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物業管理質量策劃控制程序

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物業管理質量策劃控制程序

1目的

  對實現公司的質量方針和目標進行質量管理體系策劃。

  2適用范圍

  適用于對確保實現質量方針和目標的資源加以識別和策劃。

  3職責

  3.1總經理根據公司的質量方針和目標,配置必要的資源,負責批準有關部門編制的質量管理體系策劃輸出文件。

  3.2管理者代表負責審核各部門為質量管理體系策劃編制的有關文件。

  3.3質管部負責組織各部門進行質量管理體系策劃,編寫相應的策劃文件,并對實施效果進行監督檢查。

  3.4各部門主要負責人負責組織本部門的質量管理體系策劃。

  4程序

  4.1質量目標

  4.1.1為實現公司的質量方針,組織總的質量目標為:業主、住戶對服務質量的滿意率每季度平均應達到:96%。

  4.1.2與服務質量相關的各部門應根據公司總目標進行分解,轉化為本部門每季度具體的服務項目滿意率:

  a)管理服務:90%;

  b)保安服務:95%;

  c)清潔服務:98%;

  d)綠化服務:98%;

  e)維修保養:96%;

  f)社區文化活動:98%;

  g)服務質量:98%。

  各部門應在部門工作手冊中對上述要求進一步說明、分解,使部門員工正確理解并遵照執行。為保證目標的順利完成,需進行相應的質量管理體系策劃。

  4.2進行質量管理體系策劃的時機

  公司在下列情況下需進行質量管理體系的策劃:

  a)按照質量管理標準建立、改進質量管理體系;

  b)公司的質量方針、質量目標、組織機構發生重大變化;

  c)公司的資源配置、市場情況發生重大變化;

  d)現有體系文件未能涵蓋的特殊事項。

  針對具體的服務、項目或合同的服務質量策劃執行《服務實現的策劃程序》。

  4.3質量管理體系策劃的內容

  總經理應確保對實現質量目標所需的資源加以識別和策劃。策劃的內容應包括:

  a)需達到的質量目標及相應的質量管理過程,確定過程的輸入、輸出及活動,并作出相應規定;

  b)識別為實現質量目標所需建立的過程的資源配置;

  c)對實現總體質量目標和階段或局部的質量目標進行定期評審的規定,重點應評審過程和活動的改進;

  d)根據評審結果尋找與質量目標的差距,確保持續改進,提高質量管理體系的有效性和效率;

  e)策劃的結果(包括變更)應形成文件,如質量管理方案、質量管理計劃等。

  4.4質量管理體系策劃輸出文件的編制原則

  a)應參照質量手冊的有關內容,應符合質量方針、目標,并與服務實現過程的策劃及其他質量體系文件的內容協調一致;

  b)已有的質量文件中的內容可被引用,并根據特殊的要求增加新的內容。

  4.5質量管理體系策劃輸出文件的編制、審批和發放

  4.5.1質量管理體系策劃輸出文件由質管部組織各部門負責人編制,經管理者代表審核、總經理批準后,以受控文件形式發放到相關部門。

  4.5.2質量管理體系策劃輸出文件的封面必須寫明策劃項目名稱及編號、編制人、審核人、批準人、發布日期。

  4.6質量管理體系策劃的實施、監督檢查和更改

  4.6.1各部門在執行中應按照質量管理體系策劃規定的內容、進度、要求進行控制,并將執行情況、存在的問題等及時反饋到質管部。

  4.6.2質管部對質量策劃實施情況進行檢查和驗證,協調相應的資源,并填寫《質量策劃實施情況檢查表》報告總經理。

  4.6.3質量策劃的更改

  a)質量策劃輸出文件的更改應在受控狀態下進行,應由更改部門填寫《文件更改申請單》,經總經理批準后進行更改,按《文件控制程序》執行;

  b)在更改期間應保持質量管理體系的完整運行,例如組織機構的調整應對職責作出相應的變更,以確保體系正常運作。

  4.7質量管理體系策劃所形成的相關文件,由質管部負責存檔保存。

  5相關文件

  5.1《文件控制程序》。

  5.2《服務實現的策劃程序》。

  6質量記錄

  6.1《質量策劃實施情況檢查表》。

  6.2《各部門的質量管理體系策劃輸出文件》。

  6.3《文件更改申請單》。

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篇2:物業相關質量實現過程的策劃程序

  物業相關質量實現過程的策劃程序

  1 目的

  物業相關質量實現過程的策劃程序

  對特定產品、項目或合同規定專門的質量措施、資源和活動順序,以確保滿足規定要求。

  2 適用范圍

  適用于與特定產品、項目及合同有關的質量策劃的控制及相應的質量計劃的編制、實施和控制。

  實現過程的策劃程序是致力于指定質量目標并規定必要的運行過程和相關

  3 職責

  3.1管理者代表負責批準有關部門編制的質量計劃。

  3.2物業部負責對各部門質量策劃的實施情況進行監督檢查。

  3.3各部門負責人負責本部門相關的質量策劃及編制、實施相應的質量計劃。

  4 程序

  4.1對特定的項目和合同應進行質量策劃。策劃的結果應以適于組織運作的方式形成文件,《物業管理方案》。

  4.2進行質量策劃的時機  公司在下列情況下應進行質量策劃:

  a)對承接新的住宅小區或物業管理項目;

  b)現有體系文件未能涵蓋的特殊事項;

  c)對剛承接的物業管理項目的實施過程進行策劃。

  4.3物業管理方案的內容

  1目的和范圍;2物業概況和特點;3管理方式;4組織和資源;5物業管理的總體目標及分項目標;6管理文件;7服務承諾和質量措施;8法規要求;9開辦費用預算;10管理費預算;11效益預測;12進度安排;13物業管理方案的編制、審核、批準、發放和更改。

  4.4 在編制物業管理方案時應根據以下要求編制:

  a)針對特定項目或合同確定的質量目標;

  b)針對特定項目或合同所需建立的過程和子過程,應識別關鍵的過程和活動;對過程或涉及的活動規定途徑,并對這些途徑進行評審和形成文件;

  c)識別并提供上述過程所需的資源配置、運作階段的劃分、人員的職責權限和相互關系;

  d)確定過程涉及的驗證和確認活動及驗收準則;對過程和產品的重要或關鍵特性,應安排測量和監控活動;對其中某些特殊過程的輸出應按輸入的要求進行驗證并確認;

  e)確定為過程和產品的符合性提供證據的質量記錄。

  4.5 編制原則為:

  a)應參照質量手冊的有關內容,應符合質量方針、目標,并與質量體系文件中的內容協調一致;

  b)可引用已有的質量文件中的相關內容,并根據特殊的要求編制新的內容;

  c)物業管理方案可以作為獨立的文件,也可以根據需要作為其他文件(如項目計劃等)的一部分。

  d)編制的文件或物業管理方案應具有可操作性、適宜性。

  4.5物業管理方案的編制、審批和發放

  4.5.1物業管理方案由物業部負責人組織編制,經管理者代表審核,總經理批準后,由物業部以受控文件形式發放到使用和相關部門(顧客有要求時,可發放給顧客),同時做好文件發放登記。

  4.6物業管理方案的實施、監督和修改

  4.6.1各部門在執行中應按照物業管理方案的規定要求進行控制,并將物業管理方案的執行情況及時反饋到物業部。

  4.6.2物業部負責監督各部門物業管理方案的實施,根據要求協調相應部門之間的接口和資源配置,填寫《質量策劃實施情況檢查表》以進行總體控制,并及時報告總經理。

  4.6.3物業管理方案的修改  當物業管理方案需要修改時,由修改部門填寫《文件更改申請》,經總經理批準后進行修改,按《文件控制程序》執行。

  4.7物業管理方案完成后,物業管理方案有關文件由物業部負責存檔保存。

  5 相關文件

  《文件控制程序》、《物業管理方案》。

  6 質量記錄

  6.1《質量策劃實施情況檢查表》。

  6.2《文件更改申請》。

篇3:CM物業質量管理體系程序之實現過程的策劃程序

  CM物業質量管理體系程序7

  實現過程的策劃程序

  1 目的

  對特定產品、項目或合同規定專門的質量措施、資源和活動順序,以確保滿足規定要求。

  2 適用范圍

  適用于與特定產品、項目及合同有關的質量策劃的控制及相應的質量計劃的編制、實施和控制。

  實現過程的策劃程序是致力于指定質量目標并規定必要的運行過程和相關

  3 職責

  3.1管理者代表負責批準有關部門編制的質量計劃。

  3.2物業部負責對各部門質量策劃的實施情況進行監督檢查。

  3.3各部門負責人負責本部門相關的質量策劃及編制、實施相應的質量計劃。

  4 程序

  4.1對特定的項目和合同應進行質量策劃。策劃的結果應以適于組織運作的方式形成文件,《物業管理方案》。

  4.2進行質量策劃的時機

  公司在下列情況下應進行質量策劃:

  a)對承接新的住宅小區或物業管理項目;

  b)現有體系文件未能涵蓋的特殊事項;

  c)對剛承接的物業管理項目的實施過程進行策劃。

  4.3物業管理方案的內容

  1目的和范圍;2物業概況和特點;3管理方式;4組織和資源;5物業管理的總體目標及分項目標;6管理文件;7服務承諾和質量措施;8法規要求;9開辦費用預算;10管理費預算;11效益預測;12進度安排;13物業管理方案的編制、審核、批準、發放和更改。

  4.4 在編制物業管理方案時應根據以下要求編制:

  a)針對特定項目或合同確定的質量目標;

  b)針對特定項目或合同所需建立的過程和子過程,應識別關鍵的過程和活動;對過程或涉及的活動規定途徑,并對這些途徑進行評審和形成文件;

  c)識別并提供上述過程所需的資源配置、運作階段的劃分、人員的職責權限和相互關系;

  d)確定過程涉及的驗證和確認活動及驗收準則;對過程和產品的重要或關鍵特性,應安排測量和監控活動;對其中某些特殊過程的輸出應按輸入的要求進行驗證并確認;

  e)確定為過程和產品的符合性提供證據的質量記錄。

  4.5 編制原則為:

  a)應參照質量手冊的有關內容,應符合質量方針、目標,并與質量體系文件中的內容協調一致;

  b)可引用已有的質量文件中的相關內容,并根據特殊的要求編制新的內容;

  c)物業管理方案可以作為獨立的文件,也可以根據需要作為其他文件(如項目計劃等)的一部分。

  d)編制的文件或物業管理方案應具有可操作性、適宜性。

  4.5物業管理方案的編制、審批和發放

  4.5.1物業管理方案由物業部負責人組織編制,經管理者代表審核,總經理批準后,由物業部以受控文件形式發放到使用和相關部門(顧客有要求時,可發放給顧客),同時做好文件發放登記。

  4.6物業管理方案的實施、監督和修改

  4.6.1各部門在執行中應按照物業管理方案的規定要求進行控制,并將物業管理方案的執行情況及時反饋到物業部。

  4.6.2物業部負責監督各部門物業管理方案的實施,根據要求協調相應部門之間的接口和資源配置,填寫《質量策劃實施情況檢查表》以進行總體控制,并及時報告總經理。

  4.6.3物業管理方案的修改

  當物業管理方案需要修改時,由修改部門填寫《文件更改申請》,經總經理批準后進行修改,按《文件控制程序》執行。

  4.7物業管理方案完成后,物業管理方案有關文件由物業部負責存檔保存。

  5 相關文件

  《文件控制程序》、《物業管理方案》。

  6 質量記錄

  6.1《質量策劃實施情況檢查表》。

  6.2《文件更改申請》。

篇4:XX鞋業有限公司質量手冊:質量管理體系策劃

  **鞋業有限公司質量手冊:質量管理體系策劃

  第5.4.2章 質量管理體系策劃

  5.4.2質量管理體系策劃

  1.目的

  通過對質量管理體系策劃,使本公司產品和服務質量能滿足顧客的要求,并識別和計劃所需的作業過程與資源,從而實現質量目標,確保質量管理體系的持續改進。

  2.范圍

  適用于公司對質量管理體系的策劃全過程。

  3.職責

  3.1總經理是質量管理體系策劃的主責人。

  3.2管理者代表在總經理授權下,組織訓部門提出質量管理體系的文件結構和文件清單,經總經理批準后,由管理者代表組織實施。

  3.3各相關部門負責質量管理體系策劃結果的實施。

  4.措施和方法

  4.1總經理責成管理者代表進行質量管理體系的策劃。管理者代表根據以下有關要求編制質量管理體系計劃,報總經理批準,管理者代表組織實施以達到預期結果;

  4.2策劃的時機

  公司在下列時機應對質量管理體系進行策劃:

  a.公司決定建立新的質量管理體系之前;

  b.質量管理體系根據需要進行換版前;

  c.對質量管理體系的要求出現較大變更,影響到質量管理體系的結構發生變化前;

  d.質量方針不能滿足公司發展的要求而發生變化,迫使質量管理體系進行變更前;

  e.公司組織機構發生較大變動,影響到公司的質量管理體系的變更前。

  4.3策劃的內容

  a.公司的質量方針、目標;

  b.組織機構、職責和權限;

  c.資源的配置;

  d.質量管理體系的結構模式;

  e.質量管理體系的其他要求(包括手冊中4.1章的要求)及質量手冊、程序文件和支持性法規等文件內容。

  5.4質量管理體系策劃的輸入

  a.運營的宗旨和方向;

  b.顧客要求的變化及其他經營環境的變化,如組織機構、原料市場、新體系的要求等;

  c.公司資源的配置情況;

  d.影響到質量方針、質量目標的重大不合格的原因分析結論;

  e.業績改進的建議。

  5.5質量管理體系策劃的輸出

  a.質量管理體系策劃的輸出形成《質量管理體系計劃》,《質量管理體系計劃》應明確包含5.3條款的內容的詳細要求,并明確各實施變更階段的時間和具體變更的責任部門/人,并明確相互的接口關系;

  b.公司應采取有效措施,確保在對質量管理體系計劃實施的同時,保持質量管理體系的完整性;

  策劃的結果《質量管理體系計劃》及質量方針、質量目標、其他質量管理體系文件按《文件的控制程序》執行,相關的質量記錄按《質量記錄的控制程序》執行。

  5.相關文件

  《質量記錄的控制程序》

  《文件的控制程序》

  6.質量記錄

  6.1質量管理體系計劃

  編 制 審 核 批 準

  日 期 日 期 日 期

篇5:XX鞋業有限公司質量手冊:策劃/質量目標

  **鞋業有限公司質量手冊:策劃/質量目標

  第5.4/5.4.1章 策劃/質量目標

  5.4策劃

  5.4.1質量目標

  1.目的

  通過設定和實施質量目標,使本公司質量方針得以實現。

  2.范圍

  適用于本公司各部門質量目標的管理。

  3.職責

  3.1總經理是公司質量目標的責任人,總經理責成管理者代表組織各部門討論和確定質量總目標和各職能部門的分目標,由總經理批準發布。

  3.2管理者代表負責在建立質量管理體系時要求各部門制訂促進質量目標可實現的措施。

  3.3管理者代表負責定期檢查公司質量目標的完成情況。

  4.措施和方法

  4.1公司質量目標由總經理批準建立,質量目標要分解到各相應的部門和各層次上。

  4.2原則上質量目標每年制定一次。但可根據實際情況進行修改,修改的質量目標由管理者代表提出,組織各部門充分討論后,由總經理批準。

  4.3每年末管理評審后,管理者代表應組織有關部門策劃下年度的質量目標,經匯總、整理、審核,報總經理批準。

  4.4質量目標必須能滿足顧客的要求和期望,具有行業的先進性。

  4.5質量目標必須具備可操作性、可評審性、可測量性,并與公司的質量方針保持一致。

  4.6各部門的質量目標實施計劃應匯入本公司相應的質量管理體系文件中。

  4.7管理者代表負責對質量目標的落實、檢查質量目標的實現情況。

  編 制 審 核 批 準

  日 期 日 期 日 期

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