知名物業員工手冊范例
一、員工守則
(一)管理人員須保持制服整齊清潔，儀表端莊，精神飽滿。
(二)對待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應以禮相待，保持彼此間良好關系。
(三)必須嚴格遵守輪值時間，按時上、下班(交接班)，不得無故遲到、早退，遇有特殊情況需請假時，應事先取得部門主管同意，而部門主管請假則需獲得公司總經理同意。
(四)管理人員不得在當值時間內為個別住戶做職責以外及對私人服務的工作。
(五)管理人員不得參與樓宇買賣或租賃事務，若業主、住戶提出要求，應請其直接向公司詢問。
(六)部門主管應該執行公司各項指示，并定期召開該部門的各級員工的會議，向公司做定期的工作匯報。員工須服從部門主管工作調配及崗位編排。
(七)不準損壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行為。
(八)不得假借公司名義或利用職權對外做有損公司聲譽或利益的行為。
(九)不得向業主、住戶或公司業務有關的任何人士收受或索取任何形式的禮物、賞錢。
(十)所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財物，對各公物如有損壞，須負責賠償。
(十一)遇到火災、大風等意外情況，各員工必須依時當值，堅守崗位，并按照公司的統一調配進行撲滅，補救工作。
(十二)必須遵守和執行公司所發出的一切通告辦事。
二、管理工作
(一)按照規定時間當值，不可擅離職守。
(二)在當值時不得飲酒、打瞌睡、閱報、看書、聽收音機或與同事閑談、開玩笑。
(三)每日上班時間，必須穿著公司規定的衣服及佩戴職員工作證，完成自己崗位職責。巡視各層樓宇及走火通道，巡視時必須特別留意大廈清潔，及有否損壞、破舊、需要維修的地方，并進行登記。如遇有不尋常事件，應立即處理，記錄并及時向上級報告。
(四)停電或火災發生時，管理人員必須按照公司頒布的緊急情況處理程序工作，并按緊急情況處理程序作好疏導業主，搶救現場工作，以保護公共財產，防意外、保護人身安全等。
(五)服從上級領導，完成所指定的工作。
(六)留意各種公用設備有否被破壞或涂污，并通知有關人員修理和清除，必要時須協助維修工作。
(七)執行各項任務時，必須有禮貌，謹記“服務至上、禮貌第一”。
(八)如有住戶發生意外，例如：受傷、暈倒等，應即協助其家人招呼救護車或代辦報警。
(九)熱情接待來訪人員，詳細記錄住房投訴，并迅速處理。不屬自己職責范圍的，則立即通知有關人員處理解決，處理情況立即向上級報告。
(十)管理部需設置急救箱，配備急救用品，如繃帶、棉花及搶救藥品等。同時放置部分緊急維修工具，以備臨時急用。
(十一)大廈公共地方鑰匙，如：機房，必須小心存放，以備緊急時使用。若有需要外借鑰匙時，必須登記使用人姓名及身份證號碼，用后及時歸還。
三、保安工作(一)必須明了和掌握大廈內各種保安設施的操作和效能。例如：對講機、警鐘、密碼鎖、閉路電視等。必須善用各種已有的設施，以免減弱防盜效果，特別強調大門必須緊閉，住戶出入可自備防盜門鑰匙或密碼鎖，訪客則可用對講機。嚴禁大門常開，防止壞人有機可乘。
(二)應熟悉大廈內各住戶，記住住戶之姓名、年齡、家庭成員之職業及聯系電話。此類資料必須保密，不得泄露。
(三)與住戶保持密切聯絡，以便就保安問題，經常交換意見及互通消息。
(四)各更管人員交接更時應傳達防盜信息，做好交接班記錄，以備核查，令保安人員高度警惕。
(五)嚴禁借詞推銷之人士進入大廈。遇有自稱公務人員或公共機構職員進入大廈，更應查驗身份證、介紹信，如有疑問，應致電有關機構查尋。
(六)應有禮貌地詢問任何進入大廈的來訪客人，登記身份證或工作證。如有懷疑，應用對講機與有關住戶聯絡。如訪客攜帶可疑物品時，更需提高警覺。
(七)當值管理員至少每 2 小時巡樓一次(但不固定時間)，以免壞人乘隙而入。巡樓時必須要有警覺性，特別注意樓梯、走廊、電表房及其他隱蔽地方、通道等，以確保無可疑人物匿藏大廈內伺機作案。留意公共地方的暗角、水箱底是否預先藏備盜竊工具等。
(八)如聽到住戶呼叫或發現可疑人物，必須立即報警并封閉大門及其通道，以等待警方人員到場處理。切勿魯莽采取行動而不知會警方。
(九)切記管理人員只有一般市民的拘捕權，并無搜查權力。因此，拘捕疑犯后，應盡快交公安部門處理。
(十)安裝有警鐘、閉路電視，以監視各大堂、電梯，以加強治安保衛工作。若鄰近大廈在建設中，則應加倍小心，以防備成為犯罪的橋梁。
(十一)詳細記錄各有關政府部門電話，以便需要時尋求協助。
(十二)若有案件發生，應采取下列步驟協助破案：
1、立刻報案，并留在現場直至公安人員到達，遇到傷員(被害人、案犯)應立即搶救和監護。
2、切勿移動，也不允許他人移動、觸摸、踐踏現場物品，協助公安部門保留證據，方便調查工作。
3、切勿開動風扇、冷氣機或其他電器用具，以免證據破壞。
4、禁止任何人在現場走動，以方便公安部門到現場調查。
5、向公安人員提供有關罪案詳情，如案發經過，與本案有關人物外貌、衣著，有關車牌號及壞人逃走的方向。
四、公眾衛生
(一)清潔工人必須依時清潔大堂、走廊、樓梯、電梯、停車場及天臺等公用地方。
(二)勸喻各住戶勿將垃圾桶或垃圾袋置于走廊、樓梯等公用地方，以免影響衛生和阻塞通道，請放入通往樓梯門旁的垃圾桶內。
(三)如發現有雜物棄置于走廊、天臺或樓梯間，應勸喻住戶自行搬往附近的垃圾收集站。如無法找到住戶，除讓清潔工人清理外，應登記在管理部記事簿上，向上級報告。
(四)如發現天臺、天井或公用地方積水，應立即清理，以免蚊蟲滋生。難以清理的地方，可暫時淋上油渣，阻止蚊蟲繁殖，再研究處理方法。
(五)如發現屬于本樓宇污水渠及沙井等淤塞或破爛，應速安排處理。
(六)勸喻住戶澆花時要小心，勿將水淋到陽臺外面，以免影響下層和行人。
(七)如發現冷氣機滴水或發出大量熱氣或噪音時，勸喻住戶從速修理，以免影響鄰居和市容衛生。并根據城管條例，對影響市容者處以罰款。
(八)如有需要，通知或口頭勸喻住戶切勿拋垃圾出窗外，否則既影響衛生，又可能打到過往人身上，也不得將可引致淤塞之雜物投入廁盆及污水渠內。
(九)若上層住戶之水喉或水渠破爛而導致下層天花板滲水，則通知上層住戶修理，如無結果，則應詳細記錄及請示上級處理。
(十)如有不顧公共衛生的住戶，經屢次勸告不改善，應做說細記錄并報告上級和有關衛生部門。
五、電梯
(一)電梯發生故障停留空中時，乘客按響緊急呼救鈴后，大堂值班員立即通知保修人員迅速修理，同時用電梯內對講機善言安慰被困乘客，請其耐心等待，切勿自行開啟電梯門，以免發生危險。
(二)勸喻用電梯搬運物件者，不可超重，防止造成事故。
(三)乘搭電梯人數過多時，應維持秩序，指導分批搭乘，以免超載發生危險。
(四)住戶應留意，切勿讓幼兒單獨搭乘電梯，以免發生危險。
(五)保安值班員時刻注意閉路電視，警惕壞人惡意破壞電梯或梯內設備。
(六)經常清除電梯門路軌內積存的垃圾，以免影響梯門開關。
(七)如發現電梯有震蕩、不正常的聲音或電梯有損壞時，應立即通知保修人員進行修理。當修理人員到達時，管理員應詳述電梯不妥之處，以便研究問題，一切詳細情況，必須詳細記錄送管理部。
(八)狂風暴雨時，如發現機房或接近電梯的門窗有水滲入時，應盡量阻止雨水流入電梯槽。暴雨過后，必須根治漏水情況。
(九)凡有水滲入電梯，應立即停止使用，以免觸電，并設法將電梯升高至較安全地方。
(十)電梯槽底有積水時，應立即報告上級處理，同時研究水的來源，及早處理。
(十一)電梯機房鑰匙及電梯門鑰匙，除修理人員或保安消防人員外，任何人員不得使用。
(十二)電梯每年“年檢”一次，并取得年檢合格證。
(十三)沖洗走廊和樓梯時，勿讓水流入電梯內，以免損壞電梯設備。
(十四)火警發生時，勸喻住戶切勿搭乘電梯，因電梯可能隨時在半途停頓，將人困于電梯內，被困者可能因濃煙而致命。
(十五)經常檢查電梯機房是否有足夠的通風，溫度是否過高，氣窗玻璃是否完整。機房門要特別上鎖，加上“不準擅闖”之類告示牌。
(十六)電梯內求救警鐘、電風扇必須保持正常工作狀態，以免緊急時無法求救及窒息。
六、電力系統
(一)修理電器設備，應聘請持證的合格技師。
(二) 應明了大廈各種電力供應的設備所在，如：大廈的電力總制、用戶的電力分線、保險絲、消防電泵制、電表及各水泵制等，并且明了其緊急開關的操作程序。同時必須購置后備保險絲、消防總制、電表及各水泵制等，以備急修時使用。
(三)如部分用戶電力中斷，應由管理部派人檢查修理大廈供電系統，如屬用戶室內設備故障，應由住戶自行請人處理，管理部可提供適當協助。
(四)全座樓宇電力突然中斷，應先檢查大廈總制是否正常，如屬于正常則與供電公司聯系詢明情況。
(五)公共使用的電力設備，如電梯、總制走廊及電梯之電燈、水泵及消防系統之電線等應經常檢查，如有損壞或過熱現象，應立即派人修理。
(六)接到供電公司通知停電時，應立即貼出通告，清楚停電時間、列明日期、時間及受影響的設備，如供水系統、室內電器，以便住戶有所準備。公共照明、電梯不停，由大廈自備發電機供電解決。停電完畢后，貼出恢復通告，并檢查各系統是否恢復正常。
(七)經常檢查、保養弱電系統，如“大堂與各戶的對講系統和電梯監視系統必須保持正常運行。發現問題立即修理。
(八)在大廈出入口處，各大堂應備有充電式緊急照明設備，管理部亦應常備手電筒。
(九)大廈內的總制房、機房及各層的電表均應保持整潔，不得放置各種雜物。
(十)大廈供電系統由專業人員定期檢查保養，以保證安全正常地供電。
七、消防
(一)消防中心值班員必須熟練掌握消防中心各種設備的操作使用。并應熟悉其他消防設備的使用。
(二)組織大廈員工學習消防知識、熟悉和掌握各種消防設備的操作使用。組織員工進行消防設備的使用訓練，使其成為大廈合格的義務消防隊員。
(三)值班人員(包括管理人員)須經常檢查防火設施和消防設備等，如有損壞和失效，應立即修理和更換。
(四)利用通知、圖片等形式使住戶了解如何使用防火設施和消防設備，以備應急。
(五)每日上班時檢查天臺、前后樓梯、走廊、走火通道等，防止阻塞情況發生。
(六)教育和制止兒童不要玩火和燃放煙花、爆竹等物品，避免引起火警。
(七)留意公用電話，如有破壞或不符合規定的，應立即修理和更換。
(八)留意擅自將住宅改為工廠的單位，尤其是原料與制品容易著火者。當發現住戶藏有大量易燃物品時，即該查詢是否有特許證明和安全措施，沒有時，當即令其搬走(搬出大廈外)，并盡快報告管理部和公司。
(九)勸告拜神的住戶小心燃點香燭，并制止住戶在走廊燃燒元寶、香紙等。
(十)切勿將防火門打開，以免火警發生時，濃煙散播及火勢蔓延。
(十一)如發現某戶有濃煙冒出或火燒焦味，又無人開門時，如能及時撲滅，應盡快使用滅火器及消防設備撲滅，否則撥打“119”報案。
(十二)若發生火警，即撥打“119”報案，同時按動警鈴，通知住戶疏散，在安全的情況下，使用消防器材設法施救。
(十三)火警發生時，勸喻住戶切勿搭乘電梯。
(十四)報案時，必須清楚地說明現場地址、報案人姓名及管理部電話。
(十五)所有消防裝置，應由認可的消防監察單位檢查，每年最少一次。
八、中央空調及制冷設備
(一)中央空調技術性較強，必須掌握好溫度控制和調節，使其降溫適度。
(二)在火熱的夏季里，必須保證空調機的正常運行，以適度的降溫，保證大廈內舒適的工作、生活環境。
(三)空調機、制冷機必須經常地檢查保養，發現問題及時進行修理，保持其正常運行，不得影響大廈工作、生活秩序。
(四)制冷人員必須由熟悉和掌握制冷原理，制冷機械操作規程及操作方法的專業技師操作。
(五)操作人員必須定期、定時檢查，發現異常迅速查明原因，進行修理，保證電動機、制冷機正常運行。
(六)要定期或不定期地查漏，隨時檢查，隨時修理，使機械正常運轉。
(七)發現如下情況之一，均必須停機查明原因，進行及時修理或更換機件。
1、發現電動機發出嗡嗡的響聲;2、壓縮機發生敲擊聲和雜音;
3、發現因負荷過大而發出劇烈震動;
4、電動機、壓縮機轉速明顯降低。
九、水務及渠務
(一)了解樓宇內的供水系統，如：水管、水箱、水泵開關總制及分制等位置。
(二)應定期巡視水泵運轉是否正常，供水系統有無損壞，水箱是否清潔。必須定期安排清洗水池、食用水箱，每 6 個月一次，以保持衛生。
(三)發現水管爆裂時，必須盡快關閉有關水管的開關，并及時發出通告，告知受影響的住戶，同時立即安排水管工進行急修。
(四)要注意水箱的保養，預防破裂或生銹，并且蓋緊水箱，以免滋生蚊蟲。
(五)如食用水或沖廁水突然中斷，應先檢查樓宇的供水系統是否發生故障，若一切正常，則致電自來水公司查詢原因，并請盡快解決。
(六)救火用的輸水設備，應經常檢查，如有損壞，應即修理。同時必須嚴禁使用消防水喉做其他用途。
(七)因住戶外出忘關水龍頭，致使大量食用自來水流出，無法通知戶主時，應及時關閉該戶的水龍頭，以阻止水流入鄰屋和危害電梯。
(八)經常檢查溝渠及沙漏是否通暢，清理匯道蓋上的垃圾，以防下雨時污水受阻而水浸。
(九)屋宇墻外的公用水渠如有破裂，應立即修理，以免污水流出而影響公共環境。
(十)樓宇底層溝渠有臭氣傳出時，應立即檢查修理。
(十一)安裝或修理樓宇內供水系統設備時，應與自來水公司聯系修理。
十、氣體燃料匯漏
(一)如發現氣體燃料泄漏，應立即熄滅現場附近所有火源。
(二)打開泄漏氣體燃料單位及附近有關住戶的門窗，使樓宇空氣流通。
(三)切勿吸煙、點火、按動電鈴、電開關等任何電制及電器。
(四)管理員應立即關閉該單位系統的氣體燃料總閥門，阻止氣體燃料繼續泄漏，查找泄漏源，迅速進行修理。必要時用街外電話通知氣體燃料公司或撥“119”報警。
(五)“用手拍門”通知泄漏氣體燃料單位住戶，請住戶關閉氣體閥門，打開門窗使空氣流動，并要求協助通知其他住戶實施上述(一)、(二)、(三)步驟。如情況嚴重，
應通知住戶撤離現場。
十一、樓宇結構及維修
(一)樓宇結構如被更改或破壞，對該樓宇的安全有重大影響時，管理員應予以注意，并向上級報告。
(二)如住戶擅自拆建墻壁、增開窗戶、或加建建筑物，如外墻鐵籠、檐篷、平臺或在天臺上加蓋小屋棚時，應予以制止并向上級報告。
(三)如發現天花板或外墻有漏水現象，應即通知單位上層及有關住戶修理。
(四)在巡邏時發現下列情況，應立即向上級報告并研究修理方案進行修理：
1、墻壁或天花板有明顯混凝土爆裂;
2、樓梯邊的欄桿松脫;
3、防火門及消防設備損壞;
4、內外墻抹灰脫落。
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(五)住戶安裝的鐵閘掩住走廊，阻塞通道，應予以制止并報告上級。
十二、停車場管理
(一)車管員必須認真執行停車場管理規定，禮貌待人，熱情服務，保證車輛安全，維護良好的行車秩序。(二)車輛進場后，必須按指定位置停車，排列整齊，不得阻塞交通，認真核查車型、車牌號，避免出現差錯。
(三)了解和掌握車主的車型、車牌號、姓名、年齡、職業、工作單位、居住樓層、座號等等，以便識別。
(四)汽車、摩托車必須購買“車輛綜合保險”，如有丟失，可向保險公司索賠。未買“車輛綜合保險”的車輛，本車場不予停放保管。
(五)本停車場實行有償停車保管服務，必須嚴格遵守財經紀律，經濟手續清楚，做到錢、票相符，日清月結。
(六)嚴禁載有易燃、易爆和有毒、有害物品的車輛進場停放保管，以免發生意外。如有車輛違反此規定進場，應立即令其開出車場，立即報告管理部或公安機關進行處理。
(七)車管員交接班時必須認真交接。如清點停車場內車輛多少、租車的停車計時票的張數、現金清點，并詳細記錄(自行車則注意車票的號碼及張數，登記在交接登記簿上)。
(八)車管員值班期間發現可疑情況，立即報告班長或管理處，并注意其事態發展。交接班時叮囑接班人注意，并記錄在交接登記簿上，同時日期必須記錄在登記簿上，以備查。
(九)車管員必須認真執行收費制度，堅持原則，不得徇私舞弊。如果有不開票停車或亂收費、不收費等等行為，一經發現，嚴肅處理。
(十)保持停車場內清潔衛生，每日必須清掃一次。
十三、有關廉潔條款
(一)良好及有效的大廈管理工作有賴于住戶及業主的合作和各級管理人員的信心及支持。如各級管理人員都采取一種廉潔奉公的辦事態度，住戶和業主必會全力支持管理工作，使環境能進一步改善。因此，各級管理人員均須有清正廉明的精神。
(二)凡受雇于大廈從事執行大廈事務者，包括管理員、保安員、清潔工人、修理人員、經理等人，均屬大廈的職員。故工作期間均受該工作須知的約束，不得索取或接受任何好處.
篇2：物業保潔員工培訓手冊
物業保潔員工培訓手冊
一、"家務"與"服務"的定位
1.1 員工角色與身份的轉換，多為中年婦女組成，不可將慣有操持家務做法帶入現場服務。
1.2 面對不同公共服務場所，物業設施，服務要求的改變。
1.3 服務定位：服務性物業管理公司，一切以客戶為中心。
一切包括：心態、出發點、做事方法、說話言語等等。
1.4 明確“客戶永遠是對的”的服務心態。
1.5 用心服務，稱職管理。以謙讓心態面對，無須分辨對錯。
二、工作區域能源節約
2.1 關注工作區域設施設備，水、電正常/離崗開關。
2.2 不同季節、空調室門、窗進出工作的關閉開啟。
2.3 水龍頭跑冒滴漏。
2.4 解決：舉手之勞/ 報告上司/ 甲方部門。
三、環境關照，及時報告
3.1 自覺將自己視為甲方的一員，一個層面看問題。
3.2 關注一切，協助客戶，同時也創造有利于自身的工作環境。
3.3 細心、敏銳、高效。
四、倡導良好衛生習慣
4.1 個人儀容儀表，符合服務及現場要求，務必達標一致。
例：頭發、布鞋、褲子、號牌實例。
4.2 通過服務及個人良好形象的展示，創造高質量的工作生活氛圍。
4.3 從每個人做起，形成對比。
五、工具的自我管理與集中管理
5.1 工具管理體現服務質量、管理水平。
5.2 客戶很在意這點，勿因小失大。
5.3 堅持"定點、歸位、整齊"原則。
5.4 條件允許時隱蔽放置。
5.5 區域劃分：物料倉庫/ 現場，不同管理點。
5.6 一開始做對，形成習慣。
六、預見性的報告
6.1 同第"三"項內容。
6.2 現場可疑情況的提供與警覺。
6.3 可疑情況均有義務向上司/保安反饋。
七、藥劑正確使用
7.1 對應第"一"項，保潔工作專業性強，面對不同物料。嚴謹、科學對應，而非人人“想當然”操作(舉例) 。
7.2 日常使用的常規藥劑識別：靜電除塵液、全能水、不銹鋼清潔劑，玻璃清潔劑、生堿等不同功效(實物看、聞、識別) 。
7.3 藥劑配備比例單位：加侖、升，如何確定看說明。
7.4 腐蝕性藥劑的分類，安全操作。
八、垃圾堆放/容器的認識
8.1 垃圾處理：袋裝 → 密封 → 集中、定時、轉運。
8.2 防止清理中玻璃等銳利物劃傷，事前注意分離，確定無礙。
8.3 垃圾容器外觀、地面保持干燥、干凈，符合周圍環境(舉例) 。
8.4 杜絕因忽視造成垃圾容器成為新的污染源。
九、告示牌、護欄、地墊分類與管理
9.1 告示牌：每日常維護，定點、歸位，精制材質，需細致操作。
9.2 護欄：定點、等距放置，收回移位時防止損壞(鉤鏈特別關注) 。
9.3 地墊：平鋪、平整，禁止重壓及亂卷拆，堅持豎立放置，不得單一扯搬移。
9.4 清洗時毛刷不可過重用力，防止膠線脫離。
十、服務語言
10.1 使用服務用主語，普通話：請、謝謝、麻煩您、對不起、好的……
10.2 言行符合服務現場要求，禁止以“家庭主婦”身份心態對應現場服務。
10.3 禁止使用地方用語，音量足夠聽到即可。
10.4 禁止相隔數米，高聲招呼或叫喊(舉例) 。
10.5 禁止現場閑談或發牢騷 。
10.6 總體語言要求：禮貌、有序、安靜。
十一、電梯衛生及關注點
11.1 電梯分類：客用電梯(觀光梯、手扶電梯)，貨梯、消防梯。
11.2 客用電梯:
(1) 四壁、控制板、標識牌、廂內滑槽(手扶電梯) 。
(2) 手扶履帶、梳齒板、上下開關按鈕(防止失誤操作停機)、玻璃護欄。
11.3 貨梯：每日早、日、晚三階段保持通暢，無雜物、垃圾、散落物。
11.4 消防梯：與保安部溝通操作維護情況，根據情況采取不同對應策略。
11.5 全面禁止水流損壞電機，使用擰干或含水少工具保潔。禁止硬物或工具上的雜物劃/損傷材質表面。
11.6 清潔操作前，放置“暫停服務”或“工作進行中”標識牌。
十二、交接、匯報、表述、記錄
12.1 原則：及時、準確、全面。
12.2 24小時內回復別人發出的問題和交托的任務。
12.3 以“何時、何地、何人、為什么，結果怎樣”5要點進行溝通。
12.4 學會書面記錄，形成習慣(例：我的承諾、交接班本、會議記錄本)。
12.5 上司對書面記錄及時簽批，使下屬更明白工作要求與方向。
12.6 全員努力學會書面報告與總結，跟上競爭要求。
十三、安全操作的自我防護
13.1 意識先行，培訓在前，預防為主。
13.2 清除個人主義，一味經驗主義，老方法辦事應摒棄。嚴格遵守操作流程。
13.3 涉及：藥水、機械、嚴禁高空操作/高空作業(未經批準)、重物的搬移，電器接駁使用等注意。
十四、服務投訴處理
14.1 處理原則：傾聽，耐心，友善，尋求努力解決、反饋、行動改進。
14.2 全面傾聽，表示關注，不以爭辯出現。
14.3 禁止：這不是我的事，漠不關心，不痛不癢。
14.4 解決不了/判斷不明時，應指引對方尋求其它方式或渠道，耐心面對。
14.5 涉及我方服務投訴，以"14.1"為原則，迅速行動，改進。
14.6 所有投訴書面記錄，案例分析，全員改進，防止類似情況(行為)再次發生。
篇3：HS企業員工手冊：處分制度
HS企業員工手冊：處分制度
處分制度
目的：
為保證公司各部門高效率工作和提供優良環境，提高員工的自我約束能力，公司特制定了行為標準及紀律處分規定，希望全體員工認真遵從履行。
罰款制度：
員工觸犯輕微過失，每次罰款10元，觸犯重大過失，每次罰款50--100元。用于員工觸犯嚴重過失阻礙公司工作發展，由行政部門主管根據上報的統計表，填報犯規通知書，并詳述停職理由，管理當局批準后方可實行。員工停職一般不超過十四天。
辭退：
員工觸犯嚴重過失或嚴重違紀或觸犯政府法規受到判刑處分者，公司可立即給予辭退，對工作造成嚴重損失的公司有權視其具體情況、情節追究責任并賠償經濟損失。
員工上訴：
員工不服所受處分，可口頭或書面在處理決定發出二日內，向行政主管申訴。行政主管將視情況而定召開有關人員會議研究。輕微過失、重大過失由行政主管及有關部門而定，嚴重過失由總經理、副總級及有關主管人員共同商定處理結果。
投訴程序
政策：
公司希望所有員工投訴都能及時反應即時處理。
投訴程序是一個渠道，可比價格使員工對有關工作時間、工資制度、工作環境及個人問題得到聆聽及改正，從而及時解決問題，避免問題擴大化。
程序：
在所屬部門逐級反映，如仍未解決，可向行政副總直至總經理反映，從而得到解決。
員工資料
人事記錄：
員工本人資料，如家庭住址或聯絡電話等若有變更，應及時通知行政部，以免在緊急情況下造成不便。
表現評估：
為了了解并改進員工在工作方面的表現，每年進行一次考評。填寫工作表現鑒定，作為重要的人事記錄。
事業培育：
如有升職機會，管理當局將優先考慮公司在職員工，員工如對公司某部 門或空缺有興趣，應先向所屬主管部門提出，上報行政副總，不允許直接向其它部門主管談及工作調動安排。
員工手冊所訂
公司管理當局引依據政府有關政策的規定，、本公司的業務情況及實際環境需要，對本手冊作出適當的修改和補充。
本手冊條款與以往公司條款相抵觸時，以本手冊為準，本手冊最終解釋權為行政管理部。公司員工執行《公司手冊》的同時，相并執行《崗位規范》、《工作程序》、《辦公管理規定》、《財務規定》。
篇4：HS企業員工手冊：公司守則
HS企業員工手冊：公司守則
公司守則
聘用關系：
上下級之間，員工之間應以禮相待，互相合作，員工應切實執行直屬上級指派的任務，遇疑難和不滿，應從速向上級請示，以示妥善處理。
員工出勤：
1、員工應必須準時上班，在工作時間內未經部門經理批準，不得無故早退或擅離職守。
2、職工在休假期間不能隨意返回公司。
儀表儀容：
男士：
1、頭發：保證整齊、干凈。染發只能黑色。
2、胡子：不可留胡子，保持面部干凈。
3、指甲：及時清潔和修剪指甲，不可帶有污垢，不能留長指甲。
女士：
1、頭發：保持頭發整齊、清潔，不可染發(黑色除外)
2、化妝：自然簡單不可濃妝艷抹，過分鮮艷。
3、指甲：及時清潔和修剪指甲，不可帶有污垢，不能留長指甲。
個人資料：
1、員工應如實將個人資料填寫入職位申請表內，如住址遷移，婚姻狀況，家庭成員等資料有變，應及時告知行政部予以更正。如因資料不詳，有可能引至日后應有之權利損失，責任由員工個人自負。
2、員工個人資料屬于機密，除行政部專職人員外，其它人員不得隨意查閱或問訊。
申請證明：
凡需公司出具的人事證明，員工必須作出書面申請，經部門主管同意后，送交行政部。
工作評估：
工作評估用于考核員工表現，作為培訓、晉升、薪金調整和選拔培養的依據，每年舉行一次，均由主管級以上人員采用鑒定或面談方式進行。
吸煙：
除指定區域和經批準辦公室外，任何人均不得隨處吸煙。
私人電話：
工作時間內除緊急事外，員工不得打或接聽私人電話，否則會影響員工的個人表現，嚴重者要受到紀律處分。
離職手續：
1、凡離職員工必須在當日內到行政部辦理離職手續，未能上交所欠物品者，公司有權拒絕發薪及轉出人事檔案。
2 、員工離職七日內，仍不來辦理離職手續者，則視為自動領取工資論，對該員工所占有的工作設施等，公司將作出處理，其造成的一切后果及個人的一切財產損失公司概不負責。
員工申訴：
員工對工作不滿之處，應直接向直屬上司提出，如對答復不滿意，可親自或以書面形式向行政主管提出，倘以書面形式員工須注明姓名及部門，否則不予處理。申訴須在事件發生二日內提出，申訴員工要求保密者，則予以保密處理。
親友事訪：
出于安全及影響本人及他人工作，工作時間不能會見親友，如特別需要時，事先須經行政主管批準，以免尷尬或不愉快發生。
保障公司利益：
1、員工在受聘期間，嚴禁私自攝取公司之任何財務自用或圖利。
2、員工在受聘期間，不可對外泄露公司內部政策、行政架構、工程資料或其它有關事務上之商業秘密。
3、員工應避免參與任何與公司利益有沖突的事務，投資或活動，如員工或直系親屬在與本公司有業務往來或意向的任何行業或機構，擁有直接或間接的金錢利益或股權，員工也必須向行政部申報。
4、任何員工若故意或因疏忽而導致公司有所損失，公司可根據實際情況追討有關損失。
防止收受利益：
任何員工如未經公司許可，不得利用職權向客戶、供應商、同事或其它與業務有關的人士索取或收受任何私人利益。利益乃指禮物、借貸、費用、報酬、回傭、職位、契約、職位等，如收受利益會影響員工客觀處事或引致公司利益受損，員工應拒絕接受。
黨、團、工會活動：
黨、團、工會組織是公開合法組織，其活動以不影響本公司正常業務為原則，黨、團、工會會員如需在工作時間參加會議時，應事先通知行政主管，同意后可進行。
過失類別：
過失將以其嚴重性分為三類，詳列如下：
輕微過失：
1、儀態舉止未能達到公司要求。
2、上班時衣冠不整。
3、在辦公場地大聲喧嘩。
4、下班后無故在公司范圍內逗留。
5、未能保持工作臺或工作場所的整潔。
6、工作時嚼口香糖或吃零食。
7、使用內部電話辦理私人事務。
8、工作時，收聽收音機、錄音機或看與工作無關的書刊。
9、隨地吐痰，亂扔垃圾或亂寫亂畫，破壞衛生整潔。
10、不禮貌地高聲與客人、上司、同事對話。
11、當月無故遲到三次。
12、工作或工作效率欠佳，工作粗心大意。
13、違反部門常規。
14、不熟悉相關的工作程序。
重大過失：
1、擅自私調工作臺或在柜內存放任何公司物品(發放除外)。
2、對同事違紀行為隱瞞不報。
3、對主管、同事、客人不禮貌。
4、私自攜友或其它人士到公司內。
5、吵鬧粗言穢語或擾亂公司安寧。
6、私自使用車輛而未登記，辦理手續的。
7、違反吸煙條例，在禁煙區吸煙。
8、損耗損壞公司設施。
9、挑撥打架事件。
10、在公司內售賣或兜售私人物品。
11、不服從上級的工作安排，故意消極怠工。
12、發表虛假或誹謗的言論，影響其它員工聲譽。
13、在上班時間，擅自離開工作崗位或到其它部門閑蕩。
14、提供虛假資料或不實報告。
15、偽造病假證明。
16、違反安全管理條例。
17、懈怠疏忽而造成工作損失。
18、外因工作而私自在公司范圍內會友。
嚴重過失：
1、利用病事假期間在外從事兼職工作。
2、危害公司內任何人士。
3、未經行政主管批準私自配鑰匙。
4、毆打他人或互相打斗。
5、向客人或同事索取金錢或其他報酬。
6、攜帶或收藏一切禁品，如槍械、毒品、黃色書刊等。
7、泄露公司機密情報，偽造文件意圖行騙。
8、調戲或侮辱他人。
9、偷竊公司或同事的錢財。
10、偷竊公司的物品。
11、接受任何形式的賄賂。
12、賭博或圍觀賭博。
13、蓄意破壞公司設施。
14、利用職權收取回扣，損害公司利益。
15、觸犯國家任何刑事法律。
16、利用職權提供方便于親友，損害公司利益。
17、當班聚眾鬧事，煽動或參與怠工或罷工。
18、連續曠工三日以上。
19、遺失公司貴重物品造成經濟損失。
20、值班時睡覺。
21、外泄公司之內部政策，行政架構、工程資料或其它有關業務商業秘密。
對以上未列出之犯規行為，公司管理層有權視情節而定其輕重及處理辦法。
篇5：HS企業員工手冊：員工福利
HS企業員工手冊：員工福利
員工福利
法定假期：
所有員工可享有國家規定的以下法定假日，如因業務需要，在法定假日不能休假，將由公司安排以年終獎金形式補償，
1 、元旦
2、勞動節
3、國慶節
4 、春節
福利假：
年前因無工程需要，可放帶薪假，年滿工作5年以上者，每年可休假二天，休假需一次性提取，不能累積，逾期視為自動放棄。
事假：
如無充分理由，員工不得請事假。凡有特殊原因而請事假者，應提前報批請假申請表，經部門經理和行政副總、總經理批準后，方可休假，否則按曠工論，事假扣除當日工資。
病假：
1、員工患病申請病假，必須附有診斷病歷，經部門主管、行政副總、總經理批準方為有效，急診病例，不能趕來公司，應于公司上班時間前通知部門主管，逐級通知，并在第二天回公司補辦休假手續，病假期間在考勤時連續計算，包括公休日和法定假日，病假按日工資50%扣除。
2、公司員工可享用帶薪病假一天，超出部分按無薪假處理，此假期僅限于有病時享用，不可預提，過月自動作廢。
3、員工確實由于患慢性病或特別疾病不能上班，需要住院或長期病休，經公司管理當局批準，可按在本公司的工作年限給予3-6個月的醫療期，醫療期前三個月享有一定的比例工資，后三個月做無薪處理。
工作年限待遇 享受工資待遇
1-5年(含5年) 月工資的55%
5-10年(含10年) 月工資的65%
10-15年(含15年) 月工資的80%
15年以上 月工資的100%
醫療期滿后仍不能上班工作的員工，公司可與其解除合同。
婚假：
凡在公司工作滿一年以上員工可持結婚證書申請有薪婚假三天，若符合晚婚年齡，男25歲，女23歲，享有按國家規定的婚假(包括法定假和公休日)婚假須在結婚證填發三個月內使用，逾期無效�；榧傩杼崆�30天申請，并向行政主管出示結婚證明副本。
產假：
工作滿一年半的女正式員工可申請產假，產假期限為一個月，延期可按事假論。產假需三十天前申請。
慰問假：
員工的直系親屬(包括父母、配偶、子女)去世，公司將給予三天慰問假，雇員之祖父母或兄弟姐妹去世可享用一天慰問假，員工需填寫假期申請表，并附上有關證明。
護理假：
男員工在妻子分娩后十日內享有三天有薪護理假日。申請該假期應附上有關出生證明。
養老保險：
公司正式員工，試用期三個月后，公司為其購買社會養老保險。員工退休后，可按國家規定享受有關規定享有有關退休福利。
節日福利：
公司每年在端午節、中秋節、春節向員工發放節日福利品。
文體活動：
公司將為員工組織各種文體活動，以促進員工的身體健康和活躍文化生活，增強企業的凝聚力。
獎勵：
凡表現優秀對公司作出貢獻的員工，公司將會視其具體情況給予物質或精神方面的獎勵。
年終獎金：
依據公司當前的經營和盈利狀況，管理層將會考慮為員工發放年終獎金，員工的工作表現和出勤情況將作為獎金計算的參考，員工于獎金發放日，仍受聘于本公司，方能獲發獎金。