物業經理人

小區物業客服主任崗位職責

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小區物業客服主任崗位職責

  1.負責主持客服的全面工作,協調、督導轄下各員工工作。

  2.貫徹執行公司各項方針、決策,全面負責客服的日常事務和管理工作。

  3.按照物業服務中心規章制度,檢查、督促、考核部門員工服務工作質量,落實獎罰措施,不斷提高服務水平。

  4.負責制定本部門的工作計劃,并組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。

  5.掌握樓宇業主情況,及時組織解決業主投訴,不能解決的及時上報。

  6.對樓宇的質量維修進行及時跟進,并將信息反饋有關部門。

  7.時掌握管理費、水電費等繳納情況,及時做好管理費催繳的組織工作。

  8.做好樓宇清潔、園林綠化等監督管理工作。

  9.定期組織進行業主訪談工作,增強與業主的溝通和聯系,了解業主需求與心聲,并采取有效措施及時解決。

  10.做好與各部門的橫向配合工作。

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篇2:管理處前臺客服助理崗位職責

  1.認真貫徹關于物業管理的各項法規、政策,組織落實上級主任下達的有關任務。

  2.按公司制定的物業管理質量體系的運作方法、標準要求,實際前臺服務與管理。

  3.負責前臺對業主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務工作的管理。

  4.合理調配前臺客服人員分工與協作,責任落實到人,確保各項服務處于良好的運作狀態。

  5.建立、健全住戶交樓資料、室內裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作,并建立和促進電腦化管理,提高工作效率。

  6.熟悉掌握物業管理的有關法律、法規,處理好業主投訴,積極維護公司利益和聲譽。

  7.積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。

  8.周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃;

  9.統計有關收樓、裝修、交樓、出租的戶數;

  10.業主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的匯總;

  11.完成上級領導交辦的其它工作。

篇3:小區管理處物業助理工作職責

  1.在客服組主任的直接領導下開展管理工作。

  2.進行大區、樣板房、停車場區域的巡查、處理突發事件,檢查、監督所管理園區清潔、綠化,編寫工作報告等日常管理工作并及時完成領導安排的工作任務。

  3.巡邏檢查:按規定的巡樓路線和要求,每天巡查大區、銷售中心、樣板房、停車場二遍。巡查時應認真、細致,發現問題及時記錄和處理。

  4.清潔檢查:注意巡查大區區域、三級路面、銷售中心、樣板房、停車場仔細檢查各區域的路面、走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風窗、燈罩、樓梯扶手等的清潔衛生情況,每日記錄在巡查表內,月底(25號)做出評估,給客服組主任審核后交財務部以此作為支付費用的依據。

  5.綠化檢查:注意巡查所管理區域的綠化情況,特別檢查綠化的長勢、枯死、缺苗等狀況,及時與綠化保養公司聯系整改,月底(25號)做出評估,給客服組主任審核后交財務部以此作為支付費用的依據。

  6.每月認真做好大區、樣板房、停車場等各個區域的各項工作檢查,并做好各項工作記錄。

  7.熟悉掌握物業管理的有關法律、法規,嚴格遵守管理處的各項規章制度,積極維護公司利益和聲譽。

  8.嚴格按合同要求對專業清潔、綠化公司的清潔衛生,綠化保養進行檢查、督導和考核。

  9.積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。

  10.根據客服組主任的安排,布置當日工作,并負責檢查、指導、督促管轄范圍的工作情況及員工履行職責情況。

  11.整理、記錄《工作日記》,對當天發生的情況及處理方法作詳實記錄或提出有效建議。

  12.協助客服組主任處理日常事務。

  13.完成上級交辦的其他工作任務。

篇4:客服中心前臺客服助理崗位職責

  1.在高級客服助理的直接領導下開展日常工作。

  2.負責前臺業主/客戶的來訪/來電接待工作及日常事務工作。

  3.負責空置單元鎖匙及業主托管鎖匙的管理。

  4.建立、健全住戶交樓資料、室內裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作。

  5.為住戶來往客人出入聯系及代接收信函及物品。

  6.住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決即時解決,不能解決的報上級領導處理。

  7.根據業主/客戶反映的問題記錄后,派單至相關部門解決,并做好業主/客戶反映問題的跟進工作。

  8.根據相關部門解決問題后的反饋,即時對業主/客戶進行回訪。

  9.接到業主/客戶投訴,應做好記錄,及時匯報上級領導并進行處理,如不屬本公司或本物業服務中心責任,應耐心向業主解釋清楚。

  10.為有需要的業主/客戶提供打字、復印。

  11.熟悉掌握物業管理的有關法律、法規,嚴格遵守物業服務中心的各項規章制度,積極維護公司利益和聲譽。

  12.積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。

篇5:大廈會議服務員崗位職責

  1.會議服務員每天提前15分鐘上班到崗,上崗時應統一著裝,配戴工號牌。

  2.做好會議接待準備(包括會議音響設備檢查)。

  3.負責相關會議室的保潔,包括地面、門窗、桌椅、植物及部分室內設施。

  4.負責會議開始前的茶水、果點、會議用品、桌椅、照明、空調設施的準備。

  5.負責會議期間的茶水、果點服務,保證賓客的隨時服務需求。

  6.負責會議結束后的清場工作。

  7.負責各會議室之間的工作協調配合。

  8.負責會議室照明、空調、飲水設施是否完好,有問題及時向站長匯報。

  9. 負責局領導辦公室服務。

  10.完成領導交辦的其它任務。

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