篇2：物業服務儀表儀容檢查標準

　　物業程序文件

　　--物業中心客戶服務儀容儀表標準

　　1.0目的

　　規范客服人員儀容儀表與形體動作標準,以保證服務質量的規范。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業服務中心客服部全體工作人員。

　　3.0工作標準

　　3.1儀容標準

　　3.1.1頭發

　　3.1.1.1保持頭發清潔,經常洗發且不得有頭皮屑;

　　3.1.1.2女士:頭發過領口應束起,嚴禁披頭散發;

　　3.1.1.3男士:不可留長發和大鬢角,頭發兩側不遮住耳朵、后面不蓋住衣領;

　　3.1.1.4不染夸張顏色,不用有刺激味的定型膠、頭油。3.1.2面部與化妝3.1.2.1女士:要求化清雅淡妝,但妝容不得過于艷麗;

　　3.1.2.2男士:嚴禁化妝,保持面部清潔,胡須必須剃干凈;

　　3.1.3手3.1.3.1應勤洗手、剪指甲,保持清潔,所有指甲均不超出指端;

　　3.1.3.2女士不使用有色指甲油。

　　3.2儀表標準

　　3.2.1制服

　　3.2.1.1上班時間要求穿著制服,制服要保持干凈、整潔,褲線整齊,凡是有污跡、開線、缺扣子等現象要立即更換;

　　3.2.1.2制服外衣、衣袖、衣領處及襯衣領口處不得顯露個人衣物;內衣下擺不得露在制服外面;制服口袋里不得放過多物品;

　　3.2.1.3工牌端正佩戴在左胸部第二、三鈕扣間,距左腋下1CM,橫5CM;如為工作證須端正佩戴于胸前;

　　3.2.1.4穿著制服期間不得佩戴夸張飾品與有色眼鏡,女員工項鏈不可露出制服外;

　　3.2.1.5制服袖口、褲腳不可卷起來。

　　3.2..2鞋、襪3.2.2.1要求穿著由公司配備的工鞋或深色皮鞋上班,鞋式樣不夸張且要求前不露腳趾,后不露腳跟;

　　3.2.2.2所穿著皮鞋要求潔凈無塵;

　　3.2.2.3女士:穿接近膚色或與崗位制服顏色相配套的襪子,穿短裙的女士要穿長筒襪;

　　3.2.2.4男士:穿黑色或深色看不見皮膚顏色的襪子。3.3形體動作標準

　　3.3.1站3.3.1.1女士:兩眼平視前方,頭正肩平,下頜微收,挺胸收腹;兩手交叉于腹前,右手搭于左手上,虎口靠攏,指尖微曲;雙腳并攏或呈丁字步。

　　3.3.1.2男士:兩眼平視前方,頭正肩平,下頜微收,挺胸收腹;兩手自然交叉于腹前或背后;雙腳分開,與肩同寬或比肩略寬。

　　3.3.2坐

　　3.3.2.1入座要輕而穩,女士穿裙裝要先輕攏裙擺,而后入座;

　　3.3.2.2立腰、挺胸、上體自然挺直。雙膝自然并攏,雙腿正放或側放。頭正,眼平視.至少坐滿椅子的2/3,脊背輕靠椅背;

　　3.3.2.3如有桌子,手平放在桌上,沒有桌子,雙肩平正放松,兩臂自然彎曲放在膝上,也可放在椅子或沙發扶手上。3.3.3行

　　3.3.3.1隨時問候客人、上司和同事,不左顧右盼,搖晃肩膀或低頭看地;

　　3.3.3.2男員工足跡在前方一線兩側,女員工足跡在前方一條直線上;略用腳尖力量點地,落地重心在腳拇趾和食趾之間的關節上,令人感覺富有韻味和彈性。3.3.4蹲

　　3.3.4.1蹲下時一定要注意自己的姿態,盡量迅速、美觀、大方;

　　3.3.4.2若用右手撿東西,可以先走到東西的左邊,右腳向后退半步后再蹲下來。脊背保持挺直,臀部一定要蹲下來,避免彎腰翹臀的姿勢;

　　3.3.4.3男士兩腿間可留有適當的縫隙,女士則要兩腿并緊,穿旗袍或短裙時需更加留意,以免尷尬。3.4禮儀動作標準

　　3.4.1微笑(微笑是表情中最能給予人好感,增加友善和溝通,體驗愉快心情的表現方式。)微笑的注意事項:

　　3.4.1.1要做到發自內心的笑。發自內心的微笑會自然調動人的五官,顯得親切可人;

　　3.4.1.2要神情結合,顯出氣質。笑的時候伴以穩重、文化修養,更能顯現人的氣質;

　　3.4.1.3要聲情并茂,相輔相成。甜美的微笑伴以禮貌文明的語言,二者相映生活輝;

　　3.4.1.4要和儀表的美和諧一致,形成完美統一的效果。

　　3.4.1接聽電話(打電話時,你是公司的唯一代表。微笑著打電話會傳遞一種積極的態度)3.4.1.1電話鈴響三聲內必須接起,問候"您好!**物業服務中心,工號***為您提供服務!(讓對方清楚知道你的身份);

　　3.4.1.2盡量了解對方的聯系方式,以便做好工作跟進;

　　3.4.1.3語言簡潔,但不能省略必要的解釋和說明;

　　3.4.1.4保持自然肯定音調,柔和的音量與清晰的音效;

　　3.3.1.5電話機旁備些便條紙和筆,快速、準確地記錄下客戶反映的信息;

　　3.4.1.6結束語:"您還有別的事需要幫忙嗎"等對方先掛斷之后再輕輕放下聽筒。3.4.2行舉手禮

　　3.4.2.1接聽電話時,如有客戶到訪,應把手舉起和肩膀平,手掌朝外輕輕擺動,禮貌向客人微笑問候。3.4.3鞠躬

　　3.4.3.1女士:立正站穩,上體前傾30度,雙手交叉緊貼腹部;等受禮者回禮后,恢復立正姿勢;

　　3.4.3.2男士:立正站穩,上體前傾30度,雙手交叉放在背后;等受禮者回禮后,恢復立正姿勢。3.4.4握手

　　3.4.4.1時間一般3至5秒,面帶微笑注視對方,簡單地說一些歡迎語或問候語;

　　3.4.4.2尊者先伸手的秩序:上、下級之間,上級先伸手;年長、年輕之間,年老者先伸手;先生、小姐之間,小姐先伸手;

　　3.4.4.3手用力適度,不可過輕或過重;

　　3.4.4.4不可戴手套和帽子與人握手,也不可雙手交叉和兩個人同時握手。3.4.5接遞名片

　　3.4.5.1用雙手接受或呈送名片,接收時念出名片上對方的頭銜和姓名;

　　3.4.5.2若無名片回送,要向對方表示歉意并將對方的名片妥善收存,不可隨意丟放。3.4.6交談

　　3.4.6.1面帶微笑、目光停留在客人鼻眼三角區;

　　3.4.6.2認真傾聽,不要打斷對方說話,并作詳細記錄;

　　3.4.6.2用自然肯定的音調,柔和的音量,清晰表達;

　　3.4.6.3與客人相距于60-100CM之間,與客人距離太近,一則侵犯客人的隱私權,二則使客人產生壓力感;與客人距離太遠,一則需大聲說話,二則顯得疏遠。3.4.7指引

　　3.4.7.1拇指彎曲,緊貼食指,另四指并攏伸直,指尖朝所指方向;

　　3.4.7.2女員工出手優雅,男員工出手有力,不可用一個手指為客人指示方向。3.4.8讓道

　　3.4.8.1迎面遇見客人時要靠右邊行,右腳向右前方邁出半步,身體向左邊轉;30度鞠躬或點頭禮,問候客人;

　　3.4.8.2客人從背后過來時要停步,身體向左邊轉向客人,向旁邊稍退半步,并點頭禮,問候客人。3.4.9送客3.4.9.1送客時,走在客人前側或后側,距離60-100CM左右,向前方伸手指引客人門口的方向,微笑著跟客人禮貌道別。

　　編制: 審核: 批準:

篇3：芙蓉區人武部物業服務考評內容及考評標準

項目	服務質量標準	分值	監督考評標準
房屋 管理 9分	房屋完好整潔，外墻瓷片無脫落，無裂縫；玻璃幕墻清潔明亮，無破損，無明顯污漬；無亂張貼和懸掛現象。	2分	發現外墻有污漬一處扣0.2分，外墻有瓷片脫落或裂縫一處扣0.2分，玻璃幕墻破損一處或污漬扣0.1分；亂張貼一處扣0.1分。
	房屋公共場所內墻無破損，涂料無脫落，無明顯污漬。	2分	一處有污漬或脫落破損除0.1分
	各房頂和天臺隔熱層無破損雨水排水管通暢，無阻塞外溢現象。	2分	一處有破損扣0.1分，一處雨水排水管不通扣0.2分
	各樓層天花板伍破損，無滴水印	3分	發現一處有破損扣0.2分
機電設備管理16分	水池無外溢，供水閥門、管道無滲漏。	1分	現場檢查發現一處滲漏扣0.1分
	排水泵定期檢查無堵塞、排水井定期清理，保證污水排放通暢。	1分	有記錄，每月不少于一次，未達到者扣0.1分
	值班人員必須嚴格按照操作程序空調機組、水泵、控制裝置等相關空調設備。	1分	不按操作規定操作，每次扣0.1分
	定期對空調設備進行檢修、維護及保養，必須如實作好記錄。	2分	超過規定期限未作保養或記錄有誤每次扣0.2分
	冬夏兩季對各公共區域空調新風機過濾網、風機盤管過濾網進行清洗	1分	如沒有按規定進行清洗，每次扣0.1分
	值班室保持清潔、衛生、采光、通風、照明良好，必須帶證上崗	1分	達不到要求者扣0.1分
	消防管理人員能熟練掌握消防設施設備的使用方法。	1分	不會使用操作扣0.6分，不熟練扣0.1分
	消防管理人員能正確果斷處理各種火險、火災以及救護程序。	1分	不會扣0.5分
	嚴格消防管理制度，認真巡查火險隱患，卻無火災事故發生。	2分	檢查一處有隱患扣0.2分，發生火險災扣1分并追究責任。
	保持室內照明燈具、事故照明、各柜指示燈儀表良好	2分	抽查發現同時壞3盞以上者扣0.2分
	設備運行記錄，交接班記錄必須完整、準確、明晰。	1分	如發現虛假、不符等，每次扣0.1分
	配電室內配電柜操作開關設明顯標志，停電拉閘，檢修拉閘，必須事先通知有關單位（特殊及緊急情況除外），并掛警示牌	2分	違者每次扣0.2分
公共 區域 及其 設施 管理11分	大門廣場、路面平坦，無損壞，車位線和導向清除。	1分	一項不符合要求者扣0.1分
	雨水井、污水井蓋完好無缺，井壁無損，井底無沙石，雜物堵塞	2分	一個井不符合要求扣0.2分
	雨水、污水管道無裂、無阻塞，無滲漏，水流暢通。	2分	一處不符合要求扣0.2分
	單位內圍墻及門無生銹，無裂斷，無變形。	1分	一處不符合扣0.2分
	路燈燈罩無破損，燈柱無歪斜、損壞	1分	一盞路燈不符合扣0.2分
	廁所無堵塞，確保排污通暢。廁所門、隔斷無損壞。	2分	發生一處堵塞未及時疏通扣0.5分，一個廁所門或隔斷損壞未修復扣0.2分
清潔 衛生 管理22分	清潔保潔責任劃分到人，責任范圍清潔達到標準化清潔員著裝統一，工作細致，形象良好。	2分	未責任到人扣0.2分。一處未達到保潔標準扣0.2分
	進入辦公室、會議室等做清潔工作，應禮貌打招呼，清潔須搬動物品時應輕拿輕放，清潔完成后恢復原位。	4分	一人或一項不符合扣1分
	各責任區域門窗干凈明亮、清爽；地面無紙屑，果皮、灰塵、雜物和污漬；垃圾桶紙簍內的垃圾不能超過三分之二。	4分	一個責任區域一項未做到扣4分
	個洗手間清潔明亮，無積水，無污漬，無異味。	4分	一個洗手間一項不符合扣1分
	地面保持干燥，尤其下雨天要加強管理，防止地面滑警示牌，防止行人摔傷，確保安全。	2分	因地面有水或其他果皮等致使人摔傷全扣，并承擔由此引發的責任。
	垃圾站的垃圾做到日產日清，每三天至少清洗一次，墻面無垃圾附著。	2分	一項未做到扣0.2分
	確保無衛生死角	2分	一處有衛生死角扣0.5分
	大樓四周綠化從中無煙盒，飲料瓶盒、塑料袋等垃圾。	1分	每面發現一處扣0.2分
	各平臺、房頂無亂堆放雜物，目視無垃圾、無污漬、無青苔、無積水。	1分	不符合扣0.2分
	各明溝無垃圾、無青苔、暢通	1分	一條溝不符合扣0.2分
安全 保衛 管理19分	所聘用保安人員必須訓練有素，有保安隊全管理制度和職責，安全防患措施，確保安全穩定。	2分	管理制度、職責、措施不健全每項扣0.2分，發生安全事故每次扣1分
	保安必須熟悉物業環境，上班時按規定著裝和佩戴裝備，文明執勤，見到領導應敬禮，不與職工、患者親屬發生矛盾和沖突。	2分	發現一名隊員著裝不整齊扣0.2分，無理與他人發生沖突一次扣1分，發生兩次建議辭職。
	保安必須24小時值班巡邏，認真履行職責，機動靈活，加強重點區域和人少到的部位巡邏。	3分	查值班巡邏日志，當值發生事件無記錄扣0.3分，記錄不規范扣0.2分，如反映巡邏不到位一次扣0.5分
	做好重大活動會議上的安全保衛工作，圓滿完成交辦的任務。	1分	因安全保衛工作失誤，造成不良影響扣全分。
	定期組織安全教育，積極發現各類安全隱患，確保不發生物品被盜和各類案件及安全事故。	3分	無安全教育（查記錄）扣0.5分，發生手機、錢包被盜事件一次扣1分，發生財產被盜案或保安員內部自盜一次扣一分，并追究管理處領導責任。
	協助搬運家具時，必須輕移輕放，無損壞家具和地板。	2分	造成家具或地板損壞扣1分，并承擔10%維修費用。
	引導非機動車輛集體提放，停放整齊，場地潔凈，落實管理制度，確保安全，嚴防損壞與丟失。	2分	一項不符合扣0.5分，發生損壞或丟失一次扣2分，并有管理公司承擔相應責任
	門衛崗位，嚴格執勤，維護進出車輛秩序，不與車主發生沖突。	2分	發生亂收費投訴到人武部一次扣0.5分
	保安隊員，年流動率不得超過25%，治安案件發生率控制在2‰以內。	2分	流動率每超過一個百分點扣0.5分，以此類推，每增加一個案件扣1分
會務 管理10分	做好會議的保潔，整潔達到《會議服務中做標準》要求。	2分	一處不符合扣0.2分
	根據會議工作單位的會議人數確認所需要的桌椅數量，并擺成需要的情況。	2分	一處不符合扣0.2分
	按照會議要求的會議用品，提前準備好開水、茶葉、資料（具體視情況而定）病情會議主辦單位確定。	2分	一處不符合扣0.2分
	服務人員應在半小時前嚴格按要求著裝上崗，及時開啟、檢查需要的會議設備，確保會議的可持續性。	3分	回訪不合格一項扣3分
	會議結束。參會人員離開后，服務人員著手清場工作，關閉設備及照明，產看有無遺留物品和會議資料，如有發現需及時聯系。	1分	抽查不符合扣0.1分
綠化 管理 6分	喬灌樹木，花卉漲勢良好，定期修剪。無枯枝、敗葉、無病蟲害。	2分	一處2分，樹木枯死一株扣0.5分
	花卉廊的花卉定期修剪養護，使其整齊美觀，所折損、無斑禿，無黃葉。	2分	一處不符合扣0.2分
	草地長勢良好，無雜草，修剪整齊美觀，無明顯踐踏現象，無黃土裸露現象。	2分	一處不符合扣0.3分
服務 受理 7分	耐心禮貌受理各辦公室服務申請、報修求助、建議、問詢、投訴等各類信息做好記錄，及時分發處理的回訪。	2分	不禮貌或不耐心一次扣0.2分，無記錄一次扣0.2分，處理不及時或無回訪扣0.5分。無落實或無饋一次扣0.5分
	安排的有關事務要及時跟蹤，落實和反饋。	1分	在能力范圍內沒及時處理完成一次扣0.5分
	當接到維修任務時，小修項目及時完成，重大和緊急維修項目應及時報告公司領導和業主領導。	2分	在能力范圍之內未及時處理扣0.5分，沒報扣1分
	發生與物業管理有關的重大突發事件，應立即上報有關部門和領導，并及時做好處理	1分	未按時發放意見表扣0.5分，同一問題三次未解決扣0.5分。
	采納合理建議，該叫你存在問題，不斷提高管理與服務質量。	1分
總分		100分	人武部考評分

篇4：檢察院物業服務考評內容及標準

項目	服務質量標準	分值	監督考評標準
房屋 管理 6分	無違反規劃亂搭亂建，無擅自自改房屋用途	1分	發現一處亂搭亂建現象扣3分，擅自該表房屋用途扣2分
	房屋外觀完好整潔；外墻瓷片、墻磚無脫落，無裂縫；玻璃門窗清潔明亮，無破損，無明顯污漬；無亂張貼和亂懸掛現象。	1分	發現外墻有污漬一處扣1分；外墻有瓷片脫落或裂縫一處扣1分；玻璃幕墻破損一處或污漬扣1分；亂張貼一處扣1分。
	房屋共用場所內墻無破損，涂料無脫落，無明顯污漬。	1分	一處有污漬或脫落破損扣除1分
	房屋本體共用設計整潔，共用樓梯、天臺、通道等處無堆放雜物。	1分	發現一處共用設施損壞扣1分，一處堆放雜物扣2分。
	各房頂和天臺隔熱層無破損雨水排水管通暢，無阻塞外溢現象。	1分	一處有破損扣1分。一處有雨水排水管不通扣2分。
	各樓層天花板無破損，無滴水印。	1分	發現一處有破損扣1分。
機電 設備 管理 18分	（一）給排水泵設施	4分
	供水閥門、及其球閥供水管道定期檢查保養。	2分	查記錄，每月不少于一次，未達到扣1分。
	供水閥門、管道無滲漏。	1.5分	現場檢查，發現一處滲漏扣1分。
	排污管道無滲漏	0.5分	現場檢查，發現一處滲漏扣1分
	（二）消防系統	4分
	消防監控系統24小時值班，監控系統設備設施完好無損，可隨時起動。	0.5分	無24小時值班扣2分，設備設施損壞不能起動扣4分。
	消防管理人員能熟練掌握消防設施設備的使用方法。	0.5分	不會使用操作扣3分，不熟練扣1分
	消防管理人員能正確果斷處理各種火險、火災以及救護程序。	0.5分	不會扣2分
	大樓內各種消防設施定期檢查保養、維護，確保無缺損，保障正常運行。	1分	無保養扣2分，一處運行的障礙扣2分，一處缺或損壞扣2分。
	制定突發火災應急方案，設立消防疏散圖，應急照明燈路標完好，緊急疏散通道通暢，無堆放雜物堵塞。	0.5分	一處不符合要求扣1分。一處雜物堵塞扣1分。
	嚴格消防管理制度，認真巡查火險隱患，確無火災事故發生。	1分	檢查一處有隱患扣2分，發生火險災扣5分，并追究責任。
	（三）供配電系統	6分
	每天對供電范圍內的電氣設備定期巡視維護和重點檢測，發現問題及時處理解決。保持室內照明燈具、事故照明、各柜指示燈儀表良好。	0.5分	抽查發現同時壞3盞以上者扣1分
	設備運行記錄，交接班記錄必須完整、準確、清晰。	0.5分	如發現虛假、不符等，每次扣1分。
	每月對供電設備內的接線箱、控制柜、自動開關、熔斷器、漏電保護器、接線端子等原件尖、清掃、緊固、溫度檢測并做好記錄。	1分	違者每次扣1分。
	配電室內配電柜操作開關設明顯標志，停電拉閘，檢修拉閘，必須事先通知有關單位（特殊及緊急情況除外），并掛警示牌。	1分	違者每次扣1分。
	供電運行和維修人員必須持證上崗。建立24小時運行維修值班制度，及時排除故障，零星維修合格率98%以上維修及時率100%，急修15分鐘內上門，小修不過夜。發電機每次空載運行保養不低于15分鐘運行時間，并詳細填好運行記錄。	1分	不合格者每項扣1分。
	機房內整潔，無亂堆現象及無煙頭；保持機身潔凈儀表清晰。	0.5分	抽查時發現不合格者每項扣0.5分。
	定期抄寫水電表，報數據給本院財務室，并檢查各水電表是否正常運轉。	0.5分
	每天下班后1小時內對辦公樓進行安全檢查，并關閉空調電源。	1分
	（四）電梯管理	4分
	嚴格執行國家有關電梯管理規定和安全規程，電梯準用證、年檢合格證完備，定期進行維護保養；轎箱、井道保持清潔；電梯轎廂運行平穩，無抖動，擺動或異響現象。	1分	出現一次扣1分。
	電梯轎廂電風扇，照明，各按鍵，樓層顯示燈完好。機房、轎箱干凈整潔、無油污、無刮痕、無積水。周末時間關閉電梯電源。	1分	抽查時壞三盞以上者扣1分。
	運行中電梯突發故障，管理人員須在10分鐘內趕到現場處理故障。	1分	超過5分鐘扣1分。
	停、檢修電梯須提前通知后勤中心認可后方可執行（緊急情況除外），并在電梯最底層外門處設置警示牌。	1分	不符合者每項扣1分。
公共 區域 及其 設施 管理 13分	大門廣場、路面平坦，無損壞，車位線和導向清楚。	1分	一項不符合要求扣2分。
	雨水井、污水蓋完好無缺，井壁無損，井底無砂石，雜物堵塞。	1分	一個井不符合要求扣1分。
	雨水、污水管道無裂，無阻塞，無滲漏，水流暢通。	2分	一處不符合要求扣2分。
	電纜溝蓋、各閥門蓋無損壞，無積水。	1分	一處不符合扣1分。
	單位內圍墻及門無生銹，無裂斷，無變形。	1分	一處不符合扣1分。
	路燈燈罩無破損，燈柱無歪斜、損壞。	2分	一盞路燈不符合扣2分。
	公共場所、樓道照明燈、各類介紹欄、宣傳欄照明燈完好，確保照明正常。各門窗配件完好無損。	2分	一處不符合扣1分。
	廁所無阻塞，確保排污通暢。廁所門、隔斷無損壞。	2分	發生一處阻塞未及時疏通扣2分，一個廁所門或隔斷損壞未修復扣1分。
	樓頂設施：①防空報警系統；②避雷設施，各項性能完好。	1分	一項設施出故障未及時修扣5分。
清潔 衛生 管理 14分	（一）室內衛生清潔保潔	8分
	清潔保潔責任劃分到人，責任范圍清潔達到標準化。清潔員著裝統一，工作細致，形象良好。	1分	未責任到人扣2分。一處未達到標準保潔扣2分。
	進入各辦公室、會議室等做清潔工作，應禮貌打招呼，清潔需搬動物品時應輕拿輕放，清潔完后恢復原位。	1分	一人或一項不符合扣2分。
	各責任區域門窗干凈明亮、清爽；地面無紙屑、果皮、灰塵、雜物和污漬；垃圾筒紙簍內的垃圾不能超過三分之二。樓梯扶手、標示牌、室外休息座位要求每天擦洗，不得有污漬和灰塵，天花板無蜘蛛網。	1分	一個責任區域一項未做到扣2分
	各洗手間清潔明亮，無積水，無污漬，無異味。	2分	一個洗手間一項不符合扣2分。
	地面保持干燥，尤其下雨天要加強管理，放置地滑警示牌，防止行人摔傷，確保安全。	1分	因地面有水或其他果皮等致使人摔傷全扣，并且承擔由此引發的責任。
	垃圾站的垃圾做到日產日清，每三天至少清洗一次，墻面無垃圾附著。	1分	一項未做到扣2分。
	確保無衛生死角。	1分	一處有衛生死角扣4分。
	（二）外圍環境保潔	6分
	路面無明顯泥沙、污垢，無1cm以上的石子，每100平方米煙頭紙屑不超過3處。	1分	不符合扣3分。
	大樓四周綠化叢中無煙盒，飲料瓶盒、塑料袋等垃圾。	1分	每面發現一處扣1分。
	綠化草地無煙盒、飲料瓶盒、塑料袋等垃圾，煙頭紙屑每100平方米不超過2處。	1分	不符合扣2分。
	各平臺、房頂無亂堆放雜物，目視無垃圾、無污漬、無青苔、無積水。	1分	發現一處扣1分。
	各明溝無垃圾、無青苔，暢通。	1分	一條溝不符合扣1分
	確保無衛生死角。	1分	一處扣2分
安全 保衛 管理 18分	所聘用的保安人員必須訓練有素，有保安隊全管理制度和職責，安全防患措施，確保安全穩定。	2分	管理制度、職責、措施不健全每項扣1分，發生安全事故一次扣5分。
	保安隊員必須熟悉物業環境，上班時按規定著裝和佩戴裝備，文明值勤，見到領導應敬禮，不與職工、患者親屬發生矛盾和沖突。	1分	發現一名隊員著裝不整齊扣1分，不禮貌扣1分，無理與他人發生沖突一次扣5分，發生兩次建議辭退。
	保安必須實行24小時值班巡邏，認真履行職責，機動靈活，加強重點區域和人少到的部位巡邏。	2分	查值班巡邏日志，當值發生事件無記錄扣5分，記錄不規范扣2分，如反映巡邏不到位一次扣2分，巡邏乘座電梯一次扣1分。
	做好重大活動會議的安全保衛工作，圓滿完成交辦的任務。	2分	因安全保衛工作失誤，造成不良影響扣全分。
	定期組織安全教育；積極發現各類安全隱患，確保不發生物品被盜和各類案件及安全事故。	2分	無安全教育（查記錄）扣2分，發生手機錢包被盜事件一次扣1分。發生財產被盜案或保安員內部自盜一次扣10分，并追究管理處領導的責任。
	做好*時的現場秩序維護工作，確保人身和財產安全，并配合好執法機關進行疏導。	3分	未及時維護秩序扣1分，不主動配合信訪局、公安疏導扣2分。
	協助搬運家具時，必須輕移輕放，無損壞家具和地板。	1分	造成家具或地板損壞扣5分，并承擔10%維修費用。
	做好地面停車場的管理，正確疏導進出各種車輛按位泊車，提醒車主關好車輛門窗，上好防盜鎖，防止車輛碰撞、損壞、被盜等問題發生。	2分	發現亂停放車輛一輛扣1分，發生車輛碰撞，損壞或被盜一次扣5分，并由管理公司承擔相應責任。
	引導非機動車輛集體停放，停放整齊，場地潔凈，落實管理制度，確保安全，嚴防損壞與丟失。	1分	一項不符合扣1分，發生損壞或丟失一次扣2分，并由管理公司承擔相應責任。
	門衛崗位，嚴格執勤，維護進出車輛秩序，不與車主發生沖突。	1分	發生亂收費投訴到廠區一次扣4分，投訴到上級有關部門或媒體扣8分。
	保安隊員，年流動率不超過20%，治安案件發生率控制在2‰以內。	1分	流動率每超過一個百分點扣2分，依此類推，每增加一個案件扣2分。
會務 管理 6分	做好會議室的保潔，整潔達到《會議服務工作標準》要求。	1分	一處不符合扣2分
	根據會議工作單位的會議人數確認所需要的桌、椅數量，并擺成需要的形狀。	1分	一處不符合扣2分
	按照會議要求準備合格的會議用品，提前準備好開水、茶葉、資料（具體視情況而定）并請會議主辦單位確認	1分	一處不符合扣2分
	服務人員應在半小時前嚴格按要求著裝上崗，及時開啟、檢查調試需要的會議設備，確保會議的可持續性。	1分	回訪不合格一項扣3分
	會議結束。參會人員離開后，服務人員著手清場工作，關閉設備及照明，查看有無遺留物品和會議資料，如發現需及時聯系，會議室大門及時落鎖。	1分	抽查不符合扣1分
	定期對會議室的會議設備進行檢查，并做好檢查記錄。如有問題應及時處理，保證各種會議能夠正常進行。	1分	抽查不符合扣1分
綠化 管理 5分	（一）室外綠化	3分
	喬灌樹木、花卉長勢良好，定期修剪。無枯枝死權、敗葉、無病蟲害。	1分	一處2分，樹木枯死一株扣5分。
	花卉廊的花卉定期修剪養護，使其整齊美觀，無折損、無斑禿，無黃葉。	1分	一處不符合扣2分。
	草地長勢良好，無雜草，修剪整齊美觀，無明顯踐踏現象，無黃土裸露情況。	1分	一處不符合扣2分。
	（二）室內綠化	2分
	根據具體情況，安排好室內的綠化，美化工作環境，并根據不同季節和花卉長勢情況及葉更換。	1分	甲方提出一處未安排好扣2分。
	各種花卉貧栽長勢良，無枯枝、黃葉、敗葉、無蟲害，葉枝上無明顯積塵，盆內無垃圾、煙頭、紙屑等雜物。	1分	一處花卉、盆栽不符合扣1分。
服務 受理 5分	負責物業管理的服務電話，應執行24小時值班，隨時有人接聽。	1分	無24小時服務電話扣2分，無人接聽電話一次扣1分。
	耐心禮貌受理各辦公室服務申請、報修、求助、建議、問詢、投訴等各類信息并做好記錄，及時分發處理的回訪。	1分	不禮貌或不耐心一次扣1分，無記錄一次扣1分，處理不及時或無回訪扣2分。無落實或無饋一次扣2分。
	對安排的有關事務，要及時跟蹤，落實和反饋。	1分	在能力范圍內沒及時處理完成一次扣2分。
	當接到維修任務時，小修項目及時完成，重大和緊急維修項目應及時報告公司領導和業主領導。	0.5分	在能力范圍之內，未及時處理扣2分，沒報告扣2分。
	發生與物業管理有關的重大突發事件，應立即上報有關部門和領導，并做好處理。	0.5	未按時發放意見表扣4分，同一問題三次未解決扣4分。
	每兩天發放服務工作征求意見表，及時采納合理建議，改進存在問題，不斷提高管理與服務質量。	1分
辦公 樓大 廳的 安全 保衛 工作 6分	負責正常上班時間辦公樓大廳的安全、安檢保衛工作，凡來訪和辦事和外來人員及本單位工作人員，進入辦公樓大廳時，必須從安檢門通過，發現可疑者及時阻止其入內和采取應急措施，切實保證辦公大樓的安全。	4分	出現一次差錯扣1分； 出現一次小事故扣5分； 出現一次大事故扣20分。
	每天上班前半小時檢查安檢門及其系統設備是否正常工作，設備是否齊全。	1分	發現一處不符合扣1分
	下班后及時關閉安檢門電源，辦公樓大門落鎖。	1分	發現一處不符合扣1分
物業管理人員 的用水用電的 管理 2分	夏季溫度高于28℃才能開冷空調；冬季溫度低于20℃才能開熱空調或者用烤火爐；嚴禁使用高負荷用電設備；節約用水用電，及時關閉水龍頭和照明電源。	2分	發現一處不符合扣1分。
食堂 管理 7分	員工食堂整潔；所有炊事器具、用具個餐具均應保持清潔，嚴格依照衛生防疫站的規定消毒。		發現一處不符合扣1分
	員工餐廚師應做好個人衛生，做好勤洗手、剪指甲、勤換、洗工作服。		發現一處不符合扣1分
	每年進行一次健康檢查，無健康合格證者，不準在食堂工作。		發現一處不符合扣1分

篇5：長城物業服務現場檢查標準

　　長城物業服務現場檢查標準，比較詳細!使用可以參考指導!

　　嚴重級別范圍檢查標準日常夜間神秘檢驗方法

　　一般儀容儀表

　　著裝：穿著工裝;特殊規定除外

　　一般著裝：工裝潔凈、平整，無污跡、無破損、無補丁、既莊重又親切

　　一般著裝：工牌佩戴在左前胸，端正且干凈

　　一般著裝：穿和制服顏色相稱的皮鞋;不穿拖鞋，不赤腳

　　一般發型：頭發整潔、清爽 發式大方，不得梳理怪異發型

　　一般化妝：不濃妝艷抹

　　一般化妝：顏面干凈、清爽、不油膩

　　一般化妝：指甲干凈、修剪整齊

　　一般化妝：身體清潔無異味、口氣清新

　　一般首飾：不可佩帶夸張首飾、吊墜耳飾等

　　一般儀態舉止

　　站姿：身體自然站立，不東倒西歪，前傾后仰，不伸懶腰，駝背、聳肩

　　一般站姿：雙手自然下垂;不叉腰、不交叉在胸前、不插入衣褲、不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔、不敲擊桌子或玩弄其他物品一般坐姿：端正，不得歪歪斜斜地靠在椅子上

　　輕微

　　行走：行走迅速、兩人并肩而行時不得搭臂挽手

　　輕微行走：不橫沖直撞，粗俗無禮;與客人相遇應靠邊而走，不從兩人中間穿行

　　一般舉止：用右手為客人指引方向;不用手指或用物品為客人指示方向或指向客人

　　一般舉止：不得隨地吐痰，亂扔雜物;不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不大聲說話、喊叫，亂丟物品;

　　一般舉止：不當眾化妝或整理衣物;不朝向客人咳嗽、打噴嚏;不當眾剔牙;

　　一般舉止：及時和客人打招呼(用語言或點頭示意)

　　一般舉止：不當著客人的面經�？词直�

　　一般表情

　　1.時刻微笑;熱情、親切、真實、友好;精神振奮、情緒飽滿，不卑不亢

　　一般2.和客人交談時應全神貫注，雙眼不時注視對方，表示尊重;不東張西望心不在焉，不流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不忸怩作態、吐舌及故意的眨眼;

　　一般言談：聲音自然、柔和、親切，不裝腔作勢

　　一般言談：聲調有高有低，適合交談內容的需要

　　一般言談：聲量大小以參與交談的人都能聽得清楚為準

　　一般言談：不講粗話，不得使用蔑視和污辱性的言語，不得模仿他人說話;

　　一般言談：不講過分的玩笑，不得以任何借口頂撞、諷刺和挖苦客人;不得和客人吵架

　　一般日常用語

　　1. “您好”、“謝謝”、“請”、“對不起”、“請原諒”、“不好意思”、“再見”

　　一般2.稱呼客人，如 “先生”或“小姐”;稱呼第三者時，應說“那位先生”或“那位小姐”;

　　一般3.客人到來時要說“您好(早上好、中午好......);“有什么事可以幫到您?”任何時候不可以講“喂......”;合適的時候可說“請問您貴姓?”

　　一般4.從客人手上接過物品要講“謝謝”;客人表示感謝時，可回答“不用謝(不用客氣、應該的、這是我應該做的、您滿意是我們最大的心愿......)”

　　一般5.中途有事要離開正在面對的客人時，要講“請稍等一下，我馬上就回來......”在接待已等候多時的客人時要講：“對不起，讓您久等了”

　　一般6.碰到自己確實不能處理的問題時，不能講“不知道、我不清楚、這不是我的事......”要講“請讓我請示我們經理，看是否能幫您解決(我會把您的意見及時完整地向經理匯報，請您留下電話或手機號碼，以便有機會把結果及時告訴您......)

　　一般7.當我們的服務讓客人感受到不方便時，處理完畢后要講“請原諒，給您添麻煩了”;

　　一般8.客人離去時要講：“再次謝謝您的意見(您的電話、您的到訪......)，“再見”或“請慢走”

　　現場檢驗標準(秩序維護)

　　嚴重級別范圍檢查標準日常夜間神秘檢驗方法

　　車場崗

　　通常情況下，以站姿或走姿在車場出入口崗亭旁當值。

　　夏季:每天凌晨0：00-6：00之間可以以坐姿當值。冬季:21:00-7:00之間可以以坐姿當值。

　　因個人原因暫離崗位時，經值班班長同意后，可以用對講機尋求巡邏崗暫時代替當值，但代替時間不得超過10分鐘，必須在值班記錄本上寫明離開起止時間和誰代替值班。并參照《秩序維護員交接班作業指導書》辦理交接手續。

　　車輛進入車場時，打開擋車器，登記車牌號，并注意觀察車輛外觀完好情況，如發現該車輛外觀有破損，應當做好記錄及時提醒司機。待車停穩，司機開啟車窗后，主動點頭微笑以示友好，并說:“您好!請您保管好車卡。”如不能確認車主為業主身份的需要詢問具體地址 �；�“***(稱呼)，早上(或中午、晚上)好!請您保管好車卡。”記住并說出客戶的名字，使客戶有被重視的感覺。(例如：稱呼對方時，姓王的先生，可稱“王先生”;姓王的女士，比自己大的則稱“王大姐”，比自己年輕的可稱“王小姐”)。

　　若小區為非自動收費停車系統時，應當將《車輛出入卡》(或小票)遞給司機;

　　若小區為自動收費停車系統時，注意司機能否自行取卡，若不能自行取卡，則應協助其取卡和讀卡;

　　當車完全駛入后，方可將擋車器放下，并觀察車輛尾部外觀，如有損壞及時通知巡邏崗提醒司機并做好記錄。

　　若后面有緊跟車輛時，應當打停車手勢示意其停下，若遇強行進入者，及時呼叫巡邏崗及當值班長前來處理。

　　晚上插上防盜樁后如有車進來，應先拔起防盜樁然后打開擋車器以防車主不小心撞到防盜樁上。

　　若小區為非自動收費停車系統時，應說：“您好!請您出示車卡(或小票)。” 同時，如為月卡車或持有三證、免費卡的車輛，應在《車輛出入登記表》上注明;如為臨時停車，應按《停車場收費標準》有關規定收取費用，收款時應先撕發票后接錢，找清錢款后予以放行。

　　若小區為自動收費停車系統時，應說：“您好!請您出示車卡。”

　　若車主丟失車輛出入卡時，應當請車主出示《居民身份證》、《機動車行駛證》、《機動車駕駛證》，并填寫《車輛出入卡丟失登記表》(注意核實《居民身份證》與《機動車行駛證》姓名和號碼的關系，以及車主親自簽名)，并在《車場崗交接班記錄》上做好記錄。

　　若為非車主丟失車輛出入卡，而又無法確認進入場是同一駕駛者時，應當將車輛引導至方便其它車輛出入的地方，除辦理4.2的手續外，同時請求巡邏崗協助復印上述三證留底。若為非臨時停車的，要即時查找車主或停車聯系人，并與之聯系確認后方可放行，同時在《停車場交接班記錄》上做好記錄。

　　當司機不按規定交費時，應做好耐心細致的解釋工作，有異常情況時，通知當值班長并在《車場崗交接班記錄》上做好記錄。若后面有緊跟的車輛，來不及放下檔車器時，要打停車手勢，同時重復以上步驟。

　　放行手續完備后打開擋車器。

　　車主離開時，說：“謝謝!慢行”。

　　車輛完全駛出后放下擋車器。

　　每晚11點起至第二天早上7時，車場的進出口必須加防盜樁。