篇2：秩序維護管理服務質量標準

　　秩序維護管理

　　序號考核內容服務質量標準分值考核得分備注

　　1崗位管理1、按規定整隊上下班，在崗人員儀容儀表整潔、1.3

　　2、秩序維護配備齊全完好，對講機、手電、橡膠棒、巡更棒、雨衣、雨靴度，等建立了登記臺帳，物品上有統一編號，有使用登記制度1.3

　　3、《夜間值班記錄表》記錄完整1.3

　　日常管理

　　4、每月20號前將部門培訓計劃報項目負責任人處，對員工的專題培訓每月不得少于六次，并做好《培訓班記錄》1.3

　　5、每月對各崗位所使用值班表單抽查不得少于八次，并簽署抽查情況，時間記錄及抽查人簽名1.3

　　6、每周將部門工作計劃報項目負責人處，召開部門例會，總結周工作情況，落實下階段工作，并做好會議記要。1.3

　　訪客登記

　　7、交接班記錄完整，本班未辦理事宜均在下班有處理情況或結果。1.3

　　崗位物品管理

　　8、外來人員進出管理區域均需按規定登記或核實，確認無誤后方可進入，《訪客登記表》登記內容完整。1.3

　　交接班記錄

　　巡視路線

　　9、有《巡邏路線圖》，路線圖有部門負責人簽名，路線圖中注明巡邏路線、頻率、簽到要求、重點巡邏部位等內容。1.3

　　2消防管理設備運行記錄

　　1、每日均有《消防、監控中心設備運行記錄》，發現問題應及時記錄，如發生故障或火警應注明處理結果。1.3

　　年度消防演習

　　2、每年均有消防演習計劃。演習情況記錄入《消防演習記錄表》1.3

　　3、有消防設施布局平面圖1.3

　　3車輛管理交通標志

　　1、管理區域有限速、禁止鳴笛、車行方向等交通標志，道路平整、通暢，交通秩序正常，地下車庫有限高標志。1.3

　　車輛出入記錄

　　2、門崗有機動車、非機動車車位月租登記記錄(含房號、車輛型號、車牌、租期、等內容)，如有車輛憑證遺失者，客戶服務中心留存有遺失補辦記錄，門崗留存有遺失憑證編號登記。1.3

　　3、機動車輛進出在《車輛進出情況登記表》中作好記錄，車輛進出情況登記表記錄完整準確(如進出車時間等)1.3

　　4、已辦理月租手續的非機動車輛實行進出換證。1.3

　　5、車庫內車位劃分明確，并有統一編號，場內行駛路線明確，車庫內無漏水、漏油現象。1.3

　　4治安管理園區監控

　　1、監控中心人員熟悉監控中心設備的操作規程及報警處理程序。1.3

　　緊急事件處理

　　2、小區內發生治安緊急事件(如盜竊，毆斗、車輛損壞等)，秩序維護人員清楚處理程序。并做好《突發事件處理報告表》記錄1.3

篇3：物業品質檢查標準秩序維護類

　　秩序維護類檢查細項目錄

　　人員資質內部管理治安管理交通管理

　　消防管理應急處理智能卡及鑰匙管理公共安全

　　職業安全

　　業務類別 (一級指標)分項要求 (二級指標)檢查標準檢查方法扣分標準

　　人員資質5分基本要求

　　1.五官端正，身體健康。

　　2.初中以上文化程度。

　　3.個人檔案資料齊全(包含無犯罪記錄證明)，并經核實有效。抽查當值人員資料一個問題點扣

　　1分

　　業務素質

　　1.熟悉責任區域內客戶的容貌、房號及車輛使用等情況(七天內掌握應知應會，一個月內熟悉重點客戶，三個月內認識70%的客戶);辦公場所須熟悉貴重物品的數量(電腦、復印機、打印機、保險柜等)及其具體位置、管理方式。

　　2.熟悉責任區域內的樓棟號、路口、安全死角;水、電、氣總閥、總表位置;物防、技防以及消防設施的位置、控制范圍和使用方法。

　　3.熟悉本崗位工作要求、業務流程，能正確協助處理突發事件，熟知信息上報渠道、方式，具備撲滅初始火災、熟練使用一般滅火器材、工具、火場自救、人工呼吸、外傷包扎以及協助處理客戶糾紛等技能�，F場抽查詢問安全員一個問題點扣1分

　　身體素質

　　1.18周歲以上，35周歲以下。

　　2.隊列動作熟練，熟練掌握交通指揮手勢。

　　3.每周組織一次隊列或體能訓練并保留記錄。

　　注：以上標準只適用于男性安全員

　　內部管理20分裝備配置與使用

　　1.安全崗位的裝備配置齊全、完好，能正常使用;項目需編制《安全裝備清單》，明確對講機、耳機、手電筒等的數量、規格、使用崗位及責任人。

　　2.所有安全崗位配備對講機，住宅區夜間值班及辦公場所崗位須使用耳機，備用電池不少于對講機總數的三分之一。

　　3.對講機隨身攜帶，使用對講機時語言文明、簡練、清晰，不用對講機聊天說笑，講與工作無關的話題;未經批準不得擅自將對講機借給他人使用。

　　4.夜間巡邏崗、檢查崗及小區主出入口崗配備手電筒。

　　5.車場出入口及車場巡邏崗24小時穿著反光衣，專門負責地下停車場的崗位須24小時穿著反光衣。

　　6.停車場路標、指示牌及道閘各設施設備的完好運行正常。

　　7.雨衣(鞋)人均一套(大廈、寫字樓室外崗位配置)，完好無損、清潔干凈、疊放整齊、定位放置。

　　8.安全頭盔(帽)配置標準：建筑面積在10萬平米以下的宜配置10頂，且不得低于5頂;建筑面積在10萬平米以上的，至少配置20頂,置于控制中心指定位置，必要時佩戴;工地崗位、夜間在外圍值勤的崗位必須佩戴。

　　9.摩托車、自行車性能良好;不使用時停放在指定位置，無公車私用現象。

　　10.崗亭內物品擺放整齊，標識清楚;安全警示標識擺放整齊、位置合理、內容清晰。查看清單并現場抽查一個問題點扣

　　1分

　　交接班管理

　　1.實行“班前點名，班后點評”制度。

　　2.接班人員須在班組長帶領下列隊，呈縱隊前往工作現場進行交接班，提前15分鐘到崗。

　　3.接班人未到崗或未辦理交接班手續時，交班人不得下班離崗。

　　4.交接班時，崗位物品、重要事項交接全面、準確，簽名完整�，F場檢查一個問題點扣

　　1分

　　崗位要求

　　1.無坐崗、聚崗、串崗、脫崗及精神萎靡情況。

　　2.上班時間不做與工作無關的事，不在崗位使用手機、看書報、吃東西、吸煙、與他人聊天、私自會客等。

　　3.安全員下班后無特殊情況不得返回工作崗位(住宿在工作區域內的下班后不著工服)。

　　4.各班的員工必須按照部門編排的秩序維護部崗位表上崗，并嚴格履行崗位責任制的要求，堅守崗位，不遲到、不早退、不喝酒上崗等。機動崗位要按照部門要求按時、按規定到指定的地點進行巡更簽到，警惕性高�，F場檢查并查看記錄一個問題點扣

　　2分

　　培訓與溝通

　　1.按計劃開展培訓，培訓記錄明晰、全面。

　　2.每月崗位技能培訓不少于兩次，安全員對授課內容掌握不低于80%。

　　3.每周至少安排一次班組例會，并保存記錄。查看記錄并現場抽查一個問題點扣

　　1分

　　內務管理

　　1.集體宿舍干凈、整齊、無異味，無亂掛、亂放、亂貼，被褥棱角分明，床面平整，無皺褶，不積壓換洗衣物;洗漱用品擺放整齊;集體宿舍無外來人員居住;集體宿舍配備有電話或警鈴的須保持隨時處于正常狀態，緊急情況可即時召集。

　　2.相關制度上墻、掛放整齊有序。

　　3.統一住宿的非當班安全員請假外出須經批準并按時返回，外出人員比例不超過非當班人員總數的50%。

　　4.離職人員無特殊原因，當天必須搬離集體宿舍。

　　5.宿舍電器線路用電安全，無漏電或線頭裸露現象，煤氣沖涼房必須安裝排氣扇保持通風�，F場檢查并查看記錄一個問題點扣1分

　　治安管理20分安防體系

　　1.建立項目安全防范體系，物防、技防、人防布防合理，相互配合，無安全死角，且能確保隨時有效。

　　2.圍墻具備防爬功能和防破壞性能;采光井、管道、陽臺等易攀爬部位具有防攀爬措施;靠近房屋1米內不能有喬木、燈桿等供攀爬之物;引導低樓層業主安裝統一款式的防盜窗花、防盜網和拉閘門;單元門、苑(院)門完好，能防止推開和從外面開啟;自動門開閉時間合理，不易尾隨;使用軟質鎖或月牙鎖的各類大門，可有效防止外人鉆入。

　　3.紅外防越、警燈、警鈴等報警設施完善，無漏洞，信號接收和反應靈敏。

　　4.閉路監控鏡頭位置及攝像范圍合理、畫面清晰;區分一般鏡頭和關鍵鏡頭(無人值守的安全隱患部位、盜竊路徑、苑門、電梯等)，對關鍵鏡頭進行實時監控;遮蔽鏡頭3分鐘監控中心能及時發現;監控錄像資料至少保存半個月。

　　5.辦公場所出入口大門安裝掛鎖，易攀爬的窗戶安裝內置防盜窗花;辦公區域出入口及主要領導辦公室安裝門禁IC卡系統或指紋鎖;配置閉路監控系統(重要部位應安裝攝像機)、硬盤錄像機;安裝電話無線報警系統(或其他類型的報警系統，報警信號設定傳輸到指定監控崗位)。

　　6.引導商戶在出入大門處安裝掛鎖，在室內安裝統一款式內置防盜窗花和拉閘門等物防設施;引導安裝室內居家報警系統(特別是經營貴重商品或存放有貴重財產的商鋪)。

　　7.制定兩套以上巡邏方案,白天重點進行主干道、客戶聚集場所巡邏，夜間加強對安防死角的巡視檢查，上下班高峰期重點在主要路段、路口加強外來人員控制及為客戶提供幫助，每季度至少評估、調整一次。

　　8.建立安全檢查、評估制度并有效落實。項目安全主辦/主管至少每周組織一次夜間查崗、每月至少一次安全防范檢查;公司職能部門、項目負責人每月至少一次夜間查崗并通報查崗結果，相關責任人須制定整改措施、整改責任人、完成情況進行驗證;項目負責人至少每季度組織一次安全防范評估、公司職能部門至少每年對各項目進行一次安全防范評估;新項目交付前(含新一期交付前)、發生安全質量事故時必須進行安全防范評估。詢問安全負責人，查看安防體系設計、評估制度、評估記錄及現場一個問題點扣

　　2分

　　日常管理

　　1.實行24小時安全值班制度。

　　2.安全班長以上安全管理人員應對安全員在崗情況及工作狀態進行監督檢查，監控中心應對各崗位人員的工作狀態進行監控。夜間從20：00至次日7：00，監控中心或指定崗位每半小時呼叫一次各崗位。

　　3.巡更點按巡邏周期定時簽到，特殊原因遲簽、漏簽有登記并經班長以上人員確認，整個巡邏周期誤差不超過20%。

　　4.緊急集合每季度至少兩次(含一次消防緊急集合)。

　　5.紅外報警系統每天測試一次，報警及時處理率100%。

　　6.安裝有居家報警系統的小區，交付時要告知業主開通的注意事項，正式搬遷入住一周內上門指導業主開通、使用并保留記錄;每年至少上門進行一次檢測、指導并留存記錄。

　　7.每半年至少對住戶開展一次居家安全防范宣傳，提高住戶安全防范意識。

　　8.報警設施、閉路監控系統的監控崗位對信號及異常情況反應迅速，及時處理，并做相應記錄，處理率100%。

　　9.建立臺風暴雨等惡劣天氣、技防或物防設施損壞時居家安全防范應對方案，明確特殊情況下防范措施。

　　10.無門禁卡的人員進入封閉式管理的小區或組團時，須盤問核實身份，訪客須經住戶確認并登記后方可進入(由住戶帶領的訪客核實后不需登記)。

　　11.封閉式管理的小區或組團內沒有推銷、派發廣告、無明確探訪對象的閑雜人員進入或逗留，對臨時進出人員在小區內的活動去向有監控。

　　12.外來人員(包括裝修、返修工人)進入小區須聯系業主或中心核對無誤后方可登記來訪目的、房號、進出場時間后放行，對可疑人員須通知相應崗位跟蹤，并上報行蹤，對送餐、送水、送報以及業務推銷人員進入小區超過30分鐘須及時通知相應崗位進行查找。

　　13.建立信息匯報制度，確�，F場信息(物資搬運、租戶、保姆、外籍人員等信息)能及時準確地反饋到服務中心，每月整理、更新一次租戶、保姆、外籍人員資料。

　　14.保姆、鐘點工、送報、送奶、送水人員以及租戶、公司戶、商鋪、施工隊、服務供方人員等有登記并留存身份證明復印件，實行出入證管理(出入證有時效限制)，人員變更須及時更新資料。

　　15.保姆、鐘點工帶入陌生人的，須向業主核實、登記后方可放行。

　　16.啟用密碼開門的項目，至少每季度更改一次密碼，特殊情況及時變更;有完善的保密措施，防止密碼外泄。

　　17.空置房建立清單并每月更新，鑰匙統一保管，每天巡查一次，每月入室檢查一次并保留記錄。

　　18.家具、家用電器等大型物資搬出要經過業主本人同意，并實施登記管理。查看制度、記錄，抽查監控錄像及現場一個問題點扣

　　2分

　　交通管理15分車場設施

　　1.機動車出入口設有減速裝置和防強闖設施;周邊安防設施完善有效、形成閉合，能防止車輛沖撞。

　　2.道路及車場導向、禁停、限速、減速、禁鳴等交通標識完善、清晰;地庫有限高、限重和禁火的標識，根據需要裝有反光鏡、減速路拱等設施;停車場內有明顯的防盜提示。

　　3.部門須編制《停車場系統故障應急操作辦法》，確保停車場系統發生故障時崗位能正常開展工作。

　　4.停車場系統主機、讀卡器、探測器、道閘防砸車裝置發生故障必須當天發現并上報，車場崗須在交接班記錄本上登記故障發生時間、故障說明、上報信息接收人及修復時間。

　　5.道閘、地樁有禁止尾隨、人車分流標識，標識張貼在顯眼位置。

　　6.車庫有明確的限高等標識，管理責任明確。查看現場一個問題點扣

　　2分

　　車輛出入管理

　　1.車輛進出一車一卡，放行時核車、核卡，并盡量核人，檢查一輛放行一輛。

　　2.無月卡車輛(含未辦理月保的業主車輛、訪客車輛及出租車)須核實身份并登記車牌、房號及進出場時間，外來訪客須經住戶確認方可進入。

　　3.外來運貨車輛須經住戶確認后方可進入，放行前打開車尾箱檢查，搬運大件物品外出須有放行條。

　　4.車輛無證出場時，臨時性停車需核實駕車人是否為車主，完善登記手續并保留當事人簽名后方可放行;月租或私家車位，需核實駕車人是否為車位服務協議簽訂人，如果不是須向車位服務協議簽訂人核實，完善登記手續并保留當事人簽名后方可放行。

　　5.車場出入口道閘因故障等原因不能使用時須使用地樁。

　　6.停車場巡邏崗應對進入車場的車輛進行外觀檢查，異常情況及時處理并留存記錄。

　　7.車輛按位停放，整齊有序，無跨位、占位、占道停放現象。

　　8.自行車、摩托車管理責任明確，停放整齊，存取方便，無亂停、亂放、疊放現象。

　　9.對區域環境衛生，檢查停車車輛情況，發現漏油、漏水應及時通知車主或司機。

　　10.車輛出入記錄每天檢查、核對并備份;車輛出入記錄、車輛檢查登記表至少保存1年。

　　11.嚴禁在車庫內學車、修車等一切與泊車無關的事情。

　　12.嚴禁車輛亂停亂放及占用消防通道。

　　13.搬運貨物出門的車輛，必須按公司放行制度執行，出示放行條及有效證件。查看制度、記錄及現場一個問題點扣2分

　　收費與票據管理

　　1.經營性停車場有政府頒發的合法證照，購置停車場責任險。

　　2.與車位所有人或使用人簽訂車位服務協議(臨停車除外)，權利與責任約定明確。

　　3.任何非車位服務協議簽訂人辦理車輛的有關事宜，須有車位服務協議簽訂人的書面同意，并經核實后方可辦理，并留存完整的記錄。

　　4.停車場出入口設置收費標準公示牌。

　　5.因特殊情況未收費的車輛，應核實后作好登記，并請車主或上級簽名確認。

　　6.停放、收費憑證的領用、交接有記錄并可追溯。收費現金與與電腦記錄、發票相符，記錄準確，無差錯。

　　7.交接班時，現金應和票據相吻合，并做好交接班記錄;每用完一本發票后將停車費連同發票存根一起上交部門出納，并簽名確認。查看制度、記錄及現場一個問題點扣2分

　　消防管理15分消防工具配置

　　1.滅火器參照《建筑滅火器配置設計規范》(GBJ140-90)要求配置。

　　2.每個滅火器配置點的滅火器不少于2只，不宜多于5只。

　　3.輕便滅火器應掛置或裝入滅火器箱，統一編號，并編制分布清單，列明品名、規格、數量、分布位置及有效期。

　　4.滅火器配置點位置明顯，高度不超過1.5米，便于拿取，并有明顯指示標識。

　　5.設備房、庫房、控制中心、辦公室等重要部位應配置相應種類的滅火器材。

　　6.管理項目備有消防斧、消防扳手、鐵撬、鐵錘以及警戒帶、醫療箱及常用醫藥、防煙防毒等工具。

　　7.各項目須有首層消防設施平面圖、煤氣閥門平面圖，且設施的圖標與實際相符;有滅火作戰示意圖。

　　8.高層建筑每層明顯位置須設置消防疏散示意圖，且設施的圖標與實際相符。查看現場及清單一個問題點扣

　　2分

　　消防管理

　　1.建立并有效落實消防安全責任制度。

　　2.建立義務消防隊，編制火警應急預案并至少每半年演練一次。

　　3.義務消防隊員熟悉崗位職責，掌握滅火、救生、人員疏散等相應技能。

　　4.對客戶的消防宣傳每半年至少一次。

　　5.項目安全負責人每月、項目負責人每季度至少進行一次防火安全檢查，存在問題及時整改。

　　6.消防緊急集合每季度至少一次，并按要求做好相關記錄。

　　7.在具有火災、爆炸危險隱患的場所使用明火，應按規定報批，并做好預防措施。

　　8.消防報警系統、自動滅火系統等消防設備設施定期檢查保養，消防栓至少每季度、滅火器至少每月檢查一次并記錄，每季度對商鋪的消防設施進行一次檢查。

　　9.所有消防設備設施完好無損，功能正常，可隨時啟用，嚴禁挪作他用。

　　10.消防通道暢通，無阻礙物，消防門等設施符合消防規范，安全疏散指示標識明確。

　　11.存放易燃易爆物品的地方或物資倉庫嚴禁吸煙，物品、廢紙、垃圾存放不得占用消防通道，要隨時保持安全通道的暢通。

　　12.小區內不準存放易燃、易爆、有毒和腐蝕物品，禁止在小區內及房間內燃放、堆放煙花炮竹。

　　13.辦公室內不準使用明火電爐、煤氣、柴油以及大功率的電器設備。

　　14.配電房內不準堆放物品，消防風機、消防栓、消防器材等地方，旁邊不準堆放任何雜物。

　　15.各走道樓梯出口等部位要經常保持暢通，疏散和安全指示燈要保證完好。

　　16.高低壓配電房、發電機房、空調機房、電梯機房、消防加壓排煙機房、電容器、變壓器不準堆放可燃雜物，禁止存放易燃易爆物品，嚴禁煙火。

　　17.各部位不準私自亂拉亂接電線，需要設大功率的電器設備，必須經工程維護部和消防監控中心同意，樓層布電線要有套管。

　　18.倉庫的防火制度：庫房內嚴禁吸煙、使用明火和攜帶火種進入庫房，庫房的門口不得堆放物品，以保持暢通無阻;易燃易爆物品庫房照明必須設防爆燈，所有的照明開關必須裝在庫房內方便觸摸的位置;庫房內存放的物品要按不同性質分類存放，要按防火的“五距”要求堆放整齊，其中“五距”是指：頂距：即貨物距離頂層50厘米;燈距：即貨物距離燈具50厘米;墻距：即貨物距離墻壁50-80厘米;柱距：即貨物距離柱子10-20厘米;垛距：即貨物垛與垛之間應為100厘米。

　　19.庫房周圍不得堆放易燃物品及油料。庫房不準代私人保管物品，也不得擅自答應存放未經領導同意的其它單位或部門的物品。庫房內不得使用電爐、電取暖器、電熨斗、電烙鐵等電力設備。查看制度、記錄及現場一個問題點扣1分

　　應急處理10分

　　1.項目應制定火災爆炸、打架斗毆、偷盜搶劫、綁架、群訴鬧事、人身傷亡、交通事故、車輛沖崗、自然災害等突發事件應急預案，火災、偷盜搶劫、車輛沖崗應急預案至少每半年演練一次，其他應急預案至少每半年培訓一次。

　　2.公司應成立應急處理小組，并建立應急處理預案和應急處理流程。

　　3.發生突發事件，所在區域內的當班人員應在下表規定的時間內趕到現場，到場后能準確判斷情況，有效控制局面，并采取必要的封鎖行動;監控中心指揮得當;如需協助，救援人員應在下表規定的時間內趕到現場，合理布控;趕到現場人員須攜帶與事發性質相對應的應急工具。測試、查看預案、和培訓、演習記錄一個問題點扣1分

　　所在樓層10層以下11-20層21-30層31-40層41層以上

　　做出正確判斷并匯報統一、及時、恰當

　　當班人員人防2分鐘到場3分鐘到場

　　技防即時進行錄像

　　救援人員徒步2分鐘內4分鐘內6分鐘9分鐘12分鐘

　　機動2分鐘內

　　以上數據適用占地面積20萬m2以下的項目，每增加10萬m2增加0.5分鐘攜帶工具正確有效

　　4.發生質量事故必須召開事故分析會，按照“三不放過”的原則(即原因未查清不放過、糾正措施未落實不放過、相關責任人未受到處理教育不放過)處理。

　　智能卡及鑰匙管理5分

　　1.建立健全智能卡管理制度，管理項目指定專人負責智能卡的授權發放和管理工作。

　　2.智能卡領用、授權、掛失有記錄，內部員工和客戶領用智能卡分開登記。

　　3.每季度對智能卡進行統計整理，填寫智能卡季度整理表，對異常情況進行核查處理。

　　4.每季度對發卡電腦密碼至少更改一次。

　　5.業主及家庭成員的智能門禁卡授權期限一般為兩年;其他人員智能門禁卡授權期限一般為3個月，最長不得超過半年;車場出入卡應根據繳費期限進行授權。

　　6.持卡人掛失/解掛智能卡時，須出示本人身份證明，經核對無誤后方可掛失/解掛;補辦停車場智能卡須車主本人辦理，非車主本人辦理的，需出示車主書面委托和行駛證，并向車主核實后方可辦理。

　　7.業主轉讓房產或停租車位后，應及時注銷其授權并作好登記�？蛻魣笫У闹悄芸ū仨毤皶r注銷其授權并做好登記。

　　8.內部工作人員領取智能卡必須按程序報批，發生調職、離職、不合理使用、遺失等情況應及時注銷禁用并作好登記。

　　9.公共部位、公用房屋的鑰匙應建立清單、定點分類存放、明確標識、管理完善，領借用履行登記手續。檢查管理制度，抽查智能卡授權、發放登記情況及季度整理情況。一個問題點扣1分

　　公共安全5分

　　1.危及人身安全處有明顯標識和防范措施。

　　2.控制危險品進入小區，社區公共區域無易燃、易爆、劇毒、強腐蝕、放射性物品等可能危害人身財產安全的危險品存放。

　　3.管理服務所需的危險物品有明確的管理辦法，對危險品的儲存、領用等進行有效控制;危險品倉庫防火、防爆、防非預期使用措施完善，配置滅火器，每月組織一次以上安全檢查。

　　4.臺風暴雨等自然災害來臨前，通過各種有效途徑通知客戶，確�？蛻糁�悉，并采取相應預防措施。查看制度及現場一個問題點扣1分

　　職業安全5分

　　1.公司職業安全制度健全，相關部門和人員責任明確。

　　2.員工具備職業安全常識;所有員工入職時接受職業安全培訓，非特殊工種每年至少強化一次，特殊工種按國家要求定期培訓。

　　3.員工工作環境符合國家勞動保護有關規定;作業場所、危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施。

　　4.高空作業、清潔開荒、消殺、電工、電焊、駕駛等危險作業和特種作業管理得當，防范措施完善，作業人員持證上崗。

　　5.安全員熟悉出血、溺水、觸電的基本處理方法，控制中心人員熟知醫療機構的緊急聯系電話。

　　6.必備的緊急救護物資齊全、有效，控制中心配置急救藥箱，建立清單，定期檢查、補充。

　　7.消殺藥品由公司評估指定供方或到愛衛會指定供應單位購買，空瓶或殘液須進行銷毀、深埋處理。

　　8.使用危險品時必須有安全防護措施，佩戴防護用具。

　　9.危險作業和特種作業外包須事先簽訂協議，明確約定各方安全生產責任，并安排專人監督、檢查作業過程。

　　10.外包單位及其工作人員須具備政府規定的相應資質和安全生產條件;外包單位職業安全制度健全，外包單位作業人員進場前須接受職業安全培訓。查看制度、記錄及現場，抽查部分員工一個問題點扣

　　1分

　　驗證督導:公司/部門決議及其他檢查問題點關閉情況(10分)一個問題點扣3分

篇4：秩序維護員服務質量標準

　　秩序維護員服務質量標準：崗位 服務質量標準

　　車場崗

　　1、著裝整潔規范(嚴格著工作服，佩戴工作牌和白手套)

　　2、標準站姿精神飽滿的立于崗位上，態度溫和，全程微笑服務。

　　3、對來訪車輛正確引導、指揮，整齊有序停放(標準交通手勢)。

　　4、停放時，車頭朝統一方向。

　　5、當車輛停穩時，敬禮，主動為客戶開車門并致歡迎詞(您好，歡迎光臨***)。

　　6、提醒客戶鎖好車窗，并帶好貴重物品。

　　7、指引售樓部方向，并伴有標準引導語言(售樓部這邊請)。

　　8、檢查車窗是否關好，車輛外觀是否有損傷，有損傷立即提醒客戶，請客戶簽字確認。

　　9、遇雨天或天氣炎熱時節，在客戶下車的同時主動為其撐傘。

　　10、客戶準備離開時，主動上前為客戶開車門并至歡送詞(歡迎再次光臨***)。并正確引導車輛駛離(標準交通手勢)，朝車輛駛離方向敬禮目送，直至車輛駛出視線范圍;

　　11、禮貌勸阻行銷人員在本售樓部區域范圍內拉客戶或發傳單。

　　迎賓崗

　　1、著裝整潔(嚴格著工作服，佩戴工作牌和白手套)

　　2、標準站姿精神飽滿的立于崗位上，態度溫和，全程微笑服務。

　　3、視線范圍見有客戶走向自己時，遠處目視，待距客戶1.5m距離時，敬禮并致歡迎詞(您好，歡迎光臨***)，目光跟隨客戶行進方向至45度;

　　4、當客戶參觀完畢后離開，待距客戶1.5m距離時，敬禮并致歡送詞(歡迎再次光監***)，目光跟隨客戶離開方向至45度。

　　5、禮貌勸阻行銷人員在本售樓部區域范圍內拉客戶或發傳單。

　　對講機使用

　　1、對講機統一配置右跨距離外腰帶扣20cm處。

　　2、工作期間必須佩戴耳麥上崗，統一將耳麥佩戴于右耳，耳麥線必須從衣服內穿至耳處，使用時右手捏耳麥按鈕

篇5：秩序維護主管門崗巡邏崗中控崗位服務標準

序號	項目	服務要求		服務標準
1	人員 車輛 出入 管理	主管	主管每月與客服中心核對，對變動的住戶資料更換一次，每日對各崗位值班情況及崗位值班記錄檢查一次，不定時對崗位人員、車輛出入管理的執行能力進行測試。	1、嚴格執行來訪人員、車輛的詢問、登記、放行制度，無缺項。 2、上崗三個月內熟悉本崗區域內業主的基本情況達80%以上，能有效分辨業主與非業主。 3、熟練運用標準規范用語與服務動作，對來訪人員、車輛管控專業有禮、服務周到。 4、已識別的來訪人員、車輛進入小區，值班員須100%進行詢問，登記后放行；對可疑人員要通知巡邏人員關注其動向。 5、正常情況下小區各門崗、組團車道隨時保持關閉狀態。 6、對進入小區的車輛實時跟蹤停放，及時通知巡邏人員進行查看，避免占用他人車位。 7、能熟練掌握崗位操作流程及工作職責。
		隊長、副隊長	每次對變動的住戶資料通知各崗更換一次，并不定時對值班人員掌握的住戶信息進行抽查檢驗，每2個小時對各崗人員、車輛出入管理執行能力進行測試。
		門崗 組團 車道	實時對人員、車輛出入情況進行監控管理，對進入小區的來訪人員實施詢問、登記、放行、指引、通知小區巡邏跟進。
2	物品 出入 管理	主管	1、每月對《物品放行匯總》進行收集核對，查看物品放行條有無遺漏。 2、每月對進入小區的裝修材料記錄匯總進行檢查核對。	1、小區業主攜帶大件、貴重物品離開，值班員須100%憑服務中心開具的物品放行條放行。 2、非業主攜帶物品離開的須與業主確認，值班員須100%憑服務中心開具的物品放行條放行。 3、值班員發現業主搬家，須做好全程監控并仔細核對物品放行條所列物品是否相符。 4、《物品放行條》無丟失，每次放行崗位均有記錄，放行崗位值班員有簽字。
		隊長、副隊長	每班次對各崗位物品放行及裝修材料的進出情況記錄進行檢查一次，對本班值班物品放行數量進行收集統計一次。
		門崗、組團車道	每次對物品放行條進行確認，對過程進行全程監控。
	小 區 巡 邏	主管	1、根據小區安全需要，不定期對巡邏路線、頻次進行修改，并明確巡邏簽到時間、線路；每天抽查巡邏簽到點10%，并對一個巡邏崗值班情況跟蹤觀察一次，不定期對巡邏崗報警反應速度進行測試。 2、每天對《巡邏日檢表》內容進行抽查。	1、熟練掌握巡邏標準及巡邏路線和方法。 2、按指定路線巡邏，無提前簽到或漏簽。 3、對《巡邏日檢表》的內容逐一進行檢查記錄，無漏項、情況真實。 4、對區域內的可疑人員進行全程監控，并進行有效的管理。 5、三個月內熟悉區域內業主、業主車輛情況的80%。
3	小 區 巡 邏	隊長、副隊長	1、每班抽查巡邏路線簽到點30%，每2個小時檢查巡邏崗值班狀況一次，不定時對巡邏崗報警反應速度進行測試。 2、每班次對《巡邏日檢表》的內容進行審核并簽字。	6、對環境衛生和秩序進行監管，做到人過地凈。 7、熟練掌握崗位操作流程及工作職責。 8、消防通道暢通，無占用。 9、及時發現區域內存在的安全隱患，并設明顯的安全警示標識。 10、公共部位秩序良好，無隨意堆放雜物、垃圾。
		巡邏崗	1、按照巡邏簽到的路線及任務進行規定頻次的巡邏并簽到。 2、完成《巡邏日檢表》所有內容的檢查記錄。
	中控 系統 維護 管理	主管	1、不定期對中控值班人員掌握小區監控系統分布進行測試。 2、每月對紅外線報警系統運行的測試進行抽查。 3、對中控設備損壞報修情況呈相關施工單位，促其在最快時間恢復。	1、接到紅外線報警信號后，值班員在第一時間通知該區域巡邏查看原因。 2、認真觀察各監控區域，及時發現和處理各類異常情況。 3、各類設備運行情況及報警記錄完整無漏項。 4、對講機、手電的充電保管發放，有記錄，無丟失損壞。 5、對每周紅外線測試情況進行記錄。 6、一周內攝像記錄保存完整。 7、監控畫面出現異常應在5秒內做出反應。
		隊長、副隊長	1、對中控值班人員的值班情況進行抽查，并對其掌握中控系統運行情況進行培訓。 2、每周組織人員對小區紅外線報警系統進行測試。
		中控 值班員	嚴格按崗位操作流程進行工作。
	突發 事件 及異 常情 況處 理	主管	1、對《秩序維護員應急預案》內容定期進行培訓演練。 2、對各隊上報及處理不了的突發事件或異常情況要親臨現場。	1、本區域在接到突發事件預警信息后須在第一時間趕到現場，30秒內做出判斷及正確反應。 2、超出自己能力范圍的要立即上報隊長或上級領導，按上級指示進行處理。
		隊長、副隊長	1、對各隊員掌握《應急預案》內容情況隨機進行抽查。 2、對值班中發生的突發事件及異常情況要在3分鐘內趕到現場。
		崗位 值班員	對崗位上發生處理不了的突發事件或異常情況，要及時向隊長或上一級領導匯報，并注意控制好現場。
	消防 安全	主管	1、掌握小區消防配置及分布情況，并有盤點統計。 2、滅火器每年全面檢查一次，并及時更換和補充。 3、中控系統的煙感、噴淋、消防照明每半年測試一次。 4、每半年小區進行一次消防演練。	1、消防栓每半年檢查一次，并進行封存。 2、滅火器無過期、損壞情況，表明清潔，數量配置正確。 3、公共重點部位安全措施到位，有明顯的安全標識。 4、煙感、噴淋、消防照明完好無損壞。
	管理	隊長、副隊長	1、掌握小區消防配置及分布情況。 2、對公共部位的消防設施，消防通道進行檢查，記錄。
	崗位 環境	主管	每天檢查崗位衛生和物品擺放不少于1次。	1、崗亭內無與工作無關的物品、垃圾。 2、物品、資料擺放整齊有序。 3、公共物品無丟失，損壞，功能完好。
		隊長、副隊長	每班不定期對崗位衛生及物品擺放進行檢查。
		崗位 值班員	值班人員不定期對本崗衛生及物品擺放進行整理。
	內務 管理	主管	每天對宿舍內務衛生檢查一次，每周進行內務衛生評比。	1、所有宿舍住宿人員熟悉宿舍管理制度及標準。 2、宿舍物資按標準配置，無損壞、丟失。 3、宿舍物品按規定擺放，整齊有序，無雜物，宿舍和個人衛生時刻保持干凈整潔。
		隊長、副隊長	每天上班前對宿舍內務衛生檢查一次，每周進行班內內務衛生評比一次。
		住宿 成員	1、每日起床后對個人內務進行整理。 2、宿舍值日員每日不定時對本宿舍和劃定的公共區域衛生進行整理。
	資料 表格 管理	主管	每天對崗位值班記錄及工作表格進行抽查30%，每月進行全面審核簽字。	1、記錄填寫規范，字跡清晰，無缺項，無亂寫亂畫。 2、內容填寫真實，無敷衍了事。
		隊長、副隊長	每班對各崗位值班記錄及工作表格進行抽查。物業管理圈微信。下班前對各崗位記錄進行審核簽字。
		崗位 值班員	按進程填寫值班記錄、工作表格。
	個人專業技能	主管	1、新員工入職培訓的監督檢查，并負責新員工轉正考核。 2、制定月度培訓計劃，報上級審核，并按計劃抓好培訓，對培訓效果負責。 3、每月對所有人員隊列素質、車輛指揮、儀容儀表進行測試評估。	1、按時參加培訓，無遲到、缺席。 2、入職一個月，“新員工崗前培訓”內容達標60%。 3、入職三個月，“在崗培訓”內容達標80%。
		隊長、副隊長	組織本班人員培訓，并時刻注意隊伍養成。
		秩序維護員	能熟練掌握動作要領，動作規劃，運用得當。