物業經理人

營造物業獨特的文化品味,塑造良好的物業形象

4116

營造物業獨特的文化品味,塑造良好的物業形象

  通過物業管理公司自身的品牌建設等方式,給業主注入一種強大的文化內涵。比如,東北的“二人轉”很有名,也很有文化歷史,在東北很受歡迎。物業管理公司可以根據小區內熱愛“二人轉”人口的比例,在小區內定期設立“二人轉”活動讓業主們從單調、勞累中感覺到輕松愉快。

  現今人們的經濟水平不斷提高,人們都喜歡外出旅游、度假。物業管理公司可以在“十·一”、“五·一”國家法定節假日里聯系旅行社組織一下業主團體旅游。這樣不僅能活躍業主之間的氣氛,并且還能給物業管理公司創建一個既和諧又文明的物業小區,同時也給物業管理公司的品牌創造出更大的經濟效益。世博園能成為沈陽的“東道主”,是因為有名花名草的存在。

  我們物業管理公司根據小區的條件,可以在小區設立“小世博園”,那里有名花名草,同時也擺設一些寫字臺、小坐椅,當業主們欣賞名花名草時,讓業主們體會文化品味,同時也讓業主們感到心曠神怡。我們知道,現在的品牌效益全部都是靠社會上人們的輿論而產生的。一棟古老的建筑很值錢,其實不是他本身的建筑成本和地皮值錢,而是其歷史沉淀的文化底蘊值錢。所以說品牌的背后是文化,文化具有巨大的無形資產,當這種無形資產轉移到物業之中,就會帶來物業的增值。

  通過物業管理中的增值性服務,為業主提供一個安全、整潔、優美和舒適的工作和生活環境,滿足了業主對物業管理生理和心理的基本要求,使物業的增值在人們的生活方式、生活過程和服務過程中得到良好的體現,使業主的尊貴地位得以彰顯,從而滿足業主對生活質量的最高追求,是物業管理公司最有效的增值方式。

編輯:www.satnat.net

篇2:十招提升物業項目形象

措施一:(必須執行項) 路面沖洗;灌木、草坪修剪,樹池 /邊溝修整,砌筑垃圾桶基座。

  執行細節與標準:

  1、根據天氣情況,至少每季度一次對園區路面、廣場用高壓水槍進行全面沖洗,還原路面原有面貌與色彩。如附圖

  2、室外保潔人員每人配備一輛保潔車,配備全套保潔工具,以提高其工作便利性。

  3、對園區草坪、灌木至少每月一遍修剪。修剪平整,不同種類不同顏色的灌木要修出分割線來,草坪與灌木之間修出邊溝,喬木根部要修出半徑約50CM的樹池來,總之做到層次分明。(詳見附圖)

  4、園區標識、標牌清晰完好,干凈。

措施二:(建議執行項) 在各項目園區大門主出入口樹立標志性形象崗,配形象崗職員、標準化服裝、裝備。

  執行細節與標準:

  1)在園區主出入口設置公司統一的標準化形象崗崗臺(規格:長1.2米 * 寬1.2米 * 高0.2米,顏色:中國紅,如圖所示),配備公司統一的標準化方形太陽傘(見附圖),配標準的形象崗人員(1.75米以上),配備標準化產品線形象崗服裝裝備。

  2)形象崗人員標準化服務;即:當形象崗人員目視客人從側面來到距崗臺3米處時,形象崗人員應由跨立迅速調整為立正,并迎著客人來的方向轉體15°,立正、敬禮!直到客人已經走過形象崗自己身體旁時,禮畢!、回體、立正、跨立!;

  3)形象崗必須隨時保持良好的職業形象;兩人每半小時換崗一次,下崗人員應進入崗亭內休息,不得在崗亭外隨意走動;形象崗不得隨意空崗、不得嘻嘻哈哈;

  4)形象崗如有人員請假缺席,應調整其他人員補上。

  5)園區門崗(特別是銷售動線)秩序維護員的形象、服務禮儀,對外來人員的管控,對園區業主車輛、人員進出的服務禮儀 等方面進行規范要求;服務中心總經理要親自反復多轉現場,不斷提 高標準高要求。

措施三:(建議執行項) 每周一早晨8:30-9:00,第一物業各服務中心管理團隊組隊(服務中心總經理親自帶隊)在園區大門主出入口對客戶迎來送往,形成第一物業標記性服務特色。

  執行細節與標準:

  1)參與人員由服務中心客戶服務部團隊(前臺除外)、信息運營部團隊(含服務中心總經理、副總等)組成;(服務中心總經理必須親自參加,以身作則。)

  2)每次參與人員控制在6—10人之間,但不能少于6人,否則就缺乏氣勢;

  3)在園區主門口一側從高到低整齊排隊,統一著工服,保持良好職業形象;

  4)在對客問好時,要整體上身前傾15°,整齊劃一的問好“早上好!” ;凡是從門前經過的不管是業主、小孩、清潔工、施工單位人員等等,不管是業主、還是內部職員、或者外部人員都必須一視同仁,整齊問好。

  5)每周一早上8:30全體應準時到位,并整隊。

  6)每天迎來送往的時間為:8:30——9:00,雨天除外。

措施四:(必須執行項) 第一物業各服務中心秩序維護部每班交接班時,先在園區整隊巡游一遍再上崗,并在巡邏中統一喊口令,形成第一物業標記性服務特色。特別是新項目尤其要強調執行。

  執行細節與標準:

  1)參與人員由服務中心秩序維護部接班團隊、或交班團隊組成;接班前整隊在園區巡視一遍,交班后在園區整隊巡視一遍。

  2)接班團隊在園區指定位置集合,從高到低整隊,統一檢查著裝(著制服),檢查儀容儀表(保持良好職業形象);之后,整隊在園區齊步走一圈,并統一喊口令“一二一,一二三四,…… ”。各項目根據現場具體情況,確定具體的喊口號形式。

  3)每天接班前全體應準時到位,并整隊集合。

措施五:(必選執行項) 完成標準化“服務樣板間”的搭建及全面復制、推廣,在2013年內實現80%的復制達標率,實現各項目服務標準一致化、標準化,區域內無管理盲區。

  執行細節與標準:

  1)完成“樣板間、服務標兵”的推廣與復制;即:在2012年已經搭建完成的服務樣板間(樣板園林、樣板樓、樣板機房、樣板服務崗)的基礎上,明確出2013年推廣復制計劃;并全力推動執行。

  2)每周一次組織服務中心管理團隊開展自查自糾,強抓執行;對各樓棟,從樓頂天臺沿消防通道一直檢查到地下室,從園區、車庫、機房、地下空間以及辦公區、職員宿舍等一直檢查到每一個角落,深入挖掘管理中的不足之處,及時發現管理盲區。實現每個月對園區各區域覆蓋一遍。

  3)在現場檢查中對現場問題進行拍照記錄,服務中心管理團隊現場辦公將各項問題明確落實到部門(落實到具體執行人),明確具體的完成時間節點(開始、完成時間)。

  4)由信息運營部統一將現場存在的問題形成《服務品質提升專項工作表》,統一在公司APH建立專項工作任務表;每天專人跟蹤整改銷項進度。

  5)由服務中心總經理親自協調推動落實各項整改。每天一跟蹤,每周一總結、考評。

措施六:(必選執行項) 在各項目園區倡導全體職員“做一個撿煙頭的人” 。

  執行細節與標準:

  1)從3月份開始,在全公司推行“人人都是保潔員、人人都是秩序維護員、人人都是管理員”,愛我家園行動從我做起的百日評比活動。

  2)強調所有物業服務人員以身作則,以榜樣帶動行動;做到園區環境是人過地清,人走燈滅,從我做起,“做一個撿煙頭的人”。

  3)在物業服務中心會議室墻面,設置一個好人好事光榮榜,每周收集各部門好人好事,并予以公示;同時在每月服務中心運營例會、各部門例會中予以通報學習。

  4)由信息運營部申購一批笑臉牌,對每月一次由各部門評選的優秀職員,由服務中心總經理親自頒發笑臉牌,針對表現突出的職員給予總經理基金現金獎勵。對連續三個月均表現突出的職員給予申請“年度優秀職員”榮譽并頒發證書。

  5)每月優秀職員的評選,由信息運營部主持,由各部門職員無記名投票產生(由本部門職員、關聯部門職員參加),讓人人爭當活雷鋒。

措施七:(必選執行項) 在社區創建“社區簡報”。

  執行細節與標準:

  1)利用社區簡報,積極主動宣傳物業管理工作和法律法規條文,解答業主疑難和疑問;每月一期。避免雙方因為溝通不及時造成矛盾沖突。

措施八:(建議執行項) 在社區創建“愛我家園行動組織”。

  執行細節與標準:

  1)充分聯動第一教育,建立幼兒、學生德育教育基地。將社區孩子納入愛我家園行中來,創建“愛我家園行動組織”。抓住孩子的心就抓住了一個家庭,所以,充分調動孩子們的熱情與能動力推動和諧社區的建設。

  2)積極幫助籌建社區老年大學,在實現助老愛老的同時,充分整合社區老人的社會資源為我所用。

  3) 在全體職員中開展“我與業主交朋友”活動。以增進與業主之間的感情與溝通交流。以點帶面,逐步推進,構建和諧社區。

措施九:(必選執行項) 對客開通 五級投訴渠道,并將所有管理人員照片、名稱、職位進行公示;

  執行細節與標準:

  在各項目明確四級投訴渠道的設置,并在各宣傳欄公開公示,具體四級投訴渠道如下:

  1、項目24小時服務熱線;—— 服務中心統一公示24小時服務熱線,此為住戶所有咨詢、報修、投訴的主要服務窗口。

  2、項目各樓樓長手機號碼;—— 由公司統一購買/配發專用對客服務手機及手機號碼,并在每棟樓大堂宣傳欄對客公示本棟樓樓長手機號碼及照片,本號碼在樓長更換時換人不換號,一個號對應一棟樓。

  3、服務中心總經理手機號碼;——由公司統一配發專用對客服務手機號碼,并在每棟樓大堂宣傳欄、園區宣傳欄對客公示服務中心總經理手機號碼;讓總經理直面客戶投訴、訴求。

  4、總部400投訴熱線號碼;—— 在總部集中設置投訴熱線(400熱線),同時,在各項目現場宣傳欄進行廣泛張貼告知,讓所有客戶都知道總部投訴熱線號碼,讓廣大業戶成為公司品質管理的監督員??偛客对V熱線的工作時間:每周5天工作制,每天早上10點—19點。

  5、開通社區微博、關注業主QQ群、業主論壇,廣泛聽取業主意見。

措施十:(必選執行項) 在公司總部搭建千里眼(中央監控系統)、順風耳(總部400投訴熱線),強抓執行落地。

  第一物業客戶服務年,我們的行動綱領就是:

  “抓執行、抓落地、抓反復、反復抓”, 沒有結果、沒有效果,就誓不罷休。

  執行細節與標準:

  1)在公司總部客戶服務中心集中設置400投訴熱線(400 808 6100),安排3名專職人員對各項目客戶訴求進行接聽、記錄、判斷、分配、跟蹤、反饋、回訪等;

  2)以長沙萬國城MOM∧項目為試點,開展400客戶投訴熱線的試運行,在此階段通過試運行完善熱線服務流程及運營管理機制,并形成作業標準。

  3)結合CRM系統的運行,第一物業正式向全國所有項目推廣400投訴熱線。

  4)在各項目現場宣傳欄進行廣泛張貼告知,讓所有住戶都知道第一物業總部投訴熱線號碼,讓廣大住戶成為第一物業服務品質的監督員,以實現更有效的接收、了解各項目現場客戶心聲。

  4)總部對客戶投訴量定期進行統計分析,每周、每月出具分析報告,并進行橫向縱向評比;同時責成相關服務中心予以落實整改,而且將客戶投訴數據納入對責任人的績效考核問責。

篇3:物業秩序維護員形象崗崗位職責(3)

  物業秩序維護員形象崗崗位職責

  1、在秩序維護班長的領導下,負責售樓處與會所出入口安全保衛、維持周邊道路的通暢和值勤區域內秩序的工作;為客戶提供問訊、引路等服務,保障物業安全。

  2、樹立良好的服務意識,待客有禮有節,談吐得當;處理問題機智果斷,進退有度;以軍姿姿勢站立,交接班時以列隊進行。

  3、無人無車時保持軍姿站立,展示物業秩序維護員良好形象。

  4、車輛進入停車場時,形象崗隊員負責敬禮后,并以車輛指揮手勢示意允許其進入停車場,然后恢復以軍姿姿勢站立。

  5、業戶進入時主動上前禮貌核實,是客戶指引方向,如需幫助,主動提供能力范圍內幫助。

  6、熟記業主/客戶車號,疏導人員車輛,保障通道順暢有序;注意出入口周圍動態,勸阻任何車輛在區域內亂停亂放。

  7、了解和熟悉售樓處各樓層、單元和通道方位,熟悉經常進出人員的情況。

  8、有貨車進入現場,應向司機指明貨車停車位置及裝載貨物電梯的方位;查驗搬離現場物品的出門憑證,確認證物相符方可放行,出門憑證留存備查。

  9、勸阻未經許可的推銷員及其他閑散人員、衣冠不整者等進入現場。

  10、發現異常情況和可疑人員注意及時了解,與消監控值班員協同布控,并及時報告上級領導。

  11、完成領導交辦的其他工作任務。

篇4:物業公司制度手冊:維護公司整體形象規定

  物業公司制度手冊:維護公司整體形象的規定

  為維護公司的整體形象,加強公司轄區及公共區域的管理,制定本規定:

  一、轄區及公共區域的整體形象由客務部宏觀管理和控制;保潔部負責公共衛生;安保部監督出入物品。

  二、公司各部門因業務需要,擬在公司內外長期或臨時放置廣告、張貼標語、宣傳畫;懸掛氣球等,應事先報客務部審批??蛣詹繜o法審批的,轉交主管領導審批。對違反規定者,客務部有權對其提出區域或撤消其裝置。

  三、各部門承擔的大型活動,凡有重要客人出席,承辦部門應提前報告客務部,以便及時通知相關部門作好宣傳準備和安排公司主管領導出面接待。

  四、公司轄區內租用戶業務需要張貼、懸掛、安放自制的宣傳畫、宣傳品(包括霓虹燈、燈箱)、公司字號、指示路標等,必須預先向客務部提出書面申請,報經公司主管領導審批獲準后由客務部根據整體規劃按照統一規格、材質、顏色、字型等要求監督執行。

  五、任何單位未得到客務部的許可,不得在公司轄區內外進行景觀或設施的攝影、攝像(含攝制廣告或電視劇)。

  六、公司各部門在承接業務活動對外簽約時,必須將本規定的有關內容寫入合同條款,并按規定的標準收費。

相關文章

国产一级无码精品_亚洲无码不卡宅男_2020无码天天喷水天天爽_天堂69亚洲精品中文字幕