篇2：知名物業客服部職責(薦)

　　知名物業客服部職責

　　1. 負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　2. 負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3. 負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;

　　4. 負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　5. 負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據 的統計分析工作;

　　6. 負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作;

　　7. 對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;

　　8. 對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;

　　9. 負責用戶進出貨物的監督管理。

篇3：物業客服崗位職責及要求分析(3)

　　物業客服崗位職責及要求分析

　　一、主題簡述

　　物業客服崗位是物業公司運營中不可缺少的一環，主要負責物業管理相關的客戶服務工作，以滿足客戶的需求，提高客戶滿意度。本次作業旨在通過對物業客服崗位職責及要求的詳細介紹，讓讀者更好地了解該崗位所需技能和能力，促進崗位工作水平的提高。

　　二、崗位職責分析

　　1. 接待客戶、解答客戶疑惑

　　物業客服崗位要求具備良好的溝通能力，耐心地為業主或租戶解答疑惑，提供詳細的管理方案、服務細節和費用明細等內容。能夠注意到客戶的需求和反饋，并快速反饋給相關部門，及時解決問題。

　　2. 處理客戶投訴

　　隨時接受客戶投訴，并積極掌握投訴狀況，及時解決客戶問題，并給出處理方案，確�？蛻敉对V效果良好。

　　3. 維護客戶關系

　　與客戶建立良好的關系，通過有效的溝通交流，解決問題，滿足客戶的需求，建立長期穩定的客戶關系。

　　4. 推廣物業服務

　　主動推廣物業服務，吸引客戶參加物業活動，并考慮更多的服務細節，為業主或租戶提供增值服務。例如清洗等其他服務。

　　5. 數據分析

　　客戶服務工作的績效直接關系到物業公司的經營狀況，物業客服崗位需要進行數據分析和維護，了解客戶滿意度、反饋意見、投訴數量。提取重要數據，繼續優化服務質量。

　　三、崗位要求分析

　　1. 溝通能力

　　物業客服崗位要求具備較強溝通能力，與客戶進行更有效的交流，通過自然的溝通實現服務升級，讓客戶滿意度等受到提高。

　　2. 快速反應能力

　　掌握業務細節，并及時反饋給相關部門以保證客戶問題及時得到解決，同時在繁忙的日常工作中需要具備隨時響應的能力。

　　3. 團隊合作

　　在工作中需要建立良好的工作關系，與不同部門的同事密切合作，完成公司任務。

　　4. 心理韌性

　　處理客戶投訴是工作中必不可少的一個環節，物業客服崗位需要具備較強的心理韌性去面對可能會發生的一些難以接受的狀況，以及能夠處理所面臨的困難和挑戰。

　　5. 學習能力

　　物業客服崗位需要對物業服務的操作和技能有一定的掌握，需要具備自學能力，不斷學習、更新，以適應快速變化的業務需求。

　　四、實際操作建議

　　1. 深入業務的學習

　　物業客服崗位需要增強業務水平，深入了解物業運營、物業管理制度和規章條款，掌握物業公司的各項方針，做有才能的物業客服人員。

　　2. 加強交流

　　應增強與物業銷售、技術部門的溝通交流，及時掌握意外情況，使客戶能夠滿意物業服務。

　　3. 掌握客戶的情況

　　要定期對業主或租戶的戶型、平面地圖等進行一定的調研和了解，以便更好的為業主或租戶服務，同時可通過問卷調查方式，掌握客戶的滿意度。

　　4.培養細心習慣

　　細心是物業客服崗位必須具備的基本素質，保持對細節的敏感性，做到耐心、細致地處理客戶問題，按客戶的要求實施服務。

　　5. 細化管理

　　分析客戶呼叫信息，有效分類和整合客戶問題，記錄解決方案，規范化管理。

　　6. 學習崗位技能及技巧

　　通過學習新的技能、技巧，廣泛涉獵管理課程，提高客戶溝通能力和解決問題的能力，改善客戶滿意度。

　　七、總結

　　物業客服崗位重要性宏觀上的理解是不言而喻的，作為物業服務行業，客服崗位承擔著重要的職責，有效地提升了業主或租戶的滿意度，提高了物業公司的市場占有率。只有通過對崗位職責和要求的了解，才能更好地從工作中學到經驗，提高客戶服務水平。

篇4：售樓部客服專員(文著)工作職責

　　售樓部客服專員(文著)工作職責

　　職位描述：

　　1、負責來訪客戶的迎送接待工作并做好預定記錄;

　　2、協助銷售部熱情引導客戶與銷售人員接洽，確保及時熱情地完成接待任務;

　　3、主動、熱情、耐心地為來賓提供迎送、引領、上茶、添水服務，煙灰缸，確保服務熱情周到;

　　4、在樣板房接待客戶看房，負責樣板房內物資清點及保管;

　　5、以規范的服務標準，樹立公司品牌優質服務形象;

　　6、完成領導安排的其他工作內容。

　　任職要求

　　1、中專及以上學歷，年齡18-28周歲，身高165cm以上;

　　2、形象氣質佳，笑容甜美，有良好的親和力及服務意識;

篇5：企業客服部的職責(2)

　　企業客服部的職責

　　一般中型以上企業都會設立一個客服部，應為是跟銷售有關系，所以客服部的成功是非常有必要的。但是大多企業對客服部的認識并不夠深，尤其是對部門指責、崗位指責、人員管理和培訓上還是比較缺乏。

　　客服部，其實很多時候都承擔著以下責任。

　　1、接受客服投訴;也就是說客服在購買完我們的商品后不滿意而要退化、換貨的處理是最基本的。

　　2、接受客服咨詢;客戶在購買完商品后發現不懂得使用，或者有疑問不能弄明白，那么客服部就應該承擔起解釋和溝通的責任。

　　3、如果是零售類企業，那指責還有就是如開取發票，送貨上門，辦理會員卡，積分兌換等。

　　4、如果是生產銷售類的而企業，那么可能職責會更加寬廣一些，比如還要熟悉產品的整個工藝和使用情況等，因為客戶購買后會出現眾多不明白的地方，這樣對商品的而技術要求就會比較高。還有對商家不滿將會直接投訴到總部來，這樣一來就要跟商家溝通，又要跟顧客溝通，還有要跟外在的業務營銷人員溝通。顯得事情特別的復雜，比如因配送問題投訴，還得找物流部溝通。因產品質量問題，還得跟品保部溝通。因銷售問題，還得跟銷售部溝通。因貨款問題還得跟財務部溝通等等。

　　所以我想說的是，作為企業客服部，職責和定位都是雙面的，甚至是三面、四面和五面都有可能。

　　可是作為一個客服部的專員，有應該用什么樣的狀態實現工作價值呢?

　　遇到過一個這樣的客服專員，腦袋轉的是蠻快的，嘴巴噼里啪啦個不停。人長的也絕非一般，可是就是她的態度讓人感覺很不是滋味。

　　對客戶的投訴，總是無理所稱有理，讓客戶最后死了信心做她們的產品。對經銷商的服務，總是以教訓為主，不是客氣的溝通，而是一種教訓，高高在上的感覺。對自己外在的業務人員更是得理不饒人的感覺。

　　雖然看得出來她這樣做是為了公司好，想減少一些損失和降低一些麻煩，可是這樣做的效果確定是適得其反。因為更多的客戶只覺得跟這樣的人打交道一次就好了，既然不能解決，那就不解決么，既然是不解決，那肯定就是不再有第二次合作的機會了。

　　可是最嚴重的是這樣的人為什么一直能呆在客服部?難道就是為了節省一些麻煩和成本嗎?我想并非如此，應該是她的領導有問題。

　　一個這樣的客服專員并非不優秀，而是沒人讓她變得更加優秀。經理有在跟沒在一樣，有聽到跟沒聽到一樣。既然人家跟客戶鬧翻了天，他依然默默無聞。真是夠淡定的，一個這樣的無視險情的領導，我想也只能有這樣的結果了。