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物業助理的崗位職責

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物業助理的崗位職責

  物業助理的崗位職責

  【管理層級關系】

  直接上級:物業主任

  【技能要求】

  1. 基本素質:服務熱情,具有很強的住處溝通能力,能夠熟練的打字和電腦操作。

  2. 自然條件:年齡在20 歲以上。五官端正,口齒清楚,氣質高雅。身高:男:170~1.80 米,女 1.60~1.70 米。

  3. 文化程序:大?;蛲任幕潭?,專業英語為宜。

  4. 外語水平:熟練掌握英文,達到高級水平。

  5. 工作經驗:具有一年以上相關工作經驗。

  6. 特殊要求:性格活潑,思維敏捷,理解能力和自控能力強,善于應變。

  【崗位職責】

  1. 處理投訴,合理安排維修、清潔、綠化等服務工作。

  2. 及時跟進,記錄住戶要求與投訴,遇有重大問題上報主任、經理。

  3. 辦理業戶各項零星服務費用的交付與退還。

  4. 辦理入住業戶的相關證件(出入證、臨時證、服務人員出入證、車證)。

  5. 了解維修、清潔、綠化服務工作程序及收費標準。

  6. 了解俱樂部及園區相關附屬設施的業務范圍,內容及營業時間。

  7. 草擬、發放各種住戶通知,熟悉并可以合理解釋其內容。

  8. 每月匯總住戶宅內的零星抄報水、電、燃氣讀數報會計部。

  9. 協助維修、綠化、清潔服務人員做好與住戶的語言溝通。

  10.及時收集、整理歸檔住戶信息資料。

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篇2:金科物業公司物業助理崗位職責

  金科物業公司物業助理崗位職責

  1 在管理處主任領導下,全面負責所屬部門的日常管理工作。

  2 負責所屬部門的各項工作的指導、監督與檢查。

  3 負責制定所屬部門的各崗位的崗位職責、工作流程及標準。

  4 制定提交所屬部門的物品的采購計劃。

  5 負責所屬部門與其他部門之間的溝通及協調工作。

  6 負責所屬部門的工作質量記錄的完整、準確、有效和歸檔工作。

  7 負責對所屬部門員工進行考核。

  8 了解房屋結構、設施設備等維修的基本知識。

  9 有較強的溝通和協調能力,有獨立承擔工作的能力。

  10 全面負責小區業主二次裝修的審批及監管工作。

  11 負責裝修施工單位裝修手續的辦理及各項費用的收取工作。

  12 負責組織業主二次裝修的竣工驗收及裝修押金的退還手續。

  13 處理日常投訴處理工作及跟進檢查。

  14 負責審核物品放行、電梯使用等手續。

  15 接受并完成上級交辦的其他工作。

篇3:金灣小區物業助理崗位職責

  **市**物業服務有限公司·作業文件 文件編號 **-KF -005

  版次 A/0

  物業助理崗位職責 生效日期 20**年6月20日

  頁 碼 第1頁 共2頁

  1.0目的

  為規范服務中心客戶服務部物業助理的工作,為業戶提供優質高效的服務。

  2.0適用范圍

  在管樓盤的物業助理。

  3.0職責

  3.1熟悉掌握物業管理的有關法律、法規,嚴格遵守公司的各項規章制度,積極維護公司利益和聲譽。

  3.2在物業主管/領班的直接領導下開展管理工作。

  3.3進行小區的巡樓檢查、處理投訴、檢查園區清潔、綠化,編寫工作報告等日常管理工作并及時完成領導安排的工作任務。

  3.4巡樓檢查:按規定的巡樓路線和要求,每天至少巡樓空置單元、裝修單元一遍。巡樓時應認真、細致,做好記錄,發現問題及時處理。

  3.5清潔檢查:注意大堂入口、電梯內外、各層走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風窗、燈罩、樓梯扶手、天臺等的清潔衛生和公共設施設備的完好情況。

  3.6投訴處理:業主如有投訴,應做好記錄,自己能處理的,自己及時作好現場處理,不能處理的要馬上匯報上級領導并進行處理,如不屬本公司或本管理處責任,應耐心向業主解釋清楚。

  3.7認真做好接待業主、上門回訪等工作并及時填寫各項工作記錄。

  3.8掌握管理費、水電費等繳納程序,及時做好管理費及各項費用的催交的工作。

  3.9按合同要求對專業清潔、綠化、白蟻公司的清潔衛生,綠化保養、白蟻防治進行檢查、督導和考核。

  3.10積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。

  3.11每周與清潔、綠化現場負責人巡視不少于兩次,將當場發現的問題要求及時解決,不能現場解決的要在三日內做出解決方案。

  3.12每周參加部門例會,聽取主管的工作指示,匯報業主投訴問題處理結果,反饋處理結果給業主。

  3.13定期對所管理區域的業主進行家訪,了解業主的意愿,反饋給上級,不斷改善、提高自身的服務質量。

  3.14協調項目部、營銷部解決所屬管理區域園林綠化、園建、收樓后的遺留工程存在的問題。

  3.15協助每月月末將清潔、綠化、白蟻防治的狀況作出月評估。

  3.16做好上級領導交辦的其他工作任務。

  編制:Z 審核:Z 批準:

篇4:jk物業管理有限公司物業助理崗位職責

  jk物業管理有限公司物業助理崗位職責

  物業助理崗位職責

  1 在管理處主任領導下,全面負責所屬部門的日常管理工作。

  2 負責所屬部門的各項工作的指導、監督與檢查。 3 負責制定所屬部門的各崗位的崗位職責、工作流程及標準。 4 制定提交所屬部門的物品的采購計劃。

  5 負責所屬部門與其他部門之間的溝通及協調工作。

  6 負責所屬部門的工作質量記錄的完整、準確、有效和歸檔工作。

  7 負責對所屬部門員工進行考核。 8 了解房屋結構、設施設備等維修的基本知識。 9 有較強的溝通和協調能力,有獨立承擔工作的能力。 10 全面負責小區業主二次裝修的審批及監管工作。

  11 負責裝修施工單位裝修手續的辦理及各項費用的收取工作。

  12 負責組織業主二次裝修的竣工驗收及裝修押金的退還手續。 13 處理日常投訴處理工作及跟進檢查。 14 負責審核物品放行、電梯使用等手續。 15 接受并完成上級交辦的其他工作。

篇5:物業助理、接待員崗位職責(五)

  物業助理、接待員崗位職責(五)

  (1)上班后即閱讀上一班管理工作記錄,如有需要,可采取相應措施并作好記錄。

  (2)公共地方巡視,如:水、電、空調供應情況,清潔情況,保安情況以及其它事項。巡視完畢后即填寫巡視報告呈交每班主管。所有報告必須交到管理部主任處。

  (3)建立及整理物業內住戶的有關記錄,除日間辦公電話及負責人姓名外,更須有夜間的緊急聯絡電話及聯絡人姓名。有關業主的記錄資料必須保密,并及時送交管理部主任處理。

  (4)認真聽取業主對管理工作的意見,接受投訴??商幚碚?,即行處理,不能解決者,報告上級,并填寫于管理工作記錄內。

  (5)了解各部門員工的工作情況,接受上級的工作安排。

  (6)熟悉《管理公約》和《業戶手冊》的有關規定,掌握發生火警、盜竊或其它災害事故時的應急處理方法。

  (7)參與驗收工作,并做好業戶入戶交接的手續。

  (8)必須穿著整齊制服當值。

  (9)禮貌、耐心回答客人的詢問。

  (10)監察周圍之環境衛生,督促清潔員工工作。

  (11)協助處理及分發每日之報章及刊物。

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