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物業管理手冊:服務實現策劃程序

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物業管理手冊:服務實現策劃程序

  物業管理手冊:服務實現策劃程序

  1、目的

  對公司所提供的服務項目,規定專門的質量措施、資源和活動順序,以確保滿足業主的需求。

  2、適用范圍

  適用于對公司特定的服務項目的策劃及相應的質量計劃的編制、實施和控制。

  3、職責

  3.1各部門負責進行與本部門有關的質量策劃及編制相應的質量計劃。

  3.2管理者代表負責審核有關部門編制的質量計劃。

  3.3總經理負責批準有關部門編制的質量計劃。

  3.4品質部負責對各部門服務質量策劃的實施情況進行監督。

  4、程序

  4.1現有的服務項目按經策劃形成的管理手冊、作業指導書實施。

  4.2質量策劃的范圍

  4.2.1參加新物業管理項目的招投標。

  4.2.2爭創各級優秀、示范管理小區規劃和具體實施方案。

  4.2.3開展新的服務項目,如便民利民服務等。

  4.2.4改進物業管理服務質量的活動,如開展細節化服務質量活動。

  4.2.5現有體系文件未能涵蓋的特殊事項。

  4.3質量策劃的內容

  4.3.1服務實現策劃前,應確定服務的質量目標。

  4.3.2確保達到質量目標所進行的各過程所需的作業指導書。

  4.3.3提供上述過程所需的資源配置、運作階段的劃分、人員的職責權限和相互關系。

  4.2.4服務過程的質量要求、服務質量保證措施及服務承諾。

  4.2.5突發事件的預防及應急措施。

  4.2.6相關記錄的要求。

  4.3各相關部門依據總經理下達的新服務項目按上述要求進行策劃。

  4.4《質量計劃》的編制及審批

  各相關部門負責依據策劃的結果組織編制《項目方案》和質量計劃,報總經理批準后執行。

  4.5《質量計劃》的實施、監督和修改

  4.5.1相關部門在執行中應按照《質量計劃》的要求進行。

  4.5.2品質部對《質量計劃》的實施情況進行監督、檢查與考核。

  4.5.3《質量計劃》修改時,需報總經理批準。

  4.6《質量計劃》是受控文件,其分發、修改執行《文件控制程序》中相關規定。

  5、相關文件

  5.1《文件控制程序》

  6.相關記錄

  6.1《質量計劃》JW/JL-7.1-001

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篇2:質量手冊:服務實現的策劃

  質量手冊:服務實現的策劃

  1目的

  對公司特定的服務、物業管理項目或合同規定專門的質量措施、資源和活動順序,以確保滿足規定的要求。

  2適用范圍

  適用于對特定的服務、物業管理項目和合同的質量策劃及相應的質量計劃的編制、實施和控制。

  3職責

  3.1總經理負責批準有關部門編制的質量計劃。

  3.2管理部負責對各部門質量計劃的審核和實施情況進行監督檢查。

  3.3各部門負責人負責本部門相關的質量策劃及編制、實施相應的質量計劃。

  4程序

  4.1對特定的服務、物業管理項目和合同應進行服務實現的策劃。策劃的結果應以適于公司運作的方式形成文件,如質量計劃?! ?.2進行物業服務實現策劃的時機:  a)編制創優秀管理大廈規劃和具體的實施方案;  b)參加新物業項目管理的招、投標;  c)在物業管理中開展新的服務項目,如各種便民活動、增設各種便民項目、社區文化建設等;  d)改進物業管理服務質量的活動;  e)現有體系文件未能涵蓋的特殊事項。

  4.3服務實現策劃的內容

  4.3.1服務實現策劃開展前,應由活動負責人主持制定活動的質量目標和要求。

  4.3.2確定所需建立的主要服務過程和支持性過程:應識別關鍵的過程和活動;對服務的過程及支持性過程規定實現的途徑,并對這些途徑進行評審和形成文件。

  4.3.3識別并提供上述過程所需的資源配置、運作階段的劃分、人員的職責權限和相互關系。

  4.3.4確定服務過程的驗證和確認活動及驗收準則:對服務過程的重要性或關鍵特性,應安排監視和測量活動;因為服務在提供的同時,其效果立即呈現,不良服務的結果是難以挽回的,因此服務屬于特殊過程,應對其輸出按輸入的要求進行驗證并確認。

  4.3.5確定為服務過程的符合性提供證據的質量記錄。

  4.4質量計劃

  對服務實現策劃的結果形成書面的質量計劃,它是表述質量管理體系的過程及如何應用于具體的服務項目或合同的文件,由相關負責人組織編制。質量計劃的編制原則為:

  4.4.1質量計劃的內容要根據服務實現策劃的內容和結果來確定;計劃應對整個質量活動過程作出詳盡的安排,包括活動的目標、過程階段的劃分、職責權限、實施步驟、資源配備,包括人(人力安排)、物(場所、設施)、財(資金需求計劃)等;活動的驗收準則等。

  4.4.2應參照質量手冊的有關內容,應符合質量方針、目標,并與質量體系中的內容協調一致。

  4.4.3可引用已有的質量文件中的相關內容,并根據特殊的要求編制新的內容。

  4.4.4根據實際情況,可編寫總體質量計劃,也可只編寫有關的單項活動的質量計劃,如參與招投標的質量計劃、開展便民活動的質量計劃等。

  4.4.5質量計劃可以作為獨立的文件,也可以根據需要作為其他文件(如項目計劃等)的一部分。

  4.4.6活動結束,由活動負責人按照驗收準則,對活動結果進行驗收,并填寫《服務質量檢查考評表》,報管理部副經理審核,總經理批準,管理部備案?! ?.5質量計劃的編制、審批和發放

  4.5.1質量計劃由各相關部門負責人組織編制,經管理部副經理審核,總經理批準后,由管理部以受控文件形式發放到使用和相關部門(必要時可發放給客戶)。

  4.5.2質量計劃的封面必須寫明項目名稱及質量計劃的編號、編制人、審核人、批準人、發布日期。

  4.6質量計劃的實施、監督和修改

  4.6.1各部門在執行中應按照質量計劃的規定要求進行控制,并將計劃的執行情況及時反饋到管理部。

  4.6.2管理部負責監督各部門質量計劃的實施,根據要求協調相應部門之間的接口和資源配置。

  4.6.3質量計劃的修改  當質量計劃需要修改時,由修改部門填寫《文件更改申請表》,經管理部經理批準后進行修改,按《文件控制程序》執行。

  4.7質量計劃完成后,計劃有關文件由管理部負責存檔保存。

  5相關文件

  5.1《文件控制程序》

  6質量記錄

  6.1《服務質量檢查考評表》

  6.2《文件更改申請表》

篇3:XX鞋業有限公司質量手冊:質量管理體系策劃

  **鞋業有限公司質量手冊:質量管理體系策劃

  第5.4.2章 質量管理體系策劃

  5.4.2質量管理體系策劃

  1.目的

  通過對質量管理體系策劃,使本公司產品和服務質量能滿足顧客的要求,并識別和計劃所需的作業過程與資源,從而實現質量目標,確保質量管理體系的持續改進。

  2.范圍

  適用于公司對質量管理體系的策劃全過程。

  3.職責

  3.1總經理是質量管理體系策劃的主責人。

  3.2管理者代表在總經理授權下,組織訓部門提出質量管理體系的文件結構和文件清單,經總經理批準后,由管理者代表組織實施。

  3.3各相關部門負責質量管理體系策劃結果的實施。

  4.措施和方法

  4.1總經理責成管理者代表進行質量管理體系的策劃。管理者代表根據以下有關要求編制質量管理體系計劃,報總經理批準,管理者代表組織實施以達到預期結果;

  4.2策劃的時機

  公司在下列時機應對質量管理體系進行策劃:

  a.公司決定建立新的質量管理體系之前;

  b.質量管理體系根據需要進行換版前;

  c.對質量管理體系的要求出現較大變更,影響到質量管理體系的結構發生變化前;

  d.質量方針不能滿足公司發展的要求而發生變化,迫使質量管理體系進行變更前;

  e.公司組織機構發生較大變動,影響到公司的質量管理體系的變更前。

  4.3策劃的內容

  a.公司的質量方針、目標;

  b.組織機構、職責和權限;

  c.資源的配置;

  d.質量管理體系的結構模式;

  e.質量管理體系的其他要求(包括手冊中4.1章的要求)及質量手冊、程序文件和支持性法規等文件內容。

  5.4質量管理體系策劃的輸入

  a.運營的宗旨和方向;

  b.顧客要求的變化及其他經營環境的變化,如組織機構、原料市場、新體系的要求等;

  c.公司資源的配置情況;

  d.影響到質量方針、質量目標的重大不合格的原因分析結論;

  e.業績改進的建議。

  5.5質量管理體系策劃的輸出

  a.質量管理體系策劃的輸出形成《質量管理體系計劃》,《質量管理體系計劃》應明確包含5.3條款的內容的詳細要求,并明確各實施變更階段的時間和具體變更的責任部門/人,并明確相互的接口關系;

  b.公司應采取有效措施,確保在對質量管理體系計劃實施的同時,保持質量管理體系的完整性;

  策劃的結果《質量管理體系計劃》及質量方針、質量目標、其他質量管理體系文件按《文件的控制程序》執行,相關的質量記錄按《質量記錄的控制程序》執行。

  5.相關文件

  《質量記錄的控制程序》

  《文件的控制程序》

  6.質量記錄

  6.1質量管理體系計劃

  編 制 審 核 批 準

  日 期 日 期 日 期

篇4:XX鞋業有限公司質量手冊:策劃/質量目標

  **鞋業有限公司質量手冊:策劃/質量目標

  第5.4/5.4.1章 策劃/質量目標

  5.4策劃

  5.4.1質量目標

  1.目的

  通過設定和實施質量目標,使本公司質量方針得以實現。

  2.范圍

  適用于本公司各部門質量目標的管理。

  3.職責

  3.1總經理是公司質量目標的責任人,總經理責成管理者代表組織各部門討論和確定質量總目標和各職能部門的分目標,由總經理批準發布。

  3.2管理者代表負責在建立質量管理體系時要求各部門制訂促進質量目標可實現的措施。

  3.3管理者代表負責定期檢查公司質量目標的完成情況。

  4.措施和方法

  4.1公司質量目標由總經理批準建立,質量目標要分解到各相應的部門和各層次上。

  4.2原則上質量目標每年制定一次。但可根據實際情況進行修改,修改的質量目標由管理者代表提出,組織各部門充分討論后,由總經理批準。

  4.3每年末管理評審后,管理者代表應組織有關部門策劃下年度的質量目標,經匯總、整理、審核,報總經理批準。

  4.4質量目標必須能滿足顧客的要求和期望,具有行業的先進性。

  4.5質量目標必須具備可操作性、可評審性、可測量性,并與公司的質量方針保持一致。

  4.6各部門的質量目標實施計劃應匯入本公司相應的質量管理體系文件中。

  4.7管理者代表負責對質量目標的落實、檢查質量目標的實現情況。

  編 制 審 核 批 準

  日 期 日 期 日 期

篇5:《公司策劃企業形象手冊》總裁致辭

  《公司策劃企業形象手冊》總裁致辭

  親愛的員工:

  首先,我代表公司真誠歡迎您加入到**事業的方陣中來。當您拿到這本《**策劃企業形象手冊》時,就標志著我們相互了解、密切合作、共同奮斗歷程的開始。此時此刻,您應該為自己的選擇而驕傲,我們也為您的選擇而自豪。2000年公司成立以來,可以說至今為止,缺的不是資金,不是項目,也不是市場,而是真正有用的人才。您是我們從千萬粒沙子中篩選出來的“金子”,希望你能在以后日子的不斷磨礪中,發出耀眼的光芒。同時,我深信這是您在為社會創造價值,個人事業穩求發展與實現人生遠大理想的求索路上邁出的最漂亮的一步。因為您的加盟,不僅增添了我們的力量,更是您人生篇章書寫濃墨重彩的開始。

  **策劃,正象她的名字一樣,將為市場和公司每一名員工提供一個輕松、自由、創新、發展的無限空間,為每一名實踐報告者找一個完全能夠表現自我、創造自我、貢獻人類的社會舞臺。

  每當你打開這本手冊,作為本企業的員工,您都有責任和義務去了解企業的一切,學習和遵守企業的規范、準則,發揮企業的精神。因為只有這樣,我們才能整合個體優勢,發揮整體實力;才能創造企業文化、鑄造企業精神;才能在整體中不斷完善自我、創新自我;才能與企業一起共同發展,走向輝煌。

  這本手冊不是束縛我們的繩索,而是指引我們走向成功的橋梁;不會禁錮我們的手腳,而將為我們共同騰飛插上銳利的翅膀。今天我們是同事,明天我們是朋友,現在請讓我們緊緊握住雙手,共同播種明天的希望,站在這一歷史舞臺,振臂高呼,團結就是力量。

  **策劃有限公司 總裁

  手寫簽名掃描

  公司組織結構

  目 錄

  一、企業理念識別MI

  公司理念

  公司愿景

  公司文化

  二、企業行為識別BI

  1、 員工基本行為規范

  員工禮儀

  員工守則

  2、 公司管理制度

  員工聘用制度

  員工培訓制度

  員工福利制度

  員工考勤制度

  員工辭職與解聘制度

  員工獎懲制度

  公司請假制度

  公司例會制度

  公司資產管理制度

  公司保密制度

  3、 公司崗位職責

  廣告公司副總崗位職責

  策劃總監崗位職責

  設計部經理崗位職責

  設計師崗位職責

  文案崗位職責

  房產副總崗位職責

  營銷總監崗位職責

  銷售經理崗位職責

  銷售主管崗位職責

  銷售秘書崗位職責

  置業顧問崗位職責

  總裁助理崗位職責

  駕駛員崗位職責

  財務部部門職責

  房產營銷部部門職責

  客戶服務部部門職責

  設計部部門職責

  策劃部部門職責

  工程部部門職責

  文登辦事處部門職責

  三、企業視覺識別VI

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