在大堂內。

            2)在大堂內發現無法自行處理的問題,應及時報告保安部主管及前臺當值經理,并隨時配合各部門經理級以上人員處理安全方面問題。

            3)在擔任大堂保安時,不得使用客用設施,不得進入營業區域、前臺及其辦公室。

            4)注意衣冠不整的客人進入大堂,應勸其離開。

            5)在大堂內應干涉有大聲喧嘩和多人聚集的現象。

            6)嚴禁客人在大堂內飲用自帶飲料。

            7)未經總經理批準,任何施工單位禁止在大堂施工。

            8)未經批準不得在大堂錄像。

            9)意進入大堂到處亂竄的人,并同時通知其它崗位加強監控。

            10)夜班注意員工的不軌行為(如偷盜物質、拉皮條)。

            11)檢查各處消防設施是否完好。

            12)注意醉酒者行動,有情況時報告主管和有關部門負責人共同處理。

            13)密切注意有無破壞酒店之設施行為。

            14)對餐廳不消費而占位者勸其離開。

            15)客用沙發禁止躺、臥。

            16)大堂站崗應選定幾個利于監察情況且不妨礙客人的地方,站姿要跨立,注意著裝整齊,不許在大堂中不停轉悠。

            17)工作需要外,不得與大堂各部門員工交談。

            18)監督上下電梯的客人情況,禁止施工人員使用客用電梯。

            8、大堂前門崗位職責:

            1)定崗于大堂前門處。

            2)大堂前門外車道暢通,遇車輛停泊于主車道時,應馬上勸其離開,引導其停泊于道邊車位或停車場內。

            3)注意進出人員情況,不允許外來人員損壞花草,不允許外來人員長時間滯留于正門廣場,不允許酒店員工停留于前門廣場上。

            4)指揮車輛在通道兩側翼處按規定停泊,如遇接待任務需預留車位的,應以障礙物按要求預留車位。

            5)注意與客人接觸時,從語言中充分體現尊重客人,為客人服務,向客人解釋時要耐心,動作中小跑,敬禮的姿勢應規范化。

            6)定崗時還應該注意前門安全情況。

            7)注意阻止任何施工單位及個人由前門經大堂進入酒店樓層施工。

            9、停車場崗位職責:

            1)定崗于停車場內。

            2)指揮引導車輛有序停泊。

            3)做到有禮貌地接待每一位來停車的客人。

            4)在車駛進停車場時,應表現積極,快步或小跑到車輛前,以手勢示意,引導客人停到適當位置。

            5)注意沒必要強求客人車輛停泊某處,不能讓客人感到你為難他。

            6)對客人有不解之處應用到有問必答,有耐心。

            7)維護車輛及車場的安全。

            8)干涉任何在主車道上的閑人,讓其迅速離開車道。

            9)禁止酒店員工在停車場內停留。

            10)迅速地控制突發事件的發生,包括在車場內的斗毆及鬧事。

            11)注意酒店停車場的各類設施。

            10、打卡崗位職責:

            1)定崗于員工打卡處,維護打卡秩序。

            2)按照酒店人力資源部的有關打卡制度,嚴格監督員工上下班打卡,無工牌者記錄下來,上報當值領班。

            3)檢查下班員工的手袋、行囊、包袱等攜帶物品,有無擅自將酒店之文件、物品等帶出,如遇此情況,應立即報告當值領班。

            4)為外來人員辦理入店手續,并作好登記。

            5)為外來施工單位和個人辦理入店施工手續,檢查施工工具并監督施工人員在酒店內的個人行為。

            6)監督和杜絕員工替人打卡現象,維護高峰期打卡秩序。

            11、夜總會保安崗位職責:

            1)完成主管(值班)分派工作,確保所管區域內安全。

            2)認真完成站崗、值勤巡邏任務,認真填寫當班記錄(值勤巡邏時禁止吸煙)。

            3)維持好KTV場所的治安秩序,防止場內起哄、爭吵、斗毆和無理取鬧。若有上述事件發生,要將肇事的雙方帶到場所處或保安部妥善處理。避免造成壞的影響和妨礙客人進行正常娛樂活動。

            4)娛樂場所人多情況復雜,要密切注意場內動向,防止酒店和客人的物品被盜和遭受損害。若發現可疑的人要注意監視,發現違法犯罪行為要及時制止并擒拿罪犯,保護酒店和客人生命財產安全。

            5)場內若發生事故,如火警、爆炸等,要穩住客人,及時搶救并組織疏散客人離開現場,防止事態擴大。

            6)娛樂活動結束,請客人有秩序地離開場地,要協同服務人員清理場地,檢查有否客人遺留物品,危險品、火種等,關閉音響、燈光并鎖門。

            7)向接崗人員交待清楚崗上情況。

            8)完成上級交派的其他工作。

          篇10:大廈(寫字樓)物業保安部內部制度:應急預案

            大廈(寫字樓)物業保安部內部制度:應急預案

            第三部分:應急預案

            消防應急預案

            根據公安消防部門和市政府的有關要求,結合華星大廈的實際情況,為確保大廈的正常辦公秩序和人身財產安全,一旦發生火情,能夠有條不紊地進行撲救和疏散賓客,搶救財產,使火災損失控制在最低限度,特制定此預案。大廈物管中心在消防中控室設置指揮部,總指揮由物管中心主任擔任。一旦發生火災,指揮滅火、組織搶救和疏散行動。

            一、火情報警:

            1.在大廈范圍內無論何時、何地,大廈員工一旦發現火情,都有責任立即向消防中控室報警。

            2.在大廈內遇見火情,如為初起小火,應就近使用輕便滅火器進行自救滅火,保護現場,將情況報告保安部。如火情嚴重要立即按下墻上的手動報警裝置進行報警,或用內部電話報警。電話號碼:消防中控室:*119

            3.電話報警時,不要驚惶失措,要沉著冷靜,語言清晰的將火情發生的所在區域、燃燒物質、火勢大小、有無人員傷亡、報警人姓名、部門、所在位置報告消防中控室。

            4.關閉火場附近的電源、煤氣開關及門窗。

            5.切勿高喊“著火了”,以免造成不必要的混亂,要保持冷靜,只有經消防總指揮授權才可向“119”報警。

            二、火情確認:

            1.中控室接到報警電話時要詳細記錄報警人姓名,部門及發生火災的確切位置及燃燒物質、火勢大小、有無人員傷亡。

            2.中控室接到電話報警或消防主機報火警,立即通知備勤警員到現場確認,查清下列問題:

            (1)火情發生的具體位置、燃燒物質、火勢大小、有無人員傷亡。

            (2)火源是什么,是電器起火還是其它原因。

            (3)確認火情時應注意,不得莽撞開門,要先試一下門體的溫度,如果正?砷_門檢查,如門體溫度高,可確認內有火情,此時房內如有人,應先設法救人,開門時注意不要把身體正對開門處,視情況進入。

            (4)確認火情后,立即將信息反饋給中控室。

            三、火情報告:

            1.火情確認后中控室值班員立即(正常上班時間)向保安部經理和消防主管報告(夜間、節假日)向值班經理報告,同時向保安宿舍發出警報信號。

            2.向總機值班員(正常上班時間)報警。

            3.總機值班員接到報警后立即通知物管中心主任和各部門經理。

            四、各級人員行動:

            1.大廈物管中心主任接到報警后立即趕往中控室組建滅火指揮部,指揮滅火及搶救疏散行動。

            2.非正常上班時間值班經理接到報警后立即趕往失火現場指揮滅火行動。

            3.保安部經理接到報警后立即趕往中控室,協助物管中心主任指揮滅火及搶救疏散行動。

            4.物管中心行政辦公室經理、客務部經理、工程部經理接到報警后,通知本部門各崗位人員堅守崗位做好疏散準備,立即趕往中控室組成滅火指揮部。

            5.保安部消防主管接到報警后立即趕往火災現場,指揮義務消防隊實施滅火搶救行動。保安部內保主管接到報警后立即趕往大廈正門,調整警力部署,維護正門及外圍秩序。

            6.警隊隊長接到報警后立即帶領備勤警員組成義務消防隊,趕往火災現場在消防主管的指揮下實施滅火及搶救行動

            7.其他各部門各崗位人員接到報警后堅守崗位,按滅火指揮部的命令行動。

            五、滅火戰術:

            1.保安部消防主管趕到火場后立即組織現場人員進行滅火,并隨時同滅火指揮部聯系,向滅火總指揮報告火情。

            2.冷卻滅火法;義務消防隊員趕到火場后,立即使用消火栓滅火,及時清理火場易燃物,用消火栓澆濕四周建筑物,降低火場溫度。

            3.隔離滅火法:將易燃物與火源隔離。

            4.窒息滅火法:關閉門窗,用難燃材料壓蓋較小面積的火源。

            5.抑制滅火法:使用ABC干粉滅火器或二氧化碳滅火器撲滅火源。

            六、滅火指揮部:

            滅火總指揮根據火災現場情況適時下達如下命令:

            1.啟動消防泵、噴淋泵、配合火場滅火。

            2.打開排煙防火閥啟動排煙風機,排除火場煙霧。

            3.關閉中央空調,和新風系統,防止火勢漫延。

            4.切斷失火區域的電力供應,電梯降首層。

            5.開啟正壓送風機,向消防疏散樓梯輸送新風。

            6.命令工程部關閉天然氣總開關。

            7.下達向119報警命令。

            8.下達疏散命令。

            七、組織疏散:

            1.如現場滅火負責人認為火勢不能控制,指揮部立即做出疏散決定。

            2.消防中控室開通失火區域及上下兩層消防廣播,用廣播反復播放“緊急疏散通知”,廣播稿如下:客戶朋友們請注意,大廈**層發生火災事故,消防人員正在進行撲救,為了您的安全,請迅速離開房間,疏散前請保管好自己的財物,疏散時請不要乘坐電梯,以免發生危險,請按疏散指示方向走消防疏散通道,謝謝您的合作。

            3.失火區域及上下兩層進行緊急疏散后,根據人員離開情況,對其它樓層進行廣播疏散。

            4.客務部接到疏散命令后立即組織人員負責各樓層客戶的安全疏導工作,引導疏散人員走消防疏散通道。提醒疏散人員保持鎮靜,不要慌張,不要乘坐電梯。提示疏散人員疏散到大廈外圍。人員疏散后,檢查每個房間是否有人,確認無人貼上標記,如有人員未離開房間,要及時進行勸導,使其迅速離開房間。

            5.其他部門人員接到疏散命令后立即進行重要物資、文件的轉移。

            6.內保主管接到疏散命令后指揮外圍警員清出機動車道,做好引導消防車進場的準備工作。

            八、后期處理:

            當滅火總指揮發出火情排除命令后,保安部立即做好火災現場的警戒工作,保護火災現場不被破壞,確;馂氖鹿收{查,工程部應盡快將火災報警系統、自動滅火系統、消防聯動系統恢復正常,客務部負責火災后期的清理工作。

            關于酗酒鬧事、打架斗毆、流氓滋擾的應急預案

            一、正常工作時間:

            1.大廈內一旦發生酗酒鬧事、打架斗毆、流氓滋擾事件,在場的物管中心員工要及時向保安部報告,電話*110。由保安部人員通知警員到現場控制事態。

            2.報案人說明發案地點、鬧事人數、原因、事態程度、報告人姓名。

            3.保安部接到報警電話后內保主管立即帶對講機趕往現場,同時通知警隊隊長帶備勤警員趕到現場,將毆打雙方分開或制止流氓滋擾行為,將肇事人帶到保安部辦公室或現場附近臨時辦公地點進行處理。工作中要提高警惕,預防肇事者攜帶兇器。

            4.保安部出現場人員清查大廈設施是否遭受損壞,如有損壞責成肇事者賠償。

            5.如事態嚴重,出現人身傷害,保安部應立即聯系當地派出所或拔打110報警電話,由公安部門出面處理同時上報物管中心主任。

            6.時間處理完畢,內保主管于四個小時內做出事件經過報告。

            二、非正常工作時間:

            1.非正常工作時間發生酗酒鬧事、打架斗毆、流氓滋擾事件,在場的物管中心員工應立即向中控值班員報警,由中控值班員通知警隊隊長和值班經理。

            2.警隊隊長接到報告后立即帶領備勤警員或巡邏警員到達現場,控制事態發展,協助值班經理對事件做出處理。

            3.值班經理接到報告后立即趕到事發現場,對事件的處理做出決策。

            4.查清肇事人的身份、基本情況、聯系電話。出現場人員清查大廈設施是否遭受損壞,如有損壞責成肇事者賠償。

            5.如事態嚴重,出現人身傷害,值班經理應立即聯系當地派出所或撥打110報警電話,同時將事件報保安部經理和物管中心主任。

            6.事件處理完畢后,由值班經理做出事件經過報告。

            客戶投訴丟失財物問題的應急預案

            一、接報案

            1.物管中心員工在接到客戶發現財物丟失的投訴后,應立即通知保安部。

            2.保安部接到通知后立即派人到現場直接與客戶見面,調查了解情況。

            3.詳細聽取失主對丟失財物時間過程的陳述,并做好筆錄。

            4.及時通知有關部門,留下與案件有關的員工。

            5.首先查看現場,是否有遭到破壞和各種可疑跡象。

            6.注意現場是否有犯罪嫌疑人的遺留物,尤其是留下指紋的物品,注意聽取失主對現場情況的陳述。

            7.用干凈的袋或盒,將犯罪嫌疑人遺留物提取收存,切勿用手直接摸現場物品。

            二、做好訪問筆錄

            1.首先查驗失主的證件(護照)、海關申報單,核實失主所丟失物品是否在申報單上有記錄。

            2.對失主調查一些重要情節,要記錄清楚完整。

            3.必要時可請失主留下聯系地址、電話及傳真號。

            三、現場檢查

            對現場檢查要求仔細、全面,對下述物品和區域重點注意。

            1.門鎖、窗、辦公桌、抽屜鎖、室內角落。

            2.調查有關服務人員,檢查有關人員的更衣柜及有可能藏覓的場所。

            四、案件調查

            1.注意觀察離店員工的攜物情況及動態,如有可疑的可要求其開包檢查。

            2.通過查看案發時間段的監視錄像,查看可疑人。

            3.如有關人員已下班,案情較重大可將其從家中找回來接受調查。

            4.案情涉及二人以上員工,要分開調查注意保密,防止串供和訂立攻守同盟。

            5.調查案件時要依法行事,不準使用暴力,不得侵犯人權。

            6.自己能處理的案件,盡量自己處理,自己處理不了的案件,應立即通知管界派出所,以免貽誤戰機。

            五、非正常工作時間

            1.物管中心員工接到客戶丟失財物的投訴后,立即向中控值班員報告,由中控值班員通知值班經理和警隊隊長到現場處理。

            2.警隊隊長到現場后做好訪問筆錄和事件調查,如事情緊急應立即通知保安部經理和內保主管來大廈進行處理。

            發生食物中毒的應急預案

            食物中毒癥狀:惡心、嘔吐、腹痛、腹瀉等

            一、報警

            1.發現食物中毒情況的員工應立即用電話通知保安部,并講明自己的姓名、部門、中毒人數、中毒程度癥狀,就近看護中毒者,不要挪動任何東西。

            2.保安部接到有人中毒的通知后要記錄時間、地點、中毒人數、中毒程度、癥狀、報警人姓名、部門。

            3.保安部經理、內保主管立即帶領警隊隊長和備勤警員趕往現場,同時通知物管中心主任、行政辦經理、客務部經理到現場。

            二、各部門的任務

            1.物管中心主任到現場后成立臨時指揮部,協調各部門的行動,下達指令,拔打120或999急救電話,指揮搶救及善后工作。

            2.保安部

            (1)維護現場秩序,勸阻無關人員離開現場,視情況向公安機關報警。

            (2)對廚房嚴加控制,召集當班后廚人員作詢問筆錄。

            (3)封存廚房的食物及廚具,等待有關人員的取證,化驗。

            (4)如初步調查是投毒,應立即控制嫌疑人,協助公安機關的調查工作。

            (5)如有中毒人員死亡則安排警員保護死亡現場。

            (6)安排警員參與搶救、運送中毒人員的工作。

            3.行政辦公室

            (1)安排車輛將中毒者送往醫院,并派人隨車同行。

            (2)安排中毒者就醫所需費用及與中毒者親友的聯系。

            (3)協助物管中心主任作好善后工作。

            4.客務部

            (1)組織人員參與搶救、運送中毒人員的工作。

            (2)協助保安部封存后廚的食物及廚具。

            (3)協助保安部的初期調查工作。

            (4)協助總經理做好善后工作。

            對爆炸事件的應急預案

            一、報警程序

            1.物管中心員工在獲悉大廈某處有爆炸物,或大廈某處發生爆炸時應立即向保安部報警,電話*110。

            2.報警時要講明自己的姓名、部門、如何獲得信息或什么部位發生爆炸,有無人員傷亡。

            3.保安部在接到報警后應立即向公安機關報警,同時通知總機人員,由總機通知有關領導及有關部門負責人到現場。

            4.電話總機接到通知后應立即通知物管中心主任、工程部經理、客務部經理、行政辦經理到現場。

            二、各部門的任務

            1.物管中心主任到現場后設立臨時指揮部,聽取事件匯報,對各部門工作予以協調,并下達各種命令。

            2.保安部

            (1)如果未發生爆炸而是有人打電話稱有爆炸物時,則實行內緊外松的原則。通知各崗位警員嚴密注意進出大廈的人員,注意發現可疑人。

            (2)安排人員對大廈進行拉網式搜索不放過一個角落,對無主行李、包裹布置警戒線等待公安機關專業人員進行檢查。

            (3)如果已經發生爆炸事件則立即組織人員到現場設置警戒線,禁止無關人員進入現場。

            (4)組織人員搶救傷員,拔打120或999急救電話。

            (5)配合公安機關調查事故原因。

            3.工程部

            (1)關閉爆炸現場的水、電、氣、架設臨時照明。

            (2)對現場的設備、設施進行臨時性處理。

            (3)配合公安機關的調查工作。

            4.客務部

            (1)負責疏散爆炸現場周圍區域的客人,對詢問情況的客人給予安撫性回答如:“請不必驚慌,發生了點事故,現已控制!钡。

            (2)參與搶救傷員及搬運貴重物品、行李。

            (3)引導疏散客人至安全區域。

            5.行政辦公室

            (1)協助疏散客人,將客人引導至安全區域。

            (2)準備好車輛以備搶救傷員,運送物資及案情調查用車。

            三、非正常工作時間

            1.物管中心員工在獲悉大廈某處有爆炸物,或大廈某處發生爆炸時應立即向中控室報警,電話*119。報警時要講明自己的姓名、部門、如何獲得信息或什么部位發生爆炸,有無人員傷亡。

            2.中控值班員立即通知值班經理和警隊隊長,同時聯系保安部經理和物管中心主任來大廈進行處理,并按保安部經理和物管中心主任命令向公安機關報警。

            3.值班經理和警隊隊長到現場后,立即對現場進行封鎖,等待物管中心主任、保安部經理和公安機關到場處理。

            對搶劫、兇殺、綁架等暴力事件的應急預案

            一、報警

            1.目睹或知情人發現暴力事件后,立即打電話*110或*119報告保安部,報告時要講清自己的姓名、部門、發案時間、地點、簡要案情,犯罪嫌疑人去向。

            2.接到報警后,保安部立即派人赴現場確認并安排人員對現場進行控制,同時用電話通知總機,由總機通知物管中心主任及各部門負責人到現場。

            3.保安部負責人向公安部門報告所發生的案情。

            二、各部門的任務

            1.保安部

            (1)封鎖現場,禁止無關人員圍觀和進入現場,維護好現場秩序。

            (2)尋找知情人及報案人,對案情做初步了解并做好記錄。

            (3)如有傷者立即安排人員將傷者送往醫院或拔打120、999急救電話。

            (4)如發現犯罪嫌疑人應立即組織抓捕或圍控等待公安機關處理。

            (5)如有人質被綁架、被扣押,則配合公安機關解救人質抓捕罪犯。

            (6)準備好應急備用鑰匙,以備公安機關突擊行動之用。

            2.客務部

            (1)準備好客戶檔案提供發案房間客人的基本情況。

            (2)負責保管好客人遺留的財物。

            (3)將為發案房間做清掃工作的員工集中到現場,為調查人員講述房內情況。

            (4)為調查、訊問工作提供臨時辦公用房和服務工作。

            3.工程部

            (1)提供發案房間的平面圖及房內各系統圖,以備公安機關辦案調用。

            (2)調集強、弱電及空、水專業人員到現場待命,配合公安機關的辦案、解救人質行動。

            4.行政辦公室

            準備好車輛,以備運送傷員及辦案人員應急用車。

            三、非正常工作時間

            1.目睹或知情人發現暴力事件后,立即打電話*119向中控值班員報告報告時要講清自己的姓名、部門、發案時間、地點、簡要案情,犯罪嫌疑人去向。

            2.中控值班員接到報告后立即通知值班經理和警隊隊長,同時聯系保安部經理和物管中心主任到大廈進行處理,并按保安部經理和物管中心主任命令向公安機關報警。

            3.值班經理和警隊隊長到現場后,立即對現場進行封鎖,等待物管中心主任、保安部經理和公安機關到場處理。

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