篇2：物業管理常見目標與質量標準

物業管理分項質量管理標準
一、總目標
1、年度業主/租賃戶綜合滿意度調查滿意率≥95%
2、房屋及公共設施完好率達≥98%。
3、年度無重大責任事故發生。
二、目標分解
1、綜合管理：
（1）、員工培訓覆蓋率/合格率100%
（2）、內外部文件資料收集完整率及保存完好率≥95%
（3）、公司保安、工程、清潔工作日檢查合格率100%
（4）、公司公共/法律關系事務處理及時率/滿意率≥90%
（5）、庫房管理帳、卡、物相符率/庫管物品完好率100%
2、客服管理：
（1）、業主/租賃戶有效投訴處理率100%
（2）、限時服務承諾實現率≥95%
（3）、內外關系信息傳遞準確率/及時率100%
（4）、物業較為重大事項發生/處理公告率100%
（5）、業主/租賃戶動態檔案建檔率100%
（6）、業主/租賃戶對服務工作滿意率≥95%。
（7）環境管理按規定實施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100%
（8）、環境衛生日檢查合格率≥95%
（9）、物業管理為用戶提供24小時服務。
3、保安管理：
（1）、保衛管理按規定實施月檢/季檢覆蓋率100%
（2）、一般治安案件年發生率占總入住人口數的≤1%
（3）、年度重大火災/刑事和交通事故發生率=0
（4）、機動車輛管理糾紛發生率≤1%
（5）、 限時巡邏覆蓋(房屋建筑/設施設備/周邊環境/治安/消防/車輛停放)率100%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準確率/及時率100%
4、工程管理：
（1）、設備設施維護驗收合格率100%，修繕/整治合格率96%
（2）、設施設備管理按規定實施月檢/季檢覆蓋率100%
（3）、設施設備保持完好率≥95%
（4）、機電設備檢修及時率100%
（5）、設施設備檢修一次合格率≥95%
（6）、業主/租賃戶的裝修方案審批100%,過程監視及合格驗收率100%
（7）、保障設備設施安全運行率100%
（8）、重大設施設備日常維護覆蓋率/保養率100%
三、管理標準
（一）設施設備管理：
1、建立設備24小時管理制度、操作規程，運行、維護保養及維修記錄完整；建立健全設備管理臺帳、計量器具及維保工具臺帳和技術性文件資料明細表，完整率和準確率達100%。
2、各種設備標識清晰、完善，使用或停止狀態正確；設備及機房環境干凈整潔，無雜物、灰塵，無鼠、蟲害發生，符合設備要求。
3、潤滑部位油質、油量、油壓、油溫保持在規定指標內。
4、設備管理人員具有專業技術資格，持證上崗，并嚴格執行操作規程。
5、設備良好，運行正常，一年內無重大管理責任事故。
（二）停車場及交通：
1、公共停車場無亂停車現象，車場當值保安員每小時至少詳細檢查車輛的車況一次。
2、停車位每兩年重新施劃一次。
3、嚴禁重載車駛入并停留。
4、車輛按照規定通行方向行駛。
5、道路、場地、室內停車場等保潔進行全范圍沖洗2次/周。
（三）安全保衛：
1、按規定巡邏路線，時間實現24小時巡查值班，每兩小時走動巡邏一次。每周將巡邏范圍內所有樓宇的樓道、天臺巡查一遍。
2、實行24小時監視保安對象，監控室每兩小時與巡邏崗聯絡情況一次。
3、樓內保安實行12小時值班和24小時巡查制度。
4、做好登記和引導工作，來訪客人須出示有效身份證明，填寫來訪人員登記表，說明來訪事由，被訪人姓名、住址、電話等。
（四）房產管理：
1、房管員每天上、下午巡查一次。樓梯及走道通暢，無阻礙物及雜物堆放；樓梯及走道窗戶完好，開啟及關閉自如。
2、空房設施齊全完好、干凈，無雜物堆放，在工作時間內能保證用戶隨時能夠開啟房門。
3、在大風、大雨、大雪等天氣來臨前夕，應對窗戶、玻璃幕墻、廣告牌及外墻懸掛物等仔細檢查，發現問題及時處理，以免發生意外。
4、屋頂每2年對隔熱層進行保養一次。
5、對面磚破碎或裂縫較大的應及時更換，并對面磚接縫處用白水泥勾縫。
6、公共區域地磚每3年進行全面保養一次，發現地磚損壞或裂縫嚴重的應更換。日常發現地磚損壞的應及時維修。
7、窗每年保養一次。對門窗框松動、翹曲，損壞的應焊接好，并將門窗框矯正后填實墻洞，翹曲或損壞嚴重的門窗扇，應卸下進行矯正，重新安裝。每年對配件上油一次。
8、吊頂每3年進行全面保養一次，揭開石膏板查看吊頂鋼絲，有生銹嚴重的應取下更換。日常對吊頂進行檢查，發現有破損的應及時更換。
9、防盜網、花園圍欄根據損壞程度確定重新刷油漆的周期，原則上每2年應刷油漆一次，最長時間不超過4年。
10、雨篷挑檐每年全面檢查一次，對螺絲部位進行加固，對脫膠部位進行補膠。在大雨、大雪或大風等天氣來臨前，應視情況增加保養次數。
（五）房屋維修：
1、屋面無滴漏現象,維修及時率、合格率達100%；房屋本體每周巡檢一次, 報修、發現問題兩日內處理。
2、內墻飾面每3年進行全面保養。對粉刷面發現有裂縫的應修補；對磁磚面裂縫較大的應予以更換，發現有脫落或空鼓的地方，及時修補或進行更換。
3、樓梯間踏步每3年進行保養一次，發現問題及時修理。樓梯間墻面每3年進行一次全面保養，日常發現有裂紋、龜裂、剝落等應及時粉刷修理；對粉刷內部有損壞的，有起殼現象，確定起殼范圍后進行修補。
4、門每年全面保養一次。對生銹、掉漆或起皮部位應重新刷漆；對防火門及其它類型門每年對軸承上油一次。對防火門日常發現有生銹或掉漆的應及時修補。
5、玻璃幕墻(包括玻璃門)每年對玻璃幕墻進行一次全面清洗及保養，對玻璃幕墻（玻璃門）的玻璃膠進行檢查，發現有脫膠的應補膠，對玻璃門軸上油一次。
（六）綠地、庭院綠化：
1、做好修剪、植物、植被病蟲害的防治和綠化的養護管理（施肥、造型、修剪、補栽等）。
2、夏季每周澆1--2次水。根據天氣，可適當延長澆水間隔或酌情減少澆水次數。
3、花灌木、綠籬以及造型樹，每月修剪一次。綠籬每年至少修剪4次。造型每年6次，喬木每年1-2次。
4、人工拔除雜草每半月全面進行一次。沒有明顯的雜草，草地的純度為90%。草坪平整，留茬高4厘米以下。
5、 草坪內沒有明顯的雜草，黃土裸露面積不能大于100平方厘米。6、每月噴殺二次廣譜性殺蟲及殺菌藥。
（七）道路維修養護：
1、人行道、車行道每年保養道路一次，對表面起砂的用高強速凝水泥砂漿修復。
2、日常發現有損壞的人行道、車行道應及時修補。
3、每月清理一次區內場地道路上砂漿、混凝土結塊。
4、每周檢查修補一次區內方磚道路。
（八）衛生清掃保潔：
1、樓內公共區域每日早中晚各全面清掃一次。
2、樓梯扶手每天早晨擦拭一次。
3、每日全面清掃區內場地兩次，保持12小時走動保潔。
4、春夏秋三季每月水洗樓外踏步一次。
5、垃圾做分類袋裝化收集、日常做好“四害”的清殺工作與定期防疫工作。
6、公共樓道、衛生間器具門窗設施每天2次以上擦洗率須達100%。公共樓道、衛生間器具門窗設施每天2次拖洗率須達100%。
7、衛生區域進行消毒滅殺2次/周。全區域進行滅鼠滅害4次/年。
（九）裝修管理：
1、按程序申報審批、驗收。房屋裝修簽定合同，申請率達100%；裝修管理責任書簽訂率100%。
2、房屋裝飾裝修符合規定，無違反規劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及拆改管線和損害他人利益現象，房屋裝修違章作業制止率達100%，禁止率達95%。
3、裝修廢料和垃圾在指定有明顯標識的區域堆放，停留時間不超過48小時。
4、裝修材料實行室外定點定范圍堆放，對方區域實行簡單圍擋。
（十）垃圾存放清運：
1、區內無垃圾堆放情況。樓內垃圾每日早晚各傾倒一次。室外堆放垃圾每日外運一次。
2、實行全環境潔凈保障，保潔率達99%，辦公垃圾日清兩次，袋裝垃圾，中轉垃圾日產日清。
3、潔凈設施齊全，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站，設施表面干凈，無破損。
4、公共部分無衛生死角，無明顯污跡，無灰塵，天棚無蜘蛛網，樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈。
5、潔凈工具擺放有序，作業完畢清洗干凈每周兩次消毒滅菌。
6、綠地每日隨時保潔，保潔率達97%以上。無紙屑、煙頭、石塊等雜物和破壞、踐踏、占用現象。
（十一）樓宇外墻保潔美觀：
1、房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡，房屋完好率達100%。
2、墻面基本完好，無亂貼、亂畫、亂涂現象；室外廣告牌、泛光燈等按規定位置，保持整潔統一美觀，無安全隱患或破損。
3、外支架無銹蝕現象。
4、每年對重點部位進行清洗；每3年進行全面清洗。
5、發現有外墻飾面脫落的應及時進行修補，恢復原樣。
6、對于外墻滲水的應立即采取處理。
（十二）供電、暖、水管理：
1、每年定期檢查維修。管道每3年應全部刷油一次，對重點部位，有必要時可以增加次數。
2、室外一樓地面的管道可以每年刷油一次；對室內管道，嚴重污染的應隨時刷油漆。
3、采暖期前對供暖設施作一次全面檢查維修并做試水。
4、正常限電、限水、停電、停水提前24小時通告用戶。
5、嚴格執行供水、電系統管理措施，每日巡檢兩次以上記錄完整；水電表完好，計量準確。做好電水表月查收及統計工作。
6、消防泵每月運轉一次（10分鐘）。
（十三）消防：
1、每周定期檢查滅火器和消火栓水帶一次。
2、每周檢查室外消防栓連接市政供水的管網系統，每月逐個出水實驗一次，
每年進行一次全面檢查。
3、每周檢查、維修和調試消防控制室設備一次。
4、每月檢查一次入住業戶室內防火情況。
5、消防集中控制系統完好、隨時可以啟用,中心24小時值守操作。
6、消防設施配備齊全、完好率100%，消防器材標識清晰，消防泵運行正常，消防管及管道連接部位不銹蝕、不漏水。
（十四）物業保險：
根據物業需要情況辦理物業保險
（十五）廣告、燈箱和牌匾管理：
1、設置按照管理規定程序審批、驗收。
2、區域標識明顯，完好率達100%；樓宇主入口設有引路平面示意圖，主要路口設有路標。
3、廣告、燈箱和牌匾亮化率100%；照明設施完好率100%。
（十六）電梯管理：
1、日檢：衛生廳門地勘槽除塵、轎廂門地勘槽除塵、打掃轎廂內衛生，上下無人運行兩次、轎廂在運行中無碰撞、轎廂在運行中無明顯搖動，警鈴、照明、呼梯按鈕、顯示、各門鎖、安全觸板等能正常使用。
2、周檢：每周檢查衛生情況，并做保養。檢查門開關靈活、內呼指令（指示燈、到站�？浚┱�常，轎廂照明風扇良好正常使用、安全回路、控制屏信號燈指示正常、零部件無漏電現象、配電盤空開正常及螺旋保險完好。
3、季檢：導軌潤滑、井道傳感器、安全鉗開關、轎頂檢修盒、門系統、控制屏、測速裝置正常、曳引輪軸承潤滑良好。曳引繩樓層標識無脫落、限速器軸承加油、抱閘正常、底坑安全回路開關、底坑緩沖器換油、廳門觸點調整。
4、年檢：每年度對電梯作綜合檢查，辦理安全檢測年檢手續。
5、電梯實行錯峰運行管理，早中晚高峰時間實行雙梯運行（每日不超過四個小時），其他時間采取單梯運行（根據業戶入住情況采取24小時或18小時））。
（十七）給水水池：
1、水池清潔衛生，且加蓋、加鎖。每年春秋定期清掏、消毒兩次。
2、每日巡檢兩次，每月揭蓋檢查水池一次并作簡單清理。
3、具有“二次供水設施許可證”和“二次供水衛生合格證”；水質符合衛生標準。每半年一次衛生防疫檢查。
（十八）下水井及管線：
1、污水井每年揭蓋檢查清理污泥一次。管線疏通一次。
2、雨季每周檢查雨水井和明溝、管線一次。
3、井蓋無缺損、丟失現象，路面井蓋不影響車輛和行人通行。
4、排水、排污系統通暢無阻塞外溢現象，無積水、浸泡現象,
（十九）樓型燈、庭院燈：
1、草坪燈、裝飾燈、樓型燈、路燈、走道燈等無殘缺、無銹蝕、粘貼破損現象。2、各類照明燈具完好率達100%。報修、發現問題10分鐘內處理。
3、公共照明按時開關，背景音樂按時播放。（時間表另定）
（二十）綜合：
1、雕塑、座椅、長廊、扶手、護攔樓梯、宣傳欄等完好無損，滿足其使用功能，無涂畫、無脫漆、損壞等現象。
2、設有服務聯誼欄。聯誼欄每季度至少更換一次。
3、非上班時間及時關閉部分照明和用電設備，盡量降低其損耗，減少運行費用。
4、注重環保和生態，預防二次污染的發生。在管理實踐中，防止水污染、噪音污染等各類污染的發生。

篇3：物業管理服務質量標準

　　物業管理服務質量標準

　　房屋管理與維護養護

　　1、大廈，棟號，樓層，房號標志明顯，大堂內布置合理并設立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標識在大堂內顯著位置

　　2、大堂外觀完好，整潔，無改變使用功能，違反規劃亂搭亂建及無亂張貼，亂涂、亂畫亂懸掛現象

　　3、 室外招牌，廣告牌，霓虹燈按規定設置，保持整潔統一美觀，無安全隱患

　　4、 陽臺統一有序，色調一致，除建筑設計有要求外，無安裝外廊及戶外防盜網，晾曬架等。

　　設備管理

　　1、設備圖紙，檔案資料齊全，管理完善，可承時查閱，配備所需各種專業技術人員，維修和操作人員持證上崗，針對不同設備定期保養，檢修，保持設備運行政黨并有針對突發事件的應急措施，確保年無故障運行時間達到95%以上。

　　2、供電系統

　　1)保證24小時正常運行，出現故障，立即排除。

　　2)限電，停電有明確的審批權限并按規定提前通知業戶，市政管網停電時，自備發電機送電不超過20分鐘。

　　3、 消防系統

　　1)消防控制中心24小時值班，消防系統配備齊全，完好無損，可隨時起用。

　　2)制定突發性火災緊急事件處理程序，設立消防疏散示意圖，緊急疏散通道暢通，照明設施，引路標志完好。

　　4、 電梯

　　1)電梯準用證，年檢合格證，維修保養全同完備

　　2)由專業隊伍維修保養，維護

　　3)載人電梯24小時正常運行，轎廂，井道保持清潔

　　4)出現運行故障后，有排除故障的應急處理措施。

　　5、 給排水系統

　　1)按國家二次供水有關規定，定期對二次供水蓄水池設施設備進行清洗，消毒.

篇4：項目前期物業管理服務質量標準

　　項目前期物業管理服務質量標準

　　一、物業共用部位的維修、養護和管理

　　1、房屋外觀定期巡查;

　　2、根據房屋使用年限，編制年度維修計劃。

　　二、物業共用設施設備的運行、維修、養護和管理

　　1、建立設備房巡查制度和設備管理臺帳;

　　2、停水停電提前通知(市政突發停水停電及設備突然故障除外)

　　3、電梯困人： 分鐘到達現場處理;

　　4、二次供水水箱清洗及水質檢測：____次/年，水質檢測結果合格;

　　5、設備故障及重大事件有完善的應急方案和現場處理措施、處理記錄。

　　三、物業共用部位和相關場地的清潔衛生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通

　　1、服務時間：每天____:00-____:00;

　　2、樓道清潔：清掃_____次/天，拖洗_____次/天;公共場所、綠地、道路：清掃_____次/天;溝渠池井、標識牌、信報箱：清潔_____次/周;垃圾清運：____次/天;公共雨、污水管道疏通：一次/年;

　　3、消殺：蚊蟲消殺____次/月(夏)，____次/月(冬);

　　4、雨雪天氣后及時清掃積水積雪。

　　四、公共綠化的養護和管理

　　1、防治病蟲害;

　　2、喬木修剪：____次/年;草坪修剪：____次/年;灌木修剪：____次/年。

　　五、車輛停放管理

　　1、經營性停車場有合法手續，有交通標識和進出憑據;

　　2、引導車輛有序停放，對亂停放車輛進行提醒;

　　3、經營性停車場有巡視，發現問題按照車主留下的聯系方式盡快與車主取得聯系。

　　六、公共秩序維護、安全防范等事項的協助管理

　　1、安全管理部門建立24小時值班制度;

　　2、對火災等突發事件有相應處理預案;

　　3、定期開展消防和居家安全宣傳，消防演習：____次/年。

　　七、裝飾裝修管理服務

　　1、業主在辦理裝飾裝修時，告知其裝飾裝修中的禁止行為和注意事項;

　　2、對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途的現象及時勸告、阻止、報告并協助有關部門依法處理;

　　八、物業檔案資料管理

　　1、建立物業檔案資料管理制度;

　　2、檔案資料有專人管理，借閱有記錄。

　　九、其他服務

　　1、報修服務時間：24小時，急修：______分鐘到達或按約定時間到達;

　　2、向業主公布緊急聯系電話、日常服務電話和公司投訴電話。;

　　3、社區文化活動：每季度開展一次。

篇5：物業管理質量標準范文

　　物業管理質量標準范文

　　1.實行物業專業化管理，由公司所屬各物業管理處對物業項目的建筑、設施設備、環境綠化、消防治安、場地、公共區域等服務工作實施統一的專業化經營管理。

　　2.物業管轄區域房屋產權多元的，按有關規定成立業主委員會。

　　3.物業管理項目交付使用前，應建立完整的物業承接驗收資料和交接手續。

　　4.物業管理單位應與委托管理單位簽訂《物業管理委托合同》，合同文本規范，雙方責權利明確。

　　5.公司及所屬管理處各項管理制度完善，各項管理規定、公約、二次裝修、物業服務收費標準等編印成冊或上墻公布，業主、客戶能自覺遵守并做到文明辦公。

　　6.員工上崗要佩帶企業標志并有明確的崗位考核標準。公司各部門、管理處負責人要有較強的事業心和責任感，有較全面的物業管理知識，并持有《全國物業管理從業人員崗位證書》;技術崗位的員工須持有特種行業操作證或上崗證書。

　　7.嚴格按照公司制定的《大廈(樓)裝修規則》及要求，加強二次裝修現場的管理，防止事故發生。

　　8.公司各種檔案資料管理、財務管理、運行記錄、報表等均應用計算機、智能化等現代化管理手段。

　　9.物業管理項目的各項收費經業主(發展商)認可并向客戶公開，物業服務收費基本合理。

　　10.物業管理三級投訴電話公布于眾，上墻公示制。

　　11.物業管理投訴電話專人負責，待客態度和氣，語言親切、熱情、耐心、周到。

　　12.建立來電、來函、來訪記錄，來電、來函、來訪處理及時。

　　13.詳細記錄投訴、回訪內容并及時回訪，認真做好記錄。

　　14.用戶對投訴處理的滿意率達98%以上。

　　15.用戶意見征詢綜合服務滿意率達95%以上。