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          物業經理人

          大廈物業管理保潔服務標準

          5458

          大廈物業管理保潔服務標準

            大廈物業管理保潔服務標準

            1.大堂玻璃無水跡、無污跡、無指紋跡、透亮無痕。

            2.各電梯門無污漬、銹跡、劃痕、首層電梯門可清晰照人。

            3.各層地面(電梯廳)光亮、干澀、無紙屑、煙頭、無水跡、可照見頂燈輪廓。

            4.各層墻壁無亂寫、亂畫、亂貼、亂掛,并做到無污跡、劃痕,用于擦拭無積塵。

            5.各層層頂無浮塵、斑跡、污漬、塔灰,無墻皮脫落現象。

            6.各層通行門門面、門體、扶手無積塵、污漬、無粘稠物,門玻璃光亮透明。

            7.首層燈具表面、側面、內層無積塵、破損、生產,燈罩無脫落。

            8.首層綠色植物擺放整齊,盒內外無蟲害、落葉、殘葉、雜物、煙頭等。

            9.首層大堂暖氣無積塵、污漬、水跡,表面不得擺放任何物品。

            10.首層不銹鋼信筒保持光亮、清潔、門鎖齊全,目視可清晰照人。

            11.各層立式煙灰筒保持光亮,水面經常更換,筒內垃圾物不得堆放過滿,每日及時清倒。

            12.各層水、電表間門體、扶手、玻璃做到無塵、無銹、無劃痕、無水跡、用水擦拭無明顯浮塵。

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            13.電梯轎筒內四壁光亮、清潔、無劃痕,地面清潔干澀、無雜物。

            14.各層垃圾間不得堆放過滿,不得有裸露垃圾,且必須日產日清。

            15.各垃圾間注意及時通風及控制,排除空氣中異味。

            16.各層防火樓梯保持清潔無塵、通道暢通、無堆積物(包括自行車)

            17.各層防火樓梯扶手無塵、無污跡,且木制扶手表、背面不得粗糙扎手。

            18.各層水、電表間及其他設備間門體均須關閉,且清潔無污。

            19.各單體樓水箱間必須隨時上鎖,非專業人員及工作需要外,其他人員均不得入內。專業人員應負責水箱間及日常衛生工作,做到各處無積塵、積圬、無鼠,無危險品,且上崗前應做好個人衛生工作。

            20.各層樓道玻璃應清潔、光亮、無污跡。

            21.各層樓道玻璃護欄應做到無塵、無銹、無污漬、用于觸摸無明顯粗糙感。

            22.各層照明開關板應無污跡、保持潔白光亮,開關板與墻面夾角處,無明顯積塵、積物。

            23.通往地下一層鐵門無積塵、銹跡,污漬。

            24.地下一層地面無塵、無水跡,無蟲,且空氣中無異味。

          篇2:長城物業保潔服務品質檢查標準

            1.0 室內

            大堂*1.大堂清潔作業時,應設置警戒線或溫馨牌;

            2.雨天或潮濕天氣時,大堂應放置防滑地墊,并放置溫馨提示牌;

            3.地面應當光亮、無水漬、污漬及垃圾雜物;

            4.煙灰裝置應當無痰跡污物、石砂潔凈且裝量不超過煙蓋的2/3,煙頭應當不超過3個;

            5.墻面應當無浮灰、斜視無跡印,無粘貼廣告;

            6.玻璃窗及玻璃大門應當光亮、無污漬;

            7.消防栓、滅火器、信報箱、電器開關及各種宣傳欄、告示牌、指示牌、風口、對講電話、按鍵應當無灰塵,無污漬。

            樓層

            1.天花燈具應當無蜘蛛網、無浮灰;

            2.地面、墻面、天花以及擺設物保潔的要求同“大堂”;3.玻窗應當無污漬、無膠跡、無灰塵;

            4.消防樓梯通道地面應當無垃圾雜物,扶手無灰塵、無污漬;

            5.每個單元梯間地面煙頭不超過3個;

            6.樓層垃圾桶表面應當無污漬、無異味、無垃圾水溢出。

            電梯轎廂*

            1.電梯轎廂內應無異味、無亂粘貼現象;

            2.電梯轎廂地面應無污漬、無水漬、無垃圾雜物;

            3.電梯門槽無泥沙、無垃圾雜物;

            4.電梯轎廂四壁應光亮、無浮灰、無污漬、無銹漬;5.電梯轎廂頂柵的應無浮灰、無蜘蛛網。

            辦公區

            1.地面、墻面、天花及擺設物保潔的要求同“大堂”;

            2.辦公家私應潔凈、光亮、無污漬;

            3.垃圾簍的垃圾應隨時不超過垃圾簍的2/3且無異味。

            公共洗手間*

            1.洗手間門口應設置明顯男、女標識牌;

            2.在清潔時,應放置“工作進行中”溫馨提示牌;便池損壞時,應放置“暫停使用”溫馨提示牌;

            3.洗手臺應配置洗手劑,擦手紙或烘干機(視情況);

            4. 蹲位應放置衛生紙(視情況);

            5.地面應無積水、無垃圾雜物,門口應放置防滑地墊;

            6.垃圾簍的垃圾應隨時不超過垃圾簍的2/3且日產日清;

            7.臉盆、鏡面、臺面、隔板、把手應無灰塵、無污漬;8.便池、蹲位應當無黃跡、無異味,并定期噴灑空氣清新劑;

            9.隔板及墻面應無亂涂寫現象;10. 天花、玻璃窗應無灰塵、無污漬、無蜘蛛網。

            地下室

            1.地面應當無明顯污漬、積水、泥砂及垃圾雜物;

            2.地下室的排水溝應當暢通、無垃圾雜物、無臭味;3.地下室內管線應當無明顯灰塵、無明顯污漬。

            2.0 外立面

            天面1.天面應當無青苔、無雜草、無垃圾雜物;

            2.天面排水溝應當無堵塞物、無積沙、積水;

            3.天面管線應當無污漬、灰塵。

            雨棚*1.雨棚頂部應當無明顯污漬、無垃圾雜物;

            2.雨棚頂部應當無蜘蛛網;

            3.雨棚頂部應當沒有雜草、青苔。

            雨臺、天臺1.地面應當無垃圾雜物;

            2.地面應當無青苔、積沙、積水、無雜草。

          篇3:售樓處物業保安保潔服務標準

            售樓處物業保安保潔服務標準

            項目服務標準及規范檢查方式考核積分

            樓處水吧服務執行標準儀容儀表統一穿著工作服,襯衣、絲巾干凈無污漬自檢/即時抽檢2分

            發型為發髻,前發不遮眼,后發不過肩自檢/即時抽檢2分

            不留長指甲,不涂有色的指甲油自檢/即時抽檢2分

            上班要淡妝打扮,但不準戴手鐲、手鏈、戒指、耳環及夸張的頭飾,戴項鏈不外露,男女不準戴有色眼鏡,化妝要干凈、清爽,非油膩外貌自檢/即時抽檢2分

            夏穿肉色長筒絲襪,冬穿深色短襪自檢/即時抽檢2分

            腳穿黑色中跟皮鞋,且斜面無飾物,保持光亮自檢/即時抽檢2分

            吧臺內務管理吧臺內物品擺放整齊,嚴禁堆放及與工作無關的的物品自檢/即時抽檢2分

            保證食品飲料充足及新鮮度自檢/即時抽檢2分

            吧臺臺面無灰塵污跡,備品拜訪整齊、有序自檢/即時抽檢2分

            抽屜內物品歸類、禁止存放私人物品自檢/即時抽檢2分

            吧臺工作人員必須能正確安全使用吧臺內的設施設備自檢/即時抽檢2分

            吧臺工作人員不得在吧臺內玩弄手機及接打私人電話自檢/即時抽檢2分

            接待服務在沒有客戶的情況下,面帶微笑以標準姿勢站立(每30分鐘休息10分鐘)自檢/即時抽檢/神秘客戶2分

            當有客戶進入樓處時,關注客戶坐下的位置,以便及時提供相應服務自檢/即時抽檢/神秘客戶2分

            客戶就座后,面帶微笑主動上前提供“飲料單”并征詢客戶:“請問您需要什么飲料”自檢/即時抽檢/神秘客戶2分

            客戶點單后使用標準用語“請您稍等”自檢/即時抽檢/神秘客戶2分

            提供飲料時,水不宜超過水杯四分之三,使用標準用語“請慢用”自檢/即時抽檢/神秘客戶2分

            每20分鐘巡場一次,及時為客人續杯,待客戶離開后迅速收杯并整理桌面及煙灰缸自檢/即時抽檢/神秘客戶2分

            衛生安全標準客用杯具清洗頻次為即用即洗自檢/隨機檢查2分

            飲料容器清洗頻次為每日上班前清洗自檢/隨機檢查2分

            客用杯具、茶具等器皿無水漬,無手印自檢/即時抽檢/神秘客戶3分

            及時清洗客戶使用過的杯具器皿,不得累積(禁止在一樓衛生間清洗)自檢/即時抽檢/神秘客戶2分

            吧臺飲料機衛生須供應商定期按相關標準做保養、消毒處理,并留下書面記錄自檢/隨機檢查2分

            吧臺提供的點心,必須是袋裝食品,并有標準生產日期及保質期,且在保質期內自檢/隨機檢查3分

            秩序形象崗位執行標準儀表儀容頭發整齊不過耳自檢/隨機檢查2分

            不留大鬢角自檢/隨機檢查2分

            襯衣、領帶干凈無污漬,無歪斜自檢/隨機檢查2分

            衣服干凈整潔無褶皺,肩章腰帶完好自檢/隨機檢查2分

            衣服扣子無脫落自檢/隨機檢查2分

            形象崗標準動作門崗在無人時應面對主入口成跨立站姿自檢/即時抽檢/神秘客戶/電話回訪2分

            客戶駕車/步行距離崗位5米時,迅速右轉45度,面向來車/來人行標準舉手禮自檢/即時抽檢/神秘客戶/電話回訪3分

            車輛從崗位經過時,迅速抬起左手成90度,指向停車場方向引導車輛停放,待車輛經過后恢復立正或跨立姿勢自檢/即時抽檢/神秘客戶/電話回訪2分

            指揮倒車,指揮時崗位人員站立車輛左后側,用標準倒車指揮手勢指揮車輛停放自檢/即時抽檢/神秘客戶/電話回訪2分

            待車輛停穩后,左手扶頂(以免客人下車時碰頭)右手為客戶拉開車門自檢/即時抽檢/神秘客戶/電話回訪3分

            接換崗時應2人成排,3人成列標準軍姿齊步行走,崗位交接時應互敬標準舉手禮自檢/即時抽檢/神秘客戶/電話回訪3分

            電瓶車駕駛崗位標準客戶上車之前應立于車旁,等客戶全部上車后方可上車自檢/隨機檢查/神秘客戶3分

            隨時保持電瓶車清潔衛生自檢/隨機檢查/神秘客戶3分

            車行前必須告知客戶:車輛行駛、注意安全自檢/隨機檢查/神秘客戶2分

            車輛行駛過程中不得超速,平穩行駛自檢/隨機檢查/神秘客戶2分

            到達目的地前預告知客戶:請車停穩后方可下車自檢/隨機檢查/神秘客戶2分

            樣板間接待標準接待服務客戶到訪時使用標準用語“您好!歡迎光臨”自檢/即時抽檢/神秘客戶/電話回訪3分

            主動邀請客戶就坐并提供鞋套自檢/即時抽檢/神秘客戶/電話回訪2分

            主動帶領客戶參觀各房間,并使用統一說辭向客戶介紹自檢/即時抽檢/神秘客戶/電話回訪3分

            如果介紹完畢后,客戶需繼續參觀,“您慢慢參觀,有需要可隨時告知我們。”自檢/即時抽檢/神秘客戶/電話回訪2分

            客戶離開時使用標準用語“謝謝光臨,請慢走”自檢/即時抽檢/神秘客戶/電話回訪3分

            清潔質量檢測標準及評分

            項目清潔質量及標準檢測方法考核積分

            大廳門窗門無灰塵、無污漬、無印痕手印以紙巾擦拭1㎡無污跡3分

            門框3分

            窗2分

            窗臺2分

            玻璃目視或以紙巾擦拭,無污跡2分

            把手無灰塵、無污物目視,無污跡1分

            指示牌2分

            大廳地面地磚地面光亮、干凈、無垃圾目視,地面無塵跡,15分中內污漬、痰漬、紙屑、煙頭等清掃干凈2分

            地腳線無灰塵、無污物目視或以紙巾擦拭,無污跡1分

            地毯無灰塵、無污漬目視,無污跡2分

            洗手間地面無灰塵、無污漬、無水痕、無垃圾目視或手摸3分

            洗手盆無污漬、盆外沿無水痕目視或以紙巾擦拭,無污跡3分

            臺面無灰塵、無污漬、無水痕目視或手摸3分

            鏡面無灰塵、無污漬、無水痕、無印痕、手印目視或以紙巾擦拭,無污跡3分

            墻身隔板無灰塵、無污漬、無水痕3分

            便池無污漬、無水痕、無垃圾、無垢目視3分

            清新劑保持空氣清新無異味1分

            門窗無灰塵、無污漬目視或以紙巾擦拭,無污跡1分

            垃圾簍無垃圾溢出、異味、垃圾不超過二分之一目視3分

            風口無灰塵、無污漬目視或手摸1分

            天花板1分

            洗手液瓶面干爽,瓶內洗手液不得低于60%目視3分

            指示牌無灰塵、無污物1分

            其他設施1分

            樓梯地面無灰塵、無污漬、無水痕、無垃圾目視1分

            木地板1分

            梯級1分

            扶手無灰塵、無污物1分

            玻璃無灰塵、無污漬、無印痕手印目視或以紙巾擦拭,無污跡1分

            辦公區桌椅無灰塵、無污漬目視或以紙巾擦拭,無污跡1分

            地毯目視1分

            沙發1分

            茶幾以紙巾擦拭2分

            植物保持植物干凈,無灰塵目視1分

            指示牌無灰塵、無污物1分

            垃圾簍無垃圾溢出、異味1分

            煙灰缸干凈,無煙頭1分

            其他設施無灰塵、無污物1分

            樣板間家具無灰塵、無污跡目視2分

            沙發無灰塵、無污物2分

            茶幾2分

            地毯無灰塵、無污漬1分

            煙灰缸干凈,無煙頭1分

            植物保持植物干凈,無灰塵2分

            陳設、燈飾無灰塵、無污漬2分

            天花板2分

            其他設施1分

            廣場地面道路無垃圾、紙屑、雜物、無污漬目視每50㎡,30分鐘內不超過3個煙頭、紙屑3分

            指示牌無灰塵、無污漬目視1分

            路燈1分

            消防設施1分

            綠化帶無垃圾、無雜物目視每50㎡,30分鐘內不超過3個煙頭、紙屑3分

            停車場1分

            VIP室沙發無灰塵、無污物目視1分

            茶幾1分

            呼叫器以紙巾擦拭、無污跡1分

            地毯無灰塵、無污漬目視1分

            煙灰缸干凈,無煙頭30分鐘內不超過5個煙頭或紙屑1分

            植物保持植物干凈,無灰塵目視1分

            陳設、燈飾無灰塵、無污漬目視,無污跡1分

            天花板目視1分

            家具以紙巾擦拭、無污跡1分

            其它設施目視1分

          篇4:長城物業保潔服務品質檢查標準

          長城物業保潔服務品質檢查標準

          檢驗項目要求檢驗結果
          第一周(7)第二周(14)第三周(21)第四周(28)重復項小計
          AB*NAB*NAB*NAB*NAB*N
          1.0 室內大堂*

          1.大堂清潔作業時,應設置警戒線或溫馨提示牌;2.雨天或潮濕天氣時,大堂應放置防滑地墊,并放置溫馨提示牌;3.地面應當光亮、無水漬、污漬及垃圾雜物;
          4.煙灰裝置應當無痰跡污物、石砂潔凈且裝量不超過煙蓋的2/3,煙頭應當不超過3個;5.墻面應當無浮灰、斜視無跡印,無粘貼廣告;

          6.玻璃窗及玻璃大門應當光亮、無污漬;
          7.消防栓、滅火器、信報箱、電器開關及各種宣傳欄、告示牌、指示牌、風口、對講電話、按鍵應當無灰塵,無污漬。
          樓層

          1.天花燈具應當無蜘蛛網、無浮灰;
          2.地面、墻面、天花以及擺設物保潔的要求同“大堂”;3.玻窗應當無污漬、無膠跡、無灰塵;
          4.消防樓梯通道地面應當無垃圾雜物,扶手無灰塵、無污漬;5.每個單元梯間地面煙頭不超過3個;
          6.樓層垃圾桶表面應當無污漬、無異味、無垃圾水溢出。
          電梯轎廂*

          1.電梯轎廂內應無異味、無亂粘貼現象;
          2.電梯轎廂地面應無污漬、無水漬、無垃圾雜物;3.電梯門槽無泥沙、無垃圾雜物;
          4.電梯轎廂四壁應光亮、無浮灰、無污漬、無銹漬;5.電梯轎廂頂柵的應無浮灰、無蜘蛛網。
          辦公區

          1.地面、墻面、天花及擺設物保潔的要求同“大堂”;

          2.辦公家私應潔凈、光亮、無污漬;
          3.垃圾簍的垃圾應隨時不超過垃圾簍的2/3且無異味。
          公共洗手間*

          1.洗手間門口應設置明顯男、女標識牌;
          2.在清潔時,應放置“工作進行中”溫馨提示牌;便池損壞時,應放置“暫停使用”溫馨提示牌;3.洗手臺應配置洗手劑,擦手紙或烘干機(視情況);
          4. 蹲位應放置衛生紙(視情況);
          5.地面應無積水、無垃圾雜物,門口應放置防滑地墊;

          6.垃圾簍的垃圾應隨時不超過垃圾簍的2/3且日產日清;
          7.臉盆、鏡面、臺面、隔板、把手應無灰塵、無污漬;8.便池、蹲位應當無黃跡、無異味,并定期噴灑空氣清新劑;9.隔板及墻面應無亂涂寫現象;
          10. 天花、玻璃窗應無灰塵、無污漬、無蜘蛛網。
          地下室

          1.地面應當無明顯污漬、積水、泥砂及垃圾雜物;

          2.地下室的排水溝應當暢通、無垃圾雜物、無臭味;

          3.地下室內管線應當無明顯灰塵、無明顯污漬。
          2.0 外立面天面

          1.天面應當無青苔、無雜草、無垃圾雜物;
          2.天面排水溝應當無堵塞物、無積沙、積水;
          3.天面管線應當無污漬、灰塵。
          雨棚*

          1.雨棚頂部應當無明顯污漬、無垃圾雜物;
          2.雨棚頂部應當無蜘蛛網;
          3.雨棚頂部應當沒有雜草、青苔。
          雨臺、天臺

          1.地面應當無垃圾雜物;
          2.地面應當無青苔、積沙、積水、無雜草。

          篇5:物業保潔服務細節標準

          保潔內容 保潔標準
          室內 樓梯走廊,踢腳板 無雜物、污跡和明顯灰塵
          對講門 無塵、無污跡
          可視對講 無積塵、水跡、污跡、呈本色
          開關 無塵、無污跡
          樓道窗臺 無灰塵、雜物
          配電箱 清理后無污跡、塵土
          管線井 無雜物、污跡、油跡、殘標、無積塵
          樓道玻璃 清潔后無明顯污跡、塵土
          天花板 無蜘蛛網、灰塵、污跡、殘標
          樓道墻壁 無蜘蛛網、灰塵、殘標、無明顯污跡
          燈罩 無明顯灰塵、蜘蛛網
          樓梯鐵藝欄桿 無雜物、污跡和明顯灰塵
          樓梯扶手 無污跡、無塵土
          室外 大理石地面 無明顯腳印、污跡
          瓷磚地面 無明顯腳印、污跡
          水泥地面 無雜物、明顯油跡、污跡
          膠質地面(游樂場) 無明顯灰塵
          廣場磚地面 無雜物、明顯油跡、污跡、大面積龜裂及泥渣、砂石
          停車場、車位鎖、車行道、走道 無積水雜物、紙屑煙頭及明顯油跡、污跡
          車道線、斑馬線 清晰、無明顯油跡、污跡
          水泥墻面 無蜘蛛網、呈本色
          涂料墻面 無明顯污跡、腳印
          大理石貼瓷墻面 無灰塵、無污跡、膠跡
          自行車棚內及頂部 無灰塵、無污跡、漂浮物
          樓道雨棚頂部 無雜物、漂浮物、下水口不堵塞
          小區大門、圍欄 無明顯污跡、油跡、無銹蝕
          公園椅 手抹無積塵、痰跡、油跡
          園林小品(石桌、石凳、雕塑) 無明顯灰塵、損壞、污跡、呈本色
          運動設施、器械、顯示屏 無油跡、污跡、無明顯灰塵
          垃圾桶(箱) 外表無污跡、油跡、無異味
          通風窗 測試無明顯灰塵、呈本色
          燈桿 無灰塵、無污跡、膠跡
          宣傳欄 無灰塵、室外無明顯灰塵、污跡、手印
          標識牌 無明顯污跡、灰塵
          滅火器、消防栓 無明顯灰塵、污跡
          垃圾車 無雜物、無異味、無蚊蠅、無污水橫流
          噴泉水池 水質好,無青苔及明顯的沉淀物、漂浮物
          雨后雪后清潔 大門出入口停車場坡道等重要部門隨時清理,車道不得有積雪
          社區廣場無雪覆蓋
          住戶出行必經道路4小時內清理干凈
          人行道處側石、草坪燈露出,休閑座椅無積雪
          雨后及時清理積水,2小時后無大面積積水

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