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物業公共區域巡查管理標準作業規程

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物業公共區域巡查管理標準作業規程

  順馳物業公共區域巡查管理標準作業規程

  1.0目的

  為了規范公共區域巡查工作,保障項目正常的工作和生活秩序,特制定本規程。

  2.0適用范圍

  本規程適用于順馳物業公司所管轄區內各項目的公共區域巡查工作。

  3.0職責

  3.1項目經理負責監督公共設施的巡查工作。

  3.2維修部主管負責公共區域巡查的組織、管理工作。

  3.2維修人員負責依照本規程實施公共區域巡查工作。

  4.0程序要點

  4.1物業處維修主管應于每月25日之前制定下月的巡查公共區域計劃,內容應包括責任區域的巡查安排及巡查的內容等。

  4.2公共區域巡查的內容

  4.2.1治安隱患的巡查。

  4.2.2公共區域設備安全完好狀況的巡查。

  4.2.3裝修違章的巡查。

  4.2.4消防違章的巡查。

  4.2.5利用巡查機會與業主溝通。

  4.3公共區域巡查的方法應包括“看”、“聽”、“摸”、“調查了解” 等。

  4.3.1“看”:通過觀察來發現公共區域管理服務中存在的問題。

  4.3.2“聽”:從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障。

  4.3.3“摸”:通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況。

  4.4房屋本體巡查的工作要領

  4.4.1檢查公共水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態,記錄損壞的水電表情況。當發現水、電表異常運轉(如倒轉、有盜電嫌疑)時,應在《公共設施巡查記錄表》中予以記錄并及時報告維修部主管。

  4.4.2巡查樓梯間:

  a)檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態;

  b) 檢查樓梯間墻面、天花板是否出現剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損;

  c) 檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現象;防火門是否關閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預警設施及消防報警設施是否完好。

  4.4.3巡查屋頂(可以到達的屋頂):

  a)檢查樓頂防水、隔熱層是否完好;

  b)檢查有無違章占用現象;

  c)檢查雨水管地漏是否通暢。

  4.4.4巡查大堂、門廳、走廊:

  a)檢查各類安全標識是否完好;

  b)檢查公共區域和照明燈及垃圾箱是否完好。

  4.4.5巡查中發現樓梯間彌漫石油氣味、焦味時應立即對相關單位進行調查,當原因不明時應立即告知安全部進行檢查。

  4.5公共設施設備巡查的工作要領

  4.5.1巡查水、電、氣、通訊設施:

  a)檢查室外設施有無破損現象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現象;

  b)檢查室外有無生銹、脫漆現象,標識是否完好;

  c)檢查室外消防設施是否配件齊全、標識完好。

  4.5.2巡查公共活動設施:

  a)檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;

  b) 檢查兒童游樂設施是否完好,有無安全隱患。

  4.5.3巡查道路、廣場、公共集散地:

  a)檢查設施設備是否完好,是否有違章占用現象;

  b)檢查標識、路牌、警示牌是否完好;

  c)檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全。

  4.5.4巡查停車庫、停車場、自行車棚:

  a)檢查防盜設施是否完好;

  b) 檢查各類標識是否完好無損。

  4.6巡查周邊環境

  4.6.1檢查項目內是否有亂張貼、亂拉線等現象。

  4.6.2檢查是否有損壞公共區域、違章制造噪音、污染環境、高空拋物現象。

  4.7巡查違章裝修:詳見《裝修管理標準作業規程》。

  4.8對巡查中發現問題的處理要領

  4.8.1維修員巡查時發現有上述問題出現時,如本人能進行處理的,應予以立即解決;否則及時將問題記錄在《公共設施巡查記錄表》中,巡查回來后報告維修部主管解決。

  4.8.2物業處維修部主管視情況按下列情況處理:

  a)屬公共區域設備破損丟失的,按正常維修處理;

  b) 由于其他部門員工工作不利造成的,應通知其他相關部門主管前往處理。 巡查

  中發現的問題一般情況下應在3天內解決;特殊情況需經項目經理同意后可適當延長;

  c) 住戶違章造成的問題,應勸其整改。勸說無效的,可上報項目經理處理。

  4.8.3 對巡查中發現的重大問題,維修部主管應及時向項目經理匯報,由項目經理處理。

  4.8.4維修人員每日巡查一次公共區域,對巡查中發現問題處理完畢后,應完整的記錄在《公共設施巡查記錄表》中,并經相關人員簽字認可。

  4.9《公共設施巡查記錄表》每月月底最后一天匯總,由客服中心歸檔保存,保存期三年。

  5.0 相關記錄

  《公共設施巡查記錄表》

  6.0 相關支持文件

  《裝修管理標準作業規程》

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篇2:物業客服中心日常巡查規程

物業客服中心日常巡查規程

一、目的

 ?。阂幏稑怯钛膊楣ぷ?,保障小區正常的工作和生活秩序。

二、適用范圍

 ?。罕竟疚飿I管理服務區域。

三、職責

 ?。何锕軉T依照本規程實施小區、樓宇巡查工作。

四、相關文件:

五、操作規程:

  1、樓宇巡查的必要性

  1)通過有效的巡查,將治安、消防等隱患消除,防患于未然。

  2)杜絕違章裝修,將違章裝修施工消除于萌芽狀態。

  3)確保公共設施設備處于良好狀態。

  4)檢查小區清潔、綠化情況。

  5)對空置房的管理。

  6)增加與住戶的溝通。

  2、樓宇巡查內容

  1)治安隱患的巡查。

  2)公共設施設備安全完好狀況的巡查。

  3)清潔衛生狀況的巡查。

  4)綠化維護狀況的巡查。

  5)裝修違章的巡查。

  6)消防違章的巡查。

  7)空置房的巡查。

  8)利用巡查機會與業主溝通。

  3、樓宇巡查的方法

  1)通過觀察來發現樓宇管理中存在的問題。

  2)從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障。

  3)通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況。

  4)向住戶調查樓道及公共設施設備的使用狀況。

  4、小區、樓道巡查次數:一般情況下,樓道狀況巡查,清潔狀況巡查,裝修施工檢查,空置房和其他方面等有關重點項目巡查,每天不得少于二次。

  5、房屋巡查的工作要領

  1)檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態,記錄損壞的水電表情況,當發現有異常時,應在《巡查登記表》中予以記錄并報告主管。

  2)樓梯巡查:

  i. 檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門窗是否處于完好狀態;

  ii. 檢查樓梯間、天花墻皮是否出現剝落,地面大理石是否完整無損;

  iii. 檢查衛生狀況是否良好。

  3)巡查中發現有特殊情況應立即對此進行調查,當原因不明時應立即告知保安進行檢查。

  i. 巡查完畢,應將樓道檢查的相關狀況逐項記錄在《巡查表》中。

  ii. 巡查房屋裝修,應按要求每日詳細記錄施工進度。

  6、公共配套設施設備巡查工作要領

  1)水、電、氣、通訊設施

  i. 檢查室外設施有無破損現象,各種管線有無滲、漏、冒現象;

  ii. 檢查室外設施有無生銹、脫漆現象,標識是否完好;

  iii. 檢查室外消防設施是否配件齊全,標識是否完好。

  2)巡查公共文體設施

  i. 檢查雕塑是否完好,是否有安全隱患;

  ii. 檢查兒童游樂設施是否完好,有無安全隱患;

  iii. 檢查綠地、樹木是否有枯死現象,長勢是否良好。

  3)道路、廣場、公共場地巡查

  i. 檢查設施設備是否完好,是否有違章占用現象;

  ii. 檢查標識、路牌、警示牌是否完好;

  iii. 檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;

  iv. 檢查衛生狀況是否良好。

  4)停車庫、停車場巡查

  i. 檢查各類標識、照明是否完好無損;

  ii. 檢查衛生狀況是否良好。

  7、周邊環境巡查

  1)檢查小區內是否有亂張貼、亂拉線等現象。

  2)檢查是否有損壞公共設施,違章制造噪音、污染環境等現象。

  3)檢查是否有違章飼養家禽家畜等現象。

  4)檢查衛生狀況是否良好。

  5)巡查方法及要求

  i. 逐項檢查,嚴禁抽查;

  ii. 編制好巡查路線,提高工作效率;

  iii. 發現損壞情況必須當日填寫《報修單》。

  8、對巡查中發現問題的處理要領

  1)管理員巡查時發現有上述問題出現時,如本人能進行規勸、阻止處理的,應予以立即解決,否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中,巡查回來后報主管。

  2)維修主管視情況按下列情況處理

  i. 屬公共設施設備破損丟失的,按《報修管理標準作業規程》處理;

  ii. 巡查中發現的問題一般情況下應在一周內解決(有特別時效要求的必須按時效要求處理),特殊情況經管理處經理同意后可適當延長;

  iii. 屬住戶違章造成的問題,應當要求其修復。

  3)對巡查中發現的重大問題,主管應及時向經理匯報,由管理處經理處理。

  4)巡查中發現的問題處理完畢后,物管員應現場驗證,處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄,并經相關人員簽字認可。

  9、每月,上門、電話等形式進行匯回訪。

  10、《巡查記錄表》、《報修單》每月底總歸檔保存,并均有編碼,不允許撕毀。

  11、本規程執行情況作為物管員績效考核依據之一。

六、相關記錄:

  《小區日巡檢記錄表》

小區日巡視檢查記錄

巡視項目

1、投訴接待

3、違章檢查

5、治安

7、綠化

2、車輛管理

4、員工宿舍

6、清潔

8、維修

序號

巡視存在問題與整改情況

處理結果

     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     

備注:

篇3:物業巡查工作規程

  物業巡查工作規程

  12.1 目的

  規范物業管理員工作內容,適用于物業管理員.

  12.2 內容

  12.2.2 每天巡樓時,帶上所需的記錄表及必要的工具,做到及時記錄,及時處理。

  12.2.3 制定巡樓計劃及巡樓順序,每次按計劃進行巡樓并簽到。計劃包括每次巡樓的多層棟數及單元數、高層的樓層及配套物業等。

  12.2.4 遇有商鋪的棟別,商鋪巡查跟樓層同步。

  12.2.5 每周兩遍巡完小區(大廈)所有樓層及其配套的場地,綠化公用設施、設備等。

  12.2.6 每次巡樓檢查公用設施,發現設施有不正常工作或損壞的,填寫在《公共區域現場巡視表》上,2小時內報告工程維修部。

  12.2.7 每次巡樓檢查公共地方(小區內道路、停車場、綠化、各種管井、大廈公共部位,公用設施表面等)的清潔情況,并填寫《清潔工作檢查記錄表》,發現問題及時處理。

  12.2.8 掌握小區正裝修的房號,利用巡樓時機檢查、監督裝修操作有無違章,對違規者按違約標準處理及時填寫《裝修違章情況記錄表》。

  12.2.9 巡查中發現樓層有機房、管井房、風機房,電訊房等有門打開的現象及時關上,有損壞門鎖的要及時填寫物業巡查表,1小時內知會工程部進行維修或更換。

  12.2.10 每次巡查過程中,注意住戶房內及門、窗、陽臺等有無安全隱患,若有發生糾紛,聚眾鬧事、賭博等情況,及時報告管理處經理。若有安全隱患的作為物業巡查記錄的同時,立即采取先通知業主,再妥善處理的辦法排除隱患。

  12.2.11 每天定時(一般下午)抽出1-2小時對昨天的維修情況進行檢查,填寫報修登記;投訴事件處理完畢三天內進行回訪。

  12.2.12 每月與財務部做好住戶欠繳的管理費等費用的催交工作,每月催交費用采取先逐戶電話聯系,再利用巡樓的機會逐一登門拜訪,讓其自覺來管理處交費,保證費用催交率有90%以上。

  12.2.13 每半月對小區空置物業分期分批進行地面、墻面及設施、洗手間、窗戶等清潔一次,有設施損壞的報工程維修部維修。

  12.2.14 專業消殺公司來小區消殺時,親自跟蹤檢查,對有漏噴藥的現象或消殺不到位的,責令其返工,直至返工合格,方在消殺記錄卡上簽名。

  12.2.15 巡查中發現有扔果皮、紙團、踐踏綠地,折枝、亂停車、亂擺賣、占用消防

  通道等違章現象,及時填寫《公共區域現場巡視表》,做好解釋、勸導工作,必要時在小區宣傳欄爆光,達到制止違章現象的目的。

  12.2.16 利用巡樓機會,更好地與住戶加強溝通,及時幫助住戶解決力所能及的事情,聽取住戶對小區各項管理的意見,認真做好記錄,便于提高我們的管理服務水平。

  12.2.17 綠化巡查按綠化組工作程序進行,并記錄在物業巡查表上。

  12.3 附表

  12.3.1 《裝修違規情況記錄表》

  12.3.3 《清潔工作檢查記錄表》

篇4:物業巡查工作規程

  物業巡查工作規程

  12.1 目的

  規范物業管理員工作內容,適用于物業管理員.

  12.2 內容

  12.2.2 每天巡樓時,帶上所需的記錄表及必要的工具,做到及時記錄,及時處理。

  12.2.3 制定巡樓計劃及巡樓順序,每次按計劃進行巡樓并簽到。計劃包括每次巡樓的多層棟數及單元數、高層的樓層及配套物業等。

  12.2.4 遇有商鋪的棟別,商鋪巡查跟樓層同步。

  12.2.5 每周兩遍巡完小區(大廈)所有樓層及其配套的場地,綠化公用設施、設備等。

  12.2.6 每次巡樓檢查公用設施,發現設施有不正常工作或損壞的,填寫在《公共區域現場巡視表》上,2小時內報告工程維修部。

  12.2.7 每次巡樓檢查公共地方(小區內道路、停車場、綠化、各種管井、大廈公共部位,公用設施表面等)的清潔情況,并填寫《清潔工作檢查記錄表》,發現問題及時處理。

  12.2.8 掌握小區正裝修的房號,利用巡樓時機檢查、監督裝修操作有無違章,對違規者按違約標準處理及時填寫《裝修違章情況記錄表》。

  12.2.9 巡查中發現樓層有機房、管井房、風機房,電訊房等有門打開的現象及時關上,有損壞門鎖的要及時填寫物業巡查表,1小時內知會工程部進行維修或更換。

  12.2.10 每次巡查過程中,注意住戶房內及門、窗、陽臺等有無安全隱患,若有發生糾紛,聚眾鬧事、賭博等情況,及時報告管理處經理。若有安全隱患的作為物業巡查記錄的同時,立即采取先通知業主,再妥善處理的辦法排除隱患。

  12.2.11 每天定時(一般下午)抽出1-2小時對昨天的維修情況進行檢查,填寫報修登記;投訴事件處理完畢三天內進行回訪。

  12.2.12 每月與財務部做好住戶欠繳的管理費等費用的催交工作,每月催交費用采取先逐戶電話聯系,再利用巡樓的機會逐一登門拜訪,讓其自覺來管理處交費,保證費用催交率有90%以上。

  12.2.13 每半月對小區空置物業分期分批進行地面、墻面及設施、洗手間、窗戶等清潔一次,有設施損壞的報工程維修部維修。

  12.2.14 專業消殺公司來小區消殺時,親自跟蹤檢查,對有漏噴藥的現象或消殺不到位的,責令其返工,直至返工合格,方在消殺記錄卡上簽名。

  12.2.15 巡查中發現有扔果皮、紙團、踐踏綠地,折枝、亂停車、亂擺賣、占用消防

  通道等違章現象,及時填寫《公共區域現場巡視表》,做好解釋、勸導工作,必要時在小區宣傳欄爆光,達到制止違章現象的目的。

  12.2.16 利用巡樓機會,更好地與住戶加強溝通,及時幫助住戶解決力所能及的事情,聽取住戶對小區各項管理的意見,認真做好記錄,便于提高我們的管理服務水平。

  12.2.17 綠化巡查按綠化組工作程序進行,并記錄在物業巡查表上。

  12.3 附表

  12.3.1 《裝修違規情況記錄表》

  12.3.3 《清潔工作檢查記錄表》

篇5:教職工小區樓宇巡查管理標準作業規程

  教職工小區樓宇巡查管理標準作業規程

  1.0目的

  規范樓宇巡查工作,保障小區正常的工作和生活秩序。

  2.0適用范圍

  適用于服務中心的樓宇巡查工作。

  3.0職責

  3.1物業服務中心經理負責樓宇巡查的組織、管理工作。

  3.2物管員負責依照本規程實施樓宇巡查工作。

  4.0程序要點

  4.1樓宇巡查的內容

  4.1.1治安隱患的巡查。

  4.1.2公共設施設備安全完好狀況的巡查。

  4.1清潔衛生狀況的巡查。

  4.1.4園林綠化 維護狀況的巡查。

  4.1.5裝修違章的巡查。

  4.1.6消防違章 巡查 。

  4.1.7利用巡查機會與業主溝通。

  4.2樓宇巡查的方法應包括“看”、“聽”、“摸 ”、“調查了解”等

  4.2.1“看”:通過觀察來發現樓宇管理服務中存在的問題。

  4.2.2“聽”:從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障。

  4.2.3“調查了解”:向住戶或員工調查樓宇及公共設施設備的使用狀況。

  4.3房屋主體巡查的工作要領

  4.3.1檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態,有浸漏或損壞在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告客戶服務中心負責人。

  4.3.2巡查樓梯間:

  A檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態;

  B檢查梯間墻面、天花板是否出現剝落、脫漆,地面瓷片是否完整無損、污漬;

  C檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現象;

  防火門是否關閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預警設施及消防報警設施是否完好;

  D檢查衛生狀況是否良好。

  4.3.3巡查逃生天臺:

  A檢查逃生天臺門是否能隨時打開(嚴禁上鎖);

  B檢查天臺護欄是否完好,避雷針、臭氣管是否完好;

  C檢查有無違章占用逃生天臺現象;

  D檢查雨水管是否通暢;

  E檢查衛生狀況是否良好;

  4.3.4巡查電梯:

  A檢查電梯的運行是否平穩,是否有異常響動;

  B檢查安全標識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;

  C檢查照明燈及安全監控設施是否完好;

  D檢查衛生狀況是否良好 ;

  4.3.5巡查門廳、走廊:

  A檢查各類安全標識是否完好;

  B檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好;

  C檢查衛生狀況是否良好;

  4.3.6巡查中發現梯間彌漫石油氣味、焦味時應立即對相關單位進行調查 ,當原因不明時應立即告知護衛隊進行檢查。

  4.4公共設施設備巡查的工作要領

  4.4.1巡查水、電、氣、通訊設施;

  A檢查室外設施有無破損現象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現象;

  B檢查室外設施有無生銹、脫漆現象,標識是否完好;

  C檢查綠地,綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現象,長勢是否良好 ,是否有泥土裸露現象。

  4.4.2巡查道路、廣場、公共集散地;

  A檢查設施設備是否完好,是否有違章占用現象;

  B檢查標識 、路牌、警示牌是否完好;

  C檢查各類雨、污水井蓋是否完好,各種照明燈是否完好;

  D檢查衛生狀況是否完好。

  4.4.3檢查停車庫、車道 :

  A檢查停放的車輛是否有損傷現象;

  B檢查各類標識是否完好無損;

  C檢查衛生狀況是否良好;

  4.5巡查周邊環境

  4.5.1檢查小區內是否有亂張貼、亂拉線等現象。

  4.5.2檢查是否有損壞 公共設施、違章制造噪聲、污染環境、高空拋物現象。

  4.5.3檢查是否有違章飼養家禽家畜等現象。

  4.5.4檢查衛生狀況是否良好。

  4.6巡查違章裝修:詳見《裝修管理標準作業規程》

  4.7巡查空置房:詳見《空置房管理標準作業規程》

  4.8對巡查中發現問題的處理要領

  4.8.1物管員巡查時發現有上述問題出現時,如本人能進行規勸、阻止、處理的,應予以立即解決;對不能處理的應及時將問題記錄在《日巡檢查記錄表》中,巡查回來后報告客戶服務中心負責人解決。

  4.8.2客服部負責人視情況按下列情況處理:

  A屬公共設施設備破損丟失的,按《報修管理標準作業規程》處理;

  B屬業主違章造成的問題,應按《住戶違章處理標準作業規程》處理。

  4.8.3對巡查中發現的重大問題,物管員應向客戶服務中心負責人匯報,由客服部負責人尋求解決處理方案。

  4.8.4問題處理完畢后物管員應到現場驗收核實,處理的過程和核實的結果均需要完整的記錄,并經相關人員簽字認可。

  4.9《日巡檢查記錄表》、《巡查問題處理表》每月底匯總物業服務中心客服部歸檔保存,保存期2年。

  4.10本規程執行情況作為相關員工績效考評的依據之一。

  5.0相關記錄

  5.1《日巡檢查記錄表》

  5.2《巡查問題處理表》

  6.0相關支持文件

  6.1《報修管理標準作業規程》

  6.2《裝修管理標準作業規程》

  6.3《空置房管理標準作業規程》

  6.4《住戶違章處理作業規程》

  6.5《住戶投訴處理標準作業規程》

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