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長城物業保潔服務品質檢查標準

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長城物業保潔服務品質檢查標準

  1.0 室內

  大堂*1.大堂清潔作業時,應設置警戒線或溫馨牌;

  2.雨天或潮濕天氣時,大堂應放置防滑地墊,并放置溫馨提示牌;

  3.地面應當光亮、無水漬、污漬及垃圾雜物;

  4.煙灰裝置應當無痰跡污物、石砂潔凈且裝量不超過煙蓋的2/3,煙頭應當不超過3個;

  5.墻面應當無浮灰、斜視無跡印,無粘貼廣告;

  6.玻璃窗及玻璃大門應當光亮、無污漬;

  7.消防栓、滅火器、信報箱、電器開關及各種宣傳欄、告示牌、指示牌、風口、對講電話、按鍵應當無灰塵,無污漬。

  樓層

  1.天花燈具應當無蜘蛛網、無浮灰;

  2.地面、墻面、天花以及擺設物保潔的要求同“大堂”;3.玻窗應當無污漬、無膠跡、無灰塵;

  4.消防樓梯通道地面應當無垃圾雜物,扶手無灰塵、無污漬;

  5.每個單元梯間地面煙頭不超過3個;

  6.樓層垃圾桶表面應當無污漬、無異味、無垃圾水溢出。

  電梯轎廂*

  1.電梯轎廂內應無異味、無亂粘貼現象;

  2.電梯轎廂地面應無污漬、無水漬、無垃圾雜物;

  3.電梯門槽無泥沙、無垃圾雜物;

  4.電梯轎廂四壁應光亮、無浮灰、無污漬、無銹漬;5.電梯轎廂頂柵的應無浮灰、無蜘蛛網。

  辦公區

  1.地面、墻面、天花及擺設物保潔的要求同“大堂”;

  2.辦公家私應潔凈、光亮、無污漬;

  3.垃圾簍的垃圾應隨時不超過垃圾簍的2/3且無異味。

  公共洗手間*

  1.洗手間門口應設置明顯男、女標識牌;

  2.在清潔時,應放置“工作進行中”溫馨提示牌;便池損壞時,應放置“暫停使用”溫馨提示牌;

  3.洗手臺應配置洗手劑,擦手紙或烘干機(視情況);

  4. 蹲位應放置衛生紙(視情況);

  5.地面應無積水、無垃圾雜物,門口應放置防滑地墊;

  6.垃圾簍的垃圾應隨時不超過垃圾簍的2/3且日產日清;

  7.臉盆、鏡面、臺面、隔板、把手應無灰塵、無污漬;8.便池、蹲位應當無黃跡、無異味,并定期噴灑空氣清新劑;

  9.隔板及墻面應無亂涂寫現象;10. 天花、玻璃窗應無灰塵、無污漬、無蜘蛛網。

  地下室

  1.地面應當無明顯污漬、積水、泥砂及垃圾雜物;

  2.地下室的排水溝應當暢通、無垃圾雜物、無臭味;3.地下室內管線應當無明顯灰塵、無明顯污漬。

  2.0 外立面

  天面1.天面應當無青苔、無雜草、無垃圾雜物;

  2.天面排水溝應當無堵塞物、無積沙、積水;

  3.天面管線應當無污漬、灰塵。

  雨棚*1.雨棚頂部應當無明顯污漬、無垃圾雜物;

  2.雨棚頂部應當無蜘蛛網;

  3.雨棚頂部應當沒有雜草、青苔。

  雨臺、天臺1.地面應當無垃圾雜物;

  2.地面應當無青苔、積沙、積水、無雜草。

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篇2:佳兆業物業公司品質檢查標準——環境管理(保潔部)

  一級指標二級指標檢查標準檢查方法扣分標準

  人員素質

  (5分)個人檔案資料齊全。

  身體健康,救生員、餐飲類服務員持有健康證。

  熟悉社區的環境和業主情況,熟悉本崗位的工作內容、業務流程,掌握本崗位的工作技能。

  各崗位熟記本物業的應知應會,掌握本崗位的工作技能。

  各崗位必要的勞保,防護用品配備到位。

  救生員在上崗前,取得《救生員上崗證》、《健康證》、《衛生知識培訓合格證》

  會所餐飲類服務員每年體檢一次,并持有《健康證》

  綠化消殺與環境消殺,指定專人進行,在上崗前,有具有專業能力人員進行培訓并取得相關證件。抽查現場人員1.一個問題點扣0.5分

  2.第2、6、7項不符合一項扣3分

  內部管理

  (10分)管理制度及要求環境類管理制度、作業指導文件健全,并懸掛現場。

  制訂環境管理工作檢查制度,并予以落實。

  現場操作符合作業指導書的規定。

  部門負責人月度巡查記錄,按時存檔。

  根據實際情況,及時填寫各類工作計劃,并按時完成,及時、如實、完整填寫各類質量記錄,按時存檔。查看管理制度并抽查執行情況1.一個問題點扣0.5分

  2.第1、2項不符合一項扣3分

  工具/用品管理 保潔、綠化工具設備擺放整齊、保持清潔,標識清楚;管理責任到人,不隨意擺放,統一存放于非人流密集處的指定場地。

  機械性工具、動作無異音、操作靈敏,機身清潔;機械性工具應按說明書要求進行維護保養,或與廠家簽訂維保合同,實施監控并記錄。

  各類清潔劑、易耗品建立以舊換新、定額使用制度,專人保管,無浪費、不正當消耗現象。

  物品的領用、借閱手續完備。

  員工宿舍干凈整潔,無亂放亂貼現象。

  每周組織班組例會。查看現場,抽查工具、易耗品使用情況一個問題點扣0.5分

  供方管理供方的評估與選擇,按照《合同管理程序》與《招投標管理辦法》的要求進行。

  嚴格按照合同條款、評審細則對物資/服務供方進行監督管理。

  特殊性質的服務項目,由具有資質的專業公司、專業人員提供;供方公司的營業執照等資質證明、員工資質證書及身份證復印件在服務中心存檔,并實時更新。

  服務供方按時提交各類工作計劃、問題點糾正措施,糾正措施落實到位。

  對服務供方的檢查、評估記錄、評估報告完整。

  每月對服務供方進行評估,按時撰寫評估報告。

  至少每季度與服務供方進行溝通,并做好記錄,對達成的共識跟蹤落實。

  至少每季度對服務供方現場服務人員進行一次服務理念、服務禮儀、服務意識方面的培訓。抽查供方檔案及監控、評估、培訓記錄

  1.一個問題點扣0.5分

  2.第1、2、3項不符合一項扣3分

  綠化養護(23分)總體要求

  小區綠化竣工平面圖、驗收合格報告和綠化苗木清單等資料齊全,發生變更后苗木清單及時更新。

  對綠地、園建進行更改前,取得業主同意,并按公司流程報批。

  根據實際情況編制年度、月度綠化養護計劃;綠化養護外包的項目應要求服務供方提供綠化養護年度、月度計劃,并監督檢查執行情況。

  更改后的綠地、園建美觀大方,與周圍環境協調,效果良好。

  在施工養護期未移交的綠化,每月檢查,并督促施工單位整改。

  花草樹木長勢良好,修剪整齊美觀,無明顯病蟲害,每1000平方米范圍內黃土裸露、枯死地被植物或灌木不超過2平方米,單塊面積不超過0.5平方米。

  植物干體和葉片上無明顯積塵、無泥土。

  架空層、濃郁樹冠等陰涼處種植的植物滿足生長的需要。

  明確剪草等綠化作業時間,不影響業主的正常生活。

  在進行機械作業時,作業人員佩戴好防護用品,有現場作業標識,作業時間不得影響業主的正常生活。

  綠化作業工完場清,綠化垃圾及時清理,不隔夜存放。

  綠化異常區域設置“綠化修剪中”、“植物生長期”等提示性標識。查看制度、記錄及現場一個問題點扣0.5分

  喬木養護 生長旺盛,枝葉健壯,水分充足,無枯死。

  保持植物生長特性的樹形,無明顯徒長枝和過密的內膛枝。

  整形符合植物的生長規律,效果與周圍環境相協調,下緣線不低于2M。

  樹膛通風良好,主側枝分布均勻。

  非觀果類喬木的果實應及時修剪。

  當年生枝條開花的喬木越冬重剪,保留部分主側枝。

  主要通道及路口的樹兜砍兜處理,泥土疏松。

  枝干無機械損傷、亂拉亂掛現象;無違背生長的卷葉、黃葉、異常落葉等現象。

  正常生長受到嚴重影響的喬木,可采取修剪等補救措施,但樹干需見青皮,并有提示性標識。

  新植樹木,尤其是古樹,采取遮蔭等養護措施。

  做好防臺風措施;受外力影響歪倒的喬木,在2天內恢復。查看現場一個問題點扣0.5分

  造型植物及灌木養護生長旺盛,枝葉健壯,無死樹。

  造型植物保持平整,枝條超長10CM即修剪。

  多種植物成片種植時,輪廓線整齊有層次,內層植物高于外層植物。

  每1000平方米范圍內枯死灌木不超過2平方米,單塊枯死面積不超過0.5平方米。

  無枯枝枯葉,無缺苗死苗和黃土裸露現象。查看現場一個問題點扣0.5分

篇3:華潤物業保潔服務品質檢查指標匯編

  序號內容管控指標檢查方式檢查情況檢查結論檢查頻率檢查比例檢查方法評價標準

  1草坪覆蓋率≥98%月度30%現場目測:計算:所抽查范圍草坪覆蓋達到98%,如抽查范圍為200㎡,應達到覆蓋的面積為200㎡*98%=196㎡未覆蓋面積累計≤2平米合格

  未覆蓋累計>2平米不合格

  2 綠化草坪裸土率<5%月度30%現場目測:計算:所抽查范圍草坪出現裸土累計<5%(整改除外),如抽查范圍面積為150㎡,草坪裸土面積應小于150㎡*5%=7.5㎡裸土面積小于<5平米合格裸土面積≥5平米不合格

  3 草坪雜草率<3%月度30%現場目測:計算:所抽查范圍草坪的雜草<3%,如抽查100㎡的草坪,雜草所占面積或數量應低于3%雜草面積<3平米合格雜草面積≥3平米不合格

  4 草坪純度>97%月度30%草坪純度指抽查范圍內的草坪同一品種應達到97%以上,如抽查范圍為200㎡,應達到的純度為200㎡*97%=194㎡草坪純度>3平米不合格草坪純度<3平米合格

  5 喬木病蟲害危害率≤8%月度30%現場目測:計算:每100株喬木病蟲害≤8株每100株喬木病蟲害≤8株合格,>8株不合格

  6 喬木單株病蟲危害率≤8%月度30%每株喬木病蟲害部分占整株部分≤8%每株病蟲害部分占整株部分≤8%合格,>8%不合格

  7 喬木被蟲咬葉片每株控制在≤5月度30%單株喬木葉片被蟲咬的部分占整株部分應≤5%每株葉片被蟲咬部分占整株部分≤5%合格每株葉片被蟲咬部分占整株部分>5%不合格

  8 喬灌木枯死率<2%月度30%現場目測:

  (1)喬木:抽查部分喬木的數量<2%如抽查100株喬木,枯死喬木不超過2株每100平米灌木枯死累計不超過2個平米

  (2)灌木:抽查部分灌木的數量或面積<2%

  如抽查100㎡或100株灌木,枯死灌木累計不超過2㎡或2株每100株喬木枯死<2株合格,≥2株不合格每100㎡灌木枯死<2㎡或2株合格,≥2㎡或2株不合格

  9 草花病蟲害危害率≤5%月度50%現場目測:

  計算:抽查范圍內的草花病蟲害≤5%,如抽查100㎡或100株花的害應小于:100㎡*%5=5㎡或5株≤5平米或5株合格>5平米或5株不合格

  10 灌木病蟲害率

  單株受害率≤5%月度30%現場目測:

  計算:抽查范圍內的灌木病蟲害≤5%,單株病害部分≤0.5。如抽查100㎡或100株灌木,病蟲害所占比例或總數量因小于5㎡或5株。

  單株病蟲害部分應小于整株灌木的5%。≤5平米或5株合格>5平米或5株不合格

  11 草坪病蟲害率≤3%月度30%現場目測:

  計算:抽查部分的草坪病蟲害≤3平米,如抽查300平米計算為:300平米*3%=9㎡的草坪病蟲害率不超過9㎡。≤3平米合格>3平米不合格

篇4:恒泰物業保潔類業務品質檢查評分標準

  恒泰物業保潔類業務品質檢查評分標準

  1 保潔人員整體要求精神面貌飽滿、抖擻、微笑服務;不得萎靡不振、無精打采;行走坐立端莊、無影響公司形象的動作;不得吃口香糖等食品。

  儀容儀表相貌端莊;男士前額發不得遮蓋眼眉,鬢發不得超過耳屏,腦后發不得觸及衣領,女士不得披肩發;男士目視無明顯胡須,鼻毛不得長出鼻孔;面部、手部無影響自然美觀的裝扮物。

  著裝統一制服,佩帶工作牌;服裝整齊、干凈、無破損,鞋襪干凈、無破損;不得披衣、敞懷、挽褲腿,不得穿拖鞋或赤腳;不得佩帶飾物。

  禮儀禮貌能主動和業主微笑點頭致意或用禮貌用語和服務對象打招呼;不得對服務對象有不文明行為或語言。

  工作紀律工作認真,不遲到,不早退,打卡或簽到記錄齊全,并有項目監督。

  2 天臺地面干凈、無雜物、無污漬、無積水、無亂擺放、無灰塵。

  雨水溝無雜物、無堵塞、無積水

  圍欄、扶手目視無灰塵、無污漬。

  墻壁、玻璃目視無灰塵、無污跡。

  燈柱、鋼架等目視無灰塵、無污跡。

  公共設施、設備目視無灰塵、無污跡。

  3 樓層

  公共通道地面、墻面、天棚釉面地板、大理石地板目視干凈無雜物、無污漬,有亮澤;地毯目視無雜物、無膠漬、無污漬。墻面用紙巾擦抹表面60厘米,紙巾不被明顯污染;天花、風口、懸掛裝飾、懸掛牌目視無蜘蛛網、無污漬、無積塵。

  公共設施、設備無污漬、無灰塵。

  玻璃、窗臺無污跡、無灰塵,窗臺用紙巾擦抹表面60厘米,紙巾不被明顯污染,窗槽、框無污跡,玻璃潔凈。

  防火門、門頂、閉門器無灰塵、無污跡,用紙巾擦抹門表面60厘米、門頂30厘米無明顯污染。

  燈罩目視無灰塵、無污跡、無蟲尸。

  樓梯墻面、地面目視無灰塵、無雜物、無污跡

  樓梯扶手無灰塵、無污跡,用紙巾擦抹表面60厘米,紙巾不被明顯污染。

  垃圾桶干凈、無異味,垃圾不超過3/4容量。

  天井目視無雜物、無污染。

  4 一層門廳

  地面釉面地板、大理石地板目視干凈無雜物、無污漬、水漬、塵漬、痰漬、膠漬;

  墻面保持光亮無塵,無污漬,墻面用紙巾擦抹表面60厘米長,紙巾不被明顯污染;無蜘蛛網。

  天花、風口、懸掛裝飾、懸掛牌目視無蜘蛛網、無污漬、無塵漬。

  玻璃、不銹鋼門無污漬、塵漬、水漬,無手印,光潔明亮。

  廢紙桶無污漬、痰漬、塵漬,無異味;煙頭不超過2個;垃圾不超過3/4容量。

  消防設施干凈、無積塵、用紙巾擦拭60厘米無明顯灰塵。

  標識牌、信箱等公共設施干凈、無積塵、用紙巾擦拭60厘米無明顯污漬,燈飾、空調、壁掛電視干凈、無積塵。

  5 電梯

  垂直電梯不銹鋼電梯門(內側、外側)、不銹鋼門框、不銹鋼轎箱內壁面、按鍵及面板、天花等,無小廣告、污漬、無塵,保持光亮、無手印;天花、燈罩及風口無塵、無蛛絲、無污漬、光亮、干凈。大理石地面隨時保持干凈、無污漬、塵漬、痰漬,地板明潔如鏡。電梯門軌槽保持干凈、無泥沙、灰塵。

  6 地下室、地下車庫

  地面、下坡道、地溝目視地面無塵土、雜物,無臟污,地庫地溝無雜物、積水。

  墻面、墻角、天花及管道、排風口、燈管目視無蜘蛛網、無明顯灰塵、無污漬,燈管明亮。

  指示牌、柱、停車場道閘設施紙巾擦抹60厘米無明顯污染,無污漬、保持光亮、干凈。

  污水井地下污水井內積水不能過半,目視水面無結塊漂浮物。

  公共設施、設備、管道紙巾擦抹60厘米無明顯污染、無污跡。

  7 外圍

  地面目視水泥、大理石、透水磚、木質、水洗石、釉面等材質地面無雜物、垃圾、口香糖垢、油污、污漬、青苔、泥沙、積水等,嵌草磚地面無雜物、道路無泥沙、無雜草、無積水。

  綠地草地、灌木叢中無紙屑、塑料袋、煙頭等垃圾、雜物,無枯葉。

篇5:長城物業保潔服務品質檢查標準

長城物業保潔服務品質檢查標準

檢驗項目要求檢驗結果
第一周(7)第二周(14)第三周(21)第四周(28)重復項小計
AB*NAB*NAB*NAB*NAB*N
1.0 室內大堂*

1.大堂清潔作業時,應設置警戒線或溫馨提示牌;2.雨天或潮濕天氣時,大堂應放置防滑地墊,并放置溫馨提示牌;3.地面應當光亮、無水漬、污漬及垃圾雜物;
4.煙灰裝置應當無痰跡污物、石砂潔凈且裝量不超過煙蓋的2/3,煙頭應當不超過3個;5.墻面應當無浮灰、斜視無跡印,無粘貼廣告;

6.玻璃窗及玻璃大門應當光亮、無污漬;
7.消防栓、滅火器、信報箱、電器開關及各種宣傳欄、告示牌、指示牌、風口、對講電話、按鍵應當無灰塵,無污漬。
樓層

1.天花燈具應當無蜘蛛網、無浮灰;
2.地面、墻面、天花以及擺設物保潔的要求同“大堂”;3.玻窗應當無污漬、無膠跡、無灰塵;
4.消防樓梯通道地面應當無垃圾雜物,扶手無灰塵、無污漬;5.每個單元梯間地面煙頭不超過3個;
6.樓層垃圾桶表面應當無污漬、無異味、無垃圾水溢出。
電梯轎廂*

1.電梯轎廂內應無異味、無亂粘貼現象;
2.電梯轎廂地面應無污漬、無水漬、無垃圾雜物;3.電梯門槽無泥沙、無垃圾雜物;
4.電梯轎廂四壁應光亮、無浮灰、無污漬、無銹漬;5.電梯轎廂頂柵的應無浮灰、無蜘蛛網。
辦公區

1.地面、墻面、天花及擺設物保潔的要求同“大堂”;

2.辦公家私應潔凈、光亮、無污漬;
3.垃圾簍的垃圾應隨時不超過垃圾簍的2/3且無異味。
公共洗手間*

1.洗手間門口應設置明顯男、女標識牌;
2.在清潔時,應放置“工作進行中”溫馨提示牌;便池損壞時,應放置“暫停使用”溫馨提示牌;3.洗手臺應配置洗手劑,擦手紙或烘干機(視情況);
4. 蹲位應放置衛生紙(視情況);
5.地面應無積水、無垃圾雜物,門口應放置防滑地墊;

6.垃圾簍的垃圾應隨時不超過垃圾簍的2/3且日產日清;
7.臉盆、鏡面、臺面、隔板、把手應無灰塵、無污漬;8.便池、蹲位應當無黃跡、無異味,并定期噴灑空氣清新劑;9.隔板及墻面應無亂涂寫現象;
10. 天花、玻璃窗應無灰塵、無污漬、無蜘蛛網。
地下室

1.地面應當無明顯污漬、積水、泥砂及垃圾雜物;

2.地下室的排水溝應當暢通、無垃圾雜物、無臭味;

3.地下室內管線應當無明顯灰塵、無明顯污漬。
2.0 外立面天面

1.天面應當無青苔、無雜草、無垃圾雜物;
2.天面排水溝應當無堵塞物、無積沙、積水;
3.天面管線應當無污漬、灰塵。
雨棚*

1.雨棚頂部應當無明顯污漬、無垃圾雜物;
2.雨棚頂部應當無蜘蛛網;
3.雨棚頂部應當沒有雜草、青苔。
雨臺、天臺

1.地面應當無垃圾雜物;
2.地面應當無青苔、積沙、積水、無雜草。

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