物業經理人

物業保潔服務細節標準

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物業保潔服務細節標準

保潔內容 保潔標準
室內 樓梯走廊,踢腳板 無雜物、污跡和明顯灰塵
對講門 無塵、無污跡
可視對講 無積塵、水跡、污跡、呈本色
開關 無塵、無污跡
樓道窗臺 無灰塵、雜物
配電箱 清理后無污跡、塵土
管線井 無雜物、污跡、油跡、殘標、無積塵
樓道玻璃 清潔后無明顯污跡、塵土
天花板 無蜘蛛網、灰塵、污跡、殘標
樓道墻壁 無蜘蛛網、灰塵、殘標、無明顯污跡
燈罩 無明顯灰塵、蜘蛛網
樓梯鐵藝欄桿 無雜物、污跡和明顯灰塵
樓梯扶手 無污跡、無塵土
室外 大理石地面 無明顯腳印、污跡
瓷磚地面 無明顯腳印、污跡
水泥地面 無雜物、明顯油跡、污跡
膠質地面(游樂場) 無明顯灰塵
廣場磚地面 無雜物、明顯油跡、污跡、大面積龜裂及泥渣、砂石
停車場、車位鎖、車行道、走道 無積水雜物、紙屑煙頭及明顯油跡、污跡
車道線、斑馬線 清晰、無明顯油跡、污跡
水泥墻面 無蜘蛛網、呈本色
涂料墻面 無明顯污跡、腳印
大理石貼瓷墻面 無灰塵、無污跡、膠跡
自行車棚內及頂部 無灰塵、無污跡、漂浮物
樓道雨棚頂部 無雜物、漂浮物、下水口不堵塞
小區大門、圍欄 無明顯污跡、油跡、無銹蝕
公園椅 手抹無積塵、痰跡、油跡
園林小品(石桌、石凳、雕塑) 無明顯灰塵、損壞、污跡、呈本色
運動設施、器械、顯示屏 無油跡、污跡、無明顯灰塵
垃圾桶(箱) 外表無污跡、油跡、無異味
通風窗 測試無明顯灰塵、呈本色
燈桿 無灰塵、無污跡、膠跡
宣傳欄 無灰塵、室外無明顯灰塵、污跡、手印
標識牌 無明顯污跡、灰塵
滅火器、消防栓 無明顯灰塵、污跡
垃圾車 無雜物、無異味、無蚊蠅、無污水橫流
噴泉水池 水質好,無青苔及明顯的沉淀物、漂浮物
雨后雪后清潔 大門出入口停車場坡道等重要部門隨時清理,車道不得有積雪
社區廣場無雪覆蓋
住戶出行必經道路4小時內清理干凈
人行道處側石、草坪燈露出,休閑座椅無積雪
雨后及時清理積水,2小時后無大面積積水
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篇2:細節中降低物業管理成本

  未利用的辦公室空間、空閑的電腦、含糊其詞的文件、無聊的報刊雜志,你看到增加利潤的機會了嗎?沒有什么成本是絕對不能削減的。

  消滅一切成本魔鬼

  邁向降低日常管理成本的第一步,就是要把每一項成本看成必須加以消滅的魔鬼。勢必會有許多成本抵抗并證實其存在的合理性,但你還是要堅定不移、持之以恒地努力去削減你所遇到的每一項成本。要樹立零預算概念,對現存的每一件事,都應該假設其為不合理,問一問:“如果削減這一成本,真的會影響收入或利潤嗎?它是怎樣影響的?”如果你找不出影響來,那么你就不需要這一成本。

  1、先砍成本,后提問題

  很多企業的經營者,常犯的通病就是在削減成本時過于小心,在沒有絕對把握做出正確決定之前絕不動成本,其實這種小心根本沒有必要。讓我們做個反向思維來說明:“除非絕對必要,讓我們先去掉這一成本再說”。之所以說可以這樣先砍掉成本,然后再提問題,是因為如果你做錯了,總會有人告訴你,你再把它加回去就是了。在企業經營中,壓力通常來自于要求增加成本。如果一個部門要求招聘6個人,你只給他3個,他們肯定會來找你,告訴你他們是如何超負荷工作的;另一個部門要求添購15臺電腦,而你只買10臺,他們實在不夠用的話,就會找你要另外5臺。超大幅度的削減成本,即使你錯了,你還會有很多機會糾正錯誤。你必須改變你企業的觀念,從你自己做起,堅信這一點,要多砍、少花。削減成本與增加成本像兩個對沖的浪潮,那一方更為堅定,力量更大,就會阻止另一方。

  2、把成本支出的程序復雜化

  這是削減成本的一個高招。對于目標成本,甚至可以不設預算,只是通知所有在該項目上花錢的人,花錢之前必須先與老板聯系,要當面征得同意,這樣即簡單又有效。許多款項都可以這么做,其效果一定會很好??赡軙行﹩T工給你寫條子,向你說明他們為什么需要這些錢和人員或者設備。如果是真的有必要,你就應該同意他們的要求。但這種情況很少,大多數情況是沒人來找你,這些錢也就不用花了。因為如果不是必要的,任何員工都不愿給老板留下大手大腳的印象。

  一定要把員工向你要錢的手續搞得繁瑣,千萬別讓他們填個表就可以拿錢,最好讓這個方法有點嚇人。堅持用仔細與挑剔的眼光看待每一項支出,并盡可能地拒絕。至于你“小氣”名聲的影響,總比企業利潤的增長小得多。大多數支出會遭到拒絕,但好的提議還會通過。如果你過分注重紳士風度,過于軟弱,就達不到效果。

  很多企業的各種開銷都是由財務部門來簽發的,在這里建議你親自審核所有的開支,雖然還是由財務部門負責,你可以和你的出納員一起,約定每半個月見一次面,出納負責解釋每一筆錢支出的原因或目的,你來確定是否簽發。每次半小時,應該可以把所有的開支過一遍。

  大多數管理者只是看成本報告,而不看賬單和支票,大量的款項就這樣在報告中蒙混過關了。當你檢查每一筆支出時,你一定會發現很多不必要的隱藏支出。就算你的業務量很大,你沒有時間去審核所有的支出,那么你還可以每個月簽一半,甚至30%或20%,只要你去做了,就一定可以節省很多的成本。

  多數企業實行總經理一支筆報銷,他們總是在下屬拿來報銷單時,只瞟上一眼就簽上自己的大名。殊不知這支筆如同一把鑰匙,不必要的成本如同魔鬼,手中的筆一旦不經意地落下,門就開了,魔鬼就跑出來了。因此,在財務審計人員和基層管理人員層層協助的同時,總經理這支筆一定要把好重要的這一關,每張申請上來時都要仔細辨識是否有魔鬼躲在里面。較好的辦法是在申請款和報銷單上都增加三欄內容:簡要說明已達到或要達到的結果,企業對類似行為的財務慣例,類似行為以前的投入產出比以及本次行為的投入產出比。這些欄目的填寫都由基層和財務來完成,對于總經理分辨魔鬼有很大好處。管住每一筆支出的關鍵是一切都要量化,只有量化才能反映出來成本的回報率??己藛T工,也必須有量化的指標。

  企業應建立定期的檢討制度,根據企業的目標來追問某一筆支出、某一行動或某一部門的存在是否合理,追問某一崗位是否有存在的必要,甚至追問企業的存在是否合理,是否偏離了既定的目標和價值。不斷懷疑和檢討自己的企業,往往能迅速發現問題的所在,從而最大程度地節約成本。管住每一項支出是一個浪漫的、理想的目標??倳心Ч砼艹鰜?,最重要的是企業要有自我完善的機制和自覺性,能亡羊補牢也很好。

  3、再小的成本也要考慮其有無必要

  要設法讓你的員工知道,你不但關心大錢,也關心小錢。沒有什么成本是在你考慮之外的。認真審核每一項成本,你傳達的信息就會被認真對待。此外,削減所謂的微小成本,你會賺取令人吃驚的利潤,因為這些成本從來就沒有被人認真對待過。堅持下去,每一項成本都會有其價值!

  4、嚴格降低成本,贏得員工的尊敬

  一些主管很害怕,如果采用激烈的手段削減成本,周圍的人及雇員會認為你可惡,不通情達理。如果你把事情做好,就沒必要擔心這些了。嚴厲加能干會贏得人們對你的尊敬,而不是憎恨。只有嚴厲而平庸、無能的主管才會令人憎恨。所以,如果你有能力,人們就會接受你的嚴厲。然而大多數主管都很能干,但他們卻沒能認識到這一點。

  專注于削減成本、增加利潤,是一種對意志力要求很強的行為,但比研究火箭容易得多。如果你堅持去做,成為一個獲得最大利潤的好主管其實并不難。問題僅僅是你思路是否正確,你能否全身心投入。如果你能解決問題,你就是好主管,尊敬你的人遠多過憎恨者。這些尊敬會使你變得更加嚴厲和更加優秀,也正如心理學家所說,你就會置身于非常有效的“正態反饋循環”之中。

  5、大膽消減成本,員工樂于接受

  可能當你削減一項成本時會有人對你說:“你別指望員工們接受你這一套。”但在實施幾個月之后,就沒人會記起以前是什么樣了。員工們會很快接受所有這些新東西。

  事情總會如此,因為你已習慣了公司的日常事務,所以當你做一些削減成本的改革時,它看上去會很激烈。但是,經過短時間的振蕩之后,所謂劇烈的變化就變成了日常的、十分合理的事情了。員工會調整他們的預期值和日常行為。由此節約的錢可以用于更重要的開支,其中包括增加員工工資。

  挑戰習慣細節中降成本

  1、停止一切不必要的打印

  不提倡一定要以打印的文件進行溝通,如有可能,隨手寫個便條即可。手寫便條會迫使他把自己的意圖表達得簡短而明了,同時可以節約秘書的工作量(還包括辦公設備和材料)。大量減少打印工作以后,就逐步砍掉了不必要的秘書工作,這樣你就可以減少秘書人數。

  改變此類習慣的一個好處就是,向你的企業傳達出一種信息:我們不做無用工,我很忙,我要見客戶,要賺錢,沒有時間浪費在打印上。

  2、簡化一切文件,蕩平“文山”

  在所有的企業中,內部報告、成本計算報告、數據報表及復印件等,有75%都是不必要的,砍掉這些多余的報表,因為這是在浪費金錢。另一個問題是盲目地追求精確。絕大多數企業決策應該根據直覺、判斷和大概數據做出。依據精確的、詳盡的成本核算文件而做出決策是少而又少的事。必須重新確定報表的輕重緩急,搞清楚哪些是在你的實際決策中真正需要的。大多數企業中都存在著量化數據泛濫的問題。很多公司都有數目驚人的報告性文件,比如:項目宗旨、行動綱要、目標報告,或者是人員報告、資源報告、團隊組織報告、標準化程序報告,絕大多數人從來就搞不清楚這些報告有什么用,不知道它們在說什么,它們把所有的事情都量化、定位、政治化了。在你的組織中應該采用直接的、實用的方法,以幫助人們容易做出反應。如果他們非要交什么報告,就教會他們只講他們要說的事,而不要咬文嚼字。報告應該直截了當,內容充實,不要講過程和細節。在企業內停止不必要的文件傳遞,確保人們把時間花在提高利潤上,而不是互相通知來通知去,彼此打擾。

  3、消除一切制度損耗,提高效率

  制度損耗是指在企業制度、規則和指導方針建立起來以后,沒有將它們持續貫徹到實際行動而產生的與預期之間的差異。消除這種損耗是明顯提高企業業績的一種有效途徑。例如,公司制度規定對所有的客戶投訴都要認真記錄,并在24小時之內加以處理。但實際上,在你的公司里,往往只有一小部分勤奮的人遵守了這條規則。

  制度損耗的原因有很多,理由可能是:沒有適時的監督和審查制度,沒有安排新員工的上崗培訓,沒人教他們正確的執行制度,或者是不了解制度的使用情況,等等。使用和不使用制度你可能會覺得沒什么明顯的差異。但你要切記:政策和執行之間不可避免地存在著差距。如果公司的規則或制度不能得到始終如一的貫徹,公司的業績就達不到高效的發展和預期的效果。時間久了,你就會聽到客戶的抱怨:“你們根本就不在乎我們,對我們的建議似乎無動于衷。”或者是“我們下一次不再和你們合作了,要另換一家公司”。

  消除制度損耗可以提高企業的利潤、服務水平以及工作效率。事實上,很多企業由于制度損耗而導致了成本不斷增加,從而造成大量的浪費,其數額甚至不少于企業每年的凈利潤。

篇3:物業客服保安工程保潔細節服務規范

  一、客服篇

  1、記住每一位業主生日(商戶入住時間),屆時送上一支花束,一句祝福。

  2、永遠真誠地微笑面對業主。

  3、絕對不在業主面前抽煙,不在公共區域游動抽煙,絕對不說粗俗的言語和做不雅的動作。

  4、任何時候、任何地點遇見業主,都應主動打招呼、問候。

  5、不忘隨時贊譽業主(衣著、容貌、精神、物品、家人和小孩)。

  6、永遠不直接面對業主說:“我不知道”、“這是某某的事”。

  7、電話鈴響三聲之內必須接聽,只有業主先掛斷電話才能放下話筒。

  8、接待大廳任何時候都必須保持整潔,臺面、桌面、座椅永遠不許有灰塵、雜物。

  9、事先知道業主家有紅白喜事,立即報經理安排禮節事宜。

  10、每日的巡樓重點檢查衛生情況、樓道照明是否完好、有無安全隱患,有問題及時落實解決。

  11、業主以及他們的家人有重大疾病發生或家有不幸,應有經理帶人上門探視問候。

  12、任何地點看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手撿起送至垃圾箱。

  13、雨雪及大風的天氣下,檢查業主家陽臺狀況(晾曬物、窗戶窗簾、陽臺易墜物),有問題及對通知業主。狀況嚴重的附書面通知。

  14、利用電子公示牌、廣播系統,將重要信息及時傳達給業主。

  15、尊重業主的隱私權、在無業主授意情況下,不得泄露關于業主的任何信息。

  16、關注業主各類信息變化,與業主建立良性互動關系,及時宣傳物業公司新舉措,征求業主意見,適時送上問候或祝福。

  17、通過對講機溝通時注意規范用語,不得帶口頭禪、講笑等,或攻擊、議論業主。

  二、保安篇

  1、立崗的人員(包括立崗、巡邏人員)見到業主私家車應行敬手禮。

  2、糾正任何違章前應先舉手敬禮。

  3、遇有老弱病殘幼或業主攜有大宗物品,馬上主動上前詢問是否需要幫忙,并盡可能予以幫助。

  4、阻止可疑車輛、人員進入小區時也應先敬禮。

  5、任何地點看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手撿起送至垃圾箱。

  6、有業主搬家及紅白喜事車隊停放和進出時,應安排專人維持秩序和指揮車輛。

  7、阻止出租車進入小區時,應主動上前幫業主卸載所攜大宗物品。

  8、巡邏時關注各家陽臺狀況(晾曬物、窗戶、易墜物),有問題及時告之管家部通知業主。

  9、業主車輛停放主動予以合理引導停放,以利于現有車位合理利用,嚴禁車輛占道并及時予以疏通。

  10、遇業主緊急突發事件求助,應先禮貌安撫業主,弄清原委,并按相應的緊急預案處理程序執行。

  三、工程篇

  1、上門服務時應按門鈴或屈起手指敲門,嚴禁用手掌拍門。

  2、上門服務時應帶齊必備物品,鞋套、工具箱、大塊墊布和抹布。不允許穿業主家里的拖鞋。

  3、不得接受業主的敬煙、敬茶、嚴禁接受業主包括錢物在內的各種饋贈。

  4、不得在業主家里使用洗手間。

  5、應注重工作效率,遇有解決不了的問題,及時呼叫同事幫助,不得不懂裝懂,拖延時間。

  6、任何地點看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手拾起送至垃圾箱。

  7、非工作需要,應在工作崗位,不得四處溜達。

  8、入室維修攜帶的工具箱不能在地上拖動,工作中手腳要輕,盡可能不發出噪音,實在無法避免時應事先向房間主人打招呼。隨身攜帶的對講機應調節到最小音量。維修結束至門口應回身面對業主說“再見”。

  四、保潔篇

  1、保潔工作時間應同業主上下班時間錯開,實行免打擾服務。

  2、遇到業主,應微笑致意停止手中工作,側身讓業主通行。

  3、有較大灰塵揚起的作業面,應先灑些水再清掃。

  4、上門服務應遵守公司員工行為規范,嚴禁接受包括錢物在內的各種饋贈。

  5、任何地點看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手拾起送至垃圾箱。

  6、非工作時間,應呆在休息地方,不得四處閑逛。

  7、清掃時力度要適當,以免暴起塵土。

  8、在小區內任何地方遇異常情況,不能漠視,力所能及的及時解決,不能夠處理的,立即通知相關部門。

篇4:物業保潔服務考核細則

  清潔服務質量考核細則

  一、總則

  1、甲方根據【WFC銷售中心】項目的實際情況,指定一名或一名以上的人員,負責對乙方的服務質量進行檢查。

  2、乙方每月28號前,提交下月的《清潔作業計劃》;每月3號前,提交上月《月度工作報告》。

  二、檢查辦法

  甲方對乙方的清潔服務質量檢查內容包括:日檢、月檢。

  1、日檢:甲方檢查人員每日會同乙方現場負責人對清潔服務質量進行一次全面檢查,并作好記錄,雙方簽字確認后各留一份。

  2、月檢:每月甲方物業經理組織人員會同乙方經理及現場負責人,共同對服務質量進行一次全面檢查和考評。具體檢查時間提前知會乙方。甲方根據檢查結果填寫記錄,雙方簽字確認后各留一份。

  三、考核方法

  1、本考核采取評分制,考核分取平均分(日檢得分+月檢得分之和的平均值)。如考核分數達到分值的90%(含90%),不處罰??己朔謹颠_到分值的85%—89%,每分扣RMB10.00元。元??己朔謹颠_到分值的80%—84%分,每分扣RMB20.00元,考核分數達到分值的80%以下者扣除相應的款項外還要求外包單位限期整改,連續兩次或年度累計三次考核分數達到分值的80%以下時甲方有權單方面解除合同,所造成的損失由乙方承擔;對于乙方提出的合理化建議(經甲方確認并采納)及處理突發事件有突出表現可實行加分,具體分值視情況而定。

  2、甲方每月5號前對乙方的上月服務效果進行總結評估,填寫《外委保潔評估表》交乙方確認。

  該評估表作為是否扣減乙方服務費用的重要依據。

  3、考核評分標準

  考核內容包括:環境衛生、行為規范、客人有效投訴。由于【WFC銷售中心】分三個階段投入運營,故環境衛生考核內容也會根據實際情況進行調整,具體內容如下:

  第一階段內容包括:接待大廳及出入口;

  第二階段內容包括:接待大廳及出入口、樣板展示區;

  第三階段內容包括:接待大廳及出入口、樣板展示區、停車場及車道。

  具體標準如下:

  清潔服務質量及考核標準

  位置

  清潔項目

  清潔方式

  清潔標準

  清潔次數

  考核分

  扣分

  日

  周

  月

  季

  出入口、大廳

  地毯

  吸塵、清掃

  無垃圾、無污漬

  循環

  全面清洗

  1外圍地面

  清掃

  無垃圾、無污漬

  循環

  玻璃

  低位擦拭

  無灰塵、無污跡、無手/水印、光亮潔凈。

  循環

  高位刮拭

  1鏡面不銹鋼制品

  低位擦拭

  無灰塵、無污跡、無手/水印、光亮潔凈。

  循環

  高位擦拭

  1接待臺

  擦拭

  無灰塵、無污漬、物品擺放整齊

  循環

  沙發/茶幾

  擦拭

  無灰塵、無污漬、物品擺放整齊

  循環

  煙灰缸

  擦拭

  無灰塵、無污漬、煙頭不超過2個

  循環

  綠植

  擦拭

  無灰塵、無污漬、無枯枝黃葉、花盆內無煙頭等雜物、接水盤無污漬

  循環

  座地煙灰桶

  擦拭

  無灰塵、無污漬、無水痕、垃圾量不超過桶身的三分之二。

  循環

  廢紙簍

  擦拭

  無灰塵、無污漬、垃圾量不超過桶身的三分之二。

  循環

  石材墻面

  擦拭

  無灰塵、無污漬

  循環

  滅火器箱/消火栓

  擦拭

  無灰塵、無污漬

  循環

  標示/標識牌

  低位擦拭

  無灰塵、無污漬

  循環

  高位擦拭

  1電源開關/插座

  擦拭

  無灰塵、無污漬

  循環

  天花板及附著物(燈具、溫感、噴淋頭)

  清掃、擦拭

  無積塵、無污跡、無蛛網。

  1報架/傘架

  擦拭

  無灰塵、無污漬、物品擺放整齊

  循環

  壁燈

  擦拭

  無灰塵、無污漬

  1水晶展臺

  擦拭

  無灰塵、無污漬、無手/水印、光亮潔凈

  循環

  各類擺飾

  擦拭

  無灰塵、無污漬

  循環

  踢腳線及邊角

  清掃、擦拭

  無灰塵、無污漬

  循環

  樣板展示區

  看房通道地面

  清掃、拖拭

  無灰塵、無污漬

  循環

  電梯轎廂

  清掃、拖拭

  無灰塵、無污漬、無垃圾

  循環

  電梯門

  擦拭

  無灰塵、無污漬、無手/水印

  循環

  接待臺

  擦拭

  無灰塵、無污漬、物品擺放整齊

  循環

  沙發/茶幾

  擦拭

  無灰塵、無污漬、物品擺放整齊

  循環

  展示區地面

  清掃、推塵

  無灰塵、無垃圾、無水漬、無污漬、光亮。

  墻面

  擦拭

  無灰塵、無污漬、無裝飾殘留物。

  衛生間

  地面

  全面清掃/拖拭:2次

  無灰塵、無垃圾、無水漬、無污漬

  循環

  墻面

  擦拭

  無灰塵、無污漬

  循環

  門及門框

  擦拭

  無灰塵、無污漬

  循環

  天花板、筒燈、換氣扇、煙感器

  清掃、擦拭

  無灰塵、無污漬、無蛛網

  1

  干手器

  擦拭

  無灰塵、無污漬

  循環

  皂液器

  擦拭

  無灰塵、無污漬

  循環

  卷紙架

  擦拭

  無灰塵、無污漬

  循環

  洗手盆

  刷洗

  無灰塵、無污漬

  循環

  洗手盆臺面

  擦拭

  無灰塵、無污漬、無水漬

  循環

  鏡面/鏡框

  擦拭

  無灰塵、無污漬、無水漬/痕、光亮。

  循環

  廁位隔板

  擦拭

  無灰塵、無污漬

  循環

  蹲便器

  刷洗、消毒

  無灰塵、無污漬、無污物

  循環

  恭桶

  刷洗、消毒

  無灰塵、無污漬、無污物

  循環

  小便器

  刷洗、消毒

  無灰塵、無污漬、無水漬。

  循環

  水龍頭、沖水閥

  擦拭

  無灰塵、無污漬、無水漬、無水痕

  循環

  擺飾物

  擦拭

  無灰塵、無污漬

  循環

  小垃圾桶

  擦拭

  無灰塵、無污漬、無水漬、無異味。桶內垃圾量不超過2/3.

  循環

  停車場及車道

  車道、車位地面

  清掃

  無積灰、無污跡、無積水、無垃圾

  循環

  沖洗

  1車位線、擋位器

  清掃/拖拭

  清晰、無污跡、無積塵

  循環

  計劃清潔及時性

  保潔人員禮儀規范

  儀容儀表(頭飾、服裝、工號牌)

  勞動紀律(作息時間)

  禮貌用語、對客禮讓、微笑服務

  客人有效投訴

篇5:物業企業清洗保潔服務內容

  物業企業清洗保潔服務內容

  甲方:

  乙方:JZ市LJ物業管理有限公司

  經甲乙雙方友好協商甲方委托乙方為甲方提供日常清洗保潔服務,雙方信守以下條款:

  一、甲方的權力

  1、在乙方未能按照服務標準提供服務的情況下可以建議乙方改進或終止合作。

  2、因乙方員工的原因在服務中給甲方造成經濟損失、設備損壞可以要求乙方照價賠償,否則可依靠法律解決。

  3、一方員工如果不遵守甲方日常工作秩序,可以要求乙方更換員工。

  二、甲方的責任

  1、自本協議書簽訂之日起十日內需向乙方預付首期 個月服務費即人民幣 元,便乙方開展工作。

  2、個月后在下一個月的十日前向乙方預付三個月的服務費,之后每三個月預付一次依此類推。

  3、協議簽訂后乙方因準備了服務所需的全部用具及清潔用品,故在協議期內不得因非應因終止協議,否則應償付乙方的損失。

  4、因乙方服務不達標的原因確需終止協議的,應提前30天通知乙方。

  5、不能以任何借口拖欠應付乙方的服務費。

  6、在合理的情況下應乙方的請求有責任向乙方提供必要的幫助。

  三、乙方的責任

  1、在甲方拖欠服務費的情況下可以終止協議。

  2、在服務過程中若因甲方的原因給乙方員工造成傷害,可要求經濟賠償,否則依靠法律解決。

  四、乙方的責任

  1、管理好員工做好服務工作,使服務質量達到甚至超越既訂標準,真正做到讓客戶滿意。

  2、在協議期限之內不得因非甲方原因終止協議。

  3、若因甲方拖欠服務費的原因確需終止協議的提前30天通知甲方。

  4、認真對待甲方提出的合理建議不斷改進服務質量。

  五、乙方的服務范疇及清潔標準

  根據客戶工作場所的狀況及客戶本身的要求不同可以從下面列表中劃“√”選擇:

  服務范圍 服務場所 清潔對象 清潔間隔時間 清潔標準 劃“√”選擇

  廠院 廠院 路面 每日 無大雜物、掃除灰土

  草坪花圃 每日 無大雜物

  大門 每周 無積塵

  牌匾 每周 光亮無積塵

  服務范疇 服務場所 清潔對象 清潔間隔時間 清潔標準 劃“√”選擇

  大廈(寫字樓、賓館、辦公樓等) 辦

  公區

  (每日上班前和下班后各整理一次) 辦公桌 每日 物品擺放整齊,無污跡

  電源插座 每日 無污跡、灰塵和手印

  地面 每日 無腳印、灰塵及水跡

  窗玻璃 每月 無塵土和污跡(專用玻璃清潔劑)

  窗臺窗框 每周 無積塵

  門、沙發 每日 無塵土和污跡(皮沙發的專業養護另計)

  踢腳板暖氣罩 每日 無塵土

  文件柜 每日 無污跡及灰塵

  電腦電話飲水機等 每日 無灰塵及污跡(專業電腦清潔劑)

  大廳及走廊、扶梯、電梯 門 每日 采用專用清洗劑除污,干凈光澤無積塵

  玻璃 每日 明亮干凈無水印灰塵,(幕墻玻璃和外墻窗玻璃不包括)

  大理石地面 每日 干凈無塵無污泥腳印等明顯痕跡(專業石材養護劑)

  大理石地面 每日 專用機器打蠟拋光清洗推塵

  墻面燈具、飾品 每日 專用清潔劑光亮明亮,無塵積

  護墻板踢腳板 每日 無塵積、腳印等

  桌椅沙發 每日 擺放整齊無塵土

  地毯 每月 專業設備清洗每月一次,每天吸塵一次(專用地毯清洗劑)

  樓梯扶手 每日 干凈光亮無塵

  電話及開關插座 每日 無塵土手印等

  植物 每日 清理花盆內雜物,花盆底座外表潔凈

  電梯 每日 內外四壁及頂部地面干凈無塵光亮(專業不銹鋼清潔劑)

  窗臺窗框 每日 干凈無塵積

  服務范疇 服務場所 清潔對象 清潔間隔時間 清潔標準 劃“√”選擇

  大廈(寫字樓、賓館、辦公樓等) 衛生間 門 每日 潔凈無污跡

  鏡面 每日 光亮無污點和水跡,鏡框無銹跡

  臺面 每日 潔凈無毛發和水跡

  手盆 每日 干凈無毛發,龍頭及四周水跡,下水口及溢水口無污垢

  坐便器 每日 無污垢和異味,外部潔凈無積塵,坐便圈消毒

  燈 每日 光亮無塵土

  瓷磚墻壁 每日 無污跡、塵土有光亮

  瓷磚地面 每日 無腳印、塵土和污垢

  房頂 每月 無積塵和污跡

  坐便器水箱 每日 外部潔凈,內部無大沉積物無異味

  排風扇 每周 無積塵

  卷紙架 每日 無灰塵、擦亮

  小便器 每日 光潔無污垢

  小件物品 每日 擺放整齊于指定位置

  浴室(每日早上清潔一次) 浴池 每日 徹底清除污垢,無毛發

  淋浴器 每日 金屬擦亮,無水痕

  手盆 每日 無毛發潔凈,下水口溢水口無污跡

  臺面 每日 無毛發潔凈

  更衣箱 每日 無塵土污跡

  瓷磚地面 每日 無水跡、腳印及毛發

  瓷磚墻面 每日 無水跡及污跡

  坐椅 每日 無污跡、灰塵及腳印

  穿衣鏡 每日 明亮無水跡、塵土

  玻璃 每日 光亮透明無灰塵、水跡

  門 每日 無灰土、污跡

  排風扇 每周 無灰塵

  水龍頭 每日 金屬擦亮、無水跡、灰塵

  小件物品 每日 擺放整齊于指定位置

  服務范疇 服務場所 清潔對象 清潔間隔時間 清潔標準 劃“√”選擇

  生產區 車間(每日下班后清潔一次) 石材地面 每日 無雜物、油污掃除塵土(專用脫脂劑)

  水泥地面 每日 無雜物,掃除塵土

  金屬制品 每日 擦凈無塵土、油污

  插座電源 每日 無手印、灰塵

  窗玻璃 每月 光亮透明無污跡(內部玻璃每日清潔)

  窗臺窗框 每周 無積塵

  門 每日 無積塵

  機械設備 每周 外表面脫脂除黃袍(專用金屬清洗劑)

  電氣柜 每季度 內部無積塵外部無污跡(超級電氣設備帶電清洗劑、保護劑)

  電機 不定期 內部無污垢外部潔凈(專業抽芯或不抽芯清洗、保養)

  水系統 不定期 內部清除銹垢(專業除垢劑,循環清洗)

  工業管道 不定期 內部除油除垢(專業清洗劑,循環清洗)

  六、根據清潔服務的要求檔次不同,按“元/月平方米”收取服務費用,經雙方約定服務費支付的計算方式為:

  合計金額: 元/月

  七、乙方清潔服務每月耗材明細另付一表,供甲方參考。

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