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物業維修服務標準

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物業維修服務標準

  1總則

  1.1保障公共設施設備正常運轉,為客戶提供優質的維修服務,特制訂本標準。

  1.2本標準規定了維修服務接待基本要求及維修服務承諾,適用于南京物業管理有限公司管理區域內的維修服務。

  2基本要求

  2.1實行全年365天24小時客戶報修接待,應公布報修電話*********。

  2.2報修接待人員,應按公司規定統一著裝、佩戴胸牌,儀表儀容整潔端莊。

  2.3接待客戶報修時應態度和藹、用語規范、耐心熱情。

  2.4要做到《維修(服務)任務單》填寫標準、齊全,及時落實任務。

  3維修服務承諾

  3.1急修(如:自來水設施跑水、下水管道堵塞、地源系統故障、電源線路和照明設備故障和電梯故障等項目,具體責任范圍、服務內容等通過物業管理委托合同約定,大、中、小修標準見建設部《房屋修繕范圍和標準(試行)》等確定)。

  3.2維修時限

  3.2.1急修服務:20分鐘內到達現場,8小時內修復,若不能,要有緊急處理措施,并對客戶做出合理解釋,做出限時承諾;

  3.2.2發生電梯困人或其他重大事件時:物業管理人員在5分鐘內到現場應急處理,專業技術人員在20分鐘內到現場進行救助。

  3.2.3小修(一般維修)服務:2日內修復,特殊情況必須做出說明和限時承諾;(客戶預約可不受2日限制)

  3.2.4較大項目的預約維修,應提前一天通知客戶,預約維修不誤時;

  3.2.5服務時限不得以節假日和休息時間順延;

  3.2.6如接到報修后,上門維修服務時客戶不在家,應留條示意客戶,另約上門服務日期、時間。

  3.3維修服務要求

  3.3.1維修及時率應達到100%;

  3.3.2維修質量合格率應達到90%以上;

  3.3.3被服務業主的滿意率95%以上;

  3.3.4維修服務回訪率100%。

  3.4有償維修收費

  3.4.1收費標準以經物業所在地物價管理部門核準或備案的價格為準。

  3.4.2有償維修服務收費時,應由專職人員開具發票或收據,并在發票上注明材料、人工費用。

  3.4.2由于維修質量原因,導致業主損失,應按實賠償;導致重復維修,不再另行收費。

  3.4.3入戶提供的維修服務項目(含無償),包括但不僅限于對外公布服務項目中所列的服務項目。

  3.5維修服務回訪

  3.5.1下列維修項目應于24小時內回訪:

  a)水、電急修項目;

  b)涉及鄰里間的維修項目;

  c)具有較大危險性的維修項目(例:室內屋頂天花粉刷層大面積剝落,供水管道爆裂引起室內進水等)。

  3.5.2房屋滲漏維修項目,應在維修后的第一個雨天后回訪。

  3.5.3一般維修項目和較大維修項目,兩天內回訪。

  3.5.4維修回訪也可采用電話回訪。

  3.5.4對回訪中發現的問題,應及時預約整改。

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篇2:機械維修作業崗位安全操作規程

機械維修作業崗位安全操作規程(范例)

  1 范圍

  本標準適用于本公司各車間機械維修作業崗位的安全作業。

  2 崗位安全作業職責

  l 負責本崗位日常事故隱患自我排查治理,包括使用各類設備、工具前對設備、工具及其安全裝置的檢查、對生產設備進行維修前斷電措施的檢查、作業后對維修現象安全的檢查等;

  l 負責對本車間設備的機械維修作業,在作業和故障排除過程中,嚴格按照規定安全操作,正確佩戴和使用勞動防護用品;

  l 負責本崗位使用的臺鉆、手持電動工具、砂輪機、登高梯臺等設備、工具及其安全裝置、工器具的日常保養,確保其安全功能完好有效,保養過程按規定安全作業,本崗位不能解決的問題,及時報修;

  l 負責本崗位維修間、現場維修過程發生事故和緊急情況的報告和現場處置。

  3 崗位主要危險有害因素(危險源)

  4 設備維修作業安全要求

  4.1勞動防護用品穿戴通用要求

  4.1.1作業時穿戴工作服,長發應盤在工作帽內,袖口及衣服角應系扣。

  4.1.2作業時,攜帶工具包,將使用的工具、零配件等放置在包內。

  4.2 維修作業前準備安全要求

  4.2.1維修工進行操作時應不少于2人。

  4.2.2進行設備維修前應斷電、在電源箱上掛上“正在維修,請勿合閘”警示牌,防止其他人員誤開啟電源;進入設備內容維修,應在斷電后上鎖,作業人員拔下鑰匙自帶。

  4.2.3檢查作業場所的維修作業條件,并在現場放置維修作業警示牌。

  4.2.4檢查維修用的設備及其和安全防護裝置、維修備件和材料、工具、量具等是否齊全、完好;

  4.2.5嚴禁帶電維修作業,如需帶電檢修,需工廠安??婆鷾嗜〉米鳂I證,并采取可靠安全措施。

  4.3 維修作業過程安全操作要求

  4.3.1在設備沒有停止的情況下嚴禁將手或頭部伸入帶有變速箱鏈輪傳動設備內。

  4.3.2拆下的機件要放在指定的位置,不得有礙作業和通行,物件放置要穩妥。

  4.3.3拆卸較大的零部件時,必須采取可靠的防止下落和下滑的措施;拆卸有彈性、偏重或易滾動的機件時,應有安全防護措施。

  4.3.4傳遞工具、工件時,必須等對方接妥后,送件人方可松手;遠距離傳遞必須拴好吊繩、禁止拋擲。

  4.3.5工作場所應經常保持干燥整潔,工具和廢棄的零部件不得隨意丟棄;設備維修工作結束后存放到統一地點統一管理。

  4.4 維修作業后安全要求

  4.4.1檢修后應將工具、材料、換下的零部件等進行清點、核對,移去設備上的維修所用的物件,并對設備內部進行全面檢查,不得把無關的零件、工具等物品遺留在機腔內,在試運轉前應復查一次。

  4.4.2檢修中被臨時拆除或停用的安全保護裝置,應進行恢復,并確保動作可靠。

  4.4.3填寫檢修記錄單,檢修部位、內容、結果及遺留問題等,并由設備使用單位負責人簽字。

  4.4.4對維修現場進行清掃,檢修清洗零部件的廢液,應倒入指定的容器內。

  5 使用臺鉆作業安全要求

  5.1勞動防護用品穿戴要求

  5.1.1作業時穿戴工作服,長發應盤在工作帽內,袖口及衣服角應系扣。

  5.1.2作業時嚴禁戴手套。

  5.1.3進行有飛濺物作業時佩戴防護眼鏡。

  5.2 使用臺鉆前準備安全要求

  5.2.1檢查主軸是否有竄動,松動和彎曲現象,皮帶防護罩是否完好。

  5.2.2檢查鉆卡頭是否完好,是否能緊固鉆頭。

  5.2..3 檢查電源線是否完好,是否無破損。

  5.3 使用臺鉆作業過程安全操作要求

  5.3.1裝夾工件必須牢固可靠,使用臺鉗夾工件時,工件不得超過鉗口最大行程的三分之二。

  5.3.2鉆頭安裝緊固后,應進行試車,無擺動、無偏心,方可進行鉆孔作業;應根據工件材料,選擇合適的鉆頭。

  5.3.3鉆通孔時應在底面墊上墊塊;鉆不規則和小薄工件的孔時,必須將工件夾在工作臺、鉗子或專用的夾具上,不許用手拿著工件鉆孔。

  5.3.4鉆頭開始接觸工件或要鉆穿時,不可用力過猛,以免損傷鉆頭或傷人。

  5.3.5用自動進給鉆孔時,開始接觸工件應用手動進給;鉆Ф10以上的孔嚴禁使用高速傳動。

  5.3.6操作搖臂鉆時,必須將搖臂主軸箱調到需要的位置,并將各部位夾緊后再作業。

  5.3.7調節臺鉆升降臺后,必須緊固好鎖緊手柄,防止升降臺下落造成事故。

  5.3.8鉆頭在轉動中禁止用手清除鐵沫。

  5.4 臺鉆使用后安全要求

  5.5.1清理臺鉆、臺鉗周邊的切屑,并對臺鉆進行清潔保養。

  5.5.2工件和其他工具,放置到規定位置;關閉臺鉆電源后,方可離開現場。

  6 使用電動工具作業安全要求

  5.1勞動防護用品穿戴要求

  6.1.1作業時穿戴工作服,長發應盤在工作帽內,袖口及衣服角應系扣。

  6.1.2使用Ⅰ類工具或使用Ⅱ類工具在濕熱、金屬容器、管道內作業時,必須采取有效絕緣措施,作業人員正確佩戴絕緣手套、穿絕緣鞋等防止觸電事故。

  6.1.3使用手持電動工具進行有飛濺物作業時佩戴防沖擊眼鏡。

  6.2 使用工具前安全操作準備

  6.2.1選用符合要求的電動工具,一般作業場所應盡量選擇Ⅱ類工具,在潮濕作業場所或金屬構架上等導電較好作業場所,須使用Ⅱ類或Ⅲ類工具;

  6.2.2檢查工具插頭、使用的電源插座是否完好有效。

  6.2.3檢查工具是否經過絕緣電阻檢測,是否有檢測合格標識。

  6.2.4檢查工具的開關、電源線,絕緣層應完好無破損;電源線長度一般不超過5米,中間不得有接頭。

  6.2.5檢查工具的旋轉部位的防護罩、蓋及手柄是否完好,無破損、無變形、無松動;手電鉆的鉆頭裝卡是否緊固,鉆頭是否無裂紋,裝卡位置是否正確;手持砂輪機的砂輪是否破損,是否在合格期內。

  6.3 使用工具作業過程安全操作要求

  6.3.1使用Ⅰ類工具時,應采用額定剩余工作電流不大于30mA的剩余電流動作保護器、隔離變壓器等保護措施;Ⅰ類工具必須使用三芯插頭,確保外殼通過插座PE接地;

  6.3.2在狹窄場和所使用Ⅱ類工具時,必須裝設額定漏電動作電流不大于15mA,動作時間不大于0.1s的漏電保護電器。漏電保護電器應定期校驗,保持完好有效。

  6.3.3電源線不得隨意加長,需遠距離使用的,應通過接線盤、接線板轉接。

  6.3.4電鉆在轉動中或帶電時禁止用手清除鐵沫。

  6.3.5禁止直接將工具或線路接到照明燈口上或掛地開關上。

  6.4 工具使用后安全要求

  6.6.1工具使用后,應檢查是否有破損,經過清潔保養后放置在工具柜內。

  6.6.2每季度進行一次絕緣電阻檢測、對工具進行全面安全檢查,檢測、檢查合格后在工具明顯部位張貼安全合格證后方可使用。

  7 砂輪機作業安全要求

  7.1勞動防護用品穿戴要求

  7.1.1作業時穿戴工作服,長發應盤在工作帽內,袖口及衣服角應系扣。

  7.1.2使用砂輪機磨削時,嚴禁戴手套作業,佩戴防護眼鏡。

  7.2 砂輪機作業前安全操作準備

  7.2.1檢查砂輪片是否在合格期內,是否有裂痕,螺帽是否有松動。

  7.2.2檢查砂輪機防護罩、擋屑板、托架等是否安裝正確、完好有效;砂輪與托架的距離應在3mm以內,并低于砂輪的回轉中心。

  7.2.3檢查砂輪機自帶的吸塵裝置是否完好。

  7.3 砂輪機作業過程安全操作要求

  7.3.1調換砂輪片,夾板直徑不得小于砂輪的2/3,厚度不得小于3mm,安裝完畢后,應試機三分鐘后才能正式使用。

  7.3.2砂輪機開機后試車一分鐘,確認安全后方能磨削,

  7.3.3操作時人必須站在砂輪的側面。

  7.3.4打磨工件時,一定要把工件握牢,不得用力過猛;不得磨笨重物件,以免砂輪因撞擊而破裂。

  7.3.5有吸塵裝置時,作業過程應通電使用。

  7.4 砂輪機作業后安全操作要求

  7.7.1清掃周邊的雜物和金屬粉末。

  7.7.2關閉砂輪機、吸塵裝置電源后方可離開現場。

  8 登高維修作業安全要求

  8.1勞動防護用品穿戴要求

  8.1.1作業時穿戴工作服,長發應盤在工作帽內,袖口及衣服角應系扣。

  8.1.2作業時穿防滑鞋,不得穿高跟鞋、拖鞋。

  8.1.3登高作業在5m及以上,且無固定平臺時,應佩戴安全帶,并固定在可靠的固定物上。

  8.1.4在有物體墜落可能的位置登高作業,應戴安全帽。

  8.2 登高作業前準備安全要求

  8.2.1登高作業人員須有經過培訓的人員進行,未經過培訓人員進行2m及以上登高需經過審批;所有人員進行5m及以上登高作業均需經過審批,現場設監護人,作業前由車間安全員進行安全交底。

  8.2.2登高前對梯臺進行檢查,發現問題立即處置,檢查的主要內容包括:梯臺結構是否完好,無破損;梯臺腳部防滑墊是否完好有效;移動梯臺的地面鎖緊裝置是否完好有效等。

  8.2.3登高作業前要移開周圍危險物品,采取相應的防墜落措施,確保安全操作。

  8.3 登高作業過程安全操作要求

  8.3.1使用的梯臺應放置牢固,移動梯臺應使用鎖緊裝置,確保與地面之間不得移動。

  8.3.2登高現場應有2人,一人作業,一人監護。

  8.3.3登高作業人員攜帶的工具、材料等,應裝在工具袋內,使用時防止墜落。

  8.3.4登高作業人員作業時應集中精力,不得接打手機、聊天。

  8.3.5登高維修需接觸電氣設備、電氣線路時,使用驗電器檢驗不帶電后,方可接觸。

  8.4 登高作業后安全要求

  8.8.1清理現場遺留的雜物。

  8.8.2梯臺放置到規定位置。

  9 崗位應急要求

  9.1 機械傷害處置

  a)被飛出的物體、砂輪殘片、切屑擊傷,應立即前往醫院包扎治療,若碎片嵌入身體,切勿隨意拔出,應由醫師負責清理。

  b)發生機械傷害時,應立即進行包扎、止血等處理,防止感染;嚴重的應立即到醫院處置。

  9.2 發生設備、工具漏電時,應立即關閉設備配電柜電源;如發生人員觸電,不得用肢體接觸觸電者,首先應關閉電源,來不及關閉時,應使用絕緣物體將帶電物挑開。

  9.3高處墜落應急措施

  發生高處墜落時,受傷人員應立即呼救,保持靜坐不要亂動,等待現場人員施救;輕微傷害時,監護人將受傷人員脫離危險地段,可采取靜坐或起身稍作活動觀察;傷情較重時,應立即前往醫院救治。

  9.3 維修組區域內發生火險時,應立即使用周邊的滅火器進行滅火并同時報告車間當班帶班人員(電話:----);處置無效時立即撤離現場,按現場疏散指示標識到工廠東北大門處集合。

  9.4 在生產現場維修作業時,現場發生火險,應立即停止作業,聽從所在部門應急指揮,按所在現場的疏散指示標識和規定的集合地進行疏散集中。

篇3:物業管理維修工崗位職責

  物業管理公司維修工崗位職責

  一、自覺遵守國家法律、法規及公司、物管站制定的各項規章制度,加強政治文化和技術學習,提高自己的業務技術水平。

  二、牢固樹立“業主至上,服務第一”的宗旨,熱情服務,禮貌待人,不吃卡住戶,對住戶來信來訪及時處理,做到件件有交待,事事有結果。牢固樹立“業主至上,服務第一”的服務宗旨;和“忠誠公司,愛崗敬業”的職業道德。

  三、熟悉小區各類房屋結構,完好程度及水、電、氣、通訊、閉路等設備的管線、網絡走向,上、下排水管道等設備的完好情況,保障正常使用。

  四、請修服務不超過4小時到場,大修不超過72小時到場。一切為住戶著想,保證服務及時到位,且回訪滿意率達90%以上。

  五、維修人員必須做好維修記錄,建立回訪登記檔案。

  六、完成上級交辦的其他臨時工作任務。

篇4:物業管理水電維修員崗位職責

  水電維修員

  1、負責低壓配電室、電梯機房、樓層電氣小室的日常運行、維修、保養。

  2、負責管轄范圍內所有公共設備的應急維修。

  3、每月兩次發電機試運行。4、負責大樓立面照明燈具的啟、停。

  5、負責用戶室內水電設備的有償維修服務。

  6、負責電氣設備、各配電箱(柜)表面清潔。

  7、設備責任人每周一次巡查責任設備;每月一次清潔責任設備及周圍環境衛生。

篇5:物業管理空調給排水維修員崗位職責

  空調給排水維修員

  1、在設施設備組組長的領導下,管理空調及給排水系統所轄設備。

  2、制訂并執行空調及給排水系統設備定期保養規定及技改項目方案。

  3、填寫本系統的操作要求和工作指令。

  4、提出本系統的備料計劃,協助采購專業性較強的工具或零件。

  5、負責本系統的外委項目(含外委工程、代維修工程及儀器、儀表、工具送檢)的洽談審定,監督并驗收。

  6、負責與相關業務部門進行業務聯系。

  7、負責本系統各類圖紙和資料的收集、分類。

  8、負責空調系統(包括風機)的日常運行和維護保養。協助水電維修組對空調系統中相關的電氣設備進行維護保養。

  9、負責給排水系統(包括閥門、管道)的維護保養。協助水電維修組對給排水系統中相關的電氣設備進行維護保養。

  10、在非供冷期內設備責任人每周一次巡查責任設備;每月一次清潔責任設備及周圍環境衛生。

  11、負責大樓管轄范圍內所有公共設備的應急維修。

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