篇2：物業管家工作職責

主要職責

　　社區管家具體負責所轄區域秩序維護、工程維修、環境保護等物業服務項目的協調、巡檢、督察。

　　負責業主、商戶訴求信息的及時跟進、回訪及業主、商戶的走訪工作。區域內的重大投訴事件及時向管家部經理匯報。

工作內容

(一)多層、高層樓棟巡查

　　1、檢查水電表是否正常，記錄水電表運轉異�；蚺浼�損壞的單位，并聯系業戶進行跟進。當水表在該單位無人居住的情況下運轉時，首先關上該單位的水閘閥，預防水浸事故，通知物業服務中心前臺查實，并及時電話知會業戶。若無該單位鑰匙，又無法聯系業主，需在該單位門口或信箱放置相關通知;當發現電表異常運轉時，應及時通知相關部門處理，并跟進處理結果，同時記錄在《區域巡查記錄表》中。

　　2、巡查梯間。檢查樓棟大閘門、走廊燈、樓梯燈是否正常，單位門、公共窗是否處于完好狀態;梯間墻身、天花棚頂是否出現脫落、開裂;墻、地面瓷片是否完整無缺或空鼓，并在《區域巡查記錄表》中記錄需整改項目。

　　3、對于客戶亂放垃圾、雜物的行為，應禮貌說服業主，并勸其改正，若發現梯間有異常氣味，應立即對相關單位進行核查，當原因不明時，應立刻組織相關人員查明原因并進行妥善處理。

　　4、檢查天臺排水管/通氣管配套是否完好，避雷裝置是否被銹蝕，天臺面是否整潔，警示標識或警示語張貼/懸掛在明顯位置且字跡清晰，發現需改善的項目應在《區域巡查記錄表》記錄完整。

　　5、巡查時發現業戶或施工人員使用電梯運載禁止載運的貨物時，要及時進行勸阻或沒收施工人員的施工出入證，并處理相關責任人，造成損失需賠償。

　　6、保持各防火門處于關閉但不能上鎖的狀態。

　　7、多雨季節，全面檢查外墻瓷片磚是否空鼓，脫落，如有應立即通知物業工程處理。

　　8、在各樓宇頂層及中間層設置《巡查簽到表》，每次巡查時簽到并注明時間。

(二)別墅區的巡查

　　1、檢查水電表是否正常，記錄水電表運轉異�；蚺浼�損壞的單位，并聯系業主進行跟進。當水表在該單位無人居住的情況下運轉時，首先關上該單位的水閘閥，預防水浸事故，通知客戶服務中心前臺物業助理查實，并及時電話知會業主。若無該單位鑰匙，又無法聯系業主，需在該單位門口或信箱放置相關通知;當發現電表異常運轉時，應及時通知相關部門，并跟進處理結果，同時記錄在《區域巡查記錄表》中。 2、檢查別墅區庭院的圍欄、圍墻、鐵門是否完好。 3、檢查別墅區是否有業主加建影響花園整體美觀的構筑物，并對此及時制止并跟進處理，并將此情況逐級上報。

(三)商鋪巡查

　　1、檢查水電表是否運轉異常、配件是否損壞，如發現異常聯系商戶進行跟進。當水表在該商鋪無人使用的情況下運轉時，應首先關上該商鋪的水閘閥，預防水浸事故，通知住戶服務中心前臺物業助理查匙，并及時電話知會商戶。若無該商鋪鑰匙，又無法聯系商戶，需在該商鋪門口或信箱放置相關通知;當發現電表異常運轉時，應及時通知相關部門進行處理并跟進處理結果，同時記錄在《區域巡查記錄表》中。

　　2、遵照商鋪管理規定對違章行為應及時禮貌勸阻;

　　3、當商戶不服從勸告時，應將情況如實向主管/主任反映;

　　4、檢查商鋪是否恰當處理垃圾，有無衛生死角。

(四)公共場所巡查

　　1、檢查道路、廣場的相關設施是否完好。

　　2、兒童游樂設施、康樂設施是否處于正常使用狀態。

　　3、檢查花園的標識(路牌、幢號、各種告示牌、路面交通標識)。

　　4、標牌有無脫漆、銹蝕或存在安全隱患。

　　5、天面/水景/配電房等公共場所有無安全警示牌。

　　6、巡檢/督查范圍包括但不限于以下項目：公共設施/設備、公共場所及照明，娛樂場所/設施，地下停車庫，道路及沙井/化糞池，消防器材，上下水管道，電表水表，保安崗亭整體外觀，標識標牌，建筑小品及水景等。

(五)檢查轄區內的裝修施工情況

　　1、有無違章裝修作業及無施工證人員進入小區施工。

　　2、有無亂堆、亂放裝修垃圾。

　　3、有無因裝修而破壞公共設施設備現象。

　　4、有無消防安全隱患。

　　5、裝修施工人員有無串崗現象等。

(六)清潔綠化巡查

　　1、公共場所是否整潔，有無衛生死角，園林綠化長勢良好。

　　2、樹木的枯枝應及時清除，以防脫落傷人。

　　3、公共區域消殺時，應事先公告業戶，配合消殺的同時做好安全防范。

　　4、業主訴求的緊急事宜未處理妥善不得下班或休息。

(七)社區管家全面處理協調所轄區域事務

　　1、社區管家將事務及時匯報給管家部經理。 2、社區管家直接與各專業口負責人溝通/協調工作事宜。

(八)區域管家統一管理/協調區域內的綜合服務，包括：工程維修、消防安全、清潔綠化、社區文化等。

(九)區域管家應具備一般的入戶維修，水、電知識，消防知識，緊急救護知識及突發事件的應急處理等。

備注：

　　1、正常休息時，也需要將手機保持開機狀態。

　　2、區域管家接到業主、商戶的求助信息時，如遇休息日或工作原因不能馬上跟進時，可讓當值班管家代為處理;不能處理時，應及時親臨現場處理。重大事項需向管家部經理匯報。

篇3：物業管家崗位職責

　　物業管家崗位職責

　　1.0 直接上級：項目負責人(助理)

　　2.0 職責大綱：

　　2.1 嚴格貫徹執行公司及項目的各項規章制度。

　　2.2 協助項目負責人(助理)負責項目的日常管理、客戶服務工作。

　　2.3 完成項目負責人(助理)交辦的其它工作。

　　3.0 職務內容：

　　3.1 制定本部門崗位職責、規章制度、工作程序。并嚴格執行、監控。在執行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時提交項目負責人(助理)審批。

　　3.2 確保本部門的正常運作，對本部門員工定期做出監控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團結的部門團隊。

　　3.3 制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材。定期對本部門人員進行培訓并進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結果通報項目負責人(助理)，對考核結果進行存檔。

　　3.4 對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學、透明的考核。為公司留用合格專業的人才，從而優化公司的員工隊伍。

　　3.5 有責任和義務督導本部門人員嚴格遵守公司的各項規章制度，加強專業技能學習，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業的優秀員工。

　　3.6 定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排，做到清晰、準確。列明各項工作的負責人，完成時間等。督導其各項決議的執行情況，并做好會議紀要的存檔工作。

　　3.7 科學合理的編制本部門排班表。

　　3.8 熟悉掌握物業管理法律法規及政府的相關規定。

　　3.9 按時參加與發展商、公用事業機構、政府部門及有關項目管理等方面安排的會議，并及時向下屬及相關部門傳達會議精神。

　　3.10 負責項目現場對客戶的相關物業管理總是的解答并提供相關的規范性咨詢服務。就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結所在，與相關部門進行調整，降低投訴率。

　　3.12 遇有水浸、火警等突發事件，要及時與相關部門做好善后工作。負責接待客戶的投訴及解釋工作。

　　3.13 為確保服務園區的正常運轉，需每日全面巡視園區，發現問題及時做出反應。及時審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度，將資料整理匯報至總經理室。

　　3.14 對所屬部門資產、財務進行嚴格的監管、審核，避免浪費及財產的流失現象發生。

　　3.15 建立一個完整、高效的資料檔案系統，透過資料分析發現問題后，對有關程序做出相應的修改使其更加完善，從而提高服務效率。

　　3.16 對項目之清潔、綠化進行日常的協調、督導，并與有關承包商代表定期進行交流。

　　3.17 草擬及發放客戶的管理通告。

　　3.18 每年年底提交下一年度之預算，提交項目負責人(助理)審批，并嚴格按照審批后的預算執行。

　　3.19 嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人。

　　3.20 定期向項目負責人(助理)提交項目管理報告，提出合理化建議。

　　3.21 每周一向項目負責人提交本部門的工作匯報，及下周工作計劃。做到詳細清楚，責任到人。

　　3.22 每月30日前提交下月的工作計劃,每月于5日前提交上月詳細的工作報告。

　　3.23 確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。

　　3.24 針對業主逾期未交付的管理費及其它費用，協助財務部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預期目標。

　　3.25 遵從公司一切合理的工作安排。