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保險公司客服代表年度個人總結

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保險公司客服代表年度個人總結

  保險公司客服代表年度總結報告(個人)

  1保險方面的理論和知識以及保險行業的現狀,使我對保險有了一個更客觀、全面的認識。說實話在之前沒有接觸保險行業前,我對保險的認識就是,保險都是騙人的,對保險這門行業的認識非常的狹隘和片面,在真正的了解之后發現,那么對于現在的社會,太多的事故問題的發生,保險就顯得越加重要。

  2、對職場有了初步、真實、貼切的認識,明確了努力和改善方向,通過與領導和老師們接觸,學到了珍貴的人際交往技巧和處世經驗。作為一名剛畢業的學生,能夠有機會來到國華工作學習,我感到非常的榮幸。做學生的時候希望盡早的參加工作,但是根本不了解職場,工作之后才有了一個清晰的認識,每一個人職場都有它特定的一個運作流程

  3、電腦辦公的實用知識與軟件應用技巧,以及處理問題的能力和經驗,強化了我對擴展知識和提高能力的學習欲望。雖然我大學學習的是電腦,但是它設計的方面也很廣,我學習的是計算機網絡。學習的側重點不同,所以之前對辦公的應用也不是很精通,而且我之前是很煩惱e*cel表格,但是通過在工作中的學習,發現它并沒有想象中那么難,世上無難事,只怕有心人,在認真面前,困難就是個紙老虎。我不怕自己犯錯,需要的是在錯誤中總結經驗,不能一錯再錯。也希望在我犯錯誤的同時,領導積極地批評指正,因為在以往的工作中,領導從沒有嚴厲的批評過我,總是給予鼓勵,這讓我想到了某位名人說過的一句話就是“好孩子是夸出來的”我覺得是有一定的根據的,鼓勵和夸贊也是一種動力。

  4、培養了我勤奮、踏實、認真、負責任的工作態度

  雖然初審不需要什么技術含量,但是它是一個需要你去認真仔細對待的工作,可能就是寫錯一個數字,可能就是一項內容空缺,等等,就會帶來很多的問題。處在什么樣的崗位上就該以身作則,做什么事都要擔起自己的責任。

  保險公司客服代表年度總結報告(個人)在**年的迎春花即將開放的日子,希望為大家送上一絲溫暖!

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篇2:物業公司客服代表年終總結與計劃(3)

  20**年物業公司客服代表年終總結與計劃

  這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

  一、提高服務質量,規范管家服務

  二、規范服務流程,物業管理走向專業化

  隨著新《物業管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現小區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發,善意勸導,及時制止并給出合理化建議,并且同公司的相關部門進行溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,一經發現我們馬上發整改通知書,令其立即整改。

  三、加強培訓、提高業務水平

  專業知識對于搞物業管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對于搞好我們的工作是很有益處的。

  客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:

  (一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

  良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以便我們幫助業主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導還是業主見面時都要說“你好“,這樣,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。

  (二)搞好專業知識培訓、提高專業技能

  除了禮儀培訓以外,專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《**市住宅區物業管理條例》、《**工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,清楚明白物業管理不是永遠保修的,也不是交了物業管理費物業公司就什么都負責的,公司還拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發生糾紛物業公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

  我們的工作計劃是:

  一、針對上一年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理,以便提高入住率

  二、繼續規范各項工作流程,認真貫徹執行各崗位的崗位職責

  三、推行《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》,提高員工素質及服務質量.

篇3:呼叫中心客服代表實習總結

  20**年10月盡責的聯通客服實習總結

  **年10月盡責的聯通客服實習總結

  **年12月23日我由嘉路人力資源公司進入中國聯通廣西分公司擔任10010呼叫中心客服代表。XX人力資源有限公司主要負責聯通移動電信進行招聘職工人員。通過面試我進入中國聯通有限公司廣西分公司,擔任10010呼叫中心客服代表,工作內容是接聽使用中國聯通手機用戶解答辦理業務或是投訴工作。

  實習目的:

  是為了使自己能夠適應畢業后的工作的環境做一個鋪墊,了解社會所需要的人才類型以及鍛煉自己的適應能力、自己的堅持力、忍耐能力、學習能力、交流能力。

  實習內容:

  聯通10010客服呼叫中心的主要工作就是,接聽每一位聯通用戶的電話,回答用戶的問題,幫助用戶辦理業務、解決問題。承接廣西所有聯通用戶的電話。不管電話內容如何,都要以最好的服務態度展示給顧客。在正式成為客服代表接電話前,公司安排我進行了半個月業務上的培訓,培訓的主要內容是如何接聽撥打10010客服中心的電話,處理業務、回答聯通用戶的問題以及辦理業務。中國聯通有手機的2g、3g、寬帶、大靈通等業務,業務范圍比較廣,培訓的過程是一個痛苦的過程,在學?;蛟S要半年才能完全吸收消化的知識在半個月內我們需要掌握,所承受的壓力已經超出我的想象范圍、接受范圍,很多同時培訓的同事相繼離開。堅持就是勝利!

  半個月的時間很短,很慶幸在培訓過程中我堅持了下來,**年1月份開始接聽電話,我的第一個電話,至今印象還非常深刻。接:您好!實習客服代表825號為您服務,有什么可以幫您?電話那頭:我家那個寬帶連接不上了,怎么回事啊?我很著急,緊張到腦袋一片空白,師傅就在旁邊,指導說:先問清楚連接不上提示什么?【】先查清楚有沒有欠費,詢問有沒有拔插網線嘗試,在系統知識庫寬帶業務故障咨詢解答可以查詢到處理辦法?;卮鸬臅r候我的聲音還在顫抖。掛完電話,心跳如雷,久久不能平靜,原來每一份工作你是否能勝任都有它一個難忘又艱苦的過程。對于業務的不熟悉,系統操作的不熟練,使得我慌亂不堪,像熱鍋上的螞蟻。再一次想到的是放棄。我很慶幸我堅持到了可以寫實習報告蓋章的階段。由剛開始一天8小時電話量20個到現在的100個,曾經我計算,公司的要求每一位正式員工一個月的電話量要在3000個以上,平均每小時就要接20個電話,每三分鐘一個電話。我從來沒有想過我一天8小時可以接這么多的電話,原來我也可以。第一次接到投訴的電話:請問一下那個營業員歸不歸你們管啊?我說:您有什么意見或者有什么要求我這邊都可以為您記錄先來反饋給相關部門為您核查處理的。他說:我到那個營業廳交話費,剛進去的時候,那個公號112的營業員在聊天,沒有理我,我就到門口抽了兩支煙,然后再回去交話費,那個營業員還在聊天,我就寫下號碼把錢放在那里,交代她幫我交話費,我去搭公交車過了十分鐘還沒有幫我交,我就回去,她說你不急著用交那么快干什么?態度非常惡劣。我偷笑了很久,記錄了這位大叔的情況。這就是我的工作內容,每天接觸不同的人,不同的問題,不同的事,不同的聲音,雖然對方只是聽到我的聲音,從未謀面,但是能給對方留下一個聲音的印象也是一件非常不可思議的事情。能夠聽到不同的聲音感受到不同的事與物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一樣的。當然也有很多騷擾電話,也會聽到很多難聽的話,如:為什么我的話費昨天還有10塊,今天就只剩下5塊了,你們是怎么扣費的?面對用戶這樣的質疑,我說:扣除的費用是來電顯示的功能費5元,如還有什么疑問都可致電10010,感謝您的來電,再見。小姐,今晚幾點下班啊?我請您吃飯啊。呵呵。。。天天都有這么多人請我吃飯就好了,可以省下很多伙食費了。面對這樣的邀請我只能說:狠抱歉先生,如您沒有其他業務上需要咨詢,現將您的電話轉自自動語音,如需幫助請您再選擇人工進入,感謝您的來電再見!

  實習結果:

  **年三月,我順利通過該公司的轉正考試,對于業務知識扎實了許多,很多問題不需要問師傅自己可以很快給用戶解答,每天的電話量都在100個以上,打字速度也有了很大的提高,每分鐘63個字。業務所需要用到的系統也能很快熟練操作,更重要的是我承受壓力的能力得到了很大的提高,這讓我很自得,原來沒有最笨的只有最懶的,努力總會有成績。

  實習體會:

  在本次實習過程中,使我懂得很多、也學到許多、認知許多。工作并不像在學堂,困了我可以瞇一下眼睛,餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃,無聊可以玩下手機上會qq,一個星期還有兩天時間或是節日可以好好睡懶覺出去玩。每天早上可以賴下床,踩著點進教室。但是上班與上課雖只有一字之差,內容卻是天壤之別,唯一相同的是都需要我們學習。每個公司都會有它的一項規章制度,你要遵守。你違反了將是錢的懲罰。這讓我明了,你沒有好好學習,沒有在學堂好好學習人生這一堂課,那么在工作過程中你會學到。并且讓你難忘。我學到了這一堂課,對待工作要有責任心、對待同事要抱以微笑,學習要虛心、不懂的要問、面對問題要果斷、回答用戶問題要耐心、說話要技巧、工作要認真。剛剛走出校園的我們,臉上還有很多稚嫩的問號,頭腦還很簡單,思想也很天真,尋找實習單位時我們見識到了什么叫競爭,面試時我們見識到了什么叫現實,工作了我們見識到了什么叫社會。每個人都會有這么一個過程,從稚嫩的天真到面對現實。也了解了社會所需要的人才,為了能適應,我們要學習。要像蝸牛一樣不斷的學習不斷的往上爬,在工作中認知自我,認知社會,我們即將畢業,實習是大學里最后一堂課,從中得到的體會也是很不一般。繼續努力!

篇4:某物業客服代表年終總結與計劃

  20**年客服代表年終總結與計劃

  回顧當初來瑞和物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣,不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員,對客服工作也由陌生變得熟悉。

  很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當的專業知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展,客服人員不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議,更要及時地對各部門的工作進行跟進,對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率,在持續做好各項接待紀錄的同時,前臺還要負責各項資料的統計、存檔,使各種信息儲存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時使各項工作均按標準進行。

  下面是我這一年來的主要工作內容:

  1、按照要求,對業主的檔案資料進行歸檔管理,發生更改及時做好跟蹤并更新

  2、對業主的報修、咨詢及時進行回復,并記錄在業主信息登記表上

  3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔

  4、對于業主反映的問題進行分類,聯系施工方進行維修,跟蹤及反饋

  5、接受各方面信息,包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤,完成后進行回訪

  6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄,認真做好錄入及編排打印,根據各部門的工作需要,制作表格文檔,草擬報表等

  7、新舊表單的更換及投入使用

  8、完成上級領導交辦的其它工作任務

  在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會,工作經驗還不夠豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,敢于接受挑戰,性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應以工作為重,急客戶所急,始終保持微笑,因為我代表的不單是我個人的形象,更是公司的形象。

  在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性。細節因其“小”,往往被人輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在瑞和的每一天,我都明白細節疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字,每一個標點,還是領導強調的服務做細化,衛生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節,才能從中獲得回報;細節產生效益,細節帶來成功。

  工作學習拓展了我的才能,當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個方案,當該方案得到大家的一致認可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案,我都會認真負責的去對待,盡我所能把它們一項一項的做好。

  在**年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升自己,著重加強以下幾個方面的工作:

  1、自覺遵守公司的各項管理制度;

  2、努力學習物業管理知識,提高與客戶交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀;

  3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能,如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等;

  4、進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節,加強工作責任心和工作積極性;

  5、多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。

  很幸運能加入瑞和物業這個優秀的團隊,瑞和的文化理念,客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我,與公司一起取得更大的進步!

  客服中心

篇5:物業公司客服代表個人年終工作總結

  20**年物業公司客服代表個人年終工作總結

  一、積極主動地搞好文案管理。

  二、認真負責地抓好綠化維護。

  小區綠化工作是10月份開始交與我負責的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業知識和管理經驗,當前又缺少綠化工人,正值冬季,小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下兩個方面的工作:一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

  三、主要經驗和收獲

  (一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業務,才能盡快適應新的工作崗位

  (二)只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在新的環境中保持好的工作狀態

  (三)只有堅持原則落實制度,認真理財管賬,才能履行好財務職責

  (四)只有樹立服務意識,加強溝通協調,才能把分內的工作做好

  四、存在的不足

  (一)對物業管理服務費的協議內容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時

  (二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難

  (三)綠化工作形勢嚴峻,自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

  五、下步的打算

  (一)積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調,進一步理順關系

  (二)加強業務知識的學習提高,創新工作方法,提高工作效益

  (三)管好財、理好賬,控制好經常項目開支

  (四)想方設法管理好食堂,處理好成本與伙食的關系

  (五)抓好小區綠化維護工作

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