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保險公司客服主管個人年終總結(3)

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保險公司客服主管個人年終總結(3)

  保險公司客服主管個人年終總結新

  一、努力提高政治素養和思想道德水平

  積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習、主題教育、職業教育活動以及各項組織活動和文娛活動,沒有無故缺席現象;能夠堅持正確的政治方向,從各方面主動努力提高自身政治素養和思想道德水平,在思想上政治上都有所進步。

  二、努力提高業務素質和服務水平

  積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業務學習培訓和考試考核,勤于學習,善于創造,不斷加強自身業務素質的訓練,不斷提高業務操作技能和為客戶服務的基本功,掌握了應有的專業業務技能和服務技巧,能夠熟練辦理各種業務,知曉本公司經營的各項業務產品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

  三、嚴格執行各項規章制度

  一年來,無論在辦理業務還是其它的工作中,都能嚴格執行上級公司和支公司的各項規章制度、內控規定和服務規定,堅持使用文明用語,不越權辦事,不以權謀私,沒有出現被客戶投訴的行為以及其它違規違章行為。業余生活檢點,不參與賭博、購買非法彩等不良行為。

  四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務

  一年來,能一直做到兢兢業業、勤勤懇懇地努力工作,上班早來晚走,立足崗位,默默奉獻,積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠積極主支動關心本部門的各項營銷工作和任務,積極營銷電子銀行業務和各種銀行卡等及其它中介業務等。

  一年多來,本人憑著對保險事業的熱愛,竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責,努力按上級領導的要求做好各方面工作,取得了一定的成績,也取得領導和同志們的好評?;厥滓荒赀^來,在對取得成績欣慰的同時,也發現自己與最優秀的伙伴比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,勇敢地克服缺點和不足,進一步提高自身綜合素質,把該做的工作做實、做好。

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篇2:地產公司銷售客服主管工作總結

  公司客服主管工作總結

  20**年即將結束,在公司*總和*總的領導下**公司有了一個新的突破,在我剛進入公司的時候,連項目圍墻都沒有修,發展到今天一期項目交房,可以說公司有了一個質的改觀,在過去的一年時間里跟隨著公司的發展腳步,在公司領導及個部門同仁的支持配合下,使自己學到了很多的東西,能力和知識面上都有了很大的提高,在這里非常感謝**公司能給我這樣一個學習和進步的機會?,F將本人一年來的工作總結如下:

  一、本年度個人工作情況

  **年4月在公司領導的支持和提拔下,因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作,任客服部主管一職,當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向,一開始自己也是因為個人能力有限,初期工作干的不是特別順暢,在此非常感謝*總在我的工作上給予了很大的支持和肯定,使我自己能夠盡快的進入工作狀態。

  20**年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。

  20**年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定,以及商鋪銷售工作的開展。

  20**年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

  20**年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。

  20**年11-12月主要就是一期客戶的交房工作

  以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作,除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有:

  1、在銷售過程中,銷售部與工程部之間的相互協調及溝通工作,在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持,在此也表示對他們的感謝。

  2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續的辦理工作,至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成*總臨時安排的一些工作。

  二、工作當中存在的問題

  回想在過去一年的工作當中,是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想,工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多,下面將工作當中存在的不足:1、在工作上普遍做的都不夠細致,雖然領導經常強調要做好細節,但是往往有些工作做的還是不到位,不夠細致,給以后的工作帶來很多的不便及產生很多重復性的工作,嚴重的影響了工作效率,這個問題小到我自己個人,大到整個公司都存在這樣的問題,今后在工作過程當中,一定要注意做好每一個細節。

  2、工作不找方法。我們做的是銷售工作,平時我們應該靈活的運用銷售技巧,同樣在工作當中也應該多去找一些方法。

  3、工作不夠嚴謹?;叵脒^去的工作,有好多事情本來是一個人可以解決的,偏偏要經過幾個人的手,有些問題本來應該是一次性解決的,偏偏去做一些重復性的工作,在今后的工作當中一定要把問題多想一想,多找方法提高自己的工作能力。

  4、提高工作效率。我們是做客服工作的,不管是從公司還是個人來說,做事必須講究效率,要言必行,行必究,在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦,結果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶,一個問題咱們就解決一個問題,改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。

  三、20**年的工作計劃

  20**年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束,而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗,充滿著挑戰。**年公司的銷售可以說是很不錯,基本上完成了公司**年制定的銷售任務,但是在最后的工作當中,因為時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進行的并不是十分的順利,在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響,將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞。

  這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響,同時再伴隨著因受全球金融危機影響,房地產市場持續低迷這樣的一個狀況,客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態,投資者也變的更為謹慎,再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20**年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身,提高自己的思想認識,增強全局意識,加強服務理念,從我個人角度出發,服從公司的安排,嚴格要求自己,按以下幾點迎接20**年的工作。

篇3:住宅項目物業客服主管年終工作總結

  20**年物業公司客服主管年底總結

  回顧一年來的客服工作,有得有失?,F將一年來的客服工作總結如下:

  一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

  在**年初步完善的各項規章制度的基礎上,**年的重點是深化落實,為此,客服部根據公司的發展現狀,加深其對物業管理的認識和理解。同時,隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。

  二、理論聯系實際,積極開展客服人員的培訓工作

  利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對“服務理念“的認識更加的深刻。

  三、日常報修的處理

  據每周末的工作量統計,“日接待“各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據報修的完成情況及時地進行回訪。

  四、**物業費的收繳工作

  根據年初公司下達的收費指標,積極開展**、**區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。

  五、能源費的收繳工作

  如期完成**區每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務—**區首次入戶抄水表收費工作。

  六、**區底商的招租工作

  制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了“超市、藥店“項目。

  七、部分樓宇的收樓工作

  在*月份,完成了*#、*#的收樓工作;同時,又完成了部分**區回遷樓(*#--1、2單元)收樓工作。

  八、“情系青海玉樹地震“組織開展募捐活動

  在得知青海玉樹地震的消息后,物業公司領導立即決定在社區內進行一次以“為災區人民奉獻一份愛心“的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。

  九、節日期間園區的裝點布置工作

  積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點布置的力度,在小區**門及**區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

  十、業主座談會

  在春節前夕,組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言,對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

  總之,在20**年的工作基礎上,20**年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以“最大的努力“完成公司下達的各項工作指標。

篇4:某公司客服主管年終個人總結(2)

  20**客服主管年終個人總結

  光陰似箭,時光如梭,轉眼之間,客服部成立已經兩個年頭了,工作雖然繁忙,但在公司領導的關心支持下,部里各項工作有條不紊,和其它部室團結協作,共同努力,認真履行工作職責,較好的完成了上級安排的各項工作任務?,F將組建以來的工作總結如下:

  在共性目標中,客服部完成情況如下:

  一、我部無違反安全生產、黨風廉政建設、計劃生育現象,并積極貫徹執行黨的路線、方針、政策,遵守國家法律法規,真抓實干,嚴格落實公司各項規章制度,全面完成了與公司簽訂的工作目標。

  二、切實加強了黨風廉政、政風、行風建設,嚴格遵守了“五禁止、十不準”,無重大違紀違法案件發生。

  三、繼續深化創先爭優活動,在黨員隊伍中,按照“五個好”、“五個表率”的要求發現、培養和樹立先進典型;認真開展優質服務,兌現了“服務承諾制”及“首問負責制”,熱情接待辦事群眾,服務滿意率達100%,投訴處理滿意率達100%。

  四、狠抓安全、生產管理工作,安全生產責任落實到位,無重大責任事故發生。落實信訪責任制,無赴省以上集體*事件,并認真辦理局交辦的市長熱線、信訪件及各類督辦件,按時按要求上報了辦理結果,辦結率達100%。

  五、積極完成投稿任務,共發工作信息30篇。

  六、在做好本職工作的同時,客服部的全體員工們能積極完成上級安排的各項臨時工作,如組織人員進行客服基本知識培訓,做好爭創國家衛生城市責任區衛生清掃和安全防汛工作,積極參加“學習十八大黨史知識競賽”活動并取得優異成績。

  在業務目標中,客服部完成情況如下:

  一、服務窗口業務精準、積極協調解決各類咨詢和投訴問題。

  各服務窗口緊緊圍繞公司總體發展目標,積極配合客服部總體工作部署和工作目標做好本職工作。

  1、營業廳共計收繳水費91897828.91元,共計出票279017份。營業廳主要擔負公司供水用戶水費收繳、水費水量查詢、電話咨詢、業務接待等多項服務工作。自大廳成立以來,始終本著“誠信為本、優質服務”的宗旨,內強素質,外樹形象,通過真誠接待、耐心解答及詳細宣傳,贏得廣大用戶的聲聲稱贊!面對各式各樣的用水客戶,大廳工作人員總是以平和的心態,堅持微笑服務、耐心解釋,取得他們的理解、平息怒氣、化解矛盾。

  2、客戶接待辦和供水熱線共計接到各類問詢及投訴電話5萬余起,其中有詳細記錄的3120起,同時認真及時地做好用戶回訪工作??头峋€肩負著全市供水用戶對各類用水方面的咨詢、報修、報漏等工作,每天的電話問詢量非常大,尤其是在四月份熱線班由原先的五班運轉調整為四班運轉后,工作量較之以前更加繁重,大家的休息時間少了,工作量無形增加。今年夏季持續高溫,鋪設復線管網工程及電業局經常停電等原因水廠不能正常供水,造成了城區供水不足、壓力不足等現象頻繁地出現,隨之而來的是電話量不斷增加;特別是主管道爆管時,我們一天的電話量多達1000余次,由于電話量過大,熱線班長為了緩解大家的工作壓力,無論是在周末還是節假日,都主動犧牲自己的休息時間來公司加班,和值班人員一起接聽電話。熱線員馬玲同志被公司抽去參加春晚排練,為了不耽誤工作,經常在排練結束后,拖著疲憊的身子依然能夠堅持在崗位上,到晚會彩排和演出時,其他同志就到崗頂替她值班,大家相互支持,相互配合,就是為了一個樸實的信念:不能耽誤工作。

  3、部辦公室嚴格執行工作職責,管理好本部車輛,受理來人來電及安排生產調度共計1686起。

  二、認真落實一站式服務,真情為民。

  1、行政審批中心辦件業務受理窗口共受理各類涉水申請909件,一周辦結率達100%,用戶滿意度達100%,中心及紀委聯合下發的針對窗口辦件情況的每月綜合得分均在100分以上;新增的收費業務從4月1日起收費總筆數4289筆,總額625367.15元,兩個業務窗口無一例用戶投訴現象。工作期間隨時迎接各階層人士的參觀及檢查。

  2、發展新用戶是我們義不容辭的責任,也是工作中的重中之重。面對具體任務必須親臨現場,真干、實干。堅持每周五從羊山行政審批大廳取回用戶申請件并編序排隊,無論刮風下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動一如既往地組織相關人員深入現場實地勘察工地,有時多達40余戶。冬天冒著嚴寒,手指凍得通紅;夏天頂著酷熱,汗流浹背。我們不言苦,不言累,化阻力為動力,日復一日,年復一年,憑著干一行、愛一行和對工作的熱情,嚴謹認真,一絲不茍,努力完成新時期的用戶發展工作。一年來,用戶發展辦共下各類例會、審批報告及退件1252份,并對有關信息和數據進行妥善收集歸類、存檔。辦理破路手續37戶,現場核實后更改用水性質429戶,新立用戶11148戶,輸入dn40以上(含dn40)水表封繩號192戶,現場核實漏戶重戶信息47戶,較好地完成了用戶發展工作。

  3、便民服務班堅持“服務用戶,點滴做起”的服務理念,把用戶放在第一位。當用戶打來求助電話,他們都會以最快的速度趕到現場,仔細檢查進行維修,常常是累的滿頭大汗也顧不上拭擦,每當用戶在服務結束后表示感謝時,我們的同志們也只是憨厚地說的:“這是我們應該做的”。在班組成員的努力下,便民服務班共完成表前小管道維修、拆換閥門共計964處,查水254處。并在茶文化節和高考前夕完成市內各大賓館、政府等單位的上門走訪服務工作。用戶滿意率100%。

  三、微機錄入細致精準、信息網絡運轉順暢。

  1、微機班工作枯燥、任務繁重,長期面對電腦周而復始地錄入抄表數據,大家視力、頸椎、腰椎都產生了病痛,翻標本時手指開裂,自己想辦法帶上手指套。在這種情況下,班組成員還是一如既往,認真,堅韌,精準的保證了數據輸入的準確率。全年共計輸入抄表數據1573590,更改用水性質531份,減免違約金、階梯水量6098戶,輸入維修票、監察部罰款單2219份,新增用戶調線路10882戶,拆表戶1330戶,更改表口徑100戶,更改用戶名稱1775余戶。

  2、信息中心班組成員積極貫徹以人為本的供水理念,對供水信息平臺、短信收發平臺以及水費語音查詢平臺進行進一步的完善。在夏季用水高峰前抽派專人進行了為期三個月的全市大客戶走訪,主要針對各大小區以及各大企事業單位。然后對收集的一千余戶用戶信息進行整理,錄入短信平臺系統,以便及時告知用戶停送水信息。全年度按領導要求及時發送停水通知和催繳水費短信312887條。保障系統平臺全天候正常運轉,并和代收單位技術部門密切聯系,保障每月4萬余筆代收賬目的正確性,及時調整各代收機構的錯帳822筆。對公司各部室近百臺電腦及網絡設備進行維護,出動技術服務達二百余次。經領導批準開通各部門的上網權限,分配供水信息平臺的使用工號及權限,根據需要更新信息平臺。排除報稅系統發票中的上傳故障。配合國都電力升級切換代收費系統網絡,配合審計局對我公司進行水費收費系統的審查。

  四、完善工作流程,規范工程預決算。

  全方位提高服務質量,完善預決算室規章制度,對工程預決算做到仔細審核,發現問題及時與相關部門溝通,協商解決,同時做好部門間資料交接手續。1---8月做預算共計162份,決算272份。

  五、加快水表拆裝及表井整改進度

  水表拆裝班擔負全市十四萬戶水表的拆裝、表前閘門及水表接頭等配件的維修與更換工作。拆裝班每周制定工作計劃,并認真落實。在日常工作中,同志們嚴格執行公司服務承諾制度,水表拆回后,會同相關部門做好水表交接工作,同時做好水表三聯單的登記工作。1---8月拆裝班維修、拆換各類水表共計1452塊(其中dn40以上的188塊),整改表井592處,維修表接頭閘門、管道612處。

  20**年的工作打算和工作思路:

  一、提高客服人員形象。

  1、提高客服人員品格素質、心里素質、業務素質。

  具體措施:集中學習、講座培訓、各種途徑熟練業務。

  2、柜臺的改變、客服人員外貌形象提升。

  3、印制供水宣傳單子,在接待辦、營業廳柜臺擺放。

  4、做幾次供水宣傳活動。

  二、完善內部管理制度,并認真落實,定期考核打分,讓制度落地。抓好內部管理,讓客服部高效運轉。

  三、認真執行工單制,減少推諉扯皮,讓公司的對外服務承諾制度落地,達到提高公司整體服務水平之目的。

  四、加強發展用戶管理,更公正公開透明。

  1、劃歸各類發展用戶價格。

  2、聽取各類專業人員意見。

  五、加強8個班組的管理,解決各班組出現的問題。

篇5:某物業公司客服主管年終總結模板

  20**客服主管年總總結模板

  **年,某某物業公司客服部本著“想業主所想,急業主所急,全心全意為業主服務的。”的工作宗旨,全面推進了物業工作并且取得了一定的成績,現將近一個月的工作情況作出如下總結:

  一、所承接工作

  1、接受培訓

  **年10月16日,我很榮幸加入金碧物業有限公司長春分公司某某物業公司項目作為項目客服部的一員,在這里進行了為期一周的培訓,培訓內容主要為一、新員工入職培訓

  二、某某物業公司項目答客戶問。在這短短的一周時間內,讓我了解了自己從未涉獵過的領域和行業,也讓我對恒大地產集團、金碧物業有限公司有了更深的了解。很感謝公司領導能夠給予我這樣好的機會。

  培訓的第一天,由金碧物業有限公司長春分公司某某物業公司項目客服部董主管為我們培訓,培訓中主要內容為向我們詳細介紹相關工作崗位內容、職責以及在工作崗位中必須熟悉了解并且掌握的服務禮儀。在介紹中,董主管針對于我們的疑問給以十分耐心細致的解答,在向我們介紹服務禮儀時,董主管親自向我們詳細示范作出介紹,幫助我們更加透徹的了解并掌握。培訓的第二天金碧物業有限公司長春分公司某某物業公司項目客服部王主管向我們詳細講解了某某物業公司項目的整體情況,并且由于工作的需要,帶領我們詳細閱讀學習某某物業公司項目交樓流程安排以及用語。在學習過后,王主管要求公司同事利用中午時間帶領我們親自到項目的部分樓體中進行參觀,幫助我們更好的了解熟悉整個項目的情況。

  在之后的幾天時間里,我們主要學習了某某物業公司項目答客戶問。這樣的學習,對于我這樣一個從未涉獵過該領域和行業的人來說,可以幫助我更快的熟悉了解物業是怎樣的行業,也可以幫助我更加透徹的了解整個項目的具體情況。例如物業服務的范圍、物業費的所含部分,針對該項目我們所提供的服務,本項目的相關內容。

  2、學習業務知識

  作為一名剛入職的員工,由于我自身特點加之處于一期交樓這樣一個特殊時期,所以需要學習綠洲一期交樓的樓宇情況,《綠洲一期豪裝、超豪裝、毛坯交樓標準》《驗房組專項培訓》。在整個學習工程中,我再一次學習了自己崗位所應了解掌握的相關知識。以此同時,我深深地感受到自己相關知識的欠缺,也認識到了在整個工作過程當中應該掌握的工作技巧??此坪唵蔚牟牧闲枰钟眯牡臍w納總結,事無巨細,讓我再次認識到“天下大事必從細而作”。

  3、進行收樓工作

  原定于8月30日向業主交房的日期由于一些特殊原因推遲。臨近收樓時間,客服部每日分組配合工程部人員一起進行驗房工作。作為儲備物業助理的我在10月末同樣參與到其中。在整個驗房過程中,我學習到應以何標準進行收樓,并將之前所學的交樓標準加強鞏固了解,向工程部人員請教了許多自己不懂得問題。

  4、與業主溝通

  由于在10月末,收樓時間再次推遲,我承接了電話通知業主延期收樓以及接聽業主關于收樓時間的電話的工作任務。在工作過程中,無論是電話通知業主,還是接聽業主電話,我都切實感受到作為一名物業工作者所應具備的素質及條件:態度親和的同時不卑不亢。面對不同的業主需要用不同的辦法,具體問題具體分析,從最短的交談當中了解對方最關心的問題,對癥下藥。

  整理鑰匙及檔案

  臨近交樓時間,我們需要開始為業主收樓做準備,對于已收房間的鑰匙進行整理。與此同時為了更好地管理業主信息,我們建立了業主檔案。這兩項工作工作簡單,工序眾多,我與各位同事采用流水線作業的形式完成了1、2棟部分業主房間鑰匙的整理和近600戶業主檔案材料的裝訂整理工作。此項工作再次印證了“木桶原理”,集體團結的力量。

  辦理收樓手續

  由于部分業主有特殊情況,我們根據業主的不同情況做出了不同的應急措施。近兩周為兩位業主辦理了收樓手續,在這兩次工作中,我分別承擔了“簽約接待組”、“身份驗證組”的工作,兩次工作都進行十分順利。但是我想最重要的是在每一次工作之后都要進行總結,針對于自己的優勢以及不足,以便于更好的開展工作。

  二、存在問題

  在近一個月的工作中,在以上六項工作之外,我還承擔了一些比較細微的工作。在各項工作之中,我看到了自己的問題與不足:1、業務知識欠缺,需要進一步不斷認真學習了解掌握。2、需要多項各位同事請教,請各位指點。3、需要多實踐,在每一次實踐中更好的掌握自己的業務知識。4、需要更加細致的作每一份工作,與各位同事做到更加默契的配合。

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