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物業崗位職責篇(一)
一總經理崗位職責
負責公司的全面工作，著重于外部溝通、項目開發、公司人事、財務管理等。
1.主持公司全面工作。
2.負責決定公司組織構架，建立健全公司統一、高效的組織體系和管理體系。
3.負責擬訂公司年度工作計劃和工作總結，負責質量管理體系的建立和實施。
4.負責審核財務報表、財務預算、核算、各類開支的審批。
5.負責一體化管理的內部審核、實施與保持。
6.負責公司經營決策、人事審批工作。
7.負責與開發企業的溝通與協調工作。
8.貫徹執行集團的各項反腐倡廉管理制度，堅持以身作則，保持廉潔自律。
9.完成集團交給的其他工作任務。
二副總經理崗位職責
1.協助總經理做好公司的各項工作。
2.負責接管項目的物業管理工作。
3.負責督導、考核分管部門的工作。
4.接受業主的重大投訴，及時處理，及時向業主反饋結果。
5.做好業主的溝通、協調工作。
6.負責協調公司重大活動的環境渲染和接待工作。
7.加強對管理重點項目的巡視，發現問題及時處理;
8.貫徹執行集團的各項反腐倡廉管理制度，堅持以身作則，保持廉潔自律。
三 辦公室主任崗位職責
1.建立健全公司各項規章制度，并組織實施;不斷提高服務質量，落實獎懲制度。
2.負責員工年度培訓計劃的制定和監督實施工作，并組織培訓。
3.負責公司印章的管理和使用，嚴格執行印章的審用規定。
4.負責撰寫、審核公司各類應用文稿。
5.負責對外宣傳、公關接待及聯絡工作。
6.負責安排各種會議及作好記錄，編寫會議紀要和決議。
7.負責傳達公司文件、通知及會議精神。
8.負責公司微信公眾平臺、網站運行工作，做好公司形象宣傳。
9.負責員工考勤管理的記錄、審核工作。
10.負責員工招聘、離職及內部調動手續的辦理。
11.負責重大投訴的回訪工作，做好歸口處理;做好存檔并負責各類檔案的日常管理工作;
12.負責業主特殊求助事件的安排、處理工作。
13.負責策劃并落實便民服務項目，制定相關的收費標準。
14.檢查監督各項目年度目標完成情況，做好績效考核。
15.熟悉國家有關法規和物業管理規定，檢查督促各責任區管理的實際操作。
16.協助總經理處理日常事務、上傳下達協調部門工作;認真完成公司交給的其他任務。
四 品質管理部經理
崗位職責
1.在公司董事長的領導下，對公司管理和服務品質進行督查。
2.不定期檢查各部門質量活動的進展、計劃的落實、工作質量。
3.做好質量審核和質量檢查，對不合格項提出質量改進意見，糾正預防措施，并跟蹤驗證。
4.協助領導對公司內、對外事務的關注與分析;
5.督導各部門、項目的管理與服務品質工作。
五 文員崗位職責
1.根據主任的要求，協助起草公司業務報告、計劃、總結、決議及公文函件。
2.匯總各類報表，做好公司大事記和外事活動日志。
3.協助主任做好日常接待、來信來訪等工作。
4.做好保密工作，所保管的各種文件、資料，不得遺失，不得外漏，定期清理各種文件、資料。
5.在日常工作中注意收集和積累各種資料，指導各部門按歸檔范圍和目錄整理該歸檔的材料，在次年初將各項目檔案材料整理立卷歸檔。
6.嚴格借檔手續，做好檔案、文件、資料的借閱，并做好登記工作。
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7.做好檔案的安全防腐防霉工作。
8.負責各種公文的打印、復印，接聽電話、收發傳真、接待來訪人員。
9.負責公司報刊、信函的收發傳遞。
10.公司微信公眾平臺、網站更新、維護工作。
11.發現網站上對公司有不良影響的批評，及時上報辦公室主任。
12.公司人員招聘的跟進以及面試安排。
13.辦公設備的使用和基本維護。
14.辦公用品的采購、庫存、領用管理。
15.辦理公司員工的入職、離職、升職、調職等行政手續。
16.管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理。
六人事專員崗位職責
1.負責協調、安排、跟進公司員工培訓工作。
2.負責辦理員工招聘、辭退及員工勞動合同續簽及按規定辦理轉接、調檔等手續。
3.負責員工考勤統計，辦理員工工資、獎金、福利的發放審批手續。
4.辦理社會保險、公積金等繳納手續。
5.針對本地區同行業薪資水平制訂符合企業發展的可行薪資方案。
6.科學合理的提出符合崗位人員任用依據，為公司員工任用提供保障。
7.對ISO質量體系中出現的不合格項進行糾正、制定預防措施，并跟進驗證。
8.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。
七 出納會計崗位職責
1.負責審核過的費用領用、簽發工作。
2.負責根據主管會計提供的轉賬支票填制進賬單。
3.負責物業公司相關費用的收繳與支出工作。
4.負責整理結算票據工作。
5.負責對每月的記賬憑證進行排序整理。
6.負責現金、存款、存單的管理。
7.負責現金日記賬逐筆登記，根據記賬憑證編制現金報表。
8.不超限額保存現金，不私借、挪用公款。
9.負責填寫銀行結算票據和現金日記賬記載，字跡工整規范。
10.負責物業收費現金保管和入賬工作。
11.負責公司的賬務報銷工作。
12.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。
八項目經理崗位職責
1.在公司總經理室領導下，做好所在項目的全面工作。
2.負責擬訂項目年度工作計劃和工作總結，負責質量管理體系的建立和實施。
3.負責接管項目物業管理工作的運行。
4.負責接待轄區業主的重大投訴，及時有效組織對投訴的處理，并向業主反饋處理意見和結果。物業管理圈。
5.積極與業主溝通、協調，了解業主對物業服務的意見和建議。
6.負責協調公司重大活動的環境渲染和接待工作。
7.組織對管理重點項目的巡視，發現問題及時處理。
8.協助總經理做好本公司的反腐倡廉工作，帶頭遵守集團的反腐敗制度，堅持以身作則、廉潔自律。
9.領導交辦的其他工作。
九 客服主管崗位職責
1.負責制訂物業客戶服務工作制度、管理方案和工作計劃，帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃。
2.負責物業客服員業務培訓的策劃、組織、實施、考核以及部門員工日常工作的指導、檢查、監督和考核。
3.負責轄區內發生的重大投訴和重要業主投訴的跟進、處理。
4.負責轄區內物業服務費收繳工作，對長期欠費、惡意欠費的重點業戶進行跟進、處理。
5.負責組織收集業主意見，并對業主的意見進行調查、處理、回訪。
6.負責轄區內的社區文化及宣傳工作。
7.審核客服接待記錄，并做好相應檔案歸檔工作。
8.督促客服中心及時做好工作周報、月報工作。
9.負責小區所有商業廣告的管理和租賃。
十 客服員(客服經理)
崗位職責
1.負責區域內住戶資料整理及歸檔工作，建立住戶檔案及維修施工管理檔案。
2.負責各區域內物業服務費收繳和清欠物業費的催繳工作。
3.負責責任區域內住戶入住、裝修手續的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪工作，做好空置房管理以及小區公共區域的巡視工作。
4.負責責任區域內投訴處理工作及日常住戶聯系、溝通協調工作。
5.及時準確填寫客服中心工作日志，記錄每天工作任務及完成情況，并整理匯總。對接待、處理及回訪事項進行詳細記錄。
6.接待業主來電、來訪和處理有關房屋管理的投訴并作好記錄、報修、回訪;做好各類資料的電子檔錄入工作
7.整理內務(包括打掃辦公室，整理文件、資料，清潔整理辦公桌、椅及其它辦公用具等)。
8.每月按時間節點上交《業主感動的事》。
9.做好小區車輛識別卡、電梯門禁卡、家政服務卡的管理工作。
10.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。
篇2：項目物業管理人員崗位職責篇
項目物業管理人員崗位職責篇
一、總部管理員
物業公司的總部管理員是管理總部職能部門的核心，主要職責如下：
1. 負責公司的行政管理和人力資源管理。
2. 組織和領導總部各職能部門的工作，并對各部門的工作進行協調和監督。
3. 安排和協調物業公司各分支機構的人員和物資調配。
4. 負責公司的財務管理和資金管理。
5. 落實公司決策，審批管理和預算管理。
二、接待員
1. 負責物業公司前臺接待工作，及時回答業主咨詢和查詢，提供相關咨詢服務。
2. 妥善處理接到的來電和來訪客戶的問題，并及時轉交相關部門處理。
3. 做好來訪客戶的登記和接待工作，協助物業管理部門開展工作。
4. 協助管理部門開展各項工作，并保障物業管理部門的工作正常開展。
三、保安崗位
1. 安全管控
負責物業公司所管理物業的安全管控工作，建立完善的安全管理制度和應急預案，保障業主和客戶的人身財產安全。
2. 巡邏巡檢
定期巡邏巡檢所負責區域各個位置，及時發現和排除隱患。
3. 出入口管理
負責對小區內出入口進行管理，嚴密查驗車輛和人員的身份證明，保障物業區域的安全。
4. 突發事件處理
在突發事件發生時，保安人員要迅速做出應急反應，并協助并配合相關部門做好處理工作。
5. 監控維護
負責小區內的監控設備的安裝和維護，確保監控系統的正常運行。
6. 環境衛生
維護小區內的環境衛生，保持小區外觀整潔和衛生。
四、物業管理崗位
1. 看房咨詢
負責針對業主和客戶的不同需求，介紹各種業務、管理政策和服務措施。
2. 物業管理
負責社區內的物業管理工作，包括設備、供水供電、供暖、排水、維護維修等，保障社區居民正常生活所需。
3. 安全管理
組織開展安全管理工作，建立安全管理制度和標準、開展安全培訓、完善安全管理機制、加強安全檢查和隱患排查等。
4. 環境衛生
協調各社區居民，保障社區的環境衛生、綠化和美化的工作。
5. 收款管理
詳細收支賬目管理，保障物業公司資金收支安全穩定。
6. 聯絡協調
負責社區內各類社會團體和社區居民之間的聯系和協調工作，并統計和匯總各類信息資料。
7. 值班管理
安排物業管理人員值班，保障社區24小時值班值守工作的正常開展。
8. 服務管理
建立服務管理制度、開展業主服務和意見反饋，并及時跟進業主的建議和要求。
五、清潔工
1. 屋面清洗
清理小區內所有屋面的積塵和污垢，保持小區外貌整潔和衛生。
2. 庭院清潔
打掃和清理小區內的公共綠化帶、花壇、草坪和公共設施，保持小區綠化良好，讓居住環境更加美好。
3. 垃圾清運
每天按時按點定點清運小區內的垃圾，保持小區的垃圾清潔和衛生環境。
4. 地面清洗
清潔小區內的地面，包括道路、小區門口、過渡區等公共場所。
5. 物資管理
協助管理部門，處理和維護好物資設備，保持設備的正常運行。
6. 物業服務
提供優質的物業服務，以及滿足業主和住戶的服務需求。
六、維修工
1. 設備維修
協助管理部門，處理小區內的設備維修工作，并保障設備的正常運轉。
2. 門窗維護
定期檢查和維護小區內的門窗，保障門窗的正常開啟和關閉，以及表面的整潔和衛生。
3. 排水系統維修
處理小區排水系統的維修和疏通工作，保障小區排水系統的正常運轉。
4. 通風系統維修
協助管理部門，處理小區內通風系統的維修工作，保障通風系統的正常運轉。
5. 維修保養
負責小區內公共設施和設備的保養和維修工作，維持設備的正常運行。
七、綠化工
1. 綠化養護
負責小區內的綠化養護工作，包括花木的修剪、澆灌、施肥等。
2. 環境維護
負責小區內的環境維護及美化，包括小區的清潔衛生、庭院的維護和美化，保障小區環境的整潔美觀。
3. 植被保護
保護小區內的植被，及時處理植被病蟲害的問題，保障小區植被健康和長壽。
4. 綠色環保
提倡環保，推行綠色環保理念，協助物業管理部門制定并實施綠色環保方案，創建健康、綠色、環保的小區居住環境。
八、信息管理崗位
1. 信息采集
采集和收集物業公司內相關信息，包括收集和整理市場情況、收集業主和住戶的反饋意見等。
2. 檔案管理
負責物業公司的檔案管理，保障物業公司內的文件和資料的完整性和安全性。
3. 信息發布
負責信息發布，包括在小區內發布公告、通告、公告牌等。
4. 信息傳遞
負責通過各種方式傳遞信息，包括郵件、短信、電話等方式，及時向業主和住戶傳遞相關信息。
5. 社工服務
負責社區居民的服務工作，包括整合社區資源、為業主和住戶提供社工服務等。
以上是物業服務人員的崗位職責，每個崗位都非常重要，只有每個崗位職責都真正落實，才能夠保物業項目的正常運行。
篇3：物業管家崗位職責和崗位要求(薦)
物業管家崗位職責和崗位要求
隨著房地產業的迅速發展，物業管理行業的需求也越來越大。因此，物業管家的角色變得越來越重要。物業管家是物業管理公司中不可或缺的一員，其職責不僅是解決業主們的生活問題，還需要提供市場營銷和財務管理等服務。
一、崗位職責
1.與業主溝通
物業管家與業主之間的溝通是非常重要的。他們必須經常與業主聯系，關心業主的需求和問題，并在第一時間回應和解決他們的問題。
2.物業管理
物業管家需要監督物業的維護和管理，包括附屬建筑物、停車場、電梯、公共區域和保安等。物業管家應該確保物業和配套設施的安全和衛生，并與維修人員聯系，及時處理日常維護問題。
3.市場營銷
物業管理公司通常將物業管家視為自己的窗口，他們需要與潛在的業主建立聯系，并向他們介紹物業和配套設施的優勢，以吸引客戶投資。同時，物業管家也需要提供廣告和營銷支持，以幫助公司更好地宣傳自己的業務。
4.財務管理
財務管理是物業管家的一個重要職責。他們需要確保收益和成本的平衡，并且需要隨時準備相關的財務報告。在某些情況下，物業管家需要協助財務部門進行預算和成本分析。
5.人員管理
為了確保物業正常運營，物業管家需要管理員工，包括保安、維修人員和清潔人員等。物業管家負責招聘、培訓和管理這些員工，確保他們能夠勝任自己的工作，并為客戶提供優質服務。
二、崗位要求
1.管理經驗
物業管家需要具有相關的管理經驗，例如酒店管理、服務行業或物業管理等。這將有助于他們更好地理解客戶需求，并有效地處理相關的問題。
2.良好的溝通能力
物業管家需要具有良好的溝通和交際能力，以便能夠與不同背景和文化的人建立良好的關系，并且需要善于解決問題和處理沖突。
3.團隊合作能力
團隊合作是物業管家非常重要的一項技能，因為他們需要與其他員工合作，包括維修人員、清潔人員和保安人員等。物業管家需要懂得協調工作、分配任務和協同工作，以確保物業管理順暢進行。
4.財務技能
物業管理涉及財務管理方面的知識，物業管家需要具備相關的財務技能，如會計、預算和成本分析等。
5.熟悉相關法律
物業管理涉及多種法律和監管規定，物業管家需要熟悉相關的法律和規定，例如施工標準、安全規定和租賃合同等。
總而言之，物業管家是物業管理中的核心，主要職責是滿足業主的生活需求、提供市場營銷和財務管理等服務。他們需要具備良好的溝通技能、團隊合作能力、財務技能和法律意識。這些技能將幫助他們更好地處理工作中的各種挑戰，并確保物業運營順利、高效。
篇4：物業保安職責(詳細版)
物業保安職責(詳細版)
物業保安是指在某個物業區域內，負責保持秩序、維護安全、及時解決各種突發事件的安全人員。物業保安職責包含每天的工作內容、崗位要求和工作標準，具體如下：
一、每天的工作內容：
1.巡邏檢查：對小區、商場、寫字樓等各個區域進行巡邏，了解區域內的情況，并發現并及時報告異常狀況。
2.保安巡邏：保安巡邏是保障安全的重要措施之一，要求保安在自己的巡邏區域內，熟悉地形，設備設施，地下水、電力、氣體、油品、建筑物等所有可能存在的危險位置。及時辨認各類安全隱患，采取有效措施進行處置，并及時匯報。
3.管理樓道：負責各個樓棟之間的安全通道的管理和維護，防止非法侵入和損壞公共財產。
4.防火安全：每天檢查樓層通道、電梯間、消防通道等位置的防火設施及疏散通道是否暢通，并配合物業管理進行消防安全培訓。
5.設備維護：定期對開關電源、照明燈具、門禁系統、監控設備等進行檢查，及時發現和排除存在的設備問題。
6.處理突發事件：處理各種突發事件，如火災、漏電、斷電等情況，及時報警并組織疏散。在處理突發事件時需要冷靜、果斷，及時處理并保障人員的生命安全。
7.本地安全鎮壓：在物業區域內產生安全事件后，立即進行安全鎮壓，及時采取措施解決問題。如果無法解決，要及時報告領導。
二、崗位要求：
1.身體健康：保安工作需要體力，身體健康是非�；镜囊�。
2.警覺性高：安保人員的一個基本特點是必須要有高度警覺性，能夠快速的發現異樣情況，并及時采取措施保障安全。
3.效率高：安保人員需要抱著不拖拉的態度，快速應對各種問題，能夠迅速處理或轉發給更高級別的機構。
4.業務素養高：安保工作是一個精細、細致的工作，安全人員要具備一定的機構知識，學習必備的文化和法律知識。
5.交際能力強：保安工作在很大程度上是以人為本，對于安全工作來說，好的人際關系是很重要的。
三、工作標準：
1.身著整潔：保安身著整潔，代表的是整個物業的形象，也代表著他們的職業素養。
2.工作咨詢及介紹：管理好每個崗位和區域，會主動介紹物業情況和區域信息。
3.檢查各項制度運行情況：對物業各項制度進行審查，確保各項制度運行正常。
4.進出管理：做好門禁管理，仔細檢查進出車輛及人員，掌握進出人員的情況及目的地。
5.搜查查驗：對可疑人員進行搜查查驗，確保物業區域內不擁有任何違禁物品。
6.解決突發事件：保安在物業區域內發現有突發事件是，需要迅速調動各種資源，以最優的方式化解危機。
7.保管好各種物資：檢核各種物資，確保物資不被盜竊或破壞，將其妥善保管。
總結：
物業保安工作是一項重要的工作，是保障社區安全的基礎工作。物業保安職責詳細復雜，每個保安都要具備巡邏檢查、保安巡邏、管理樓道、防火安全、設備維護、處理突發事件等崗位要求，在每個細節方面都要精益求精。物業保安人員的工作標準要優先照顧業務素養、交際能力、警覺性、效率和整潔的身著等方面。一個具有高度物業保安素養的保安是會得到社區居民的認可和尊重，并且能夠遏制和預防犯罪行為，確保物業區域的安全穩定。
篇5：物業客服職責及要求分析
物業客服職責及要求分析
一、主題簡述
物業客服崗位是物業公司運營中不可缺少的一環，主要負責物業管理相關的客戶服務工作，以滿足客戶的需求，提高客戶滿意度。本次作業旨在通過對物業客服崗位職責及要求的詳細介紹，讓讀者更好地了解該崗位所需技能和能力，促進崗位工作水平的提高。
二、崗位職責分析
1. 接待客戶、解答客戶疑惑
物業客服崗位要求具備良好的溝通能力，耐心地為業主或租戶解答疑惑，提供詳細的管理方案、服務細節和費用明細等內容。能夠注意到客戶的需求和反饋，并快速反饋給相關部門，及時解決問題。
2. 處理客戶投訴
隨時接受客戶投訴，并積極掌握投訴狀況，及時解決客戶問題，并給出處理方案，確�？蛻敉对V效果良好。
3. 維護客戶關系
與客戶建立良好的關系，通過有效的溝通交流，解決問題，滿足客戶的需求，建立長期穩定的客戶關系。
4. 推廣物業服務
主動推廣物業服務，吸引客戶參加物業活動，并考慮更多的服務細節，為業主或租戶提供增值服務。例如清洗等其他服務。
5. 數據分析
客戶服務工作的績效直接關系到物業公司的經營狀況，物業客服崗位需要進行數據分析和維護，了解客戶滿意度、反饋意見、投訴數量。提取重要數據，繼續優化服務質量。
三、崗位要求分析
1. 溝通能力
物業客服崗位要求具備較強溝通能力，與客戶進行更有效的交流，通過自然的溝通實現服務升級，讓客戶滿意度等受到提高。
2. 快速反應能力
掌握業務細節，并及時反饋給相關部門以保證客戶問題及時得到解決，同時在繁忙的日常工作中需要具備隨時響應的能力。
3. 團隊合作
在工作中需要建立良好的工作關系，與不同部門的同事密切合作，完成公司任務。
4. 心理韌性
處理客戶投訴是工作中必不可少的一個環節，物業客服崗位需要具備較強的心理韌性去面對可能會發生的一些難以接受的狀況，以及能夠處理所面臨的困難和挑戰。
5. 學習能力
物業客服崗位需要對物業服務的操作和技能有一定的掌握，需要具備自學能力，不斷學習、更新，以適應快速變化的業務需求。
四、實際操作建議
1. 深入業務的學習
物業客服崗位需要增強業務水平，深入了解物業運營、物業管理制度和規章條款，掌握物業公司的各項方針，做有才能的物業客服人員。
2. 加強交流
應增強與物業銷售、技術部門的溝通交流，及時掌握意外情況，使客戶能夠滿意物業服務。
3. 掌握客戶的情況
要定期對業主或租戶的戶型、平面地圖等進行一定的調研和了解，以便更好的為業主或租戶服務，同時可通過問卷調查方式，掌握客戶的滿意度。
4.培養細心習慣
細心是物業客服崗位必須具備的基本素質，保持對細節的敏感性，做到耐心、細致地處理客戶問題，按客戶的要求實施服務。
5. 細化管理
分析客戶呼叫信息，有效分類和整合客戶問題，記錄解決方案，規范化管理。
6. 學習崗位技能及技巧
通過學習新的技能、技巧，廣泛涉獵管理課程，提高客戶溝通能力和解決問題的能力，改善客戶滿意度。
七、總結
物業客服崗位重要性宏觀上的理解是不言而喻的，作為物業服務行業，客服崗位承擔著重要的職責，有效地提升了業主或租戶的滿意度，提高了物業公司的市場占有率。只有通過對崗位職責和要求的了解，才能更好地從工作中學到經驗，提高客戶服務水平。