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新服務項目策劃程序

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新服務項目策劃程序

  新服務項目策劃程序

  1目的

  滿足顧客不斷增長的需求,解決顧客的實際問題,提高員工服務意識及物業管理水平。

  2范圍

  適用于各管理處對住戶有償服務項目或代辦服務的開發和管理。

  3職責

  3.1管理處前臺客服接待人員及貼心管家和控制中心值班人員及現場家政服務人員(家政清潔保潔員、家政維修技術員)負責記錄顧客新的服務需求。

  3.2管理處客戶服務專員每月對收集到的顧客新的服務需求進行總結分析,編寫《顧客新的服務需求情況統計分析報告》,報部門經理。

  3.3部門經理負責組織相關人員討論分析提供新的服務項目(指超出部門《家庭有償服務價目表》現有規定的服務項目)的可行性。

  3.4品質部負責評估各管理處新開發的服務項目的綜合效益。

  3.5財務部負責審批各管理處新開發的服務項目的收費標準。

  4方法和過程控制

  4.1顧客新的服務項目需求信息收集、分析

  4.1.1當有顧客現場或電話要求管理處提供《家庭有償服務價目表》上沒有標明的服務項目服務時,管理處或控制中心受理工作人員須在值班記錄表上作詳細記錄。

  4.1.2現場家政服務人員(家政清潔保潔員、家政維修技術員)負責及時向管理處傳遞在家政服務過程中獲取的顧客新的服務需求信息。

  4.1.3管理處客戶服務專員定期對管理處收集的顧客新的服務需求信息予以分析,每月就新服務需求進行分析總結,編寫《客戶服務情況統計分析報告》,報部門經理。

  4.2新服務項目的可行性分析、評估

  部門經理根據《客戶服務情況統計分析報告》組織相關人員就報告中反映的問題或顧客的需求進行研究,必要時召開專題會議確定是否增加新的服務項目,以滿足顧客不斷增長的服務需求。

  4.3新服務項目的評估

  4.3.1各管理處應加強對新服務項目提供跟蹤回訪工作,每項新服務項目開展后其前10單的回訪率應做到100%,并保證每一單在24小時內回訪完畢。管理處客戶服務專員根據回訪結果及時了解新服務項目的工作質量,向部門經理建議是否繼續提供此項新服務項目或提出服務改進措施。

  4.3.2品質管理組對各管理處開發的新服務項目的社會效益、經濟效益進行綜合評估。組織各管理處推廣綜合效益較好的新服務項目。

  4.4各管理處推廣新服務項目的收費標準由財務部負責審核制定并下發各管理處。

  5支持性文件

  **WY7.2.3-G01《與顧客溝通程序》

  **WY7.5.1-G05《戶內服務提供與控制程序》

  6支持性質量記錄表格

  **WY7.5.1-G04-F1《居家服務情況記錄表》

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篇2:校園項目物業管理的整體設想及策劃

  校園項目物業管理的整體設想及策劃

  一 項目的調查和分析

  BJ國家會計學院位于BJ順義區天竺開發區24號,占地面積13.32萬平方米(約200畝),其中:總建筑面積約:7萬平方米;綠地面積:6200平方米;道路面積:33330平方米;

  體育場占地:16000平方米;建筑物占地:21870平方米(各類建筑共16幢);

  學院的主要設施包括:綜合教學樓、圖書館及信息中心、會議中心、學員活動中心、體育館、學員公寓、專家公寓、餐廳等。學院內同時可容納1000多名學員。BJ國家會計學院是一個擁有現代化一流教學、管理與信息基礎設施,建有寬帶信息網絡系統,提供各種信息環境和多媒體教學環境,提供多種遠程教學手段,是一個典型的、數字化的培訓基地和教學園區。

  二 針對BJ國家會計學院的特點建立明確可行的管理思路

  BJ國家會計學院是面向全國,培養宏觀經濟管理部門及金融機構的高級管理人員與高級財務人員的繼續教育基地。主要以注冊會計師的相關知識和高層次會計學歷教育為內容。作為國內一家高端全新的教學培訓基地,需要提供一個高標準服務與管理水平配套的物業支持體系。專家公寓和學員公寓的設施相當于星級賓館的水準,數字化的教學大樓完全可與5A級寫字樓相媲美。在服務方面不僅要突出高校后勤的管理特色,同時更需要提倡“酒店式服務”的理念,并將這一理念貫穿于對國家會計學院的物業管理和整體服務當中,將國賓酒店五星級的服務標準和服務體系在BJ國家會計學院的物業管理中得到延伸。

  三 為BJ國家會計學院建立一個有特色的管理模式

  BJ國家會計學院是一個具有國際化一流水準的教學培訓中心,學院不僅擁有現代化的寬帶信息網絡與先進的多媒體教學環境。同時優雅的校園景觀和怡人的生態環境給人們以極大的親和力與寧靜感。對這樣一個典型的、品質卓著的數字化的教學培訓基地,需要我們在品質化物業管理的基礎上不斷強調“人性化”與“舒適化”服務內涵,同時致力于精神文明的建設。BJKDF物業管理有限公司是一家中美合資企業,具有美國“JKDF”的服務品牌和管理理念。

  建立了一整套全方位、全過程、具有國際化標準的質量服務與管理體系,以及嚴格的崗位作業程序。在市場激烈競爭的環境下關注著人們的高舒適度與滿意度為宗旨,歷來注重對物業成本加以有效的控制。

  提供“周到”、“舒適”、“安全”的服務是我們對該項目的管理目標,數字化的管理手段可以方便物業公司與服務對象之間的溝通,我們將利用學院的網絡平臺積極征詢學員對我們服務的意見,同時利用學院數字化的網絡傳達我們的服務信息。

  四 節約水、電、能源的措施

  節約能源,保護環境是一項利國利民的舉措,作為一家對BJ國家會計學院實施物業管理服務的企業,有責任為該項目做好節水、節電、節能的各項工作。制定節能管理措施,嚴格落實操作細節,控制能源消耗。友情提示使用者,人人建立節水、節電的意識和習慣,物業公司帶頭做節約能源的表率。

  (一)節水

  1、加強節水宣傳,培養人們的節水意識,

  2、在公共用水區域,加裝節能設備設施(如感應沖便器、感應吸收器、機械節水器等),

  3、根據天氣情況,合理調節冷卻塔供水

  4、加強巡視,發現跑、冒、滴、漏處,立即處理。

  (二)節電

  1、加強節電宣傳,培養人們節電意識,

  2、充分利用智能系統,根據教學樓、公寓樓、辦公樓等區域實際使用情況,合理提供照明和給設備供電,

  3、加裝節能設備設施(如采用節能類型燈具、聲控燈、光控燈、聲光控燈等),

  4、利用教學樓、公寓樓、辦公樓等區域的使用高峰、低谷狀況合理調整開啟供冷機組數量、循環泵臺數或供熱循環泵的臺數,

  (三)節約能源(燃氣)

  1、加強節能宣傳工作,培養人們的節能意識,

  2、讓經驗豐富,責任心強的司爐人員上崗操作,

  3、根據室外氣溫來調節鍋爐的供熱量,

  4、加強巡視,確保供暖區域內保暖狀況良好,

  5、根據天氣狀況合理調整開啟供冷機組數量、循環泵臺數或供熱循環泵的臺數。

  根據教學樓,公寓樓,辦公樓等區域的實際使用情況,利用智能化系統控制供暖,合理調節溫度。

篇3:項目策劃管理任務績效指標

  項目策劃管理任務績效指標

序號 指標 權重 采用原因 指標解釋 說明 數據來源
1 計劃完成情況 保證崗位計劃目標與部門計劃目標相一致 計劃是否按時完成,計劃執行的效果 計劃監督部
2 專題研究報告的質量 通過對房地產及相關行業的市場調查和研究,為高層決策提供依據 滿意度調查結果,提供信息滯后、不準確、不全面的次數及造成影響程度,被高層領導采納的報告數量或對高層決策提供支持的程度 行政人事部、項目策劃部
3 項目策劃方案的創新性、可行性 保證項目策劃方案具有創新性,且能滿足市場需求,能創造較高的經濟價值 策劃思想新穎、獨特程度,符合市場需求的程度,被采納情況或對高層決策提供支持的程度 項目策劃部
4 可行性研究報告的質量 保證技術上的可能性、經濟上的合理性 報告內容是否全面、分析方法是否正確,數據分析有無差錯,通過論證前的反復次數 項目策劃部
5 土地儲備規劃和投資價值分析報告的質量 保證土地儲備滿足公司發展要求 報告內容是否全面、分析方法是否正確,數據分析有無差錯,被采納情況或對高層決策提供支持的程度 項目策劃部
6 土地征購工作有效性 保證土地征購順利開展,價格有競爭力 征購不及時對項目投資進度的影響程度,征購價格的競爭力 項目策劃部
7 產品銷售定價的合理性 保證價格定位合理,符合項目規劃,既能促進銷售也能保證目標利潤 價格被市場接受程度,與競爭對手比較的合理性,是否能夠保證目標利潤 銷售部
8 項目立項相關資料準備的及時性 提高項目前期工作效率 不及時的次數 前期拓展部

篇4:項目策劃部部長任務績效指標

  項目策劃部部長任務績效指標

序號 指標 權重 采用原因 指標解釋 說明 數據來源
1 部門計劃完成情況 保證部門計劃制定的嚴肅性,執行的高效、有序性 計劃是否按時完成,計劃執行的效果 計劃監督部
2 專題研究報告的質量 通過對房地產及相關行業的市場調查和研究,為高層決策提供依據 滿意度調查結果,提供信息滯后、不準確、不全面的次數及造成影響程度,被高層領導采納的報告數量或對高層決策提供支持的程度 行政人事部、項目策劃部
3 項目策劃方案的創新性、可行性 保證項目策劃方案具有創新性,且能滿足市場需求,能創造較高的經濟價值 策劃思想新穎、獨特程度,符合市場需求的程度,被采納情況或對高層決策提供支持的程度 項目策劃部
4 可行性研究報告的質量 保證技術上的可能性、經濟上的合理性 報告內容是否全面、分析方法是否正確,數據分析有無差錯,通過論證前的反復次數 項目策劃部
5 土地儲備規劃和投資價值分析報告的質量 保證土地儲備滿足公司發展要求 報告內容是否全面、分析方法是否正確,數據分析有無差錯,被采納情況或對高層決策提供支持的程度 項目策劃部
6 土地征購工作有效性 保證土地征購順利開展,價格有競爭力 征購不及時對項目投資進度的影響程度,征購價格的競爭力 項目策劃部
7 產品銷售定價的合理性 保證價格定位合理,符合項目規劃,既能促進銷售也能保證目標利潤 價格被市場接受程度,與競爭對手比較的合理性,是否能夠保證目標利潤 銷售部
8 部門費用控制 控制所管部門的費用,提高效率、降低成本 管理費用與預算的差額 財務管理部

篇5:項目營銷策劃經理崗位職責說明書

  項目營銷策劃經理崗位職責說明書

  崗位基本信息

  崗位名稱 項目營銷策劃經理 所屬部門 營銷中心 崗位職等

  直接上級 營銷總監 直接下屬 項目銷售經理、項目策劃經理

  崗位概要:負責組織開展指定項目的市調、產品營銷策劃、銷售管理及客服等統籌管理工作

  職責描述

  重點工作

  1.計劃管理:根據項目開發總體規劃、項目開發計劃,組織擬訂和審核市調計劃、品牌推廣計劃、銷售計劃、物業招標計劃和營銷費用、物業管理費用預算;

  2.組織領導:根據職能分工和部門工作計劃,明確下屬崗位職責和任務要求,并組織、指導下屬開展工作;及時處理工作中出現的問題,確保本部門各項工作目標的實現;根據公司考核管理制度,負責及時做好對下屬績效考核管理工作;

  3.市場分析:參與擬投資項目可行性研究;參與投資項目的總體規劃和開發計劃的擬訂;根據項目總體規劃和開發計劃,組織開展市場調查,審核企劃策略、項目策劃報告、產品調整建議等資料;組織開展收集、整理所在區域的政治、經濟、市場等房地產相關資料,撰寫市場分析報告;

  4.策劃管理:根據總體規劃、市調計劃,及時組織對計劃執行情況進行檢討;根據營銷策略及品牌推廣計劃,組織開展產品策劃和品牌推廣,并及時組織對計劃執行情況進行檢討,對推廣效果進行評估;組織開展房產中介的選擇和評價工作,協調與相關單位、部門之間的關系;

  5.銷售管理:根據項目開發計劃,監督檢查銷售策略、銷售計劃執行情況,審核銷售策略調整建議;

  6.物業管理:根據招投標管理制度及招標計劃,審核招標文件,組織開展物業招標工作,審核物業管理合同;組織物業管理單位參與項目的前期策劃,為后物業管理優質服務提供保障;

  一般工作

  1.制度建設:參與擬訂和修改公司營銷管理制度及客戶服務管理制度,建立和完善營銷業務流程,并負責制度及流程的宣導、落實及監督檢查工作;

  2.溝通協調:做好與政府相關部門、房產中介單位、工程管理部等公司相關部門、相關人員的溝通協調工作;定期向上級領導匯報工作;

  3.客戶管理:組織匯總客戶資料和客戶回訪,開展客戶聯誼活動;

  4.其他事項:完成上級交給的其他臨時性工作任務;

  主要責任

  1.保證本部門制訂的計劃程序規范性和內容可行性;

  2.保證所提供的市場調查資料在一定置信區間內的真實性及可靠性,保證所提供的營銷實際信息資料的及時性和準確性;

  3.保證實現指定項目銷售目標;

  4.根據公司財務管理制度,按規定使用和審核預算范圍內的項目營銷經費的權力;

  5.根據公司制度,在本職工作范圍內對下屬工作進行調配、檢查、考核的權力,并對下屬的工作和行為提出獎懲建議的權力;

  6.保證本部門各項工作按制度正常、高效運作,無重大違規行為;

  7.妥善處理營銷管理工作中出現的各種異常問題;

  崗位權力

  1.根據部門工作需要,提出本部門崗位、人員配置和部門費用預算要求的權力;

  2.依據公司相關制度,要求各公司和各部門對所轄部門工作予以合理配合的權力;

  3.根據工作需要和公司相關制度,推薦、參與選擇中介機構、公司策劃廣告合作伙伴的權力;并根據合作伙伴工作成效及配合程度,提出更換合作伙伴的建議權;

  4.根據公司制度,在本職工作范圍內對下屬工作進行調配、檢查、考核的權力,并對下屬的工作和行為提出獎懲建議的權力;

  5.在公司核定的范圍內,審核本部門費用開支的權力;

  6.根據公司制度有關規定,接受培訓,享受薪酬和各項福利政策的權力;

  7.在部門職能與權力范圍內,按制度自主開展本職工作的權力;

  8.按公司制度享有的其他權力;

  任職資格

  資 歷:建筑、設計、營銷、新聞、廣告等相關專業,本科及以上學歷或中級及以上職稱,具有三年以上的營銷從業經驗;

  能 力:較強的市場洞察力、分析能力、創新能力、團隊管理能力和決策判斷能力、溝通協調能力和文字表達能力;

  品 質:對企業忠誠、對工作敬業,對人真誠;

  知識結構:具有較深營銷理論知識及豐富的實戰經驗,具有一定的經濟管理、財務管理及人力資源管理基礎知識;

  關鍵指標 營銷費用控制率、計劃目標達成率(銷售進度、銷售收入)、資料提供及時性、資料提供準確性性、重大失誤或違規次數

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