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服務人員形象的服務內容和指標

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服務人員形象的服務內容和指標

  麗景嘉苑服務處服務人員形象的服務內容和指標

  1.客戶接待

  實行周一至周日08:00-17:00的客戶服務制度;

  客戶接待人員五官端正;

  女性身高1.60米以上,男性1.70米以上;

  舉止得體,微笑服務;

  統一著裝,佩帶胸牌、儀表儀容整潔端莊;

  在服務過程中熱情、周到,文明用語,主動詢問并及時為客戶提供服務;

  服務內容:入住服務、客戶接待、投訴處理、收費管理、裝修管理、檔案管理、報修處理、回訪、便民(特約)服務等。

  2.安保服務

  管理區域的門崗實行全天24小時立崗保安服務;

  男性,身高1.75米以上;

  保安人員按公司規定統一著裝、佩帶胸牌,服裝整潔;

  值崗前應列隊整裝、儀表儀容整潔端莊;

  值崗時應佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務;

  不準吸煙、閑聊、閱讀書報、做與安保服務無關的事;

  值崗時與業主、訪客交談應使用文明、規范用語,不得使用"命令"、"要求"類用語及禁忌語;

  業主需要幫助時(如提拿重物、預約出租車、扶老攜幼等),應主動及時提供服務,對業主及訪客的詢問應熱情接待;

  服務內容:門崗服務、巡視崗服務、車輛管理崗服務、停車場管理服務、監控崗服務、治安管理。

  3.工程維修

  設備人員應統一著裝,佩帶胸牌;

  微笑服務,舉止文明得體;

  在服務過程中保持良好的精神狀態;

  服務內容:公共設施、設備的養護、保養、維修等。

  4.保潔服務

  保潔服務人員形象健康;

  保潔人員應統一著裝,佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊;

  在服務過程中保持良好的精神狀態;

  服務內容:公共區域的保潔等。

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篇2:高水平運動隊人員編制、指標規定

  高水平運動隊人員編制、指標規定(試行)

  經體育部研究,對運動隊進行量化管理,并提出總體任務和具體指標。運動隊的人員編制,具體任務及課時計算辦法如下:

  1.足球隊(高水平隊)

  (1)編制 教練員2人 運動員20人

  (2)任務指標

  低標準: 市大學生單項錦標賽前兩名

  中標準: 全國大學生普通組比賽前八名

  2.高水平隊教練員一學年教學訓練周為38-40周,假期的訓練周為10周。

  3.課時費、訓練費按每學年發放,教練員事假、病假可事先向競訓主任請假,無故不到訓練扣除當日當次訓練費,并按教學事故處理(因工作需要公派外出除外)。

  4.高水平隊教練員聘期為三年。

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